Cómo conseguir REALMENTE un reembolso por una cuenta cancelada de PureVPN

Aunque PureVPN tiene instrucciones claras sobre cómo cancelar tu cuenta y obtener un reembolso, en realidad, el proceso no es tan sencillo. Cinco miembros de nuestro equipo han intentado cancelar sus cuentas de PureVPN y ninguno logró realizar el proceso fácilmente. A continuación te ofrecemos el método más sencillo para cancelar, pero como puedes ver, es engorroso.

Si estás intentado cancelar PureVPN, prepárate para pelear.

PureVPN no quiere perderte como cliente, así que a pesar de su política “de cero preguntas, sin riesgos ni estrés”, cancelar tu cuenta y obtener tu dinero puede requerir persistencia.

Te harán muchas preguntas sobre por qué quieres irte e intentarán convencerte de que te quedes. La única forma de tener éxito en cortar la relación es responder de forma breve y vaga, e insistir que no estás interesado en seguir usando su servicio.

El lado bueno es que al intentar cancelar mi cuenta, descubrí accidentalmente un truco para ahorrar dinero para quienes quieran continuar con PureVPN: para convencerte de que te quedes te ofrecerán dos meses de servicio gratis.

Hay tres aspectos principales para poder irte:

1. Cancelar tu cuenta
2. Obtener un reembolso
3. Desinstalar PureVPN de tu ordenador

Cómo cancelar tu cuenta

Ni el primer paso de esta primera parte no es tan obvio. Eso se debe a que cuando inicias sesión en el área de miembros de PureVPN, no verás un botón de “darme de baja” o “cancelar”.

Para llegar a la página de cancelación, tendrás o que googlearlo o que solicitar un enlace al formulario a un representante de atención al cliente. Yo escogí la segunda opción, e incluso así tuve que insistir que realmente quería cancelar antes de que PureVPN me diera el enlace.

Pero no tienes que pasar por todo ese problema para ir al formulario de cancelación, porque te conseguimos el enlace, y solo tienes que hacer clic aquí.

Mi primera solicitud obtuvo esta respuesta.

Cuando les respondí que era una razón técnica, el representante empezó a intentar solucionar el problema y solo me envió el formulario cuando insistí en que quería cancelar.

Pero no tienes que pasar por todo ese problema para ir al formulario de cancelación, porque te conseguimos el enlace y solo tienes que hacer clic aquí.

Para la pregunta 1 “¿Cuándo quiere cancelar su cuenta”? Selecciona Ahora mismo.

Para el resto de preguntas, asumo que decir por qué te vas realmente te llevará a tener que aguantar más discursos de ventas, así que probablemente deberías decir algo vago.

Para las preguntas 3 y 5 (“Por favor, díganos la razón de la cancelación” y “Otros comentarios o sugerencias”), no importa la respuesta que des, te exigirán decir algo más específico o no te dejarán enviar el formulario hasta que lo hagas.

Después de tu formulario de cancelación, recibirás dos correos electrónicos.

El primero es una confirmación de tu solicitud de cancelación. Ten en cuenta que no es una confirmación de la cancelación. Todavía no has cancelado.

El segundo correo es un intento de convencerte de quedarte en PureVPN y de ver si pueden arreglar algún problema técnico. El correo contiene esta línea: “Si ya se ha decidido a irse, entonces dígamelo y cancelaré la suscripción inmediatamente sin más retrasos”.

Sin embargo, no te dice exactamente cómo deberías responderles que sí, que quieres cancelar.

Respondí al correo, reiterando que solo quería cancelar. Sin embargo, en lugar de cancelar mi cuenta, enviaron otra respuesta diciendo que obtendría dos meses adicionales de servicio gratuito.

Déjame aclarar: no me preguntaron si quería mejores condiciones. Me informaron de que “Su cuenta tendrá una extensión en su plan actual”.

En este punto, decidí seguir adelante y solicitar un reembolso.

Cómo conseguir un reembolso

Al igual que el formulario de cancelación, no hay una forma clara de ir al formulario de reembolso desde la página de miembros. Lo obtuve al solicitarlo al representante de atención al cliente, pero puedes encontrarlo aquí.

Aunque PureVPN dice que su política de reembolso es de “cero preguntas”, esa no es la verdad.

El formulario de reembolso te pide que respondas a las mismas preguntas que el formulario de cancelación.

Al igual que el formulario de cancelación, el formulario de reembolso te obliga a rellenar todos los campos, incluso en los que te piden escribir una respuesta.

Nuevamente te sugiero que no des una razón exacta por la que te vas. Y para evitar seguir dándoles oportunidades de convencerte para que te quedes, es mejor que no digas nada específico.

Una vez hayas enviado tu formulario de reembolso, te llegarán otros dos correos electrónicos. Estos son idénticos a los correos que obtuviste después de enviar el formulario de cancelación: uno es la confirmación de la solicitud y el otro es un discurso de ventas.

Ya que todavía no recibía la confirmación ni de la cancelación ni del reembolso, y dado que todavía podía iniciar sesión y usar PureVPN, volví al chat en directo para hablar directamente con el representante del servicio de atención al cliente.

Después de explicar que no lograba cancelar y obtener un reembolso, nuevamente me preguntaron por qué quería un reembolso y nuevamente intentaron convencerme de quedarme ofreciéndome mejores condiciones.

Después de responder que solo quería cancelar y que seguían haciéndome preguntas a pesar de la política de “cero preguntas”, intentaron hacerme cancelar mi solicitud de reembolso al ofrecerme un mes adicional de servicio gratuito.

Insistí en que no me interesaba extender el servicio y que solo quería un reembolso, pero siguieron intentando venderme el producto.

Después de repetidas alegaciones, ¡finalmente recibí un correo que confirmaba mi reembolso!

Así que aquí está. Conseguí cancelar mi suscripción y obtener un reembolso ¡y solo me tomó un millón de pasos sencillos! (lo siento por mi sarcasmo).

Cómo desinstalar PureVPN de tu ordenador de Windows

Lo siguiente será desinstalar PureVPN de tu ordenador. Esta parte es bastante fácil.

Esto lo que tienes que hacer:

1. Abre el panel de control de tu ordenador y selecciona Programas.
2. Haz clic en Programas y características
3. Usa la barra de búsqueda en la esquina superior derecha para encontrar PureVPN y haz doble clic en ella.
4. Una caja de confirmación aparecerá con el texto Desinstalar o cambiar una aplicación. Tendrás la opción de decir sí o no. Haz clic en Sí. Selecciona Continuar.

Ahora PureVPN ya no estará más en tu ordenador.

Sin embargo, ten en cuenta que si añadiste PureVPN como extensión de navegador, tendrás que eliminarla de otra forma.

Para eliminar de Chrome, solo tienes que:

1. Hacer clic derecho en el icono de PureVPN en la esquina superior derecha de tu ventana de navegador.
2. Selecciona Eliminar de Chrome.
3. Haz clic en Eliminar.
4. Luego, como parece que es el estilo de PureVPN, te preguntarán por qué te vas. Asumí que al seleccionar un problema específico me volverían a hacer otra serie de preguntas para solucionar el problema y un discurso de ventas, así que elegí No lo necesito.
5. Entonces te pedirán ampliar tu respuesta. Nuevamente, escogí la respuesta más vaga (Otro), ofrecí una explicación mínima e hice clic en Enviar.

Escoger otra VPN

Ahora que has cancelado y desinstalado PureVPN, probablemente quieras una VPN diferente.

Si la razón por la que cancelaste fue porque PureVPN no fue capaz de darte acceso a Netflix de forma consistente, estás de suerte. Hay muchas VPN populares en el mercado que han hecho de su misión lograr que sus usuarios vean Netflix sin importar qué.

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Nota del editor: La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en WizCase, por lo que debe saber que pertenecemos al mismo grupo de propiedad que ExpressVPN. Sin embargo, esto no afecta nuestro proceso de revisión, ya que seguimos una metodología de prueba estricta.

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