La página web del Seguro Social se colapsa en medio de polémicos cambios de política

La Administración del Seguro Social (SSA) está investigando por qué la página web ha estado fuera de servicio varias veces, lo cual ha impedido que las personas ingresen a sus cuentas a través del portal “Mi Seguro Social”.

Los problemas han generado alarma, ya que la agencia ha estado trasladando más servicios en línea mientras reduce el soporte telefónico, según lo informado por Gizmodo.

En un comunicado reportado por la AP, la agencia confirmó dos incidentes recientes. Aunque las interrupciones duraron alrededor de 20 minutos en promedio, el sitio web permaneció operativo, aunque algunos usuarios tuvieron dificultades para ingresar a sus cuentas de “Mi Seguridad Social”.

Las fallas del sistema han causado preocupación generalizada porque la mayoría de los jubilados y los estadounidenses discapacitados utilizan el portal en línea para manejar sus beneficios. El sitio web de la SSA experimentó cuatro interrupciones de servicio durante los últimos diez días debido a la sobrecarga del servidor, lo que impidió que millones de usuarios accedieran a sus cuentas, según The Washington Post.

Además de esto, la AP informó que la SSA también envió notificaciones incorrectas a algunos beneficiarios del SSI, quienes recibieron mensajes que decían que “no estaban recibiendo beneficios”, pero la SSA explicó más tarde que esto fue un error administrativo.

La AP sostiene que los problemas coinciden con una significativa transformación operacional que tuvo lugar durante el mandato del Comisionado Interino Leland Dudek, mientras que el Departamento de Eficiencia Gubernamental (DOGE) de Elon Musk enfrentó el escrutinio público.

La agencia ha estado impulsando a los beneficiarios hacia los servicios en línea mientras reduce la asistencia telefónica, una medida que ha recibido críticas, como señaló Fortune. La SSA ha revertido parcialmente una decisión reciente que exigía a los jubilados verificar su identidad en línea en lugar de por teléfono para ciertos beneficios después de la reacción pública, como señaló Gizmodo.

Musk, quien ha sido vocal sobre el presunto fraude dentro del Seguro Social, afirmó en un evento político en Wisconsin que “el 40 por ciento de las llamadas al Seguro Social eran fraudulentas”, señaló Gizmodo. Sin embargo, The New York Times ha señalado que esta afirmación carece de evidencia y parece tergiversar una estadística diferente.

Forbes señala que DOGE ha ubicado al menos a diez empleados dentro de la SSA para detectar áreas de ineficiencia. Los datos de la SSA contradicen las acusaciones de fraude de Musk, ya que los datos de la SSA muestran que los pagos indebidos representaron menos del 1% de los beneficios entre 2015 y 2022, según un informe del inspector general.

Además, Gizmodo señala que los cierres de oficinas de la SSA han generado una gran controversia. La agencia primero afirmó que no tenía planes de cerrar ubicaciones permanentes, pero luego admitió la finalización de los contratos de arrendamiento para las instalaciones no utilizadas, lo cual incluía una importante oficina de audiencias en White Plains, Nueva York.

Con millones de personas dependiendo de la Seguridad Social, los constantes problemas técnicos y los cambios de políticas continúan alimentando la incertidumbre sobre el futuro del programa.