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McAfee vs. Bitdefender 2021: ¿Qué antivirus es mejor para ti?

Sonia Ferrer
Actualizado por última vez por Sonia Ferrer en Octubre 01, 2021

McAfee y Bitdefender parecen bastante similares desde fuera, lo que hace que sea difícil elegir uno de ellos. Por ese motivo, puse a prueba los dos programas antivirus y los comparé teniendo en cuenta 15 categorías diferentes para averiguar qué marca es, en realidad, la mejor.

En resumen, McAfee ha quedado en primer lugar, pero solo por un pequeño margen. Su protección contra malware con un impacto mínimo no ralentiza los dispositivos incluso al ejecutar análisis de gran magnitud. Además, dispone de una amplia gama de excelentes funciones que mejoran el rendimiento, mantienen a toda tu familia a salvo y protegen tu red global. Por si fuera poco, puedes probar McAfee durante 60 días sin compromiso gracias a su garantía de reembolso. Yo misma probé la política de devolución y el proceso fue rápido y fácil: recuperé mi dinero en una semana.

En cambio, Bitdefender es un antivirus potente, pero tiene limitaciones (por ejemplo, hay varios planes que solo funcionan en Windows). No obstante, me impresionaron en especial su rápida VPN, el Modo de juego dedicado y el administrador de contraseñas. Si deseas probar el servicio por tu cuenta, puedes aprovechar la garantía de reembolso de 30 días de Bitdefender. Yo la utilicé y recibí la devolución en solo 5 días.

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¿No tienes tiempo? Lee el resumen de 1 minuto

McAfee logo
bitdefender logo
Análisis de virus Se detectaron varios tipos de análisis y el 100 % del
malware fue puesto en cuarentena
5 tipos de análisis de virus, pero se omitió 1
archivo de prueba de malware
Protección en tiempo real Se detectó el 100 % de las amenazas recientemente lanzadas Se marcó y bloqueó el 99,7 % de las últimas amenazas
Rendimiento del sistema Ningún impacto notable en el sistema Ralentización mínima de los dispositivos
VPN Servidores en 23 países (aunque lentos y con dificultad para desbloquear los servicios de streaming) Velocidad rápida con servidores en 27 países y capaz de desbloquear Netflix USA
Controles parentales Protección completa y sencilla con rastreo de ubicaciones, filtrado web y limitación del tiempo en pantalla Configuración y navegación difíciles. Funciones de geofencing (geovalla), filtrado web y limitación del tiempo en pantalla (iOS tiene opciones muy limitadas)
Cortafuegos Cortafuegos totalmente personalizable en todos los planes Cortafuegos muy personalizable, pero no disponible en el plan Antivirus Plus o Free
Gestor de contraseñas Solo almacena 15 contraseñas de forma gratuita Almacenamiento de contraseñas ilimitado en todos los planes
Juegos Solo incluidos en un paquete separado llamado Gamer Security El Modo de juego detecta y optimiza automáticamente la jugabilidad
Herramientas de optimización QuickClean, App Boost y Web Boost Battery Saver y OneClick Optimizer
Otras funciones Extensión de navegador, trituradora de archivos seguros, protección contra ransomware, etc. Extensión de navegador, trituradora de archivos seguros, protección contra ransomware, etc.
Compatibilidad de dispositivos Windows, Mac, Android e iOS Windows, Mac, Android e iOS
Servicio de atención al cliente Chat en vivo 24/7, atención telefónica y foro comunitario Chat en vivo 24/7, atención telefónica, envío de incidencias por correo electrónico y foro comunitario
Precio Excelente relación calidad-precio: todas las funciones están disponibles en cada plan Regular relación calidad-precio: funciones limitadas en todos los planes excepto 1
Versión gratuita Sin prueba ni plan gratuitos Versión básica gratuita disponible
Garantía de reembolso 60 días 30 días

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Cómo probé y comparé McAfee vs. Bitdefender

  1. Análisis de virus: comprobé la calidad de cada antivirus con respecto a los bloqueos de virus y malware existentes.
  2. Protección en tiempo real: probé la precisión con la que cada antivirus detecta el malware lanzado recientemente.
  3. Rendimiento del sistema: observé mi dispositivo mientras ejecutaba los dos programas antivirus.
  4. VPN: realicé pruebas de velocidad, fugas de datos y conexiones de servidores.
  5. Controles parentales: configuré los controles parentales en varios dispositivos de mi casa.
  6. Cortafuegos: comprobé la eficacia del cortafuegos y probé las opciones de personalización.
  7. Gestor de contraseñas: comparé el rendimiento de los dos administradores de contraseñas.
  8. Juegos: jugué mientras estaba funcionando cada antivirus para calcular cualquier retraso.
  9. Herramientas de optimización: usé las herramientas de optimización para mejorar el rendimiento de mi dispositivo.
  10. Otras funciones: revisé las funciones adicionales para comprobar su efectividad y valor agregado.
  11. Compatibilidad de dispositivos: descargué cada antivirus en el escritorio y en dispositivos móviles.
  12. Servicio de atención al cliente: contacté personalmente con el departamento de atención al cliente para valorar el servicio.
  13. Precio: comparé los planes de suscripción para encontrar la mejor relación calidad-precio.
  14. Versión gratuita: probé la versión gratuita para averiguar si merece la pena.
  15. Garantía de reembolso: adquirí un plan y probé la política de reembolso de cada antivirus.

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1. Análisis de virus: los análisis rápidos de McAfee detectan el 100 % del malware conocido

McAfee y Bitdefender cuentan con análisis de malware precisos. Sin embargo, los análisis de McAfee son más rápidos y, durante las pruebas que realicé, McAfee no omitió ni un solo elemento de malware en el PC de prueba.

Para comparar los antivirus, consulté los tipos de análisis que ofrecen:

McAfee Bitdefender
Análisis rápido
Análisis completo
Análisis personalizado
Análisis de vulnerabilidades
Análisis de rescate del entorno

Me resulta positivo que los dos antivirus dispongan de un Análisis de vulnerabilidades, ya que este examina los dispositivos en busca de aplicaciones o software que necesiten actualizarse. Mantener tus dispositivos actualizados reduce la posibilidad de que el malware se aproveche de las vulnerabilidades para atacar tu sistema.

Bitdefender proporciona un tipo de análisis adicional, que considero una gran adición. El Análisis de rescate del entorno revisa tus dispositivos en “Modo seguro” y elimina cualquier amenaza a la que no pueda acceder en el modo de funcionamiento normal. Me gustaría que McAfee ofreciera algo similar para los dispositivos que están muy infectados por malware.

Con respecto a los tiempos de análisis, McAfee es la opción más rápida solo por unos minutos. Su Análisis rápido tardó menos de 5 minutos en comprobar las áreas vulnerables, mientras que el Análisis completo de todo mi dispositivo (¡268 GB!) se llevó a cabo en menos de una hora. En cambio, el Análisis rápido de Bitdefender fue un poco más lento con una duración de 7 minutos, mientras que el Análisis completo se realizó en menos de una hora.

Sin embargo, mi enfoque principal se centra en las tasas de detección: McAfee identificó y puso en cuarentena todos los archivos de prueba de malware, mientras que Bitdefender omitió uno. La puntuación casi perfecta de Bitdefender se sitúa muy por encima de la media del sector, pero basta 1 solo archivo para que un virus pueda infectar un dispositivo.

Los dos servicios de antivirus ofrecen análisis de virus de primera clase y es posible que Bitdefender funcione a la perfección en tu caso, pero, a partir de los resultados de mis propias pruebas, recomiendo McAfee por su capacidad para detectar todo tipo de malware existente.

Ganador de los análisis de virus: McAfee

Protege tu dispositivo con McAfee

2. Protección en tiempo real: McAfee protege frente al 100 % de los nuevos ataques de malware

En mis pruebas, McAfee protegió correctamente mis dispositivos de todas las amenazas en tiempo real. Si bien Bitdefender también obtuvo una tasa de detección casi perfecta, prefiero la protección que ofrece McAfee.

Para lograr una puntuación perfecta, McAfee hace uso de la tecnología Global Threat Intelligence. Este software basado en la nube analiza el comportamiento del malware para predecir con precisión cómo se comportarán las amenazas. Cuando detecta un comportamiento sospechoso en elementos desconocidos, McAfee los bloquea antes de que puedan infectar el dispositivo. Debido a la naturaleza basada en la nube de esta tecnología, McAfee se actualiza de manera constante para protegerte de las amenazas más recientes.

Bitdefender utiliza una tecnología similar para proteger eficazmente tus dispositivos de los ataques de malware en tiempo real. Mediante una técnica denominada “Detección de comportamientos”, monitorea en profundidad las aplicaciones, el software y las conexiones de red (incluidos los archivos descargados) en busca de comportamientos sospechosos. Si estos se detectan, los elementos se ponen en cuarentena de inmediato para que puedas verlos y definir si son seguros o maliciosos.

En general, no hay una gran diferencia entre estos paquetes de antivirus: tanto McAfee como Bitdefender son capaces de protegerte de los ataques de malware de día cero. Sin embargo, en mis pruebas, McAfee funcionó un poco mejor que Bitdefender y logró una puntuación perfecta.

Ganador de la protección frente a malware en tiempo real: McAfee

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3. Rendimiento del sistema: McAfee funciona en tus dispositivos sin casi tener ninguna repercusión

Puede resultar difícil medir en qué grado afecta un antivirus al rendimiento del sistema y, sobre todo, en paquetes de bajo impacto como McAfee y Bitdefender. Después de realizar unas pruebas minuciosas, McAfee supera a Bitdefender.

Con la ejecución de McAfee en segundo plano, la ralentización de mi sistema fue insignificante. Pude trabajar, revisar mis correos electrónicos, ver en streaming vídeos en HD e instalar software sin retrasos ni interrupciones. ¡Era como si McAfee no estuviera trabajando en la protección de mi dispositivo! Y me pareció especialmente impresionante que McAfee lograra mejores resultados que otros líderes del sector en pruebas similares.

Bitdefender también tiene un bajo impacto y es poco probable que notes una diferencia obvia en la protección que te ofrece frente a las amenazas de internet, aunque sí ralentiza los dispositivos. Durante las pruebas, las páginas web se abrieron un 17 % más despacio de lo habitual y las instalaciones ralentizaron el sistema hasta en un 28 %, lo que implica esperar unos segundos más para cargar una página web y varios minutos para completar una instalación. Con McAfee, este tiempo de espera es casi inexistente, lo que lo convierte en la mejor opción para el rendimiento global del sistema.

Ganador del rendimiento del sistema: McAfee

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4. VPN: Bitdefender tiene una velocidad de descarga más rápida y desbloquea los servicios de streaming

Para acceder a la VPN, McAfee te obliga a registrarte para la renovación automática, mientras que Bitdefender solo incluye la VPN con su plan Premium. Entre las dos VPN, prefiero la de Bitdefender, puesto que no solo protege las actividades online, sino que incluso puedes ver Netflix y otras plataformas de streaming.

Lamentablemente, la VPN de McAfee no pudo acceder a Netflix. Además, McAfee dispone de menos ubicaciones de servidores (solo 23 frente a las 27 ubicaciones de servidores de Bitdefender) y de una velocidad más lenta. Cuando realicé las pruebas de velocidad, la VPN de Bitdefender fue lo bastante rápida como para ver programas en streaming con solo un par de segundos de pausas por buffering.

Captura de pantalla de la VPN de Bitdefender conectada a diferentes servidores y los resultados de las pruebas de velocidad de Ookla.
Quedé satisfecha con la velocidad de descarga de Bitdefender

En términos de seguridad, las dos VPN presentan altos niveles de cifrado que ocultan tu actividad online y evitan fugas de datos. Me sentí segura al acceder a la aplicación de mi banco y a la hora de realizar compras por internet, sabiendo que nadie (ni siquiera mi Proveedor de Servicios de Internet) podía ver lo que estaba haciendo.

Ganador de VPN: Bitdefender

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5. Controles parentales: McAfee provee un control más completo sobre los dispositivos de los niños

Tanto McAfee como Bitdefender ofrecen controles parentales con sus planes de antivirus, pero McAfee es mejor por sus opciones avanzadas y su configuración sencilla.

Tardé menos de 3 minutos en descargar y configurar la función de Safe Family de McAfee y fue positivo poder ver cómodamente todos los controles desde el panel principal. Desde allí, puedes ver con precisión la ubicación de tu hijo, programar el tiempo de inactividad fuera las pantallas y filtrar el contenido web dañino o inapropiado.

Captura de pantalla de la función de control parental de McAfee Safe Family vinculada a un iPhone
Configurar Safe Family de McAfee en el dispositivo de mi hijo resultó sencillo

Otro aspecto que me gusta es que Safe Family me avisa si se realizan cambios en la aplicación en el dispositivo de mi hijo o si se infringen las reglas. En la actualidad, los niños son cada vez más conocedores de la tecnología, por lo que es un alivio saber que no pueden cambiar ninguno de los ajustes de McAfee sin ninguna notificación a los padres.

Bitdefender dispone de una función de geofencing (geovalla) y de filtrado web de buena calidad, pero las aplicaciones son difíciles de configurar. Estuve más de 10 minutos descargando y configurando las aplicaciones en el iPad de mi hijo porque la navegación de los ajustes era difícil.

Safe Family de McAfee está disponible en Windows, Mac, Android e iOS con funciones similares en todas las aplicaciones. El Asesor parental de Bitdefender es compatible con los mismos sistemas operativos, aunque mucho menos funcional en iOS. Por la facilidad de uso y el nivel de cobertura, prefiero la opción de Safe Family de McAfee.

Ganador de los controles parentales: McAfee

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6. Cortafuegos: el cortafuegos de McAfee está disponible en todos los planes

El cortafuegos de McAfee y de Bitdefender brindan seguridad de red de primera clase, pero McAfee ofrece esta función con todos sus planes de antivirus. Bitdefender no incluye el cortafuegos en su paquete Antivirus Plus. Disponer de un cortafuegos potente es esencial para mantener la seguridad, por lo que si Bitdefender lo excluye de un plan significa que McAfee ocupa el primer lugar en esta categoría.

El cortafuegos de McAfee ofrece una amplia gama de opciones personalizables para que puedas configurar la seguridad en red exactamente a tu medida. Si te agobian todas las opciones, no es necesario que las toques: el cortafuegos se configura de manera automática para brindar una protección de máxima calidad.

Captura de pantalla del firewall de McAfee.
Con las opciones de personalización de McAfee, puedes configurar fácilmente el cortafuegos a tu gusto

Las funciones de Detección de intrusiones y Net Guard, que son exclusivas de McAfee, me resultan muy positivas. La Detección de intrusiones te alerta de posibles hackers que intenten acceder a tu dispositivo, mientras que Net Guard marca las conexiones de red no deseadas o sospechosas.

El cortafuegos de Bitdefender se configura de forma inteligente en función de la red a la que te conectes, ya sea en casa, en el trabajo o en una pública. Para conseguir un nivel extra de protección, puedes habilitar el Modo incógnito para ser invisible de manera eficaz, sobre todo si estás en una red WiFi pública. Lamentablemente, el hecho de Bitdefender no incluya el cortafuegos en sus planes de menor precio significa que no obtendrás la cobertura a menos que adquieras un paquete más caro.

Ganador del cortafuegos: McAfee

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7. Gestor de contraseñas: Bitdefender ofrece almacenamiento de contraseñas ilimitado

Si bien True Key de McAfee es una buena función, el administrador de contraseñas de Bitdefender es uno de los mejores que he probado en un paquete de antivirus. Me impresiona particularmente que Bitdefender incluya almacenamiento de contraseñas ilimitado (McAfee lo limita a solo 15 contraseñas, lo que no es suficiente para todas mis cuentas).

Captura de pantalla del administrador de contraseñas de Bitdefender.
El uso de Bitdefender me resultó muy sencillo y pude añadir los datos de mi cuenta online rápidamente

Transferir mis contraseñas desde el gestor existente a Bitdefender fue un proceso muy sencillo. Además, no experimenté ningún retraso cuando Bitfender completó automáticamente mis datos de inicio de sesión. Muchos administradores de contraseñas tardan algo de tiempo en rellenar los datos de manera automática, pero Bitdefender insertó mi información en menos de un segundo.

Tanto Bitdefender como McAfee disponen de almacenamiento ilimitado para datos personales como números de tarjetas de crédito, información de la seguridad social y documentos confidenciales. Todos los datos que se introducen en cualquiera de los gestores de contraseñas se cifran a un gran nivel a través del mismo estándar AES de 256 bits que utilizan los militares y agentes gubernamentales.

Si no posees muchas contraseñas, la función True Key de McAfee es una opción segura. Ahora bien, la mayoría de las personas tienen más de 15 contraseñas, por lo que el administrador de contraseñas de Bitdefender es la mejor alternativa en general.

Ganador del gestor de contraseñas: Bitdefender

¡Mantente a salvo con Bitdefender!

8. Juegos: Bitdefender optimiza la jugabilidad con el Modo de juego integrado

Me sorprendió que Bitdefender derrotara a McAfee en esta categoría, ya que McAfee ofrece un paquete de antivirus llamado Gamer Security. Pero, lamentablemente, para que tuviera un impacto mínimo, McAfee comprometió algunas funciones de seguridad esenciales, por lo que Bitdefender es la mejor opción en el caso de un antivirus para juegos.

Bitdefender dispone de un Modo de juego específico diseñado para optimizar el rendimiento del sistema mientras jugamos. Desvía el rendimiento de la CPU de los procesos en segundo plano hacia el juego, con lo que este se ejecuta con mayor fluidez. Lo mejor de todo es que el Modo de juego se inicia de forma automática cuando detecta que estamos jugando, por lo que no es necesario configurarlo manualmente. Bitdefender también dispone del Modo piloto automático para recopilar información sobre cómo utilizamos los dispositivos y sugerir optimizaciones. Si juegas a menudo, comprobarás que Bitdefender ajusta la configuración de forma automática para ofrecer una óptima experiencia de juego.

Los planes de antivirus de McAfee no disponen de un Modo de juego dedicado salvo si adquieres el paquete Gamer Security, pero descubrí que Gamer Security de McAfee es ineficaz cuando se trata de bloquear sitios web maliciosos y timos por suplantación de identidad. Dicho de otra forma, si bien funciona perfectamente a la hora de jugar, nuestra seguridad general se ve comprometida. Por tanto, es mejor elegir la cobertura completa que ofrece Bitdefender, aunque el antivirus no esté adaptado de manera específica a los jugadores.

Ganador del modo de juegos: Bitdefender

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9. Herramientas de optimización: McAfee mejora de forma considerable el rendimiento de los dispositivos

McAfee resulta mejor en esta categoría y ofrece una serie de herramientas diseñadas para optimizar el rendimiento de tus dispositivos. Bitdefender incluye algunas funciones que mejoran el rendimiento general, pero comprobé que no causan tanto impacto como los extras de McAfee.

McAfee posee 3 excelentes herramientas de optimización: QuickClean, App Boost y Web Boost. La herramienta QuickClean te ayuda a eliminar las cookies innecesarias, los archivos basura y el historial de navegación para liberar espacio en tu dispositivo. En mis pruebas, tardó menos de 20 segundos en ejecutarse y encontró más de 4000 elementos innecesarios que podían eliminarse de forma segura, lo que logró liberar casi 400 MB de espacio en mi PC portátil de Windows.

Captura de pantalla de la función McAfee QuickClean en Windows
Es fácil configurar las áreas de nuestro dispositivo que queremos analizar con QuickClean

Las funciones App y Web Boost funcionan de manera similar para mejorar el rendimiento mientras utilizamos nuestro dispositivo. App Boost determina qué aplicaciones están abiertas y desvía la potencia de la CPU hacia ellas, manteniendo una elevada velocidad y la mejora en el rendimiento. Además, averigua cuáles son las aplicaciones que más se utilizan para ayudar a que se abran y carguen con mayor rapidez. Web Boost mejoró de forma considerable mi navegación al detener la reproducción automática de vídeos y anuncios, con lo que también incrementó la duración de la batería. Lamentablemente, esta función solo está disponible como una extensión del navegador Chrome para Windows.

Las herramientas de optimización de Bitdefender funcionan en segundo plano para mejorar el rendimiento. Además de contar con un Modo batería que aumenta la vida útil de las baterías en portátiles y tabletas, se supone que su función OneClick Optimizer mejora el rendimiento y la velocidad con un solo clic. No obstante, durante mis pruebas no noté que Bitdefender optimizara activamente el rendimiento del dispositivo. En conclusión, McAfee es mejor en cuanto a la optimización de dispositivos.

Ganador de herramientas de optimización: McAfee

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10. Otras funciones: amplia gama de herramientas útiles tanto en McAfee como en Bitdefender

Esta categoría quedó en empate porque tanto McAfee como Bitdefender tienen características con un buen funcionamiento para mejorar la seguridad. Si bien Bitdefender dispone de una mayor cantidad de funciones adicionales, las prestaciones de McAfee funcionaron de una manera más eficaz.

He recopilado las funciones de los dos antivirus en esta tabla.

McAfee Bitdefender
Extensión de navegador
Protección frente a ransomware
Monitoreo de redes
Monitoreo antispam de correos electrónicos
Protección de cámara web y micrófono
Trituradora de archivos
Protección contra robo de identidad
Almacenamiento cifrado
Banca segura

Algunas funciones tienen limitaciones: la extensión del navegador WebAdvisor de McAfee solo está disponible en Windows, mientras que Anti-Spam de Bitdefender funciona únicamente con un par de plataformas de correo electrónico.

Los dos antivirus también incluyen funciones excepcionales. Me sorprendió sobre todo la función Ransom Guard de McAfee que protege frente a ataques de ransomware, además de controlar y bloquear cualquier cambio sospechoso en las aplicaciones o el software. Por si fuera poco, nos avisa si existe ransomware o spyware para que podamos adoptar medidas para prevenirlo.

La función más impresionante de Bitdefender es su herramienta SafePay, diseñada para proteger la banca y las compras online, que abre un nuevo entorno de escritorio que bloquea capturas de pantalla, capturas de pulsaciones de teclado, así como cualquier tipo de interceptación de datos. Recomiendo utilizarla siempre que necesites acceder a información confidencial.

Me alegró descubrir que las funciones que ofrecen ambos antivirus son herramientas de excelente calidad que es muy probable que utilices. Si deseas unas funciones que protejan tu dispositivo, McAfee ofrece algunas opciones mejores. Para la protección de la información personal por internet, las funciones de Bitdefender son más apropiadas.

Ganador de otras funciones: empate

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11. Compatibilidad de dispositivos: Bitdefender es más fácil de utilizar en varios dispositivos

McAfee y Bitdefender tienen aplicaciones disponibles para Windows, Mac, Android e iOS. Ambos son rápidos en cuanto a las descargas y la configuración, pero Bitdefender destaca por sus aplicaciones de fácil navegación para todos los dispositivos.

Descubrí que las aplicaciones de Bitdefender tienen un diseño intuitivo, por lo que es fácil navegar entre los ajustes, realizar cambios y ejecutar análisis. Es positivo que las aplicaciones sean aptas para principiantes, mientras que los usuarios más avanzados pueden realizar cambios específicos en la configuración de manera rápida.

Interfaz de escritorio de Bitdefender
Todos los ajustes de Bitdefender se explican claramente, lo que facilita su navegación

McAfee es algo más difícil de utilizar, a pesar de contar con una interfaz atractiva y luminosa. Sus aplicaciones para Windows y Mac tienen etiquetas confusas, lo que dificulta encontrar la configuración que buscas, como es el caso de la función QuickClean, por ejemplo, que aparece en un botón bajo la etiqueta “Eliminar cookies y rastreadores”. Por lo tanto, se necesita algo de tiempo para saber dónde están las funciones y los ajustes de McAfee.

Aunque las aplicaciones móviles de McAfee presentan una navegación mucho más simple, Bitdefender es la mejor opción si buscas una aplicación de antivirus fácil de utilizar.

Ganador de compatibilidad de dispositivos: Bitdefender

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12. Servicio de atención al cliente: Bitdefender brinda un servicio de atención al cliente rápido 24/7

Bitdefender gana en esta categoría por su servicio de atención al cliente disponible a través de chat en vivo 24/7, envío de incidencias por correo electrónico y atención telefónica. Bitdefender también dispone de un foro comunitario que es una opción idónea para consultas que no son urgentes. Lamentablemente, me decepcionó el servicio de chat en vivo de McAfee porque tardó más de una hora en resolver mi problema.

Probé todas las opciones del servicio de atención al cliente de Bitdefender y constaté que el chat en vivo era la forma más eficaz de obtener ayuda. Me conectaron con un agente en menos de un minuto y recibí respuestas detalladas a mis preguntas. El envío de incidencias por correo electrónico fue igualmente extraordinario, pues ¡me respondieron en poco más de una hora! Si contactas con Bitdefender por teléfono, es probable que tengas que esperar un poco, pero es una excelente opción para consultas más complejas.

Comprobé que la atención telefónica y los foros de la comunidad de McAfee eran métodos fáciles para obtener respuestas. Además, fue muy positivo recibir una llamada de un agente de McAfee a los 10 minutos, con lo que no tuve que esperar y pude continuar con mi día. Los agentes del servicio telefónico de atención al cliente son competentes y eficaces, pero el chat en vivo de McAfee fue todo lo contrario: tardaron 40 minutos en responder a una consulta relativamente simple que tuve que reformular varias veces para que me entendieran. El chat en vivo suele ser la mejor manera de obtener atención inmediata, pero el servicio de McAfee fue una experiencia decepcionante.

Ganador del servicio de atención al cliente: Bitdefender

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13. Precio: McAfee Total Protection ofrece una mejor relación calidad-precio

Si bien Bitdefender es más económico en general, McAfee incluye sus funciones premium en todos los planes (salvo su función Safe Family, que solo está disponible en el plan Family). Por otro lado, Bitdefender restringe algunas funciones para planes más costosos, lo que significa que McAfee Total Protection tiene un gran valor incluso en sus planes más baratos.

Los planes más económicos de Bitdefender (Free y Antivirus Plus) solo funcionan en Windows y no integran cortafuegos, herramientas de optimización de dispositivos ni controles parentales, funciones a las que solo podrás acceder si actualizas al paquete Premium.

Considero razonables los precios más elevados de McAfee por la compatibilidad con varios dispositivos y la cobertura completa. Tanto McAfee como Bitdefender aceptan tarjetas de crédito/débito y PayPal.

Ganador del precio: McAfee

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14. Versión gratuita: solo Bitdefender dispone de un plan gratuito

Bitdefender ocupa el primer lugar en esta categoría porque McAfee no ofrece un plan gratuito.

La versión gratuita de Bitdefender incluye detección avanzada de amenazas y protección frente a malware en tiempo real. También me gusta la posibilidad de acceder a protección web que filtra sitios dañinos y a herramientas de optimización que mejoran el rendimiento de los dispositivos. Comprobarás que el plan gratuito de Bitdefender presenta un impacto muy bajo debido a su análisis basado en la nube. Si utilizas un dispositivo Windows, también disfrutarás de protección contra la suplantación de identidad y fraudes.

Este plan gratuito carece de protección avanzada frente a ransomware, por lo que no se obtiene una seguridad de cobertura completa, aunque es habitual que los paquetes de antivirus reserven funciones avanzadas para los usuarios premium. Si quieres una cobertura básica en un dispositivo que no se utilice para información confidencial (como banca online o documentos importantes), Bitdefender Free es una opción acertada.

Ganador de la versión gratuita: Bitdefender

¡Prueba Bitdefender gratis!

15. Garantía de reembolso: McAfee concede 60 días para probar el servicio y obtener un reembolso completo

Los dos antivirus ofrecen una garantía de reembolso, pero la política de McAfee es la más larga con una duración de 60 días. Bitdefender solo dispone de una garantía de reembolso de 30 días.

Tanto McAfee como Bitdefender facilitan la obtención del reembolso, pero quedé más satisfecha con el tiempo de respuesta rápido de McAfee. Solicité una devolución a través del sitio de atención al cliente de McAfee y seleccioné “Otro” para indicar el motivo, pero no me pidieron ninguna explicación.

Captura de pantalla del servicio de atención al cliente de McAfee que pregunta el motivo de una solicitud de reembolso.
No tuve que dar ninguna razón específica para solicitar el reembolso de McAfee

A continuación, me solicitaron que introdujera algunos datos de contacto y, en menos de 10 minutos, me llamó un agente de McAfee, quien no me pidió que reconsiderara la cancelación, sino que tramitó mi solicitud rápidamente y pude recuperar mi dinero en un período de 7 días hábiles.

El proceso de Bitdefender es más sencillo pero más largo: solo tuve que enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar la devolución, aunque tardaron 5 días en responderme, lo que no es tan rápido como me gustaría. Recomiendo enviar el correo electrónico de cancelación unos días antes de que finalice el período de garantía para que no se pase la fecha de vencimiento del reembolso. En cuanto al dinero, lo recibí desde Bitdefender al cabo de otros 5 días.

Ganador de la garantía de reembolso: McAfee

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Y el ganador es… McAfee (por un pequeño margen)

Tras realizar varias pruebas reales exhaustivas, McAfee consiguió el primer puesto en 8 categorías, mientras que Bitdefender ganó en 6 categorías, y solo una de ellas resultó en empate. En consecuencia, McAfee gana por un pequeño margen.

Tanto McAfee como Bitdefender son excelentes paquetes de antivirus que brindan protección de primera clase frente a malware y ayudan a proteger nuestros dispositivos.

Si tienes más interés en la seguridad de los dispositivos, McAfee es la mejor opción. Con tasas de detección de malware del 100 % para amenazas nuevas y conocidas, McAfee provee un nivel elevado y constante de protección. Además, tiene un impacto sorprendentemente mínimo en el sistema, teniendo en cuenta la intensidad y minuciosidad de sus análisis.

Aunque es un poco más costoso, McAfee ofrece una mejor relación calidad-precio, ya que es posible acceder a todas sus funciones con independencia del plan que elijas. Por si fuera poco, puedes probar McAfee sin compromiso gracias a su garantía de reembolso. Si te suscribes a la renovación automática, tiene 60 días completos para probar el servicio y obtener la devolución.

Bitdefender es más configurable, lo que lo convierte en una excelente opción para los usuarios más avanzados, aunque no significa que no sea apropiada también para los principiantes: dispone de una interfaz clara y funciones intuitivas que facilitan la elección de los ajustes correctos. En caso de alguna incidencia, Bitdefender cuenta con un extraordinario servicio de atención al cliente 24/7. Ahora bien, no tienes por qué creer todo lo que digo: Bitdefender te concede 30 días para probar el servicio con su garantía de reembolso para que te asegures de si es adecuado para ti. Además, si cambias de opinión, es fácil conseguir un reembolso.

Ganador final: McAfee

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Sonia Ferrer
Sonia Ferrer es una redactora experta en tecnología, graduada por la Universidad Politécnica de Madrid. Considera que estar protegidos en internet es más importante que nunca y que debemos ser conscientes de ello.