PureVPN opiniones 2022: ¿Vale la pena?

PureVPN
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🚀Velocidad 9.0 / 10
📍Servidores 8.0 / 10
👍Experiencia del usuario 8.0 / 10
📞Asistencia 9.0 / 10
🏷️Precio 9.0 / 10
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Resumen de PureVPN Noviembre 2022

PureVPN lleva años intentando restaurar su imagen tras haber recibido críticas por colaborar con el FBI al entregar datos de sus clientes. Así pues, para ver si estas campañas de marketing llevan consigo cambios reales, he decidido hacer pruebas exhaustivas a PureVPN y comprobar si ha mejorado la privacidad, las aplicaciones que antes fallaban y el rendimiento general.

Dichas pruebas demuestran que PureVPN ha progresado de forma notable, sobre todo en su intento por recuperar su anterior reputación como servicio de protección de datos. Durante los tests, encontré mejoras significativas en la red de servidores de PureVPN y en su capacidad para acceder a servicios de streaming, además de ver que se había sometido a una auditoría independiente. Aunque PureVPN aún recopila algunos datos, como la fecha y duración de tu conexión, ninguno de ellos es identificativo. Por lo tanto, me gustó poder mantener el anonimato al usar PureVPN.

Lo bueno es que no hace falta suscribirse a largo plazo para probar PureVPN. De hecho, puedes probar todas las funciones de PureVPN sin riesgo durante 31 días gracias a su garantía de reembolso. Si crees que no es la VPN que buscas o si no te convence su política de privacidad, podrás recuperar el dinero sin problemas.

Prueba PureVPN sin riesgo

¿No tienes tiempo? Lee el resumen en 1 minuto

Prueba PureVPN sin riesgo

PureVPN accede siempre a Netflix, Hulu, Disney+, Prime Video y BBC iPlayer, pero no a HBO Max

PureVPN me impresionó por su capacidad para acceder a todas las plataformas de streaming que probé. Incluso pude acceder a Netflix USA, que suele dar muchos problemas para entrar desde el extranjero, aunque tengas una suscripción de EE. UU. Así pues, es estupendo si viajas a menudo y quieres estar al día de tus series y películas favoritas estés donde estés. Aunque el contenido tardó más en cargar que si no hubiera usado una VPN, pude verlo en HD.

Netflix, Hulu, Amazon Prime Video y Disney+: con acceso

No tendrás problemas al usar PureVPN para ver Netflix, Hulu, Amazon Prime Video y Disney+. Durante las pruebas, accedí al catálogo de Netflix USA con PureVPN y pude ver un episodio de New Girl. Aun así, hubo algunas pausas al cargar otro episodio o cambiar los ajustes (como los subtítulos). Quizá te interese tenerlo en cuenta a la hora de ver series en streaming.

Captura de pantalla de PureVPN desbloqueando Netflix.

Pude ver New Girl en Netflix con el servidor de PureVPN en Phoenix

PureVPN superó las restricciones de Hulu con facilidad, así que pude entrar en mi cuenta sin problemas. Otras VPN menos conocidas no suelen superar las restricciones geográficas de Hulu. Sin embargo, con PureVPN vi algunos episodios de Saturday Night Live sin lag ni pausas por buffering.

Captura de pantalla de PureVPN desbloqueando Hulu.

Me sorprendió que PureVPN no tuviera problemas para acceder a Hulu

PureVPN accedió a Amazon Prime Video sin dificultad. Vi el contenido sin pausas ni interrupciones de ningún tipo. De hecho, disfruté de varias temporadas de la serie The Expanse.

Captura de pantalla de PureVPN desbloqueando Amazon Prime Video.

Me conecté al instante a Amazon Prime Video con PureVPN

PureVPN no tuvo problemas para acceder a Disney+. Me conecté a los servidores de PureVPN en EE. UU. para entrar en mi cuenta de Disney+ y la página cargó con rapidez. Pude ver Capitana Marvel en HD sin pausas por buffering ni lag.

Captura de pantalla de PureVPN desbloqueando Disney+.

No tuve problemas para ver Capitana Marvel en Disney+ con PureVPN

También probé PureVPN con DAZN y uno de mis compañeros en Reino Unido accedió a BBC iPlayer tras evitar los bloqueos geográficos. A decir verdad, que PureVPN pueda acceder a tantas plataformas es un buen motivo para comprar la VPN.

HBO Max: sin acceso (en ciertas ocasiones)

HBO Max fue el único servicio de streaming con el que PureVPN tuvo problemas. La primera vez que probé el servidor de Phoenix con HBO Max, no tuve acceso a la plataforma. Sin embargo, al conectarme al de San Francisco, pude entrar en mi cuenta. En cualquier caso, la conexión era un poco lenta y hubo algunas pausas por buffering al ver The Flight Attendant.

Captura de pantalla de PureVPN desbloqueando HBO Max.

Me resultó decepcionante no poder acceder a HBO Max de forma estable con PureVPN

Para ver HBO Max, te aconsejo probar varios servidores hasta encontrar la mejor combinación de conectividad y velocidad. Si HBO Max es la plataforma que más te interesa, quizá sería mejor que probaras otra VPN, como CyberGhost, que tiene servidores optimizados para HBO Max.

Prueba PureVPN sin riesgo

Velocidad

9.0

¿PureVPN ofrece alta velocidad? Sí, además de conexiones estables

A decir verdad, me impresionó que PureVPN no redujera la velocidad de forma significativa. Todos los servidores internacionales a los que me conecté ofrecieron un buen rendimiento en los tests de velocidad. Esto se debe, en gran parte, al protocolo WireGuard que utiliza PureVPN, diseñado para ofrecer una velocidad muy alta y la máxima seguridad. De hecho, usé WireGuard en todos los servidores para garantizar la mejor velocidad.

Resultados de los tests de velocidad

Mi velocidad de conexión es de unos 160 Mbps, así que me alegró ver que la velocidad solo se redujese un 20 % de media.

Captura de pantalla de los resultados de la prueba de velocidad de Ookla con PureVPN conectado a servidores en EE. UU., Reino Unido, Australia y Alemania.

Me sorprendieron gratamente la estabilidad y velocidad de los servidores de PureVPN

Todos los servidores me proporcionaron una conexión lo bastante alta para ver streaming, descargar torrents, jugar online y navegar por internet sin apenas pausas por buffering o lag. Incluso al conectarme a servidores en Australia (a unos 15.000 km de distancia), la velocidad apenas se redujo.

Captura de pantalla del gráfico creado mediante la ejecución de pruebas de velocidad en varios servidores PureVPN en su red global.

La velocidad de PureVPN fue lo bastante alta para ver contenido en streaming y descargar torrents en cualquier servidor

Por lo general, conectarse a servidores lejanos conlleva una reducción de velocidad considerable, pero PureVPN logra mitigar la pérdida de velocidad.

¿PureVPN es lo bastante rápida para jugar online? A veces

PureVPN suele ofrecer una velocidad alta, lo bastante para jugar online sin lag. En mi caso, no tuve prácticamente problemas para jugar a juegos de battle royale, como Call of Duty: Warzone, sin lag ni interrupciones.

Sin embargo, los servidores virtuales de PureVPN dieron algunos problemas, además de tener un ping alto. Los servidores virtuales de PureVPN eran mucho más lentos que los servidores estándar, por eso no los recomiendo para jugar online a juegos tan trepidantes. Además, algunos servidores tenían un ping muy elevado. Cualquier latencia inferior a 100 ms es buena para jugar online, pero ciertos servidores de PureVPN llegaron a más de 200 ms.

Si te encanta el mundo gaming, te interesará saber que ExpressVPN ofrece una velocidad alta y estable, así como un ping bajo. Si no te gusta jugar online en PC y prefieres hacerlo en una videoconsola, podrás usar las apps de ExpressVPN para Xbox, PS5 y Nintendo Switch.

Prueba PureVPN sin riesgo

Por qué la mayoría de tests de velocidad no significan nada y cómo probamos nosotros las velocidades de las VPN correctamente

Hay muchas variables que afectan a la velocidad de una VPN, lo cual hace que los resultados de muchos de los tests de velocidad no tengan un significado realista. Como una VPN cifra tus datos, suele llevar algo más de tiempo que tus datos se envíen a su destino, lo que puede ralentizar un poco la conexión; no obstante, si tu ISP ralentiza tu conexión deliberadamente (fenómeno conocido como throttling), una VPN en realidad puede aumentar tu velocidad de Internet. Que se añadan nuevos servidores a la red también puede afectar a tus velocidades, y los resultados de los tests también pueden variar dependiendo de tu ubicación, por lo que tus velocidades podrían ser diferentes de las nuestras. Nuestros tests de velocidad son pruebas fiables porque probamos la velocidad de una VPN desde numerosas ubicaciones con el fin de proporcionar una media de los resultados, lo que hace que el resultado sea más realista para todos los usuarios.

Servidores

8.0

Red de servidores: una red enorme con servidores dedicados y virtuales

PureVPN presume de tener más de 6.500 servidores y 300.000 direcciones IP en 75 países. La compañía es dueña de todos ellos, por lo que se encarga de su gestión y mantenimiento, y ofrece la mejor experiencia a los usuarios. En cada región encontrarás numerosos servidores, muchos de ellos concentrados en ciudades principales. Aunque no permite elegir una ciudad concreta a la que conectarse en todas las regiones, sí puedes hacerlo en países como Australia, Canadá, Reino Unido y EE. UU.

Sin embargo, 20 de las ubicaciones existentes son en realidad servidores virtuales situados en EE. UU. Los servidores virtuales no se encuentran físicamente en el país que indica la VPN, solo están programados para aparentar que lo están.

Cada vez que intenté conectarme a un servidor virtual, el ping era demasiado alto. Aunque en la interfaz se indicaba que dichos servidores apenas tenían tráfico y que eran rápidos, ni siquiera pude entrar en páginas como DNSLeakTest.com o Speedtest.net con servidores como los de Belice, Puerto Rico o Bosnia.

Al usar la aplicación para dispositivos móviles, no tuve problemas para evitar estos servidores, ya que están marcados con un icono pequeño. Sin embargo, no hay forma de saber qué servidores son físicos o virtuales en la aplicación de escritorio de PureVPN. La única forma de averiguarlo es ir a la página de PureVPN y hacer clic en «Ubicaciones de servidores».

Captura de pantalla de la lista completa de servidores de PureVPN que muestra el símbolo "v" que indica un servidor virtual.

No me gustó tener que ir a la página de PureVPN para ver cuáles eran los servidores virtuales

Me pareció decepcionante que PureVPN no ofreciese servidores especializados para streaming, descargar torrents o jugar online. Aun así, PureVPN te permite elegir un perfil especializado al crear la cuenta. Estos perfiles ajustan el nivel de cifrado y los protocolos de tunelización para optimizar el rendimiento según la actividad. Si hablamos de streaming, la VPN utiliza un cifrado menor para mejorar la velocidad, mientras que para las descargas prioriza la privacidad de los datos sobre la velocidad.

Es habitual que las mejores VPN no escatimen en el nivel de cifrado para sus servidores especializados. CyberGhost cuenta con servidores dedicados para streaming, descargar torrents y jugar online, que proporcionan una velocidad alta y el mejor cifrado.

Características de seguridad

Nivel de cifrado de máxima seguridad

PureVPN utiliza AES de 256 bits como el cifrado estándar. Es el mismo nivel de cifrado que usan las instituciones financieras y los ejércitos. En resumen, se trata del cifrado más seguro que existe y que nunca se ha logrado «hackear». De hecho, se tardarían miles de años en superarlo con ataques de fuerza bruta.

Múltiples protocolos de tunelización seguros

PureVPN incluye los protocolos WireGuard, OpenVPN TCP, OpenVPN UDP e IKEv2. Estos protocolos tienen distintas ventajas, según para qué vayas a usar la VPN:

  • WireGuard: Es un protocolo ligero y diseñado para ofrecer velocidad y seguridad máximas. Es ideal para ver streaming y jugar online.
  • OpenVPN: Se trata de un protocolo fiable y consolidado, que ofrece dos versiones: UDP y TCP. Aunque UDP es más rápido, también es posible que las redes lo detecten. Por su parte, TCP es más lento, pero proporciona más seguridad, ideal para el intercambio de archivos P2P.
  • IKEv2: Suministra una velocidad alta y permite reconexiones rápidas, ideales para usuarios de dispositivos móviles. Sin embargo, es muy probable que las redes y los cortafuegos lo detecten y, por lo tanto, lo bloqueen.

En líneas generales, WireGuard es la mejor opción para obtener una velocidad y seguridad altas. PureVPN selecciona el mejor protocolo para ti de forma automática, aunque puedes elegir el que prefieras en el menú «Configuración».

Kill switch automático: interrumpe la conexión a internet si la VPN se desconecta

Todas las apps de PureVPN tienen un kill switch automático, que te desconecta si la VPN pierde la conexión. Tras probar el kill switch, puedo confirmar que interrumpe la conexión a internet para garantizar que los datos no queden expuestos.

Tunelizado dividido: disponible en las apps para Windows y Android

El tunelizado dividido de PureVPN te permite elegir las apps que quieras conectar a internet a través de la VPN y las que no. Es fantástico para la multitarea, ya que, en mi caso, pude descargar torrents y proteger mi tráfico con la conexión cifrada de la VPN mientras que revisaba el correo con mi conexión WiFi. Además, el tunelizado dividido puede aumentar la velocidad, ya que la VPN no tiene que cifrar todos los datos.

Por desgracia, el tunelizado dividido de PureVPN solo está disponible en las apps para Windows y Android. A decir verdad, me gustaría que también estuviera en macOS, iOS y en otros dispositivos, como es el caso de ExpressVPN. Además, el tunelizado dividido no es compatible con el protocolo WireGuard.

Protección contra fugas: la conexión cifrada protege todos los datos

Es posible que los datos se filtren, aunque se utilice un cifrado de grado militar. PureVPN cuenta con protección contra fugas para asegurar tu conexión ante posibles fugas de IPv6, IPv4, DNS y WebRTC. Durante las pruebas, hice varios tests de fugas en servidores de Europa -incluido Reino Unido- y EE. UU. para comprobar si los datos se filtraban. Los resultados mostraron que PureVPN protegió los datos en todo momento.

Captura de pantalla de una prueba de fugas de IPLeak.net que no muestra fugas de datos, con PureVPN conectado a un servidor de EE. UU.

Me impresionó que PureVPN protegiera los datos de la IP, las DNS y de WebRTC

Mis datos reales, como la dirección IP de Reino Unido, estaban ocultos, lo que demuestra que PureVPN evitó cualquier posible fuga de datos.

Addons: funciones útiles disponibles por separado

PureVPN cuenta con funciones adicionales útiles que puedes añadir a tu suscripción por un pequeño coste mensual:

  • IP dedicada: Es una dirección IP exclusiva para ti, con la que es menos probable que un servicio detecte la VPN. Es ideal para acceder a datos confidenciales que suelen requerir el uso de la autenticación multifactorial, como los datos bancarios o el acceso a tu compañía o negocio.
  • Redirección de puertos: Te permite acceder desde cualquier lugar a tu PC, portátil o a cualquier otro dispositivo conectado a internet. Puedes usar la redirección de puertos para crear y alojar servidores gaming online para tus amigos o bien para aumentar la velocidad al descargar torrents.
  • Protección contra DDoS: DDoS son las siglas de «Distributed Denial-of-Service» o ataque de denegación de servicio. Es un tipo de ciberataque que interrumpe tu conexión y altera tu red al inundarla con tráfico. Suelen asociarse con juegos online competitivos, por eso merece la pena protegerse si juegas a eSports o tienes una compañía de gran valor.

Características de privacidad

Política de cero registros verificada mediante una auditoría independiente

PureVPN ha mejorado de forma significativa la privacidad de sus datos en los últimos años. Tras cooperar con el FBI en 2016 y utilizar los datos registrados en un caso de ciberacoso, PureVPN decidió convertirse en una VPN sin registros. En 2019, la compañía se sometió de forma voluntaria a una auditoría independiente para verificar su política de cero registros e incluso llevó a cabo una enorme campaña de marketing para informar de su nueva política.

Durante las pruebas, pude comprobar que PureVPN es ahora una VPN de cero registros y que no recopila ni almacena datos personales identificativos de los usuarios. Aunque sí guarda algunos datos, como la ubicación general o la hora de la conexión, no se pueden utilizar para asociarlos al usuario. De hecho, estos datos se utilizan para supervisar y mejorar el servicio, algo habitual en el sector de las VPN, ya que todas guardan algunos datos para mantener un servicio eficiente.

Por otro lado, me gustó que PureVPN permitiese pagar de forma anónima. Además de aceptar pagos con tarjeta de débito y crédito, así como con PayPal, ha añadido pagos a través de CoinGate con Bitcoin, Litecoin o Ethereum. Así pues, te puedes suscribir a PureVPN sin usar datos personales.

A pesar de haber tenido un pasado turbio, puedo decir que PureVPN ahora mantiene un nivel de privacidad elevado, por lo que no tendrás que preocuparte por el posible almacenamiento o recopilación de datos.

Jurisdicción: sede en las Islas Vírgenes Británicas, un paraíso para la privacidad

A finales de 2021, PureVPN trasladó su sede de Hong Kong a las Islas Vírgenes Británicas, considerada como un paraíso de privacidad. Además, otras grandes VPN, como ExpressVPN, también tienen su sede allí. Las Islas Vírgenes Británicas están fuera de la jurisdicción de toda alianza de intercambio de información y, además, tienen leyes de privacidad muy estrictas. Las compañías que tengan allí su sede no están obligadas a guardar datos de los usuarios, lo cual es ideal para servicios centrados en la privacidad, como PureVPN.

PureVPN reubicó su sede a las Islas Vírgenes Británicas para transmitir confianza a sus usuarios. Aunque Hong Kong también está fuera de la jurisdicción de cualquier alianza, a los usuarios les preocupaba que China pudiera presionar e interferir en la privacidad de los datos. Ahora que la sede de PureVPN no está en China, los usuarios pueden estar tranquilos al respecto.

Prueba PureVPN sin riesgo

Descargas de torrents: ofrece conexiones P2P dedicadas, pero no en todo el mundo

Algo menos de la mitad de los servidores de PureVPN permiten las conexiones P2P, lo cual es una cifra considerable si la comparamos con otras VPN. Aun así, la cobertura de P2P no es uniforme. Algunas regiones, como Asia, no tienen servidores P2P cercanos. Los únicos servidores P2P en Asia están en Turquía, Rusia y Brunéi.

La buena noticia es que todos estos servidores cuentan con las funciones de seguridad que protegen la identidad y la actividad de los usuarios, como el cifrado de grado militar y la protección contra fugas de datos. Así, podrás descargar torrents con seguridad mientras tu ubicación y lo que descargas se mantienen ocultos. Asimismo, te protege frente a la ralentización por parte de tu proveedor de servicios de internet (ISP). Los ISP suelen reducir el ancho de banda de aquellas conexiones que consumen muchos datos.

¿PureVPN funciona en China? Es posible

Puede que PureVPN funcione en China si la configuras de forma manual. Al contactar con el servicio de asistencia para hablar sobre la VPN en China, el agente que me atendió me proporcionó una lista de servidores y me sugirió que siguiera una de las guías de configuración disponibles en la página de asistencia.

También puedes usar el software TCP Listener para conectarte a PureVPN desde China. Es un programa gratuito y de código abierto que se conecta a los servidores de PureVPN indicados para los usuarios de China. Cuando tengas el programa TCP Listener, el servicio de asistencia podrá darte, a través del chat en vivo, las direcciones necesarias para acceder a la lista de servidores de PureVPN.

Aun así, puede resultar complicado para un usuario principiante. Si buscas una VPN que funcione en China sin pasos adicionales ni complejos, te recomiendo elegir una VPN para China probada y contrastada.

Prueba PureVPN sin riesgo

Ubicaciones de servidor

Afganistán
Albania
Alemania
Angola
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahrein
Bangladesh
Ver todas las ubicaciones disponibles...

Experiencia del usuario

8.0

Empezar a usar PureVPN es muy fácil, de hecho es uno de los procesos más sencillos que he visto en el mundo de las VPN. PureVPN ofrece una compatibilidad excelente, por lo que puedes usar la VPN para proteger todos tus dispositivos de forma directa o a través del router. Asimismo, la interfaz de la app, disponible en español, es intuitiva e ideal para cualquier usuario, tanto principiantes como expertos.

Conexiones simultáneas: permite conectar hasta 10 dispositivos al mismo tiempo

Con PureVPN puedes conectar hasta 10 dispositivos de forma simultánea, una oferta superior a la que tenía anteriormente. Es una ventaja considerable, sobre todo porque la mayoría de las VPN no permiten tantas conexiones.

Compatibilidad con dispositivos: funciona en los dispositivos y sistemas operativos más utilizados

PureVPN es compatible con los principales sistemas operativos, como Windows, Mac, Android, iOS, Linux y las Smart TV. No tuve problemas al probar PureVPN en Windows y Android. En mi caso, suelo usar Windows de forma habitual, y PureVPN me resultó tan fácil de utilizar como cualquiera de las mejores VPN de 2022.

Además, puedes proteger todos los dispositivos conectados a la red si instalas PureVPN en el router. Uno de mis compañeros probó la VPN en Mac y asegura que funcionó a la perfección. También se puede configurar en Chromecast, Roku y en las videoconsolas. De hecho, PureVPN es una de las mejores VPN para Smart TV.

Captura de pantalla de los dispositivos compatibles de PureVPN, tomada de su sitio web.

Me impresionó que la app de PureVPN fuera compatible con tantos dispositivos de forma nativa

Además de ofrecer aplicaciones nativas, PureVPN se puede usar con extensiones de navegador para Chrome, Edge y Firefox. Sin embargo, las extensiones no ofrecen la misma cobertura que las aplicaciones. Dichas extensiones protegen el tráfico del navegador, pero no te protegen si usas otras aplicaciones.

Facilidad de instalación y configuración: instalación con un clic y navegación sencilla

Configurar PureVPN es muy fácil. Tras suscribirte, encontrarás una guía paso a paso para configurar tu cuenta en pocos pasos. En mi caso, PureVPN me mostró varias opciones para determinar cómo iba a usar el servicio. Pude elegir entre varias opciones para que la descarga estuviera optimizada. Por ejemplo, al hacer clic en «Stream», PureVPN descarga una extensión de navegador para acceder a las páginas de streaming. Si eliges «Descargas», PureVPN incluye una configuración previa con el mejor protocolo de tunelizado, las mejores conexiones y el kill switch automático.

Captura de pantalla de las opciones de instalación personalizada de PureVPN para diferentes usos de VPN.

Me sorprendió el enfoque tan personalizado de PureVPN para determinar el uso que iba a hacer de la VPN

Lo cierto es que me gustó poder modificar la configuración si quisiera utilizar la VPN con otro fin.

Tras elegir la configuración más adecuada, PureVPN me invitó a descargar la app dedicada para mi sistema operativo. Una vez finalizada la descarga, PureVPN me recordó los datos que necesitaría para acceder al cliente de escritorio. Este paso me permitió copiar y pegar los datos de acceso en el cliente, lo cual es muy práctico.

Aplicaciones de escritorio: fáciles de usar y con servidores optimizados en las extensiones de navegador

Después de descargar la VPN, comprobé que las apps de PureVPN tienen una interfaz sencilla y fácil de usar. No tuve problemas para ver las listas de servidores, la configuración o los datos de mi cuenta.

Captura de pantalla de la aplicación de Windows de PureVPN que muestra su interfaz clara y sencilla.

La interfaz de PureVPN me pareció ideal, tanto para principiantes como para expertos

PureVPN recomienda utilizar las extensiones de navegador para acceder a páginas de streaming, así que decidí probarlas. Son más fáciles de usar incluso que la aplicación de escritorio e incluye conexiones optimizadas para páginas específicas, como Netflix, Amazon Prime Video, BBC iPlayer o YouTube.

La captura de pantalla de la extensión del navegador PureVPN es muy fácil de usar para que pueda conectarse de inmediato.

La extensión de navegador de PureVPN es muy fácil de usar para que te conectes de inmediato

La extensión de navegador solo protege el tráfico de internet que pasa por el navegador. Si quieres ver streaming y descargar torrents de forma simultánea, deberás usar la aplicación de escritorio.

Apps para dispositivos móviles: incluyen interfaces intuitivas para Android y iOS

Me gustó que las aplicaciones para dispositivos móviles de PureVPN tuvieran una interfaz igual de intuitiva que la versión para escritorio. Me descargué la app para Android, disponible también en español, desde la página de PureVPN y la instalé y configuré en solo un par de minutos.

Captura de pantalla de Fácil cambio entre dispositivos.

El diseño que comparten las apps de PureVPN facilita el cambio de un dispositivo a otro

Las aplicaciones tienen pestañas sencillas y claras, con la información de los servidores según la región o ciudad. Además, te indica claramente que la conexión está establecida mediante un icono que aparece en la barra de notificaciones al salir de la aplicación.

Asistencia

9.0

PureVPN ofrece tres tipos de asistencia: chat en vivo las 24 horas, asistencia por correos/tickets y una base de conocimiento con soporte técnico. De todas ellas, el chat en vivo las 24 horas es la más práctica para recibir ayuda.

Hay dos formas de conectarse al chat: a través de la página de asistencia de PureVPN, que es básicamente un bot, o a través de la aplicación, desde el menú «Asistencia». El bot está limitado y no te permite hacer preguntas específicas, lo cual puede ser frustrante. Sin embargo, el chat en vivo de la aplicación es mucho más sencillo, ya que te pone en contacto con un agente. Respondió a mis preguntas al instante y me dio recomendaciones para mi situación.

Captura de pantalla del chat en vivo de PureVPN respondiendo preguntas sobre la conexión manual a servidores desde China.

Los agentes del chat en vivo de PureVPN son expertos y ofrecen una buena ayuda

La base de conocimiento con soporte técnico incluye numerosas guías de configuración y preguntas frecuentes, aunque navegar por ella puede ser algo confuso. Por ejemplo, hacer clic en un artículo llamado «VPN basics», la página me llevó a un resumen de los protocolos de tunelización de la VPN, lo cual no era lo que esperaba. Sin embargo, la función de búsqueda me permitió encontrar artículos específicos de resolución de problemas o facturación, entre otros.

Por otro lado, no puedo recomendar usar el sistema de tickets por correo, ya que no recibí ninguna respuesta por parte de PureVPN durante las pruebas. De hecho, envié varios tickets y no hubo suerte.

Prueba PureVPN sin riesgo

¿Por qué importa el servicio de atención al cliente?

Aunque muchas personas piensan que un buen servicio de atención al cliente sólo puede ser necesario durante la instalación de una VPN, existen muchos otros casos en los que puedes necesitar soporte técnico. Conectarte a un servidor específico, cambiar tu protocolo de seguridad o configurar una VPN en tu rúter son algunos de los casos en los que es práctico contar con el equipo de atención al cliente. Comprobamos cada una de las VPN para ver si el soporte técnico está disponible a todas horas (incluso de madrugada), cuánto tardan en responder y si nos ayudan satisfactoriamente.

Precio

9.0

PureVPN tiene un precio razonable, sobre todo si tenemos en cuenta que ofrece una velocidad alta y un cifrado excelente en toda la red. Aunque no es la VPN más completa del mercado, al tener un precio bajo hace que sea una opción interesante a largo plazo. A pesar de que el plan mensual es más caro que el de algunas de las mejores VPN mensuales, PureVPN ofrece multitud de descuentos. Tras suscribirme durante un mes, PureVPN me ofreció un descuento del 86 % si pasaba al plan anual.

Métodos de pago: seguros y anónimos

Anteriormente, solo se podía pagar la suscripción a PureVPN con tarjeta de crédito, PayPal o Google Play. Por suerte, PureVPN ha añadido el pago con criptomonedas. Mediante CoinGate, puedes suscribirte a PureVPN con Bitcoin, Litecoin o Ethereum, así como con tarjeta de crédito, PayPal y Google Play.

Garantía de reembolso: la aprobación del reembolso tarda varios días

Para probar PureVPN a fondo, me suscribí durante un mes y usé el servicio unos 26 días. A continuación, contacté con PureVPN a través del chat en vivo para cancelar la cuenta y solicitar el reembolso. Tras la cancelación, el servicio de atención al cliente de PureVPN trasladó la solicitud de reembolso al equipo de facturación. A decir verdad, me pareció extraño, sobre todo porque la mayoría de las VPN aprueban el reembolso de inmediato. Tuve que esperar tres días para recibir una respuesta del equipo de facturación.

Captura de pantalla del servicio de atención al cliente de PureVPN respondiendo a una solicitud de reembolso y reenviando la solicitud al equipo de facturación.

Me sorprendió que PureVPN no ofreciese el reembolso de forma inmediata

En el tiempo que tardaron en revisar mi solicitud, recibí varios correos del servicio de asistencia de PureVPN con el fin de que mantuviese la suscripción. Algunos mensajes me parecieron exigentes, con tácticas de venta agresivas muy incómodas.

Captura de pantalla de la respuesta por correo electrónico del equipo de facturación de PureVPN que confirma una solicitud de reembolso.

Me decepcionó que tardaran tanto en aprobar el reembolso

Cancelar el servicio debe ser igual de fácil que suscribirse, algo que no ocurre con PureVPN.

PureVPN ofrece los siguientes planes

Veredicto Final

Las mejoras recientes de PureVPN hacen que sea una de las mejores VPN, sobre todo para streaming. Gracias a su alta velocidad y su red global podrás ver tus series y películas favoritas en streaming y sin lag, además de descargar torrents y jugar online sin interrupciones.

Sin embargo, tiene puntos débiles. La red de servidores virtuales de PureVPN es bastante más lenta y no siempre sabes si te has conectado a un servidor virtual o físico. Además, PureVPN tiene un historial un tanto turbio en cuanto al registro e intercambio de datos. Después de investigar y probar el servicio a fondo, me alegra que PureVPN ya no guarde datos identificativos de los usuarios y que todas las conexiones sean anónimas.

Por otro lado, PureVPN es una de las VPN más asequibles del mercado gracias a su precio tan bajo, por lo que merece la pena probarla. Te recomiendo probar PureVPN para ver si es la VPN ideal para ti. Puedes hacerlo sin riesgo gracias a los 31 días de garantía de reembolso. Asegúrate de solicitar el reembolso con varios días de antelación, ya que pueden tardar unos días en aprobarlo.

Prueba PureVPN sin riesgo

Preguntas frecuentes sobre PureVPN

¿PureVPN es una buena VPN?

Sí, PureVPN es una VPN segura y que mantiene la privacidad. Da acceso a los principales servicios de streaming y cuenta con varias funciones de seguridad avanzadas que protegen tus datos en internet.

Aunque el servicio de asistencia de PureVPN tiene contrastes, me parece bueno. PureVPN ha demostrado ser una VPN fiable y segura, a pesar de los problemas del pasado. Asimismo, la interfaz es muy fácil de usar y facilita las conexiones. Te recomiendo probar PureVPN para comprobar si es la VPN que buscas. Si no es así, podrás recibir el reembolso total mediante la garantía de reembolso.

¿Puedo usar PureVPN gratis?

No es posible usar PureVPN gratis, pero sí puedes recuperar el dinero después de probarla durante 31 días. Todas las suscripciones de PureVPN incluyen una garantía de reembolso, así que podrás probar el servicio y obtener el reembolso total si no te satisface.

Recuerda que pueden pasar varios días hasta que recibas el dinero. Durante las pruebas, el servicio de asistencia de PureVPN intentó convencerme para mantener la suscripción. Aun así, si insistes en que ya no quieres usar el servicio, aprobarán el reembolso. En mi caso, recibí el dinero en cinco días.

Si PureVPN no te satisface y quieres usar otras VPN gratis, te sugiero probar algunas de estas VPN recomendadas.

¿PureVPN es segura?

Sí, PureVPN es una VPN segura, a pesar de los antecedentes de registros de datos. Después del daño causado a su reputación, PureVPN ha trabajado con auditores independientes y ha reformado su política de privacidad para garantizar que no se recopilan ni almacenan datos de los usuarios. Aunque sí guarda algunos datos técnicos para garantizar el buen funcionamiento del servicio, ninguno de ellos es identificativo y, por lo tanto, no se pueden vincular contigo. Por otra parte, PureVPN ha superado numerosos tests de fugas de DNS, IP y WebRTC para garantizar que el cifrado de grado militar y el kill switch automático funcionan correctamente.

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