Resumen de McAfee 2024
Al haber tantos proveedores y tecnologías en la industria de los antivirus, tenía mis dudas sobre McAfee. Lleva tanto tiempo en el mercado que no tenía claro si seguía siendo tan bueno. Por eso, mi equipo y yo decidimos hacer varias pruebas para comprobar si McAfee rinde a un nivel similar al de sus competidores y si detecta las ciberamenazas más recientes.
Debo decir que estoy impresionado con McAfee por ser un antivirus eficaz que bloquea el 100 % de los ataques de malware en tiempo real. La aplicación es fácil de usar y destacan el administrador de contraseñas True Key y el control parental. Aunque me decepcionó que McAfee no tuviera tantas opciones extra como Norton 360 o TotalAV, ofrece un precio muy asequible durante el primer año.
Puedes probar McAfee sin riesgo gracias a la garantía de reembolso de 60 días, que es una de las más extensas del mercado. El truco está en que la suscripción se renueva automáticamente (aunque es fácil cancelarla). En mi caso, recibí el dinero en 7 días laborales.
¿No tienes tiempo? Lee el resumen en 1 minuto
- Alto índice de detección de malware. Protege tus dispositivos con características y funciones de seguridad tales como detección de virus, protección antiphishing y cortafuegos personalizable. Comprueba cómo McAfee bloquea virus y otro tipo de malware.
- Las funciones de optimización del dispositivo mejoran el rendimiento, la velocidad y la seguridad. Mejora la seguridad de los datos y la eficiencia del dispositivo gracias al administrador de contraseñas y al control parental, entre otros. Comprueba el rendimiento de las demás funciones de McAfee.
- Instalación rápida y sencilla. Dispone de una interfaz sencilla en todos los dispositivos compatibles y destaca sobre todo en Windows. Descubre la calidad del funcionamiento de McAfee en Windows, Mac, Android y iPhone.
- Ofrece servicio de atención al cliente 24 horas, aunque no es el mejor. Los agentes del servicio telefónico son competentes, pero el chat en vivo es lento y los agentes que te atienden no están tan preparados. Echa un vistazo a las opciones de asistencia que ofrece McAfee.
- El plan Hogar ofrece la mejor relación calidad-precio. Protege hasta 10 dispositivos e incluye una garantía de reembolso de 60 días. Aquí tienes una comparativa de los diferentes planes.
Seguridad
Me pareció impresionante que McAfee detectara y bloquease el 100 % de los virus, troyanos y malware en tiempo real durante las pruebas. Es el rendimiento que debe esperarse de cualquier antivirus premium, por lo que McAfee se sitúa entre los mejores servicios del mercado.
Detección de virus: 3 tipos de análisis con 100 % de detección
Mi equipo y yo preparamos un PC de prueba en el que descargamos malware descubierto hacía solo 4 semanas. El análisis de virus de McAfee detectó el 100 % de las amenazas.
Puedes elegir entre el Análisis rápido, el Análisis completo o el Análisis personalizado. Si no tienes mucho tiempo, el Análisis rápido y el Análisis personalizado te permiten hacer una comprobación superficial. Aun así, recomiendo usar el Análisis completo siempre que sea posible. Aunque dure más, es mucho más profundo, puesto que analiza cada archivo, carpeta y programa que haya en tu dispositivo.
El Análisis rápido en mi PC con Windows tardó menos de 5 minutos en comprobar más de 10 200 elementos. El Análisis completo tardó 53 minutos, un tiempo razonable si tenemos en cuenta que analizó más de 590 000 elementos. Aunque McAfee no es el antivirus más rápido que hemos probado (Norton tardó la mitad del tiempo en completar análisis similares), no es, ni mucho menos, el más lento (Bitdefender tardó algunos minutos más en las mismas pruebas).
En las pruebas de McAfee en mis smartphones Android y iPhone, los análisis tardaron menos de 20 segundos en completarse en ambos dispositivos. Aunque no detectó ningún problema, McAfee me recordó que debía actualizar mi iPhone a la versión más reciente de iOS.
Se agradece ver que han añadido la función de Cuarentena en la última versión de Total Protection, que no estaba disponible en el análisis anterior que hice. Esta función permite a McAfee poner en cuarentena de forma automática cualquier archivo sospechoso que detecte para que puedas revisarlo en otro momento. Después, podrás decidir si eliminar o restaurar los archivos.
Eliminar el malware con McAfee
Protección contra malware: defensa en tiempo real contra ciberataques
McAfee tiene un índice de detección del 100 % frente a los ataques «día cero» de malware. Es un resultado impresionante si tenemos en cuenta que los ataques de día cero (zero-day attacks) son nuevas amenazas cuyo único objetivo es atacar los puntos débiles conocidos de los sistemas operativos. Para protegerte, McAfee utiliza la tecnología avanzada Global Threat Intelligence. Se trata de un software basado en la nube que examina el malware y los virus conocidos para predecir las características de las nuevas ciberamenazas.
Durante las pruebas, McAfee marcó 8 archivos seguros como maliciosos por error y los mostró para que fueran revisados manualmente. Según mi experiencia, estos falsos positivos son comunes en los antivirus y, a decir verdad, prefiero que sea así antes de que dejen pasar algún archivo peligroso. Por ejemplo, Norton, uno de los grandes proveedores de antivirus, marcó 27 archivos como maliciosos en el mismo tipo de prueba.
La protección contra malware solo está disponible en Windows y Mac, mientras que las versiones para iOS y Android disponen del análisis de virus y del Escudo Web como protección. La diferencia entre la protección contra malware y el análisis de virus es la forma en la que protegen a tus dispositivos. La protección contra malware ofrece una defensa constante contra las amenazas que puedas encontrar al navegar, además de comprobar archivos maliciosos en tu dispositivo. Por otro lado, el análisis de virus solo comprueba las posibles amenazas ya existentes en tu dispositivo.
WebAdvisor: bloquea los intentos de phishing y cryptojacking
WebAdvisor es una extensión que te protege contra los ataques de phishing (suplantación de identidad) y otros tipos de estafas. Para ello, te alerta de webs y descargas maliciosas antes de que hagas clic en ellas. WebAdvisor forma parte del paquete Total Protection y, además, puedes descargarlo de la página web de McAfee gratis. Descargar la app es rápido y sencillo, aunque encontrar la página adecuada para hacerlo fue frustrante. Tras hacer clic en «Protégeme en internet», me redirigieron a una página en la que explican qué es WebAdvisor, pero no a la descarga en sí misma. Fue más fácil buscar la app en internet que encontrarla a través del panel de McAfee.
Puse a prueba el servicio de WebAdvisor con la búsqueda «noticias BBC» en Google. Pude ver al instante que las webs estaban marcadas como seguras (como la página de BBC News en Twitter) gracias al icono de un escudo verde pequeño que aparecía junto a los resultados de la búsqueda.
Me di cuenta de que algunos sitios web seguros, como la web de BBC News, no tenían el escudo. Sé que esta web es de confianza y que usa HTTPS (un protocolo de comunicación cifrado que es más seguro que HTTP). Por desgracia, la función WebAdvisor de McAfee parece tener una base de datos pequeña con respecto a las webs verificadas, por lo que no sabe si el sitio es seguro o no. Aunque es cierto que ver el escudo genera confianza y seguridad, resulta confuso que haya pocas webs en su base de datos.
Durante las pruebas, logró bloquear el 98,8 % de las direcciones web y enlaces de descarga maliciosos. Aunque es un resultado bueno, es mejorable. Por ejemplo, Norton 360 bloqueó el 100 % de las ciberamenazas en las mismas pruebas.
Debo añadir que me impresionó ver que la extensión WebAdvisor de McAfee para Chrome bloqueara automáticamente los intentos de cryptojacking (minería de criptomonedas maliciosa). El cryptojacking es un tipo de malware que utiliza apps móviles no seguras y webs hackeadas para colarse en tus dispositivos. A continuación, consume recursos de tu CPU para minar criptomonedas. WebAdvisor evita que las páginas web instalen malware diseñado para minar criptomonedas gracias al bloqueo de scripts peligrosos.
WebAdvisor solo está disponible en dispositivos con Windows (7, 8 y 10) y para los navegadores Chrome, Firefox, Internet Explorer y Microsoft Edge. Para los dispositivos que no utilizan Windows, McAfee ofrece protección antiphishing estándar a la hora de filtrar correos de spam y evita que abras los enlaces sospechosos que lleguen a tu buzón de entrada. Me gustaría que WebAdvisor estuviera disponible en otras plataformas, ya que la protección contra el cryptojacking es útil para cualquier usuario y no solo para aquellos con Windows.
Ransom Guard: protege tu dispositivos contra los ataques de ransomware
El ransomware es uno de los métodos más rentables -y populares- de atacar un dispositivo. Tiene lugar cuando los hackers acceden a tu dispositivo y te lo bloquean, exigiéndote después un pago por restaurar el acceso a documentos importantes.
Para protegerte contra este tipo de malware, McAfee dispone de la función Ransom Guard que monitoriza tu dispositivo en busca de cambios sospechosos en los archivos. Te avisa si encuentra algún tipo de ransomware o spyware y te sugiere las acciones recomendadas para frenarlos. Utiliza tecnología avanzada en machine learning (aprendizaje automático), recursos globales contra el malware y bases de datos para detectar amenazas. Ransom Guard también te protege contra los llamados ataques «día cero» de ransomware.
Me convenció el rendimiento de Ransom Guard, pero McAfee podría mejorarlo si implementara el almacenamiento cifrado en la nube, como hace Norton 360. Al fin y al cabo, los hackers no pueden evitar que accedas a tus archivos si están almacenados en la nube.
Cortafuegos seguro: configura el nivel de seguridad con total flexibilidad
Me sorprendió la cantidad de opciones de personalización que ofrece el cortafuegos de McAfee. La opción whitelister (lista de permitidos) es muy útil, ya que te permite añadir programas y webs que sepas que son seguras para así optimizar los análisis. Otras de las funciones únicas que incluye son Intrusion Detection (que te alerta de posibles hackers) y Net Guard (que marca cualquier conexión de red sospechosa).
Si quieres una protección cortafuegos básica sin tener que cambiar la configuración, puedes utilizar los ajustes por defecto. Es una opción interesante si es la primera vez que lo utilizas y te parece complicado comprender todas las opciones de personalización disponibles.
Evitar ciberataques con McAfee
Rendimiento del sistema: mínimo impacto en la velocidad del sistema y del dispositivo
Lo último que queremos de un antivirus es que ralentice el sistema hasta el punto de querer desactivarlo. Dicho esto, el rendimiento de McAfee es muy satisfactorio. No noté ninguna reducción en la velocidad del sistema al hacer las pruebas en Windows, Mac, iPhone y Android. Mientras McAfee se ejecutaba en segundo plano, instalé y desinstalé varias aplicaciones, copié archivos de mi PC a un disco duro externo y viceversa, además de descargar archivos torrents pesados y ver vídeos en directo online.
Puedes hacerte una idea del mínimo impacto de McAfee en el sistema con la siguiente comparación con Norton y TotalAV:
- Ralentización al abrir una web popular: 5 % de ralentización (11 % con Norton y 35 % con TotalAV).
- Copia de archivos, tanto en local como en red: 0 % de ralentización (3 % con Norton y 2 % con TotalAV).
- Ejecución de apps de software estándar: 11 % de ralentización (11 % con Norton y 5 % con TotalAV).
Resulta impresionante que McAfee sea igual de rápido o más en estos parámetros que los líderes de la industria.
Funciones
Además de la protección antivirus, el plan Total Protection de McAfee incluye una serie de funciones adicionales. Están diseñadas para mejorar la seguridad y optimizar el rendimiento para disfrutar de una experiencia en internet más rápida y satisfactoria.
Estas funciones adicionales son habituales en los mejores antivirus. Tanto Norton como TotalAV incluyen un administrador de contraseñas, herramientas para optimizar el rendimiento y control parental. Sin embargo, mientras que TotalAV y Norton ofrecen funciones adicionales en todas las plataformas, McAfee ofrece algunas de sus herramientas únicamente en Windows o para usuarios de EE. UU.
Analizador de vulnerabilidades: actualiza el software de forma automática
La función Analizador de vulnerabilidades revisa tu dispositivo para asegurar que tanto los programas como el sistema operativo estén actualizados. De este modo, se reduce el riesgo de que los hackers se aprovechen de las vulnerabilidades conocidas y accedan a tu dispositivo. Me gustó que fuera tan rápido, ya que tardó menos de 3 minutos en analizar todas las apps y Windows en busca de vulnerabilidades. Cuando detecta una actualización, valora la importancia de mantener la aplicación en cuestión actualizada y segura.
El análisis se ejecuta automáticamente cada varias semanas; si lo prefieres, puedes configurarlo para que se ejecute semanal o mensualmente, e incluso cada dos meses. Además, no es necesario que busques las actualizaciones de forma manual, ya que McAfee las instala automáticamente.
Algo negativo de la función Analizador de vulnerabilidades es que no está etiquetada de forma clara dentro de la app. Para encontrarla, tuve que hacer clic en «Actualizar mis apps» dentro del panel principal, algo que puede ser confuso; de hecho, muchas de las funciones de McAfee sufren el mismo problema.
Mi red doméstica: controla todas las conexiones de terceros de forma remota
La app Mi red doméstica de McAfee te permite controlar las conexiones y la seguridad de tu dispositivo desde una sola app. Es muy útil si tienes varios dispositivos que necesitan protección en todo momento.
Esta app central te permite administrar la seguridad de tu dispositivo, tener un resumen de la actividad en tu red y solucionar algunas vulnerabilidades de software. Además, te da un informe detallado con los dispositivos que tienen que actualizarse y controla los intentos de conexión a la red, como puedan ser los hackers que intenten acceder a tu dispositivo mientras descargas torrents o usas conexiones P2P.
La función Mi red doméstica me parece práctica para controlar las conexiones del dispositivo y actualizar el software de forma remota. No tenía que estar sentado delante del PC para actualizar los programas, de hecho, podía entrar a la app desde mi iPhone y hacer las actualizaciones necesarias mientras trabajaba.
Proteger tus dispositivos con McAfee
Herramienta Destructora: elimina archivos no deseados de forma segura y permanente
Cuando eliminas un archivo manualmente, no queda eliminado del dispositivo por completo. Un hacker podría recuperar información confidencial con las herramientas adecuadas. La función Destructora de McAfee destruye los archivos para que sea imposible recuperarlos, como haría una destructora de papel con los documentos confidenciales. Si tienes archivos digitales privados o confidenciales, tendrás la tranquilidad de que se eliminan de forma permanente.
Me parece útil que McAfee te permita destruir el contenido de la papelera, los archivos temporales de internet o el contenido de una unidad de disco externa (como un USB o una unidad de respaldo).
Puedes elegir de entre los siguientes ajustes: Destrucción básica (la opción más rápida, que destruye los archivos dos veces), Destrucción segura (destruye el archivo 5 veces) o Destrucción completa (que destruye el archivo 10 veces para asegurar que es imposible recuperarlo).
Limpieza rápida: elimina archivos no deseados para evitar el seguimiento online
La función Limpieza rápida te permite eliminar de forma rápida las cookies, los archivos temporales y el historial de navegación, entre otros. Al eliminar estos elementos de tus dispositivos, también eliminas el riesgo de que cualquiera pueda seguir tu actividad en internet. Además, puedes hacer que los archivos de la Papelera y de la carpeta de correos eliminados se vacíen de forma habitual para que tu dispositivo no se llene de archivos innecesarios.
La función Limpieza rápida tardó menos de 20 segundos en buscar los archivos no deseados y en eliminar miles de elementos (incluidas las cookies, los rastreadores y los documentos de la Papelera). Debo decir que no noté ninguna diferencia en la velocidad del dispositivo al hacer la limpieza, pero la función Limpieza rápida liberó al menos 400 MB de espacio en mi PC. Esto demuestra lo fácil que es para los rastreadores y las cookies pasar desapercibido en los dispositivos.
Proteger tus dispositivos con McAfee
Potenciador de aplicaciones y Web Boost: mejoran el rendimiento y la navegación del dispositivo
Las funciones Web Boost y Potenciador de aplicaciones mejoraron de forma considerable el rendimiento de mi portátil con Windows. El Potenciador de aplicaciones identifica las apps que están abiertas y que necesitan más recursos para que sigan funcionando de forma eficaz. Además, controla los programas más usados y les asigna recursos para que se abran y carguen de forma más rápida. Mientras la función Potenciador de aplicaciones estaba activa, el navegador respondía mejor y las apps de comunicación, como Slack, cargaban unos segundos antes de lo normal.
La función Web Boost mejora la velocidad de navegación al pausar la reproducción automática de los vídeos publicitarios. La velocidad de navegación y la duración de la batería mejoraron notablemente con la función activa, algo sorprendente. El único inconveniente es que Web Boost solo está disponible como una extensión de Google Chrome para Windows 8 y 10.
True Key: incluye administrador de contraseñas, notas seguras y cartera digital
La función True Key de McAfee es un administrador de contraseñas, herramienta de toma de notas y cartera, todo en uno. Puedes descargarla como una app independiente (disponible en Windows, Mac, Android y iOS) o bien como extensión para navegador (funciona en Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge).
El administrador de contraseñas solo te permite almacenar 15 contraseñas gratis, pero puedes actualizar al almacenamiento ilimitado si decides pagar por una cuenta premium de True Key. Es algo decepcionante, puesto que tanto Norton 360 como TotalAV incluyen administradores de contraseñas que te permiten almacenar un número ilimitado de contraseñas sin pagar más por ello.
Por suerte, las funciones Notas seguras y Cartera digital no tienen límites. Durante las pruebas a True Key, añadí un par de claves de productos y combinaciones de bloqueo a las Notas seguras. Guardé la información de mi tarjeta de crédito, el número del permiso de conducir e incluso los datos de la Seguridad Social en la Cartera digital. Todos los datos están protegidos con cifrado AES de 256 bits. Es un cifrado muy seguro, tanto que es el mismo que utilizan ejércitos y gobiernos de todo el mundo.
Proteger tu privacidad con McAfee
Control parental Safe Family: controla y protege los dispositivos de la familia
Safe Family es una función de control parental disponible en Windows, Mac, Android y iOS. Deberás descargarla como una app independiente para administrarla en tu dispositivo (pesa menos de 350 MB y se instala rápidamente). También deberás descargar la app en los dispositivos de tus hijos.
Una vez instalada, podrás bloquear sitios web maliciosos o inapropiados de forma remota, además de controlar sus historiales de navegación, rastrear la ubicación de los dispositivos y vigilar cuánto tiempo pasan en internet.
VPN Safe Connect: buena para navegar pero con velocidad baja
La VPN Safe Connect de McAfee cifra la conexión a internet y oculta tu ubicación real, tu actividad en internet y tus datos personales. Es muy útil para comprar online y acceder al banco. Además, te permite conectar de forma segura a redes wifi públicas, que no son nada seguras y son una puerta de entrada para los hackers.
Hice varios tests de fugas de IP para ver si mis datos quedaban expuestos, pero McAfee protegió mis conexiones de forma efectiva, sin ninguna fuga.
Por desgracia, la velocidad era muy baja. Ni siquiera pude ver el catálogo local de Netflix sin pausas por buffering o lag. También intenté conectarme a Netflix y a Disney+ en otros países, pero no fue posible, ya que Netflix detectó que estaba usando una VPN y bloqueó el acceso al catálogo de contenido. Debido a la velocidad tan baja, Safe Connect no es útil para descargar torrents.
Safe Connect está incluida en los paquetes de antivirus de McAfee si eliges la suscripción con renovación automática. De lo contrario, no tendrás acceso a la VPN, pero puedes comprarla por separado. Sin embargo, si tenemos en cuenta la baja velocidad que ofrece, no cabe duda de que el antivirus Norton 360 es una mejor opción. Durante las pruebas, la VPN de Norton 360 superó con creces el rendimiento de sus competidores.
Protección contra el robo de identidad (Solo en EE. UU.): te alerta de filtraciones de datos personales en la dark web
La Protección contra el robo de identidad te envía un correo de aviso si algunos de tus datos privados han sido hackeados o filtrados en la Dark Web. Estos datos pueden ser: direcciones de correo, número de la Seguridad Social, cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito, número de permiso de conducir y la información del pasaporte.
Lamentablemente, la Protección contra el robo de identidad solo está disponible en EE. UU.
Usabilidad
McAfee es compatible con Windows (11, 10 y 8.1), Mac (10.12 y superior), Android (7 y superior) y iOS (13 y superior). Según mi experiencia, usar el antivirus de McAfee es muy sencillo. Instalé todas las apps en diferentes dispositivos en menos de 10 minutos. Además, las apps de McAfee están disponibles en varios idiomas, incluido el español.
La interfaz de la app es intuitiva, aunque preferiría que las funciones individuales estuvieran mejor etiquetadas. De hecho, no encontré la función WebAdvisor en la app y tuve que visitar la página de asistencia de McAfee para encontrarla. En el panel, hay que hacer clic en el botón con la etiqueta «Protégeme en internet». Lo mismo ocurre con otras apps como el Analizador de vulnerabilidades («Actualizar mis apps») y la Limpieza rápida («Eliminar cookies y rastreadores»).
Además, no me pareció práctico que los análisis programados por defecto empezaran a las 4:00 a.m. Mis dispositivos nunca están activos a esa hora porque estoy durmiendo, lógicamente. Puesto que el dispositivo estaba apagado a la hora del análisis, McAfee inició un análisis de forma automática al encender el dispositivo.
Apps para escritorio: antivirus completo para Windows y Mac
McAfee se centra principalmente en PC, por lo que la app para Windows tiene más opciones de personalización y funciones adicionales. La instalación es sencilla y te permite acceder a todo lo que ofrece McAfee: antivirus premium, control parental y protección contra el robo de identidad, entre otros.
Las funciones como WebAdvisor son add-ons perfectos para Windows, aunque me gustaría que estuvieran disponibles en más plataformas. También me gustó poder descargar el software, instalarlo y hacer un Análisis rápido en mi portátil con Windows en menos de 10 minutos.
La app para Mac ofrece protección antivirus de primer nivel, pero tiene menos funciones. Gracias al cortafuegos, los análisis personalizados y una protección eficaz contra el malware, tendrás protección contra los ataques de «día cero» cuyo objetivo son las vulnerabilidades de Mac. Dicho esto, no me gustó que no incluyera las funciones de Web Boost, Potenciador de aplicaciones, WebAdvisor y Safe Family.
Otro punto a favor es que en ninguna aplicación aparecieron notificaciones pop-up molestas que mostraran el progreso detallado de los análisis o de otros procesos en segundo plano. Las únicas alertas que recibí fueron las de archivos sospechosos o posible malware y que, por lo tanto, necesitaban mi atención.
Apps para móviles: la versión para Android es ligeramente superior a la de iOS
Ambas apps son buenas, aunque la app de McAfee para Android ofrece más funciones de seguridad que la versión para iOS. Es lo que suele ocurrir con la mayoría de antivirus para móvil, a no ser que utilices un programa específico para iOS como Avira Mobile Security.
Además, las apps para móviles de McAfee no ofrecen protección en tiempo real como la versión para escritorio, pero es lo habitual, ya que la mayoría de malware se instala junto con la descarga de apps. Sin embargo, merece la pena instalarla por las mejoras de rendimiento y seguridad que ofrece.
Con la app para Android puedes:
- Optimizar el rendimiento del dispositivo.
- Rastrear y proteger tu teléfono con funciones antirrobo y bloquear las apps más importantes.
- Acceder al servicio de asistencia 24 horas por teléfono.
- Usar análisis de seguridad para buscar posible malware en tu dispositivo y proteger la conexión wifi.
- Cifrar los datos con VPN WiFi Guard cada vez que te conectes a internet, incluso si lo haces desde redes wifi públicas.
La app para iOS no es tan completa, pero ofrece un nivel de seguridad alto y no pesa tanto (menos de 59 MB). Además, ofrece un almacén de medios para guardar documentos importantes, así como análisis del sistema y de la red wifi en busca de amenazas y la función Safe Web, que te protege de webs peligrosas.
Las apps para Android y iOS usan la misma interfaz clara y bien detallada. De hecho, me pareció más fácil navegar por ellas que por la versión para escritorio. En el caso de iOS y Android, recomiendo descargar las apps desde este enlace en lugar de hacerlo desde las App Stores. De lo contrario, no tendrás la misma garantía de reembolso, además de tener que pasar por el proceso de reembolso de las App Stores, que suele ser agotador.
Proteger tus dispositivos con McAfee
Asistencia
Puedes recibir asistencia de McAfee por teléfono, chat o en el foro de la comunidad. Debo admitir que me impresionó la asistencia que ofrecen por teléfono y en el foro, puesto que resolvieron mis dudas casi al instante. Sin embargo, el chat en vivo no fue tan efectivo, puesto que tuve que esperar bastante tiempo y el agente que me atendió no me ayudó mucho.
Además, McAfee pone a disposición de sus clientes un asistente virtual que puede responder a preguntas básicas. En mi caso, lo utilicé para saber cómo instalar las extensiones web de McAfee y resultó muy útil. Si el asistente virtual no es capaz de responder a una pregunta, te pondrán en contacto con un agente del servicio de asistencia.
Chat en vivo: es lento y los agentes del servicio de asistencia no ayudan lo suficiente
Me puse en contacto con un agente a través del chat en vivo para solucionar una cuestión técnica; en concreto, quería saber cómo añadir páginas web a la extensión de navegador Web Boost para que pudieran reproducir vídeos de forma automática sin que McAfee lo impidiera. Tardaron demasiado tiempo en resolver mis dudas.
Además de esperar 18 minutos para poder hablar con un agente, tuve que escribir mi pregunta varias veces. El agente accedió de forma remota a mi PC y se limitó a desactivar el antivirus y la protección del cortafuegos, algo que no tiene nada que ver con mi pregunta. Tras preguntarle cómo iba eso a resolver mi problema, me informó de que no es posible añadir sitios web a la lista de permitidas (whitelist) de Web Boost, solo se pueden eliminar. En total, hicieron falta 40 minutos para resolver el problema.
Asistencia por teléfono: la mejor opción y la más rápida para contactar con McAfee
El equipo de asistencia por teléfono de McAfee demostró ser competente en cuestiones técnicas. Sin embargo, no hay ningún teléfono en la página web. Tienes que introducir los datos de contactos (nombre, dirección de correo y número de teléfono) en la web. Es algo que se agradece, puesto que no tuve que llamar y esperar a que me atendieran.
Un agente del servicio de asistencia de McAfee me llamó en menos de 10 minutos tras rellenar la solicitud. Le pregunté al agente cómo podría añadir sitios web a la lista de permitidos en Web Boost y solo tardó unos segundos en confirmarme que no es posible. Me informó de que es posible desactivar la reproducción automática y me guio para encontrar dicho ajuste en la extensión web. Además, el agente me recomendó muy amablemente que la desactivara si quería optimizar la velocidad de navegación.
Al final, la llamada duró menos de 5 minutos, mucho menos que los 40 minutos que pasé en el chat en vivo. Además, es gratis y está disponible las 24 horas. Si quieres resolver cualquier cuestión de forma rápida, te recomiendo contactar con el servicio de asistencia por teléfono.
Foros de la comunidad: una forma estupenda de encontrar respuestas a cuestiones que no son urgentes
Si crees que alguien más ha podido hacer la misma pregunta que tú, puedes comprobar si hay respuesta en los foros de la comunidad de McAfee. El foro está disponible en 14 idiomas, incluidos el ruso, español, italiano, francés y alemán. Puedes publicar una pregunta para que te respondan otros usuarios, moderadores del foro o incluso los empleados de McAfee.
Para acceder al foro, tienes que registrarte introduciendo tu nombre y dirección de correo. No tardarás ni 2 minutos en poder publicar tu respuesta tras confirmar la dirección de correo. Volví a preguntar acerca de Web Boost y recibí respuesta a los 3 días. Un moderador verificado me dio la misma respuesta detallada que recibí por teléfono. En resumen, me gustó la experiencia y las respuestas que puedes encontrar en el foro de asistencia.
Precio
Tienes 4 planes distintos para elegir: Basic (1 dispositivo), Plus (5 dispositivos), Premium (10 dispositivos) e Ultimate (número ilimitado de dispositivos). Todos los planes incluyen las funciones antivirus clave, como la protección en tiempo real, cortafuegos y WebAdvisor. La principal diferencia es el número de licencias para los dispositivos, aunque algunas funciones -como el control parental- solo están disponibles en ciertos planes.
Todos los paquetes incluyen una prueba gratuita de 30 días y garantía de reembolso. McAfee ofrece grandes descuentos durante el primer año de suscripción y muchos incentivos si eliges la renovación automática al suscribirte. Creo que merece la pena elegir la renovación automática (sobre todo porque cancelarla es fácil). Tendrás acceso gratuito a la VPN y a la función de Protección contra el robo de identidad (solo para usuarios de EE. UU.), además de a una generosa garantía de reembolso de 60 días.
Sin embargo, no considero que merezca la pena el aumento del precio en el segundo año, puesto que es casi el doble. Aunque sigue siendo más barato que el plan de renovación de TotalAV, no tendrías acceso a tantas funciones adicionales. Si quieres cancelar antes de que aumente el precio, te sugiero crear un recordatorio en el calendario antes de que termine el primer año.
Plan Individual: el precio más bajo, pero solo protege 1 dispositivo
El plan Individual de McAfee es el más asequible y ofrece:
- Protección para 1 dispositivo.
- Protección completa contra malware y ransomware.
- Protección en tiempo real.
- Seguridad en la red doméstica para proteger el cortafuegos y bloquear a los hackers.
- Navegación web segura para filtrar sitios peligrosos.
- Protección antiphishing y antifraude.
- Optimización del rendimiento del dispositivo.
- Administrador de contraseñas.
- Asistencia a través del teléfono, chat, correo y foros.
El precio del plan Individual no está mal y es comparable al plan más básico de Norton 360 durante el primer año; además, ofrece numerosas funciones.
Sin embargo, solo protege un dispositivo. Es muy probable que utilices más de 1 dispositivo en tu día a día (como un smartphone y un laptop o PC de escritorio) o que quieras compartir la suscripción con otros miembros de la casa. Si es así, el plan Individual no es la mejor opción para obtener una protección antivirus total.
Plan Varios dispositivos: buena relación calidad-precio y protege hasta 5 dispositivos
Es un buen plan y ofrece protección completa para 1 o 2 usuarios. Incluye todas las funciones del plan Individual, además de protección hasta para 5 dispositivos. Si vives en EE. UU. y eliges la renovación automática de tu suscripción, accederás a la función de Protección contra el robo de identidad.
Sin embargo, no es mucho más barato que el plan Hogar, que protege el doble de dispositivos.
Plan Hogar: mejor relación calidad-precio y protege hasta 10 dispositivos
El plan Hogar ofrece la mejor relación calidad-precio de todos los planes. Cuesta poco más que el plan Varios dispositivos y, además de incluir las mismas funciones, protege hasta 10 dispositivos y añade Safe Family, la función de control parental.
Plan Ilimitado: paquete premium para más de 10 dispositivos
El plan Ilimitado incluye todas las funciones anteriores y protege un número ilimitado de dispositivos. Si tienes una empresa pequeña -o más de 10 dispositivos-, el plan Ilimitado merece la pena.
Aunque es la opción más cara, incluye todo lo que McAfee puede ofrecer y para todos los dispositivos que quieras. El precio es ligeramente superior al del plan Hogar en el primer año, pero recuerda que el precio se dobla al renovar.
Proteger todos tus dispositivos con McAfee
Prueba gratuita de 30 días
Los nuevos suscriptores podrán disfrutar de una prueba gratuita de 30 días del plan Ilimitado, (que protege hasta 10 dispositivos). Al finalizar la prueba gratuita de 30 días, deberás suscribirte para continuar usando el servicio.
Si quieres usar McAfee otros 60 días más gratis, puedes hacerlo gracias a la garantía de reembolso de 60 días. Es una forma segura de obtener el reembolso total, como puedes ver a continuación.
Garantía de reembolso de 60 días
McAfee ofrece una garantía de reembolso de 60 días si te suscribes a un plan con renovación automática, por lo que podrás obtener el reembolso sin problemas si decides que no es lo que buscabas.
Para confirmar que el proceso de reembolso es seguro y sencillo, probé a suscribirme a plan Total Protection y a usar McAfee durante 28 días. Después, contacté con el servicio de asistencia a través de la web de McAfee. Tras hacer clic en «Solicitar reembolso», tuve que elegir el motivo de la cancelación; seleccioné «Otro» y no tuve que dar más explicaciones.
A continuación, tuve que introducir mis datos de contacto para que un agente del servicio de asistencia pudiera llamarme. Tras esperar menos de 10 minutos, un agente se puso en contacto conmigo y me atendió amablemente. Bastó confirmar la cancelación para que el agente procesara el reembolso; el dinero llegó al banco tras 7 días laborales.
El proceso de reembolso fue algo más complicado que con otros proveedores de antivirus (Norton te permite usar el chat en vivo las 24 horas para recuperar el dinero), pero aun así, fue sencillo. Además, puedes contactar con el servicio de asistencia en español.
Veredicto Final
McAfee lleva mucho tiempo en el mercado, por lo que al principio tenía dudas de si seguiría ofreciendo un gran rendimiento. Sin embargo, las pruebas exhaustivas que realizamos demuestran que McAfee Total Protection es un antivirus eficaz para Windows, Mac, Android y iOS. No noté ninguna reducción en el rendimiento del sistema, de hecho, las herramientas de optimización del dispositivo de McAfee mejoraron la velocidad.
McAfee no ofrece tantas funciones únicas como Norton 360 o TotalAV, tales como el almacenamiento cifrado en la nube o las pruebas de filtración de datos. Aun así, el precio de Total Protection es adecuado si tenemos en cuenta que se trata de un antivirus eficaz (sobre todo si eliges un plan que proteja 5 o más dispositivos). Además, tendrás acceso a funciones estándar como el administrador de contraseñas, el destructor de archivos y las herramientas de optimización del rendimiento.
En líneas generales, McAfee Total Protection es un antivirus potente y de calidad, que es más efectivo e intuitivo que muchos otros antivirus del mercado. Pero, como siempre digo, no es necesario que me creas, ya que puedes probar McAfee personalmente gracias a la prueba gratuita y la garantía de reembolso de 60 días. En mi caso, el dinero llegó a mi cuenta en 7 días.
Proteger tus dispositivos con McAfee
Preguntas frecuentes sobre McAfee Antivirus
¿Existe una versión gratuita de McAfee?
Aunque no existe una versión gratuita, puedes usar McAfee Total Protection gratis durante 30 días. Se trata de una prueba gratuita de 30 días para la que no es necesaria dar ninguna información de pago. Por si fuera poco, puedes seguir usando Total Protection al finalizar la prueba gratuita gracias a la garantía de reembolso. Recuperar el dinero es muy sencillo; en mi caso, solo tuve que contactar con el equipo de asistencia para solicitar el reembolso total.
¿McAfee ofrece protección contra malware?
Sí, McAfee Total Protection te protege contra el malware, incluidos virus, ransomware, spyware y estafas por phishing (suplantación de identidad), entre otros. Durante las pruebas, McAfee identificó y bloqueó el 100 % de las amenazas nuevas y existentes en tiempo real.
¿McAfee funciona en Windows, Mac, iPhone o Android?
Sí, McAfee dispone de apps dedicadas para Windows, Android, Mac y iOS. McAfee está principalmente diseñado para Windows y dispone de muchas opciones de personalización. Puedes ajustar el nivel de protección antivirus, optimizar el rendimiento del dispositivo y proteger información confidencial e importante. Además, detecta el 100% del malware en Windows, que es una cifra impresionante.
La app para Mac de McAfee es sólida y ofrece protección garantizada contra los ataques «día cero» de malware y ransomware cuyo único objetivo sean los dispositivos Mac. Si buscas un antivirus que ofrezca funciones premium para Mac, te recomiendo probar Norton sin riesgo. Incluye administrador de contraseñas, VPN, control parental y 50 GB de almacenamiento en la nube para tus archivos y documentos confidenciales.
Las apps para iOS y Android también ofrecen una gran seguridad para los dispositivos móviles. Aunque no incluyen protección en tiempo real, sí ofrecen otras funciones de seguridad como el análisis antivirus (que analiza los archivos y la red wifi en busca de virus) y la navegación web segura.
| 🛡️Seguridad | 10 / 10 |
| 💡Funciones | 10 / 10 |
| 👍Usabilidad | 10 / 10 |
| 👨🔧Asistencia | 7 / 10 |
| 💰Precio | 8 / 10 |
| 🏳️Prueba gratuita | Sí |
| ⛔Cortafuegos | Sí |
| 🛡️VPN incluida | Sí |
| 📱Dispositivos conectados | 10 Dispositivos |
| 💰Garantía de reembolso | 60 Días |
| 🏷️Mejor precio | $ 44.99 por año |
