Opiniones del antivirus Scanguard 2022: ¿son ciertos los rumores?

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5.4 Decente
Escrito por: Savannah Lucas

Resumen de ScanGuard Agosto 2022

He oído muchos rumores de que Scanguard en realidad es una estafa. Como no me gusta dejarme llevar por las habladurías, decidí probar Scanguard yo misma para ver cómo funcionaba. Sorprendentemente, Scanguard es muy eficaz detectando y bloqueando malware, y detectó fácilmente todos los archivos maliciosos durante las pruebas.

Lamentablemente, Scanguard también muestra muchos comportamientos alarmantes que deberían solucionarse. Al principio, tuve problemas para entrar en el sitio web de Scanguard porque mi antivirus lo marcaba como un sitio sospechoso que contenía PUP (programas potencialmente no deseados). Después, por alguna extraña razón, Scanguard se me desinstalaba cada vez que apagaba el PC y tenía que volver a instalar el software cada vez que quería usarlo.

A pesar de que el análisis antivirus y las funciones de seguridad de Scanguard son muy buenas, no se pueden pasar por alto los problemas de comportamiento del software. Si Scanguard consiguiera solucionar estos problemas, podría ser un gran antivirus. En la fecha en que redacto este artículo, no merece la pena descargárselo porque hay mejores opciones de antivirus, como Norton 360.

No obstante, si quieres darle una oportunidad, puedes probar Scanguard con su garantía de reembolso de 30 días.

Prueba Scanguard durante 30 días

¿Tienes prisa? Lee este resumen de 1 minuto

Seguridad - 10

Al ser una empresa relativamente joven, Scanguard no se ha sometido a pruebas rigurosas de laboratorios independientes. Tampoco ha recibido todavía la certificación de empresas como Microsoft. Estos sellos de aprobación garantizan que el programa antivirus ofrece un alto nivel de seguridad. Como Scanguard aún no los tiene, es importante que tengas en cuenta que tu experiencia podría ser diferente a los resultados que obtuve yo durante mis pruebas.

Dicho esto, a mí me sorprendieron gratamente las funciones de seguridad de Scanguard. Detectó satisfactoriamente los archivos de prueba de malware que había escondido en el PC y en una máquina virtual, además de defenderme de ataques en tiempo real y sitios web sospechosos. Quedé más que satisfecha con la protección de Scanguard contra las amenazas online.

Análisis antivirus: sus análisis exhaustivos detectan el malware oculto

Scanguard incluye 3 tipos de análisis diferentes que puedes realizar para detectar malware:

  • Quick Scan. Analiza las áreas con mayor probabilidad de estar infectadas por malware, incluidos los archivos descargados y los elementos generales del sistema.
  • Smart Scan. Analiza tu dispositivo en busca de malware, archivos basura, problemas de privacidad y seguridad, así como problemas de rendimiento con un solo clic.
  • System Scan. Se trata de un análisis exhaustivo y en profundidad de todo tu sistema, incluidos los documentos archivados.
  • Custom Scan. Tú eliges los archivos y carpetas que quieres que Scanguard analice en busca de malware.

Yo realicé un System Scan completo en cuanto el software terminó de instalarse y me sorprendió lo rápido que fue. Scanguard analizó casi 900.000 elementos en solo 40 minutos (a modo de comparación, un análisis de Malwarebytes que hice tardó 90 minutos en analizar 750.000 elementos).

Captura de pantalla del análisis del sistema de Scanguard que se ejecuta en una PC con Windows.
Scanguard analizó todos los archivos y carpetas en busca de malware potencial

También ejecuté un Quick Scan, que me pareció igual de completo y analizó 34.000 archivos en algo menos de 5 minutos. Lo comparé con el análisis rápido equivalente de Norton 360, que analizó 11.000 elementos en 2 minutos. Me gustó mucho que el Quick Scan de Scanguard analizara aún más archivos, ya que eso aumenta las probabilidades de que encuentre cualquier malware oculto.

Quiero dejar claro que tu experiencia podría ser distinta a la mía. Aunque no hay demasiadas pruebas de laboratorio independientes con respecto a la efectividad de Scanguard, a mí me funcionó bien durante las pruebas que hice. Descargué varios archivos de prueba de malware en una máquina virtual desde sitios de pruebas de buena reputación como EICAR.com. A continuación, hice un System Scan y me alegró mucho comprobar que Scanguard había detectado y puesto en cuarentena todos los archivos de malware que yo misma había ocultado en la máquina virtual.

Captura de pantalla de la cuarentena de Scanguard con varios archivos de prueba de malware.
Scanguard encontró archivos que oculté en diferentes ubicaciones

Mientras se ejecutaban los análisis, el rendimiento de mi sistema se vio impactado notablemente. Los programas tardaban más en abrirse, las páginas web tardaban en cargarse y el sistema en general funcionaba más lento. Lo comprobé y descubrí que mi uso de la CPU había aumentado hasta un 70 % durante el System Scan de Scanguard (mi uso de la CPU suele ser del 9 %). Es una subida bastante grande y ralentizó significativamente mi PC. Por tanto, te recomiendo que esperes hasta que los análisis se completen antes de usar tu dispositivo o que los ejecutes antes de apagar el sistema.

Protección antivirus en tiempo real: defensa efectiva ante amenazas online

La protección antivirus en tiempo real es esencial para una seguridad integral contra las ciberamenazas. Sin protección en tiempo real, tus dispositivos corren el riesgo de sufrir ataques de malware de día cero, ransomware y virus, entre muchos otros.

Cuando instalé Scanguard, me di cuenta de que la protección en tiempo real no estaba activada y tuve que activarla manualmente. Me pareció raro, porque lo habitual es que los antivirus traigan la protección en tiempo real activada. Es un poco preocupante, porque tener que activar manualmente la protección en tiempo real pone a mi PC en riesgo de sufrir un ataque de malware.

Captura de pantalla de la aplicación antivirus de Scanguard con la protección en tiempo real desactivada.
La protección en tiempo real de Scanguard estaba desactivada la primera vez que inicie sesión en la app

Para proteger tus dispositivos frente al malware, Scanguard utiliza capas de seguridad que se centran en diferentes amenazas. Esas son algunas de ellas:

  • Protección frente a malware. Bloquea elementos tales gusanos y troyanos.
  • Protección frente a ransomware. Bloquea ese tipo de software diseñado para bloquear tu dispositivo hasta que pagues para liberarlo.
  • Protección antiespías. Te defiende de ese tipo de malware que pasa desapercibido para robar tus datos confidenciales.
  • Protección frente a virus de publicidad. Bloquea el malware que se presenta en forma de molestos anuncios emergentes, a veces en ventanas del navegador que no se pueden cerrar.
  • Protección de archivos. Bloquea ese tipo de malware que se esconde en descargas de archivos aparentemente inocentes.

Al trabajar juntas, estas capas forman una sólida defensa contra muchos tipos de amenazas de malware. La protección en tiempo real de Scanguard analiza constantemente el tráfico entrante, así como los programas y archivos que ya están en tu dispositivo. Comprueba si hay cambios o actividad sospechosa y, si la detecta, Scanguard impide que se abran o se ejecuten hasta que puedas aprobar o rechazar el cambio. Me gusta mucho que Scanguard esté tan comprometido y se tan minucioso en lo que respecta a monitorear la actividad (prefiero que detecte los problemas potenciales rápidamente para evitar que se conviertan en peligrosas amenazas de malware).

Control de la violación de datos: herramienta útil para prevenir robos de identidad

El robo de identidad es un problema cada vez mayor, y los hackers y los espías tienen métodos muy sofisticados para robar tus datos confidenciales. La herramienta de control de la violación de datos de Scanguard garantiza que tus datos personales no se utilicen en ventas fraudulentas, violaciones de datos e incluso en la Dark Web. La opera Experian, que es uno de los servicios de control de créditos más fiables y efectivos del mundo, así que estarás en buenas manos.

Si Scanguard encuentra algo sospechoso o inusual, te alerta inmediatamente del problema para que pueda resolverse lo más rápido posible. Así tendrás la tranquilidad de saber que si tus datos se viesen comprometidos, habrá agentes listos para ayudarte a solucionar el problema.

WebShield: bloquea el acceso a web sospechosas

WebShield de Scanguard está diseñado para analizar las webs que visitas y determinar si es seguro o no acceder a ellas. En la red hay muchas páginas muy convincentes de estafas y phishing (suplantación de identidad) que parecen legítimas y te incitan a introducir tus datos de inicio de sesión o de pago. WebShield filtra estos sitios web que se sabe que alojan malware o que son de “baja confianza” porque son engañosos o poco éticos. Yo probé varios sitios web de pruebas de malware, como maliciosowebsitetest.com, y WebShield los bloqueó fácilmente (ni un solo sitio web de pruebas logró burlar las defensas de Scanguard).

Captura de pantalla de la función WebShield de Scanguard que bloquea el acceso a un sitio web de prueba de malware.
La función WebShield de Scanguard ofrece protección efectiva ante ciberamenazas

WebShield no solo bloquea sitios maliciosos que albergan estafas de phishing (suplantación de identidad), sino que además es capaz de detectar webs de minería de criptomonedas. La minería de criptomonedas es una de las amenazas más recientes y un problema cada vez mayor a medida que las criptomonedas ganan popularidad. Estos sitios web utilizan los recursos de tu PC para minar monedas, lo que provoca una ralentización considerable y consume mucha potencia operativa. Cada vez hay más estafas de minería de criptomonedas, así que me alegra saber que Scanguard está al tanto de las últimas amenazas y me protege de ellas.

La función WebShield de Scanguard ya estaba activada cuando instalé la app, así que pude empezar a navegar de forma segura de inmediato. También me gusta tener la opción de añadir excepciones a la lista de sitios web que WebShield registra como de “baja confianza”, pero que yo sé que son seguros. Es compatible con Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge.

Funciones - 6

Scanguard ofrece una buena variedad de funciones adicionales diseñadas para mejorar la seguridad y el rendimiento de tus dispositivos. Sus herramientas de optimización son especialmente buenas.

VPN de navegación segura: alta velocidad y cifrado de alto nivel que te mantendrán seguro en Internet

La VPN de Scanguard tiene más de 100 ubicaciones de servidores entre las que elegir. Es una cifra bastante alta para una VPN antivirus (a modo de comparación, Bitdefender solo tiene servidores en 27 países). Cuando tu conexión a Internet pasa por el servidor VPN de Scanguard, nadie puede ver lo que estás haciendo online. La VPN de Scanguard funciona en dispositivos Windows, Mac y Android, por lo que puedes estar seguro de que tu historial de navegación y tus actividades permanecerán en el anonimato en todo momento.

Además, hice varios tests de fugas para asegurarme de que la VPN de Scanguard ocultaba mi dirección IP real, y los superó todos. E incluso conseguí saltarme restricciones de ubicación y censura en plataformas de streaming como Netflix EE. UU.

Captura de pantalla de la VPN de Scanguard y una prueba de fuga de IP que no muestra fugas de datos.
La VPN cifró mis datos correctamente para proteger mi actividad

Además, me sorprendió la alta velocidad. Probé varios servidores diferentes del Reino Unido, EE. UU., Australia y Japón, y todos ellos tardaron menos de 10 segundos en conectarse. Mis velocidades nunca bajaron de los 35 Mbps, ni siquiera cuando me conecté a servidores situados a 14.000 kilómetros de distancia. Son velocidades lo suficientemente rápidas como para transmitir vídeos en calidad HD y jugar a juegos online con un lag y un almacenamiento en buffering mínimos.

Lamentablemente, Scanguard registra y almacena algunos de tus datos, incluida tu dirección IP, dirección de correo electrónico, nombre y número de teléfono si lo proporcionaste durante el registro. Scanguard también comparte estos datos con “terceros fiables”, lo cual hace fracasar el principal propósito de cualquier VPN. Yo quiero que mis datos y mi actividad online sean totalmente privados.

Optimización del PC: herramientas útiles para mejorar el rendimiento de Windows y Mac

Scanguard cuenta con una gran variedad de herramientas de optimización diseñadas para ayudar a tu PC o Mac a funcionar más rápido, sin problemas y con menos lag e interrupciones. Estas son algunas de ellas:

  • Junk Cleaner. Busca y elimina archivos vacíos, accesos directos que no funcionan y otros elementos “basura”.
  • Duplicate File Finder. Elimina archivos duplicados para liberar espacio en tu dispositivo.
  • Application Uninstaller. Te muestra todas las aplicaciones que tienes instaladas para que puedas seleccionar rápidamente cuáles quieres conservar o desinstalar.
  • Startup Manager. Optimiza el tiempo de inicio del sistema para que tu dispositivo arranque más rápido.
  • Browser Cleanup. Analiza los datos del navegador y elimina los datos de navegación innecesarios, incluidas las cookies y el historial de navegación, entre otras muchas cosas.

Yo he probado todas estas herramientas y todas funcionaban bien, y aumentaron significativamente el rendimiento de mi PC con Windows. Me impresionó especialmente Startup Manager, que tardó solo unos segundos en encontrar todos los programas de mi PC que se ejecutan al iniciar el sistema. Después de desactivar algunos programas innecesarios, el tiempo de arranque de mi dispositivo disminuyó en casi 10 segundos, una diferencia significativa porque el tiempo de arranque inicial ya era rápido, alrededor de 40 segundos.

Captura de pantalla del Administrador de inicio de Scanguard con las aplicaciones de inicio automático enumeradas.
Pude desactivar fácilmente los programas de inicio automático innecesarios con el Startup Manager de Scanguard

Todas las herramientas de optimización de Scanguard mejoraron el rendimiento de mi PC al liberar espacio en disco, eliminar accesos directos rotos y reducir la cantidad de archivos basura que había en mi ordenador. Además, estas herramientas se ejecutaron rápidamente y tardaron menos de 15 segundos en completar sus procesos.

También me gustó que Scanguard tenga una opción de Silent Mode (Modo silencioso). Cuando usas una app en pantalla completa (por ejemplo, para jugar a un juego o ver una película), Scanguard entra automáticamente en Silent Mode. Eso quiere decir que se pausan todas las notificaciones y análisis para que puedas reproducir o transmitir sin interrupciones. Lo mejor de todo es que la protección en tiempo real sigue funcionando en segundo plano para que tus dispositivos estén siempre protegidos.

Bóveda de contraseñas: se tarda mucho en configurarla

Me alegró ver que esta función estuviera incluida en su paquete antivirus. No obstante, poco después me di cuenta de que era bastante complicado configurar y usar la bóveda de contraseñas.

Scanguard asegura que puedes importar tus contraseñas desde Chrome y Firefox, pero a mí no me funcionó. No pude importar mis contraseñas de Chrome ni del gestor de contraseñas que suelo utilizar, así que tuve que introducirlas. Fue un proceso muy lento e ineficiente, sobre todo si tenemos en cuenta que el gestor de contraseñas de Norton completa automáticamente los datos de inicio de sesión guardados previamente.

También me di cuenta de que la bóveda de contraseñas no siempre detectaba cuando hacía clic en un campo de inicio de sesión. En lugar de completar automáticamente los campos como se supone que debería hacerlo, tuve que copiar y pegar mis datos de la bóveda de Scanguard. Fue un inconveniente menor (ya que me ahorró las molestias de tener que escribir contraseñas largas y complejas), pero me gustaría ver una mejora en el reconocimiento de los campos de inicio de sesión.

Optimizador de smartphone: herramienta ideal para mejorar el rendimiento en Android

Me sorprendió bastante el optimizador de smartphone de Scanguard, ya que mejoró mucho el rendimiento general de mi móvil Android. Después de instalar la app, ejecuté el análisis “Cleaner” (“Limpiador”) para ver si podía liberar un poco de espacio en mi teléfono. En menos de un minuto, Scanguard detectó que tenía más de 1 GB de fotografías duplicadas en mi dispositivo.

Captura de pantalla de la función de limpieza de Scanguard en Android que borra más de 1 GB de fotos duplicadas.
Me sorprendió lo rápido que mejoró el rendimiento de mi móvil la función Cleaner de Scanguard

Después de liberar todo ese espacio, descubrí que mi app de fotos en particular funcionaba mejor (podía desplazarme por las imágenes y los vídeos sin tener que esperar a que se cargaran los archivos). Me gustó mucho que mejorara tanto el rendimiento de mi Android y todas las funciones de mi dispositivo en general. La app para Android de Scanguard tenía antes un acelerador del rendimiento que ya no está disponible (y creo que sería ideal volver a introducirlo porque ni siquiera los mejores servicios como Norton 360 ofrecen optimización de smartphone en sus aplicaciones móviles.

Usabilidad - 1

Scanguard es compatible con Windows 7 (SP1) o superior, Mac OS X 10.9 Mavericks o superior, y Android 5.0 o superior. Las aplicaciones están disponibles en varios idiomas, incluidos inglés, francés, turco, polaco y holandés. No tiene aplicaciones para dispositivos iOS.

Había oído que Scanguard tiene comportamientos similares al del malware (lo que generó rumores de que el software es una estafa) y descubrí el motivo cuando intenté acceder al sitio web por primera vez. Mi antivirus bloqueó el sitio web de Scanguard porque había detectado programas potencialmente no deseadas (PUP).

Captura de pantalla del antivirus que bloquea el sitio web de Scanguard debido a un PUP.
Mi antivirus encontró programas potencialmente no deseados (PUP) en la web de Scanguard

Después de desactivar el antivirus y Windows Defender, conseguí acceder al sitio web de Scanguard, y puedo decir con seguridad que no infectó mi PC con malware ni programas potencialmente no deseados (PUP) de ningún tipo.

Scanguard es muy fácil de usar y rápido de configurar. La descarga e instalación inicial me llevó menos de 3 minutos, pero tardé 10 minutos más en activar la protección en tiempo real frente a malware.

Las aplicaciones son intuitivas y aprenderás a usarlas fácilmente si es la primera vez que usas el antivirus. Sin embargo, tuve algunos problemas con la app de Windows, porque el software se me desinstalaba cada vez que apagaba el ordenador. Como el servicio de atención al cliente tardaba mucho en responder, tuve que resolver el problema yo misma reinstalando Scanguard cada vez que quería usarlo. Eso hizo que mi experiencia general con la app no fuera para nada satisfactoria.

App de escritorio: interfaz intuitiva, pero la app no funciona bien

Las aplicaciones de Scanguard para Windows y Mac tienen una apariencia bastante diferente, pero están bien diseñadas y resulta fácil navegar por ellas. La interfaz de ambas aplicaciones es muy intuitiva, ya que todas las funciones están claramente etiquetadas y son accesibles desde los menús disponibles.

Capturas de pantalla de las interfaces de Windows y Mac de Scanguard.
La apariencia de las aplicaciones de Scanguard es diferente, pero funcionan de forma similar

La intuitiva interfaz de Scanguard hace que sea fácil de configurar incluso para principiantes. Me gustó mucho poder acceder rápidamente a las funciones más importantes, como el análisis de malware y las herramientas de optimización, con solo tener que hacer un clic o dos. Los ajustes avanzados también son fáciles de entender, mientras que para las funciones más complejas obtienes una descripción al colocar el ratón sobre el icono de una “i”.

Sin embargo, en mi PC con Windows y en la máquina virtual que usé para las pruebas, tuve un problema bastante raro que se repetía continuamente. Al apagar mi dispositivo y reiniciarlo, Scanguard siempre se desinstalaba. En lugar del icono del escritorio, lo único que había era un acceso directo roto y el antivirus se había desinstalado.

Captura de pantalla del acceso directo roto de Scanguard en una PC con Windows.
Tuve que eliminar el acceso directo de Scanguard y volver a instalar el software

Contacté con el servicio de atención al cliente y les expliqué el problema, ya que me había ocurrido varias veces. Lamentablemente, Scanguard nunca llegó a responder a mis preguntas.

Scanguard es muy rápido de descargar e instalar, pero me pareció frustrante tener que volver a instalar el servicio cada vez que quisiera usarlo. Nunca he tenido ese problema con ningún otro software antivirus que haya utilizado. Probé incluso a desinstalar otros antivirus y a desactivar Windows Defender por si estos otros servicios estuvieran afectando a la instalación. Es una pena que Scanguard como antivirus funcione bien, pero que resultara tan difícil mantenerlo funcionando en mi PC.

App móvil: fácil de instalar y usar (solo en Android)

Por otro lado, la app para Android de Scanguard está bien diseñada y es muy intuitiva. El proceso de instalación fue rápido y tardé menos de un minuto en descargarla y configurarla. Después de iniciar sesión, se me pidió que realizara un análisis que tardó un par de minutos en completarse (me pareció rápido porque tengo 62 GB de aplicaciones y archivos en mi móvil).

Captura de pantalla de la interfaz de la aplicación de Android de Scanguard.
La app de Android de Scanguard es muy fácil de instalar y usar

La aplicación proporciona protección frente a malware en tiempo real y herramientas de optimización diseñadas para mejorar la velocidad y el funcionamiento de tu smartphone. También descubrí que la función App Lock es muy útil para proteger los mensajes privados en WhatsApp y Facebook (puedes ponerle un pin o contraseña a las aplicaciones para que nadie pueda acceder a ellas, excepto tú).

Me gusta la funcionalidad de la app para Android de Scanguard, pero me gustaría que ofreciera más funciones. Norton 360 tiene controles parentales y funciones antirrobo para proteger tu smartphone, y creo que Scanguard ganaría mucho si añadiera algo similar a su app móvil.

Asistencia - 2

Las opciones de atención al cliente de Scanguard son decepcionantes. La compañía asegura que su equipo de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días de la semana, pero yo no conseguí hablar con un agente a través del chat en vivo y comprobé que las respuestas por correo electrónico eran extremadamente lentas. Lamentablemente, la asistencia telefónica es solo para problemas de facturación (no técnicos). Además, las opciones de atención al cliente solo están disponibles en inglés.

Todas estas opciones necesitan una mejora considerable si Scanguard quiere poder competir con las mejores marcas de antivirus del mercado. Por ejemplo, es rápido y fácil ponerse en contacto con Bitdefender a través de chat en vivo, correo electrónico y por teléfono en varios idiomas.

Chat en vivo: realmente no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana

El chat en vivo suele ser la mejor manera de obtener asistencia rápidamente, pero, lamentablemente, la opción de chat en vivo de Scanguard no estaba disponible cuando hice las pruebas. A pesar de haber iniciado sesión en mi cuenta, no se podía hacer clic en el botón “Start Live Chat” (“Iniciar chat en vivo”). Ni siquiera se abrió una ventana emergente ni me apareció un mensaje que indicara que la asistencia en vivo no estaba disponible, sino que simplemente no funcionaba y no ocurría nada al pulsar el botón.

Captura de pantalla del sitio web de soporte de Scanguard con el botón Live Chat resaltado.
No pude acceder al chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a pesar de que la opción figurase como disponible

Me pareció decepcionante y frustrante. Si la opción de chat en vivo no está disponible o si no está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, Scanguard debería proporcionar esa información en su sitio de asistencia, pero al menos yo no la encontré. Por lo tanto, tuve que esperar a que el servicio de asistencia por correo electrónico respondiera a mis consultas y tardaron más de un día en contestarme.

Servicio de asistencia por correo electrónico: larga espera para recibir una respuesta mediocre

Scanguard asegura que responde al 95% de los correos electrónicos en un plazo de 24 horas, pero yo debí estar entre ese 5% restante, porque tuve que esperar casi 40 horas para recibir un mensaje. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente con 2 preguntas: la primera estaba relacionada con que había recibido una notificación para actualizar mis datos (a pesar de que ya los había actualizado) y la segunda era sobre la compatibilidad con iOS. Los envié como 2 mensajes separados y recibí respuestas a ambas preguntas en el mismo correo electrónico, lo cual me pareció cómodo.

Captura de pantalla de la respuesta de correo electrónico de atención al cliente de Scanguard.
El servicio de asistencia por correo electrónico de Scanguard fue lento y no resolvió mis problemas por completo

Las respuestas que me dieron me resultaron útiles a medias, porque ya había mencionado en mi pregunta original que había cerrado e iniciado sesión en mi cuenta. En general, creo que las respuestas por correo electrónico podrían ser mucho mejores. No estoy segura de que el agente leyera con atención mi primera pregunta, aunque quedé satisfecha con la respuesta sobre la compatibilidad con iOS. También me gustaría que mejoraran los tiempos de respuesta (Norton 360 tiene un tiempo de respuesta por correo electrónico de solo 3 horas).

Servicio de asistencia por teléfono: tuve que esperar más de 20 minutos (solo para problemas de facturación)

Aparece un número de teléfono en el sitio web de asistencia de Scanguard, pero no se indica que sea solo para problemas de facturación. Yo no lo descubrí hasta después de llevar en espera 20 minutos, para que al final me dijeran que la asistencia telefónica no se ocupaba de problemas técnicos. El agente que me atendió se disculpó cuando le indiqué que en la web no pone que sea solo para facturación, y me indicó que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico para cualquier consulta técnica.

Me parece extraño que la asistencia telefónica de Scanguard solo se ocupe de problemas de facturación. Creo que es un punto negativo, ya que la asistencia telefónica suele ser la forma más rápida de obtener ayuda (cuando no existe una opción de chat en vivo). Si tuvieras un problema urgente, como un ataque de ransomware, la única forma de contactar con ellos sería por correo electrónico, que no ofrece un tiempo de respuesta lo suficientemente rápido.

Centro de ayuda: base de conocimientos completa con artículos informativos

De todos los canales a través de los que Scanguard ofrece asistencia, creo que el Centro de ayuda es el que tiene la información más útil y es muy fácil acceder a ella. Tienes a tu disposición un montón de artículos, tanto si eres cliente como si no, para ayudarte con la instalación, la resolución de problemas y la configuración, entre muchas otras cosas. Las guías de configuración paso a paso me parecieron especialmente útiles, ya que cubren todos los aspectos de las aplicaciones de Scanguard.

El Centro de ayuda es el mejor lugar para obtener información básica y guías prácticas que no requieren conocimientos especializados. Los artículos están bien escritos y son fáciles de entender, así que te serán de gran ayuda, sobre todo si no estás familiarizado con el software antivirus.

Precio - 8

A diferencia de otras marcas de antivirus, Scanguard incluye toda su oferta de funciones en su único paquete Essential Antivirus. Me parece genial si lo que buscas es un antivirus competente y no tener que elegir entre diferentes planes. No obstante, es posible que no se adapte a las necesidades de todo el mundo, especialmente si buscas funciones específicas o si tienes que proteger muchos dispositivos.

Scanguard Essential Antivirus: buena relación calidad-precio

Es el único plan de Scanguard e incluye:

  • 3 licencias de dispositivo
  • Protección frente a malware en tiempo real
  • Extensión del navegador de Web Shield
  • Bóveda de contraseñas
  • VPN de navegación segura
  • AdBlock Pro
  • Limpiador de cookies
  • Herramientas de optimización (que incluyen análisis de optimización del sistema, limpiador de discos, control de batería y administrador del navegador)
  • Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Me sorprendió gratamente la gran cantidad de funciones que incluye el plan, sobre todo teniendo en cuenta que tiene un precio asequible. Lamentablemente, el precio sube bastante después del descuento promocional del primer año.

Garantía de reembolso de 30 días

Scanguard tiene una garantía de reembolso de 30 días, así que puedes probar el servicio sin riesgos. Para obtener un reembolso, solo tienes que enviar un correo electrónico al departamento de facturación a billing@scanguard.com o llamar al número exclusivo para facturación de Scanguard (varía según el país).

Decidí probar la garantía de reembolso para asegurarme de que funciona de verdad. Lamentablemente, el proceso me pareció demasiado largo y me sentí presionada a continuar con la suscripción a través de las técnicas de upselling que utiliza Scanguard. Envié un correo electrónico a Scanguard con mi número de cliente y la dirección de correo electrónico que utilicé para hacer la compra. Dije que mis circunstancias habían cambiado y que ya no necesitaba Scanguard. Recibí una respuesta 2 días después, en la que me pedían que reconsiderara la cancelación. Les escribí confirmando mi cancelación y, 2 días más tarde, recibí otro correo electrónico que incluía un enlace que me llevó a una página de confirmación.

Captura de pantalla de un usuario que solicita un reembolso con la garantía de devolución del dinero del equipo de atención al cliente de Scanguard
Tuve que hacer muchas cosas para obtener un reembolso con la garantía de reembolso de Scanguard

En la página del navegador, tuve que indicar el motivo de la cancelación (dije que ya no necesitaba el servicio) y luego tuve que hacer clic en varias ventanas emergentes y páginas del navegador en las que se me intentaba retener. En una me ofrecían un descuento importante por la suscripción de un año y, en otra, me ofrecían un precio fijo de 2,99 dólares al mes por una suscripción de por vida. Cuando por fin llegué a la página de cancelación real, Scanguard me confirmó que recibiría un reembolso completo y que podría tardar hasta 7 días. Recibí el dinero solo 3 días después de confirmar mi cancelación, lo cual me pareció superrápido.

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Veredicto Final

El potente motor antivirus de Scanguard supera fácilmente al de muchos de sus competidores, pero presenta demasiados problemas de usuario. A mí me llamó la atención que el software y el sitio web tuvieran un comportamiento similar al del malware, lo que provocó que mi antivirus me enviara alertas. Además de eso, Scanguard se me desinstalaba cada vez que reiniciaba el PC.

Aunque mis pruebas demostraron que es seguro usar Scanguard, estos problemas hicieron que no tuviera la tranquilidad que esperaba de un servicio antivirus. Si Scanguard encuentra la manera de solucionar estos problemas, sin duda sería una de las mejores opciones de antivirus del mercado. Ahora mismo, recomiendo optar por marcas mejor establecidas como Norton, McAfee y Bitdefender.

Puede que tu experiencia sea distinta a la mía, así que te sugiero que lo pruebes tu mismo para comprobar si Scanguard se adapta bien a tus necesidades. Puedes probar Scanguard con su garantía de reembolso de 30 días y solicitar un reembolso completo si resulta no ser lo que esperabas.

Preguntas frecuentes: antivirus Scanguard

¿Scanguard es una estafa?

No, Scanguard no es una estafa. Durante mis pruebas, comprobé que Scanguard funciona de manera legítima como un antivirus para detecta y eliminar malware, incluidos los últimos ataques de ransomware, estafas de phishing (suplantación de identidad) y otros virus. Sin embargo, entiendo que haya gente a la que le dé reparo usar Scanguard. Es un servicio relativamente joven, especialmente si lo comparamos con nombres establecidos como Norton y McAfee, y me encontré con varios problemas de experiencia del usuario que deberían mejorarse significativamente.

¿Puedo usar Scanguard gratis?

Puedes descargártelo y realizar un análisis antivirus gratis, pero Scanguard no pondrá en cuarentena ni eliminará ningún malware de tu dispositivo. Si quieres tener acceso ilimitado a todas las funciones de Scanguard de forma gratuita, te sugiero que adquieras una suscripción con la garantía de reembolso de 30 días. Yo la probé y recibí un reembolso completo.

Si lo que buscas es un programa antivirus totalmente gratuito que detecte y elimine malware, te recomiendo que eches un vistazo a Panda Dome. Panda Dome tiene un plan gratuito que obtuvo muy buenas puntuaciones de detección de malware durante las pruebas que hice, lo que lo convierte en una opción de seguridad fiable a un coste cero.

¿Qué dispositivos protege Scanguard?

Scanguard es compatible con dispositivos Windows, Mac y Android. No ofrece protección para iOS a fecha de Agosto 2022.

Mejor opción
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$39.99 /año Ahorro de 27%
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