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Norton vs. Bitdefender 2021: ¿qué antivirus es mejor?

Sonia Ferrer
Actualizado por última vez por Sonia Ferrer en Octubre 01, 2021

A simple vista, tanto Norton como Bitdefender parecen ser marcas potentes y bien establecidas en la industria de los antivirus. No obstante, solo 1 antivirus puede ser el mejor. Así que decidí comparar Norton y Bitdefender en 15 categorías para descubrir cuál de los dos merece el oro.

Me impresionó descubrir que ambos programas antivirus proporcionan una defensa excelente contra todo tipo de malware, pero finalmente Norton demostró tener mejor rendimiento que Bitdefender. A pesar de que ambos tienen una amplia gama de add-ons (como un gestor de contraseñas, VPN, firewall y controles parentales), las funciones de Norton son más efectivas, fáciles de usar y centradas en la seguridad. Por su parte, lo que más destaca de Bitdefender son sus herramientas de optimización de dispositivos.

Sin embargo, la mejor manera de descubrir cuál es el antivirus que mejor se ajusta a tus necesidades es probándolo tú mismo. Puedes probar Bitdefender con su garantía de reembolso de 30 días, que te permite solicitar un reembolso completo si no quedas satisfecho. También puedes probar Norton con su generosa garantía de reembolso de 60 días y utilizar Norton sin correr ningún tipo de riesgo durante casi 2 meses.

Prueba Norton sin riesgos

¿No tienes tiempo? Lee este resumen de 1 minuto

bitdefender logo
Análisis antivirus 4 tipos de análisis con una tasa de detección de malware perfecta 5 análisis disponibles con una tasa de detección perfecta (pero más falsos positivos)
Protección en tiempo real Detecta el 100 % de las nuevas amenazas de malware Detecta el 99,7% de las nuevas amenazas de malware
Rendimiento del sistema Impacto mínimo en el sistema Ralentiza un poco el dispositivo
VPN 30 server locations that unblock streaming services with no data limit 27 server locations, but a restrictive daily data cap
Controles parentales Fácil de configurar con una variedad de funciones para dispositivos diferentes Difícil de configurar y los controles parentales de iOS no son fiables
Firewall Firewall personalizable disponible en todos los planes Excelente firewall, pero solo está disponible en los planes prémium
Gestor de contraseñas Almacenamiento ilimitado de contraseñas con una función exclusiva de cambio automático Almacenamiento ilimitado de contraseñas
Gaming El modo Silent evita las interrupciones y optimiza el rendimiento El modo Game evita las interrupciones, pero tiene un impacto mucho mayor en el sistema
Herramientas de optimización Tecnología Photon, OneClick Optimizer y Battery Mode
Otras funciones Copia de seguridad en la nube, protección de cámara web, extensión del navegador y protección contra robo de identidad (solo en EE. UU.) Protección de cámara web y micrófono, supervisor de correo electrónico, extensión del navegador, trituradora de archivos y navegador seguro
Compatibilidad con dispositivos Windows, Mac, Android e iOS Windows, Mac, Android e iOS
Atención al cliente Servicio de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana con respuestas rápidas y bien informadas Servicio de asistencia rápido y servicial las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Precio Funciones prémium disponibles en todos los planes, pero es más caro Los planes económicos tienen menos funciones, pero en general es más barato
Versión gratuita El plan gratuito incluye protección básica frente a malware y algunas funciones adicionales
Garantía de reembolso 60 días 30 días

Prueba Norton sin riesgos

Así es cómo probé y comparé Norton vs. Bitdefender

  1. Análisis antivirus. Comparé la eficacia de cada antivirus bloqueando y eliminando malware.
  2. Protección frente a malware en tiempo real. Comprobé la tasa de detección de amenazas recientes de ambos antivirus.
  3. Rendimiento del sistema. Analicé el impacto que tiene cada antivirus en el sistema.
  4. VPN. Me fijé en las redes de servidores, las velocidades de descarga y la tecnología de seguridad.
  5. Controles parentales. Comprobé la facilidad de instalación en dispositivos diferentes.
  6. Firewall. Analicé el grado de dificultad que tiene personalizar el firewall y si proporciona una seguridad de red fiable.
  7. Gestor de contraseñas. Comprobé cómo funcionaban ambos gestores de contraseñas.
  8. Modo Gaming. Probé el modo especial para gaming de cada antivirus.
  9. Herramientas de optimización. Hice pruebas con las herramientas de optimización.
  10. Otras funciones. Examiné las funciones adicionales que incluyen cada antivirus.
  11. Compatibilidad con dispositivos. Investigué con qué dispositivos es compatible cada antivirus.
  12. Atención al cliente. Contacté con todos los métodos disponibles del servicio de asistencia.
  13. Precio. Miré los planes disponibles de cada antivirus para descubrir cuál es el que tiene mejor relación calidad-precio.
  14. Versión gratuita. Comprobé si el antivirus tiene un plan gratuito y si está bien.
  15. Garantía de reembolso. Probé la garantía de reembolso de ambos servicios.

Prueba Norton sin riesgos

1. Análisis antivirus: los análisis rápidos de Norton detectan el 100 % del malware conocido

Me sorprendieron bastante los análisis antivirus de Norton y Bitdefender, porque ambos obtuvieron una tasa perfecta de detección de malware conocido. Sin embargo, gana Norton porque sus análisis son excepcionalmente rápidos.

Captura de pantalla del resultado del análisis rápido de Norton 360

Realicé varios análisis antivirus y me impresionó lo rápidos que son los de Norton

A continuación encontrarás un resumen de los resultados de las pruebas que hice con los tipos de análisis más utilizados: Quick Scan y Full (o System) Scan. A modo de referencia, mi portátil Windows tiene 500 GB de datos almacenados.

Quick Scan Full Scan
Norton Primer análisis 2 minutos 12 minutos
Análisis posterior > 1 minuto 3 minutos
Bitdefender Primer análisis 7 minutos 48 minutos
Análisis posterior 3 minutos 10 minutos

Me gusta especialmente que los análisis de Norton sean aún más rápidos con su función Insight. Identifica los archivos que son seguros y los excluye de análisis futuros. La duración de los análisis de Norton se reduce en un 75 % con esta función. Bitdefender tiene una técnica similar para reducir la duración de sus análisis, pero no es tan eficaz.

Otra diferencia significativa entre los 2 antivirus es la cantidad de falsos positivos que detectan durante los análisis. Hay antivirus demasiado agresivos que marcan archivos seguros como maliciosos, y tienes que perder tiempo en recuperarlos manualmente. Norton no marcó ni un solo falso positivo durante las pruebas. Bitdefender encontró 7 falsos positivos y me resultó incómodo tener que revisar la carpeta de cuarentena y restaurarlos.

Me gustó que Bitdefender tenga más tipos de análisis, incluido un Rescue Environment Scan que reinicia tu dispositivo en modo seguro para detectar las amenazas más difíciles. Norton tiene una función similar llamada Power Eraser, pero solo está disponible para dispositivos Windows.

Ambos antivirus provocaron aumentos mínimos en la carga de la CPU. Tanto Bitdefender como Norton aumentaron el uso de la CPU del 4 al 9 %, lo cual no causó una diferencia notable en el rendimiento.

Aunque ambos antivirus ofrecen protección de primera clase frente a malware conocido, Norton brinda una detección de malware más fiable, sin falsos positivos y con análisis más rápidos.

Ganador en análisis antivirus: Norton

Prueba Norton sin riesgos

2. Protección en tiempo real: Norton protege contra todas las amenazas nuevas

Norton tiene una tasa de detección perfecta de las últimas ciberamenazas. Sin embargo, Bitdefender obtuvo una puntuación extremadamente buena del 99,7%.

Tanto Norton como Bitdefender utilizan una tecnología de protección similar. La detección de amenazas de Bitdefender utiliza la detección de comportamiento para reconocer las amenazas antes de que infecten tus dispositivos. El análisis SONAR de Norton utiliza dos métodos para proteger tus dispositivos; en primer lugar, compara las firmas de amenazas conocidas con los archivos o sitios web con los que interactúas; en segundo lugar, examina el comportamiento del software para determinar la actividad potencialmente maliciosa antes de que la amenaza sea ampliamente conocida. Con este enfoque de 2 pasos, Norton es un poco más eficaz encontrando amenazas nuevas.

Me gusta mucho que Norton y Bitdefender no requieran ninguna entrada manual al detectar malware. Los archivos maliciosos se envían directamente a cuarentena, donde no pueden infectar tu dispositivo. Puedes eliminarlos más tarde o dejarlos en cuarentena para siempre.

Ambos servicios antivirus tienen una excelente protección en tiempo real contra amenazas avanzadas como virus, spyware (programas espías) y ransomware. Sin embargo, si quieres lo mejor, Norton es la mejor opción debido a sus excelentes tasas de detección.

Ganador en protección en tiempo real: Norton

Protégete con Norton

3. Rendimiento del sistema: Norton tiene un impacto mínimo en el dispositivo

En esta categoría los resultados son muy similares, ya que tanto Norton como Bitdefender están diseñados para tener el menor impacto posible. No obstante, gana Norton porque casi no tiene impacto en tu sistema.

Norton solo utilizó entre el 4 y el 9 % de la potencia de mi CPU, incluso durante los análisis de todo el sistema. No experimenté lag durante los análisis, pude descargar y ejecutar aplicaciones rápidamente, e incluso transferí un archivo de 5GB sin ralentizaciones.

El software de Bitdefender tampoco tuvo casi ningún impacto en mi ordenador. El uso de la CPU fue similar al de Norton al ejecutar análisis (aumentó hasta el 9 %), pero noté un impacto mucho mayor al abrir sitios web. Bitdefender ralentizaba mi PC en un 17 % al abrir una página web nueva, por lo que tuve que esperar unos segundos más a que se cargara. A mí no me parece un problema demasiado grave porque no se me quedó pillado el ordenador, pero la diferencia fue notable.

Si quieres que tus dispositivos funcionen siempre a la máxima velocidad, el software de Norton tiene un impacto mucho menor en el rendimiento de tu sistema.

Ganador en rendimiento del sistema: Norton

Prueba Norton sin riesgos

4. VPN: Norton tiene datos ilimitados para streaming y navegación segura

Secure VPN de Norton es mejor que la VPN de Bitdefender porque proporciona datos ilimitados de forma gratuita. Secure VPN está disponible en todos los planes de Norton como una app independiente y no tiene coste adicional. A diferencia de Bitdefender, que solo te ofrece 200 MB al día, Norton no te cortará el rollo por tener un límite de datos demasiado bajo. Puedes usar Secure VPN todo lo que quieras para navegar, comprar y realizar operaciones bancarias online.

Una cosa que me gustó especialmente fue que Secure VPN de Norton se salte las restricciones de ubicación de plataformas de streaming como Netflix, HBO Max, Hulu y Amazon Prime Video. Sin embargo, como la cantidad de ubicaciones de servidor que tiene es limitada (30 en todo el mundo), obtuve velocidades más bajas y ciertas pausas por buffering durante el streaming.

Captura de pantalla de Norton Secure VPN que desbloquea Netflix EE. UU. Y transmite Schitt's Creek.

 Secure VPN de Norton me dio acceso fiable a Netflix USA desde mi ubicación en Reino Unido

La VPN de Bitdefender tiene velocidades más rápidas para ver contenido en streaming sin lag (más de 40 Mbps en la mayoría de las ubicaciones, suficiente para ver el contenido en calidad Ultra HD). Sin embargo, las ubicaciones de servidor son aún más limitadas (solo 27 en todo el mundo). Además, su límite de datos de 200 MB hizo que me resultara imposible hacer nada más que revisar el correo electrónico y realizar un test de velocidad.

Si buscas un antivirus con una VPN gratuita integrada, Secure VPN de Norton es una opción mejor que Bitdefender.

Ganador en VPN: Norton

Prueba Secure VPN de Norton

5. Controles parentales: Norton es el mejor antivirus para familias

Los controles parentales de Norton son los claros ganadores, ya que brindan cobertura completa y protección personalizable. De hecho, considero que Norton es el mejor antivirus para controles parentales en 2021. Bitdefender también es bueno (especialmente su función de geovalla), pero es demasiado complejo para configurarlo y usarlo a diario.

Los controles parentales solo están disponibles a través de la app independiente Norton Family, que se incluye gratuitamente en todos los planes de suscripción. Me resultó muy fácil descargar y configurar la app en todos mis dispositivos. Norton proporciona una guía paso a paso que encontrarás fácilmente en el sitio web de su servicio de asistencia. También me gusta que me permite acceder a los controles parentales desde cualquier lugar. Supervisé la actividad del iPad de mi hijo desde mi navegador Chrome a través del panel central de Norton Family. Me dio la tranquilidad de poder controlar lo que hace siempre que lo necesite.

Captura de pantalla del panel de control parental de Norton
Norton proporciona controles integrales que son fáciles de usar y configurar

Los controles parentales de Bitdefender fueron mucho más difíciles de configurar. Tardé un rato en encontrar los controles parentales porque están ubicados en los ajustes de privacidad de Bitdefender, y no donde yo esperaba que estuvieran. Luego tuve que esperar más de 10 minutos para poder usarlos en mi PC con Windows.

Ambos antivirus tienen filtrado de contenido (bloquea sitios web inapropiados) y localización GPS (rastrea y localiza el dispositivo del niño). También puedes programar tiempo de inactividad y establecer límites de tiempo, lo cual resulta muy útil para controlar el tiempo total en pantalla. Me gusta que ambos planes también traigan control de aplicaciones, que te permite bloquear las aplicaciones que no consideres apropiadas para tus hijos. Esto incluye aplicaciones de mensajería y redes sociales, como Facebook o Twitter.

Los controles parentales de Norton son mucho más efectivos en Android e iOS. Comprobé que la cobertura de Norton era similar en ambas aplicaciones, ambas con localización GPS y control de aplicaciones. Con Bitdefender, los controles parentales para iOS eran casi inexistentes y solo incluían la supervisión de llamadas.

Ambos ofrecen controles parentales en todos sus planes, excepto en el más barato. Sin embargo, si te preocupa la seguridad de tus hijos cuando navegar por la red, te merece la pena pagar un poco más por Norton Family.

Ganador en controles parentales: Norton

Protege a tu familia con Norton

6. Firewall: el sofisticado firewall de Norton está disponible en todos los planes

En esta categoría gana Norton, porque el firewall de Bitdefender solo está disponible con sus paquetes prémium (si adquieres un plan de bajo coste, no podrás usarlo).

Por su parte, lo que más sorprende del firewall de Norton es que no necesita configuración. El firewall de Norton empieza a protegerte completamente de las amenazas entrantes y salientes desde el momento en el que abres la app. Además, tiene muchas opciones de personalización, lo que lo convierten en una opción ideal para usuarios más avanzados que quieran tener un mayor control sobre cómo se conectan a Internet las aplicaciones.

Captura de pantalla de la configuración del firewall de Norton 360 en Windows.

Los ajustes predeterminados del firewall de Norton proporcionan una cobertura sólida para la seguridad de tu red

Además, el firewall de Norton te permite “incluir en la lista blanca” las aplicaciones que pueden acceder a Internet libremente. La lista blanca se puede configurar manualmente, pero el firewall también irá aprendiendo poco a poco qué aplicaciones son seguras mediante el uso frecuente y la supervisión en segundo plano.

El firewall de Bitdefender es igual de potente y personalizable. El firewall puede configurarse para diferentes redes (como casa, trabajo y pública) y ajustar la configuración de protección. Bitdefender también incluye un exclusivo modo Stealth que oculta tu presencia en la red a la que estés conectado.

En general, ambos firewalls son eficaces para proteger tu red de las amenazas. Sin embargo, Norton es un poco mejor porque el firewall viene incluido en todos sus planes.

Ganador en firewall: Norton

Prueba Norton sin riesgos

7. Gestor de contraseñas: Norton ofrece una función exclusiva de cambio automático

La función de cambio automático de Norton es algo que no había visto en otros gestores de contraseñas y le da ventaja sobre Bitdefender en esta categoría.

El cambio automático de Norton me pareció muy útil para mejorar la seguridad de mi cuenta. Lo usé con sitios como Reddit y Netflix para actualizar las contraseñas y evitar así que me robaran las cuentas. Norton creó una nueva contraseña segura e incluso la cambió automáticamente en el sitio web. Me parece una función muy cómoda, ya que no tuve que cambiar manualmente ninguna de mis contraseñas para actualizar mi seguridad. El cambio automático no funciona en todas las páginas, pero sí en los sitios web y servicios de streaming más populares.

Tanto Norton como Bitdefender tienen almacenamiento ilimitado de contraseñas, lo cual es ideal si tiene muchas cuentas online. Además, son muy fáciles de usar y configurar. Comprobé que ambos gestores de contraseñas funcionan bien al completar automáticamente los datos y al iniciar sesión, y no tuve que esperar demasiado tiempo para acceder a mis cuentas. Bitdefender fue un poco más rápido que Norton y tardó aproximadamente 1 segundo en rellenar mis datos automáticamente. Sin embargo, la exclusiva función de cambio automático y lo fácil que resulta usar su interfaz, convierten a Norton en la mejor opción.

Ganador en gestor de contraseñas: Norton

Protege tus contraseñas con Norton

8. Gaming: el modo Silent de Norton te permite jugar sin interrupciones

Tanto Norton como Bitdefender tienen herramientas para optimizar los juegos, pero el modo Silent de Norton y el bajo impacto que tiene en el sistema lo convierten en la mejor opción para gamers.

Norton no tiene un modo especial para gaming como Bitdefender, pero su modo Silent es prácticamente lo mismo. Cuando está activado, Norton detiene las notificaciones para que juegues sin interrupciones. También desvía la potencia de la CPU de los procesos en segundo plano y la envía a la app o el juego que tengas en pantalla completa, para que nada te desconcentre.

Captura de pantalla de la función de modo silencioso de Norton LifeLock

Activando el modo Silent de Norton, pude jugar sin interrupciones durante todo el tiempo que quise

Para comprobar si Norton mejoraba el rendimiento de mi ordenador mientras jugaba, consulté su herramienta Performance Graph después de jugar. Descubrí que Norton había optimizado mi sistema mientras el juego estaba activo, y que incluso había minimizado su propio impacto para mejorar el rendimiento general. Me gusta poder activar manualmente el modo Silent a través de la app de Norton o configurarlo para que se active automáticamente cuando tenga una app en pantalla completa.

El modo Game de Bitdefender es superconfigurable, y permite a los usuarios decidir con qué juegos o aplicaciones quieren que funcione. Una cosa que me gustó mucho es que cuando el modo Game se combina con el Autopilot de Bitdefender, el software aprende cómo utilizas el dispositivo y realiza optimizaciones automáticamente.

Sin embargo, el impacto que tiene Bitdefender en el sistema es un poco mayor, por lo que Norton es la mejor opción para gamers.

Ganador en gaming: Norton

Prueba Norton sin riesgos hoy mismo

9. Herramientas de optimización: Bitdefender mejora significativamente el rendimiento del dispositivo

Bitdefender gana en esta categoría por 2 razones. En primer lugar, sus herramientas de optimización tienen un impacto notable en el rendimiento general y, en segundo lugar, Norton no ofrece herramientas de optimización.

Aunque la gama de herramientas de optimización de Bitdefender no es que sea muy amplia, las funciones que incluye son de gran calidad y funcionan bien. Estas son las herramientas de Bitdefender:

  • Photon. Ayuda al software a adaptarse a tu sistema y a la forma en que lo usas, realizando optimizaciones automáticas para mejorar el rendimiento general, la velocidad y aumentar los recursos informáticos (no disponible en los planes Antivirus Plus ni Internet Security)
  • OneClick Optimizer. Analiza tu dispositivo en busca de archivos basura, accesos directos rotos, cookies de seguimiento, etc. También elimina elementos innecesarios para liberar espacio y acelerar tu dispositivo
  • Battery Mode. Ahorra batería al hacer pequeños cambios en la configuración del dispositivo, como en el bluetooth, las actualizaciones del sistema y los ajustes de pantalla

A mí me gusta especialmente la función Photon, que funciona en segundo plano para monitorear y optimizar constantemente tu dispositivo. Me gustaría que estuviera disponible en todos los planes, ya que es una herramienta útil que no requiere configuración manual. OneClick Optimizer también es bastante útil. Cuando lo probé, Bitdefender eliminó más de 1,5 GB de archivos y elementos innecesarios para liberar espacio y acelerar mi sistema.

Captura de pantalla de la herramienta OneClick Optimizer de Bitdefender

La herramienta de optimización de Bitdefender liberó un montón de espacio en mi PC

Me gustaría que Norton introdujera herramientas similares para mejorar el rendimiento del dispositivo, ya que estas funciones suelen venir incluidas en la mayoría de programas antivirus. Las herramientas de optimización de Bitdefender mejoran el rendimiento del sistema y liberan un espacio muy valioso en tu dispositivo.

Ganador en herramientas de optimización: Bitdefender

Mejora el rendimiento de tu dispositivo con Bitdefender

10. Otras funciones: Bitdefender tiene más herramientas de seguridad y privacidad adicionales

Bitdefender gana en esta categoría porque tiene varias funciones que brindan más seguridad. Por su parte, Norton tiene muy pocas funciones adicionales además de las estándar que contienen la mayoría de los antivirus.

Norton Bitdefender
Copia de seguridad en la nube
Protección de cámara web
Protección de micrófono
Protección contra robo de identidad
Anti-Spam
Extensión de navegador
Trituradora de archivos
Navegador seguro

Lo que me gusta especialmente de las funciones de Bitdefender es que todas añaden capas de seguridad adicionales a tus dispositivos. Es importante estar protegido al navegar, realizar operaciones bancarias y comprar online. Además de mantener el malware alejado de tu dispositivo, las funciones de Bitdefender te protegen de hackers, keyloggers, estafas de phishing (robo de identidad) y otras amenazas online.

Las funciones de Norton son mínimas y algunas de ellas, como la protección contra robo de identidad, solo están disponibles para clientes de EE. UU. Sin embargo, me gusta que hayan incorporado la copia de seguridad en la nube en todos sus planes. Es una forma de proteger aún más tu información confidencial de los ataques de ransomware: si sus datos están almacenados en la nube, los hackers no pueden bloquearte el acceso. La cantidad de almacenamiento que obtienes depende del plan que elijas, desde 10 GB hasta 75 GB.

Ganador en otras funciones: Bitdefender

Mejora tu seguridad con Bitdefender

11. Compatibilidad con dispositivos: ambos antivirus son compatibles con Windows, Mac, Android e iOS

Los dos antivirus empatan en esta categoría, porque tanto Norton como Bitdefender son compatibles con sistemas operativos de escritorio y móviles.

Ambos antivirus presentan una interfaz sencilla y por la que resulta fácil navegar para Windows y macOS. Me sorprendió gratamente que en las aplicaciones de Bitdefender todas las funciones se expliquen detalladamente. De esta forma, puedes realizar cambios sencillos sin tener que preocuparte de desactivar algún ajuste importante. Te resultará útil si es la primera vez que utilizas un antivirus.

Las aplicaciones de escritorio de Norton también son muy fáciles de usar, aunque yo tuve problemas para encontrar la función de firewall que se encontraba oculta en la sección de ajustes.

Interfaz de Windows Norton 360

Es muy fácil configurar los ajustes de Norton en sus aplicaciones para Windows y Mac

Ambos antivirus tienen aplicaciones fáciles de usar para Android e iOS. Te darás cuenta de que las aplicaciones de ambos antivirus para Android son bastante más completas. Eso se debe a que iOS “protege” sus aplicaciones, así que no es posible realizar análisis completos del sistema.

Aquí tienes un resumen rápido de lo que incluyen Norton y Bitdefender en sus aplicaciones de Android:

Norton Bitdefender
Análisis antimalware
Informes de privacidad
Seguridad wifi
Protección web
Bloqueo de llamadas
Copia de seguridad de contactos
VPN
Antirrobo
Privacidad de la cuenta
Bloqueo de aplicaciones

Las aplicaciones de iOS para ambos antivirus tienen funciones mínimas y no tienen protección frente a malware en tiempo real. Estas aplicaciones están diseñadas en gran medida para buscar malware existente y añadir algunas funciones de seguridad, tales como protección contra phishing (robo de identidad) y seguridad web. Norton tiene algunas funciones más para iOS que Bitdefender, entre las que se encuentran el bloqueo de llamadas y un informe de privacidad que monitorea tus datos personales.

Ganador en compatibilidad de dispositivos: empate

Prueba Norton sin riesgos hoy mismo

12. Atención al cliente: Norton y Bitdefender ofrecen servicio de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Tanto Norton como Bitdefender cuentan con un excelente servicio de atención al cliente. No hay nada peor que tener un problema y no poder resolverlo rápidamente, pero estos antivirus resolvieron mis problemas rápidamente. Los dos antivirus tienen chat en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana, asistencia telefónica y foro de la comunidad. Bitdefender también cuenta con un sistema de tickets por correo electrónico como opción de asistencia para consultas no urgentes y solicitudes de reembolso.

Conecté con un agente en menos de 1 minuto cuando probé el chat en vivo de Norton y Bitdefender, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El personal del servicio de asistencia estaba bien informado y me dieron respuestas detalladas que resolvieron mis problemas por completo.

La asistencia telefónica de ambos antivirus también es excelente. En ambos casos, estuve unos 10 minutos en espera antes de que me pasaran con los agentes del servicio de asistencia, que conocían el software extremadamente bien. La asistencia telefónica de Norton está disponible en 53 países, mientras que Bitdefender tiene servicio telefónico en 17 países y asistencia telefónica internacional en inglés.

El servicio de asistencia por correo electrónico de Bitdefender es increíblemente rápido: me respondieron en poco más de una hora. Es una opción estupenda si no quieres hablar por el chat en vivo, pero necesitas una respuesta rápida. El correo electrónico que recibí fue educado, útil y respondía a mi pregunta.

Independientemente del antivirus que elijas, tanto Norton como Bitdefender cuentan con un servicio de atención al cliente excepción que resolverán tus preguntas de manera rápida y completa.

Ganador en atención al cliente: empate

Prueba Bitdefender sin riesgos

13. Precio: Norton tiene una mejor relación calidad-precio

Bitdefender es bastante más barato que Norton: su plan más caro solo cuesta un poco más que el más barato de Norton. Sin embargo, los planes de Norton están repletos de funciones y considero que tienen una relación calidad-precio excelente.

Todos los planes de Norton incluyen protección en tiempo real, firewall, gestor de contraseñas, VPN y protección de cámara web. Además, todos los planes son compatibles con dispositivos Windows, Mac, Android e iOS. El paquete más caro de Norton incluso tiene licencias de dispositivo ilimitadas.

Por su parte, el firewall de Bitdefender no está disponible en los 2 planes más baratos y las herramientas de optimización solo se incluyen en el plan más caro. También quiero señalar que los planes Antivirus Plus e Internet Security de Bitdefender solo están disponibles para Windows.

Ambos antivirus ofrecen grandes descuentos en la suscripción del primer año y duplican su coste al renovarlos. Te recomiendo que tengas en cuenta cuánto subirá el precio si continúas con la suscripción. Si lo que buscas es un antivirus de alta calidad que sea un poco más económico, Bitdefender es una opción estupenda. Sin embargo, los planes de Norton ofrecen una protección antivirus más completa.

Ganador en precio: empate

Prueba Norton sin riesgos hoy mismo

14. Versión gratuita: el plan gratuito de Bitdefender incluye protección frente a malware

Bitdefender gana esta categoría por el simple hecho de que Norton no ofrece un plan gratuito. Dicho esto, me pareció excelente la protección que obtienes con el plan gratuito de Bitdefender.

Puedes registrarte para utilizar Bitdefender gratis sin tener que introducir los datos de tu tarjeta de crédito. Disfrutarás de análisis antivirus básico, protección contra phishing (robo de identidad) y fraude, filtrado web y herramientas de optimización. Sin embargo, la versión gratuita de Bitdefender no trae protección contra ransomware, por lo que no ofrece protección completa. De todas formas, si no utilizas tu dispositivo para almacenar datos importantes, tales como datos bancarios o trabajo confidencial, la versión gratuita de Bitdefender es mejor que no tener protección.

Ganador en versión gratuita: Bitdefender

Prueba Bitdefender gratis

15. Garantía de reembolso: Norton te da 60 días para probar el servicio y obtener un reembolso completo

El periodo de la garantía de reembolso de Norton es el doble que el de Bitdefender, lo que lo convierte en el ganador de esta categoría.

Además, el proceso de Norton me pareció un poco más sencillo. Solo tuve que contactar con Norton por el chat en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y solicitar un reembolso. El agente que me atendió se ofreció a resolverme cualquier problema que pudiera tener con el software e incluso a añadir un mes gratis a mi suscripción para intentar que me quedara. Sin embargo, el agente procesó inmediatamente mi reembolso cuando le confirmé que quería cancelar. El dinero volvió a estar disponible en mi cuenta en 5 días.

Captura de pantalla de recibir un reembolso a través del chat en vivo de Norton.

Con Norton, puedes obtener un reembolso fácilmente a través del chat en vivo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

A modo de comparación, Bitdefender tarda más en enviarte la confirmación del reembolso. El proceso es igual de sencillo: envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Bitdefender cancelando mi suscripción, pero no recibí respuesta hasta 5 días después. Me preocupé un poco porque quería asegurarme de que mi solicitud de cancelación estuviera dentro de plazo. Te recomiendo enviar el correo electrónico un poco antes de que termine el plazo de 30 días para poder aprovechar la garantía de reembolso. Tras recibir la confirmación, Bitdefender me reembolsó el dinero en 5 días.

Yo siempre recomiendo probar el software antivirus para comprobar que se adapta a lo que necesitas. Lo mejor es que aproveches la garantía de reembolso de Norton de 60 días, ya que es un plazo de tiempo generoso (además, obtienes una confirmación casi instantánea de tu reembolso).

Ganador en garantía de reembolso: Norton

Prueba Norton sin riesgos hoy mismo

Y el ganador es… Norton

Norton se convierte en ganador y ocupa el podio en 9 categorías. Bitdefender gana en 3 categorías y en las 3 restantes están empatados. A pesar de que Norton ganara en bastantes categorías, es importante tener en cuenta que Bitdefender ocupa el segundo puesto por un margen muy pequeño.

Tanto Norton como Bitdefender son opciones excelentes. Sea cual sea el antivirus que elijas, protegerá tus dispositivos del malware existente y tus datos de las amenazas en tiempo real.

Norton da mucha importancia a la seguridad y todos sus planes incluyen firewall, gestor de contraseñas, VPN y almacenamiento en la nube. Es la mejor opción si quieres proteger tus dispositivos y garantizar la privacidad de tus datos confidenciales.

Bitdefender tiene más herramientas de optimización. Incluye funciones como OneClick Optimizer, tecnología Photon y perfiles antivirus que mejoran el rendimiento de tu dispositivo. Es opción ideal si buscas un antivirus que acelere tu dispositivo.

De todas formas, la mejor manera de asegurarte de que un producto es adecuado para ti es probándolo. Tienes 60 días para probar Norton sin riesgos aprovechando su garantía de reembolso. La confirmación del reembolso tarda solo un par de minutos y recuperarás tu dinero muy rápido. Bitdefender te ofrece una garantía de reembolso de 30 días para usarlo. Tardan más en confirmar el reembolso, pero aun así recuperarás tu dinero en menos de una semana.

Ganador definitivo: Norton

Prueba Norton sin riesgos hoy mismo

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Sonia Ferrer
Sonia Ferrer es una redactora experta en tecnología, graduada por la Universidad Politécnica de Madrid. Considera que estar protegidos en internet es más importante que nunca y que debemos ser conscientes de ello.