Betternet Valoraciones y opinión de expertos - Diciembre 2019

¿Qué mirar?

Resumen de Betternet

¿Sabías que BetterNet VPN tiene más de 38 millones de usuarios?

A pesar de tan fantástico crecimiento, el servicio VPN gratuito sigue recibiendo un montón de críticas. Principalmente se debe a un estudio realizado por Commonwealth Scientific and Industrial Research Organization (CSIRO), el cual descubrió que la VPN fuerza anuncios sobre sus usuarios.

En este análisis en profundidad recomendamos encarecidamente que optes por los paquetes premium o de pago. ¿Por qué? En primer lugar, no fueron criticados por el estudio de CSIRO y no dependen de los anuncios para financiarse. Por ese motivo, no todas las quejas sobre la versión gratuita de Betternet VPN se aplican también al servicio de pago.

Por desgracia, Betternet está ubicada en Canadá, uno de los países en el acta de vigilancia de los Cinco Ojos. Esto significa que en lo que a privacidad se refiere, la VPN podría no ser tan fiable. Aún más problemático es que también guarda registros de conexiones que entrega al gobierno o autoridades cuando se le solicita. Esto no es bueno en cuanto a privacidad, considerando que otras VPNs tienen políticas estrictas de no guardar registros.

Pros

  • Fácil de instalar en dispositivos móviles
  • Tráfico web cifrado
  • No hace falta registrarse
  • Funciona muy bien con Netflix (versión premium)
  • Garantía de reembolso de 7 días en la versión Premium
  • Altamente compatible con todos los dispositivos móviles y sistemas operativos
  • Muy buena reputación con sus más de 38 millones de usuarios

Contras

  • Insuficientes características premium
  • la versión gratuita guarda registros
  • La versión gratuita muestra anuncios
  • No tiene desconexión automática

Importante saber

2015
1

Detalles de contacto

[email protected]
www.betternet.co

Velocidad5.6

Realizamos varios tests a lo largo del día para ofrecerte los resultados más precisos. Realizamos 5 experimentos utilizando diferentes servidores. Utilizamos los servidores de EE.UU. (Nueva York) y el de Reino Unido (Londres). La VPN fue bastante lenta con las descargas, pero las subidas mantuvieron su velocidad normal con o sin la VPN presente.

En nuestras pruebas bajo Reino Unido vimos que la velocidad media cayó significativamente. Cuando probamos a ver vídeos de YouTube y Netflix, sufrimos una pausa inicial de buffering considerable, pero una vez cargó pudimos ver el vídeo bien – aunque la calidad difería entre las series.

Nuestra prueba desde el servidor de Nueva York fue aún peor. Nuestro test de rendimiento base mostró una reducción de casi 8 mbps entre Reino Unido y Nueva York.

Por qué la mayoría de tests de velocidad no significan nada & cómo probamos nosotros las velocidades de las VPN correctamente

Hay muchas variables que afectan a la velocidad de una VPN, lo cual hace que los resultados de muchos de los tests de velocidad no tengan un significado realista. Como una VPN cifra tus datos, suele llevar algo más de tiempo que tus datos se envíen a su destino, lo que puede ralentizar un poco la conexión; no obstante, si tu ISP ralentiza tu conexión deliberadamente (fenómeno conocido como throttling), una VPN en realidad puede aumentar tu velocidad de Internet. Que se añadan nuevos servidores a la red también puede afectar a tus velocidades, y los resultados de los tests también pueden variar dependiendo de tu ubicación, por lo que tus velocidades podrían ser diferentes de las nuestras. Nuestros tests de velocidad son pruebas fiables porque probamos la velocidad de una VPN desde numerosas ubicaciones con el fin de proporcionar una media de los resultados, lo que hace que el resultado sea más realista para todos los usuarios.

Servidores7.2

Si eres un cliente premium, tienes la posibidad de elegir de una lista de servidores diferentes. Por desgracia, esto es todo lo que la VPN te permite hacer. Ni siquiera te permite cambiar el protocolo VPN ni especificar si quiere Open VPN con UDP o TCP

BetterNet Servers

De hecho, lo que descubrimos de esta VPN es que carecía de todas las características esenciales que definen a un servicio premium. Bastante decepcionante. Aquí están las cosas fundamentales de las que carecía:

  • Desconexión automática
  • Protección frente a fugas de DNS
  • Un sistema de camuflaje
  • Tecnología stealth o de camuflaje
  • Opciones de selección de redirección de puertos

Para elegir una ubicación de servidor adecuada, haz clic en la función “select virtual location”. Ahí verás diez países, y siete ciudades en Estados Unidos. Aunque es una cantidad considerable, existen otras VPNs que ofrecen servicios en más de 50 países, haciendo de BetterNet una VPN algo decepcionante.

Afortunadamente, cambiar a otra ubicación de servidor es bastante sencillo. Ni siquiera tienes que desconectar tu servidor actual para conectarte a uno nuevo. Esta VPN lo hará por ti automáticamente

Probamos los servidores comprobando su capacidad de acceder a contenido georestringido de Netflix y BBC iPlayer. Nos conectamos a uno de los servidores estadounidenses e iniciamos sesión en nuestra cuenta de Netflix, y buscamos The Office (EE.UU.), serie que sólo está disponible para usuarios estadounidenses. Pudimos encontrar la serie, lo que significa que Netflix reconoció los servidores como procedentes de EE.UU.; no obstante, cuando intentamos reproducir el vídeo fuimos bloqueados por utilizar un servicio proxy. No pudiendo ver Netflix intentamos ver series de dos streams de canales de TV estadounidenses; no hubo problema para ver series de ABC y NBC. Cuando cambiamos del servidor de EE.UU. al de Reino Unido, accedimos fácilmente a BBC iPlayer.

Ubicaciones de servidor

Alemania
Australia
Canadá
Estados Unidos
Francia
Hong Kong
Japón
Países Bajos
Reino Unido
Singapur

Experiencia del usuario8.4

Conseguir la VPN Betternet es bastante sencillo. Todo lo que tienes que hacer es visitar la página web para descargarla. Normalmente la encontrarás en la esquina superior derecha de la página. Una vez has iniciado la aplicación, ésta te preguntará si quieres probar el servicio premium durante 7 días. Rechaza la oferta si sólo quieres utilizar la versión gratuita. Sin embargo, después de iniciar el software, sigues pudiendo actualizar a la versión premium y disfrutar del periodo de prueba gratuito de 7 días.

Una vez has elegido un plan adecuado, puedes elegir entre una lista de diez países. Simplemente elige el servidor que quieras y pulsa la función “connect” (conectar). Observamos que la VPN se conectaba bastante rápido y sin problemas. Tan pronto como establece una conexión, el escudo se vuelve azul con una cara sonriente para mostrarte que todo está bien.

Betternet VPN es compatible con dispositivos Mac, Windows, Android e iOS. Además, puedes conseguir la extensión para el navegador tanto para Firefox como para Chrome. A pesar de estas características increíbles, vimos que las extensiones para el navegador tenían varios bugs.

Cuando estábamos probando la extensión para Chrome nos sorprendió que creimos habernos conectado con lo que parecía un servidor de Reino Unido, pero cuando comprobamos la ubicación de nustra IP vimos que teníamos una dirección IP de EE.UU. La situación es aún peor si usas la extensión para Firefox. Ese es el motivo de que recomendemos que te mantengas alejado de tales extensiones.

Registro

Si es la primera vez que usas Betternet VPN, sugerimos que pruebes su periodo de prueba gratuito. Sin embargo, aunque implica un plan mensual de mayor coste, puedes cancelar este periodo de prueba gratuito y suscribirte a un plan anual si prefieres ese servicio. Sea cual sea el caso, recuerda que usar el periodo de prueba gratuito te da una idea clara de cómo funciona la VPN. Te permite decidir si quieres invertir en el servicio o no.

Para conseguir el periodo de prueba gratuito, haz clic en el botón verde. Se abrirá una página en el navegador, donde tendrás que introducir toda la información de tu tarjeta de crédito. Una vez haya sido autorizada tu tarjeta de crédito, el escudo de la web se vuelve verde y feliz. Betternet te enviará un recibo que muestra que tu balance actual es de 9$. Por último, sabrás que estás listo para usar el servicio una vez veas el escudo con una corona sobre la cabeza.

BetterNet Connected

Pusimos a prueba la VPN frente a fugas de DNS y de IPv4 bajo nuestro servidor en Londres. Las versiones para Windows no tuvieron ningún problema, pero la extensión para Chrome tuvo fugas de WebRTC y DNS. El proxy de Firefox fue totalmente inútil y ni siquiera fue capaz de ocultar nuestra dirección IP real. No obstante, no pudimos probarla frente a fugas de IPv6.

Si tienes pensado viajar a China, necesitarás llevar contigo otra VPN. Ni la versión gratuita ni la de pago conseguirá que superes consistentemente el Gran Cortafuegos de China. Tuvimos un montón de obstáculos cuando usamos la versión gratuita, y no hubo cambio ni al probar el servicio premium.

Betternet no fue transparente con la información de su cifrado. Según nuestra experiencia, esto es común principalmente entre las VPNs que tienen un cifrado anticuado o débil. Su sección de Preguntas Frecuentes dice que usa:

  • Open VPN con un cifrado AES de 256 bits
  • L2TP/IPSec junto con una clave de 128 bits

Sin embargo, no explica dónde utiliza estos protocolos de tunneling. No hay opciones en las apps para móviles ni en tu PC que te permitan cambiar el cifrado. Por tanto, algunas versiones funcionan sobre OpenVPN y otras sobre L2TP/IPsec.

Asistencia8.4

Como usuario premium, puedes obtener asistencia si tienes una duda o problema al utilizar la app. ¿Cómo? Acudiendo a la esquina superior izquierda de tu pantalla y abriendo el menú. En la siguiente pantalla, haz clic en “Contact Us.” Asegúrate de haber especificado la naturaleza de tu solicitud en esta página.

Por desgracia, seguir este proceso sólo te lleva de vuelta a la página de inicio de la web. Concluimos que la aplicación tiene sus bugs y sus desarrolladores no se han molestado en trabajar en ellos. Tal vez la asistencia no esté en sus planes.

¿Dónde se encuentra el centro de asistencia en su web? Tuvimos que realizar un proceso bastante frustrante para encontrar la función de asistencia. No hay ningún enlace claro en la barra de menú, y tienes que desplazarte hasta la parte inferior de la página para encontrar el “Help Center” (centro de asistencia).

Sorprendentemente, al contrario que otras VPNs (de un precio prácticamente igual), Betternet carece de atención al cliente 24/7. En lo que a asistencia se refiere, creemos que esta VPN no cumple con la descripción de un servicio premium fiable.

En cualquier caso, cuando llegues a su centro de asistencia busca respuestas a tus dudas específicas. Todas las Preguntas Frecuentes están agrupadas bajo el sistema operativo al que corresponden. Obtén la asistencia que necesitas introduciendo tu pregunta en el campo de búsqueda sobre los botones de sistema operativo.

Una vez hicimos clic en “submit” (enviar), recibimos un email de respuesta automático que también nos solucionó nuestra duda. Recibimos otro email que nos invitaba a crearnos una cuenta en el centro de asistencia de la web. Así, puedes comprobar tu actividad fácilmente, incluyendo tickets de asistencia, abriendo el centro de asistencia con tu nombre de usuario y contraseña. También puedes responder a todas las comunicaciones del equipo de asistencia bien utilizando los tickets o a través de email.

Además, aunque Betternet promete un tiempo de respuesta más breve con su servicio premium, el servicio tardó un día antes de responder a nuestra pregunta. Lamentablemente, incluso la información que obtuvimos fue pobre. ¡No nos habló sobre la información sobre el cifrado que necesitábamos!

¿Por qué importa el servicio de atención al cliente?

Aunque muchas personas piensan que un buen servicio de atención al cliente sólo puede ser necesario durante la instalación de una VPN, existen muchos otros casos en los que puedes necesitar soporte técnico. Conectarte a un servidor específico, cambiar tu protocolo de seguridad o configurar una VPN en tu rúter son algunos de los casos en los que es práctico contar con el equipo de atención al cliente. Comprobamos cada una de las VPN para ver si el soporte técnico está disponible a todas horas (incluso de madrugada), cuánto tardan en responder y si nos ayudan satisfactoriamente.

Precio10

Para obtener la versión premium de Betternet tendrás que descargar su versión gratuita primero. Este servicio sólo tiene un método, con variaciones en el precio según el periodo de la suscripción. Por ejemplo, eligiendo un periodo de mayor duración obtienes un descuento enorme. Además, NO acepta PayPal ni ningún otro método de pago.

Puedes suscribirte por un año, seis meses o un mes. El proceso de pago consiste en pagos recurrentes. ¿Qué significa esto? Significa que si no cancelas tu plan antes de que finalice tu suscripción, Betternet te cobrará el siguiente periodo automáticamente. Los únicos métodos de pago aceptados son las principales tarjetas de crédito o la compra a través de iTunes/Google Play.

Betternet ofrece a todos sus clientes una garantía de reembolso de 30 días para que puedan probar su servicio premium. Sin embargo, sólo recibirás el reembolso si usas 50MB de datos o menos. Sólo puedes solicitar el reembolso después del periodo de 30 días y si has consumido una pequeña cantidad de datos. ¿Merece la pena? No; es bastante difícil obtener un reembolso con esta VPN.

Una opción adecuada consiste en optar por el periodo de prueba de 7 días. Lamentablemente, con este método de pago tienes que introducir toda la información de tu tarjeta de crédito. Si no cancelas este plan durante esos 7 días, la VPN te suscribirá a un plan mensual (el más caro) automáticamente. Para evitarlo, asegúrate de que cancelas el plan de pago antes del trascurso de siete días si no te interesa continuar usando ese servicio en particular.

Betternet ofrece los siguientes planes

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