ExpressVPN Opiniones 2024: Rápida, segura, pero ¿la mejor?

¿ExpressVPN es una VPN rápida? Sí, muy rápida

ExpressVPN es la VPN más rápida que he probado, tanto es así que, en ocasiones, ni recordaba que estaba usando la VPN. He utilizado ExpressVPN casi un año entero para navegar por Internet, ver series y películas en streaming, jugar online y descargar torrents de 90 GB o más, y no puedo quejarme de la velocidad.

En los últimos años, la velocidad de ExpressVPN ha aumentado aún más gracias a las mejoras aplicadas a su red. En estos momentos, más del 80 % de la red de ExpressVPN está compuesta por servidores de 10 Gbps, por lo que la velocidad es más alta y las conexiones son más fiables. Ya se han mejorado todos los servidores situados en ubicaciones clave, como Reino Unido o Estados Unidos.

Resultados de los test de velocidad

Mis compañeros y yo hicimos varios test de velocidad en diferentes ubicaciones; debo admitir que me impresionó la velocidad tan alta y estable de los servidores de ExpressVPN en todo el mundo.

Por lo general, los servidores más alejados de tu ubicación suelen ofrecer una rendimiento más bajo. Sorprendentemente, no hubo una diferencia de velocidad muy grande entre los servidores de Francia -cercanos a mi ubicación- y los de Australia -a casi 17 000 km-.

Asimismo, probé los protocolos OpenVPN y Lightway (este último es propiedad de ExpressVPN) para comparar la velocidad. Lightway, como su nombre en inglés sugiere, está diseñado para ser ligero (lightweight), ya que solo contiene unas 2000 líneas de código, a diferencia de las 70 000 de OpenVPN. Esto quedó de manifiesto en la rapidez con la que me pude conectar a los servidores y alternar entre ellos. Además, es uno de los mejores protocolos para los dispositivos móviles, ya que consume menos batería.

Sin embargo, OpenVPN fue ligeramente más rápido que Lightway. Aun así, algunos de mis compañeros aseguran que Lightway es más rápido, lo cual demuestra que, según las condiciones de tu conexión, un protocolo puede ser mejor que otro. Por lo general, es mejor utilizar la opción de protocolo automático para que ExpressVPN elija el mejor en cada caso.

A continuación, puedes consultar los resultados de cada protocolo a partir de una conexión base de 520 Mbps. En tu caso, los resultados pueden variar, pero los siguientes datos te servirán para hacerte una idea de la capacidad de cada protocolo.

Si la comparamos con otras VPN, ExpressVPN es la que menos afectó a la velocidad base durante las pruebas, lo cual no quiere decir que no reduzca la velocidad. Para comprobarlo, abrí ExpressVPN en mi PC con Windows y me conecté a un servidor en Melbourne, que era el más lejano en mi caso. La velocidad de descarga solo se redujo un 25 %, una cantidad razonable si tenemos en cuenta la distancia a la que estaba el servidor.

Si quieres tener la conexión más rápida, te sugiero elegir un servidor cercano a tu ubicación. Pero si estás de viaje o necesitas conectarte a un servidor lejano, no tienes por qué preocuparte, ya que ExpressVPN ha demostrado ofrecer una gran velocidad en todo el mundo, sin grandes reducciones.

¿ExpressVPN es una VPN rápida para gaming? Sin lugar a duda

Tener una velocidad alta es fundamental para jugar online, así como disponer de una latencia baja es crucial. La latencia -también conocida como ping- es el tiempo que tardan los paquetes de datos en viajar desde tu PC hasta el servidor de juego. Por lo tanto, una latencia alta puede provocar un lag considerable en la partida, lo que afectaría negativamente a tu tiempo de reacción y al timing.

Probé ExpressVPN con juegos como Call of Duty: Warzone y Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO) en Steam. Al ser juegos competitivos, requieren una conexión rápida y una latencia baja, ya que cualquier retraso puede suponer la diferencia entre ganar y perder.

ExpressVPN superó mis expectativas con creces. Tras conectarme a un servidor cercano, situado en Alemania, el ping fue de unos 55 ms (mi latencia habitual es de 40 ms), una cifra ideal para jugar online. Aun así, no tuve problemas para jugar online por debajo de los 90 ms, aunque prefiero que el ping no supere los 65 ms, sobre todo para juegos de acción rápida.

Por lo general, ni recordaba estar usando la VPN, salvo cuando mis compañeros de equipo hablaban de repente en alemán. Además, me conecté a la VPN en días festivos y, aun así, el ping fue de 79 ms, por lo que no tuve problemas para jugar a Warzone. Puede que tus datos varíen según la distancia a la que estés del servidor.

Amplia red de servidores (105 países)

ExpressVPN cuenta con más de 3000 servidores en 105 países, una cantidad enorme para cualquier VPN. Aunque no es la VPN con más servidores totales, su cobertura es tan amplia que abarca casi todo el mundo. Por lo tanto, siempre encontrarás un servidor cercano, independientemente de si vives en Estados Unidos, Francia, Sri Lanka o Nueva Zelanda.

La cobertura es más amplia en los países de Europa y Norteamérica, aunque dispone de multitud de servidores en Oriente Medio, África, Sudamérica y la región Asia-Pacífico.

Servidores ofuscados: ideales para protegerte ante cualquier espía

Todos los servidores de ExpressVPN cuentan con la ofuscación de manera predeterminada, lo que convierte a esta VPN en una opción estupenda para viajar a países donde se restringe el uso de las VPN. La ofuscación de los servidores oculta la conexión de la VPN, lo cual permite evitar la inspección profunda de paquetes (DPI en inglés), una tecnología que detecta el tráfico de las VPN.

Durante los test realizados desde Turquía, no hubo problemas de conexión, aunque la página de ExpressVPN estaba bloqueada en el país. En cualquier caso, ExpressVPN dispone de un sitio web espejo -que actualiza con frecuencia- por si quieres descargar la VPN desde uno de estos países restrictivos. Basta con enviar un correo al servicio de asistencia para obtener el enlace activo más reciente. La dirección es support@expressvpn.zendesk.com.

Por otra parte, ExpressVPN ofrece servidores virtuales en aquellas regiones donde la infraestructura no es estable o se aplican leyes estrictas sobre Internet. Por ejemplo, si eliges un servidor en Venezuela -un país conocido por sus regulaciones rigurosas-, ExpressVPN te asignará una IP de Venezuela, pero se conectará a un servidor cercano en Brasil. Así, tendrás una conexión segura y estable.

Tecnología TrustedServer: elimina los datos de los servidores automáticamente

Los más de 3000 servidores de ExpressVPN están basados en la memoria RAM, en lugar de en discos duros. Los discos de RAM requieren energía para almacenar datos de manera continua, por lo que, cada vez que se reinician, la información se elimina al instante. Así pues, la tecnología TrustedServer garantiza que tus datos privados desaparecen y que es imposible rastrear tu actividad en Internet tras reiniciarse los servidores.

Aunque esta herramienta es cada vez más común entre las mejores VPN premium, hay varias VPN que aún operan sus servidores a partir de discos duros. El problema de los discos duros es que retienen los datos hasta que se eliminan de forma manual o se sobrescriben. Estos datos pueden ser también confidenciales, lo que supone un peligro para la privacidad de los usuarios si se produce una fuga o un hackeo.

ExpressVPN ofrece una recompensa de 100 000 dólares a cualquiera que encuentre algún bug o fallo de seguridad crítico. Esto demuestra la confianza que la compañía tiene en su tecnología TrustedServer. Ante tal recompensa, queda claro que ExpressVPN no espera encontrar fallos o fugas en la seguridad de los servidores, lo cual me da la confianza necesaria para saber que mis datos están protegidos.

Ubicación inteligente: una gran idea con una ejecución mejorable

En teoría, la función «Ubicación inteligente» te recomienda un servidor cercano para obtener una conexión óptima. Sin embargo, hay ocasiones en que las recomendaciones son extrañas. Por ejemplo, me recomendó un servidor italiano mientras estaba en Polonia y un servidor de Nueva York durante mi estancia en Inglaterra. Aunque siempre busca los servidores que tengan la velocidad más alta y menos latencia, creo que la selección manual es mucho más precisa.

Por ahora, la función no es del todo precisa, por eso, me gustaría que la mejoraran para que el usuario pueda conectarse con rapidez, sobre todo, cuando no disponga de mucho tiempo. A decir verdad, es una función que uso habitualmente con otras VPN, de ahí que, en el caso de ExpressVPN, sea uno de los puntos débiles. Por suerte, no me parece muy importante.

¿ExpressVPN es buena para descargar torrents y compartir archivos P2P? Sí

ExpressVPN no promueve demasiado sus funciones P2P, a diferencia de otras VPN, lo cual me hizo pensar que, quizá, no permitiese las descargas de torrents, pero no es así. Tras realizar pruebas exhaustivas, debo admitir que me impresionó la capacidad de ExpressVPN, hasta el punto de decir que es una de las mejores VPN para descargar torrents.

En primer lugar, todos los servidores están optimizados para las descargas P2P y son compatibles con los clientes de torrents más populares, como uTorrent, qBittorent y Vuze. Así pues, todos los servidores garantizan una velocidad alta y una excelente seguridad.

En segundo lugar, ExpressVPN dispone de multitud de funciones de privacidad que la convierten en una gran VPN para descargar torrents. El cifrado de grado militar oculta el tráfico de tu conexión, mientras que las IP rotativas evitan los rastreadores. Por otro lado, Network Lock (el kill switch de ExpressVPN) interrumpe la conexión a Internet si el servidor falla.

Por si fuera poco, ExpressVPN tiene la sede en las Islas Vírgenes Británicas, lo cual aumenta la seguridad. En las Islas no se aplican leyes de retención de datos, así que ExpressVPN no está obligada por ley a almacenar ni compartir la actividad de los usuarios en Internet. Sin embargo, esto no significa que ExpressVPN dé la libertad de descargar cualquier tipo de archivo. De hecho, descargar material protegido con copyright es ilegal, así que deberías actuar con responsabilidad.

Como es evidente, todo esto no serviría de mucho sin una velocidad alta. Por suerte, como hemos visto antes, ExpressVPN es una VPN superrápida. Esto quedó más que demostrado en los test de P2P, en los que pude descargar un archivo de 10 GB en solo 3,5 minutos.

¿ExpressVPN funciona en China? Sí

Acceder a Internet en China es muy complicado debido a las leyes de censura del país asiático. De hecho, la mayoría de las VPN ya no funcionan en China. Por suerte, ExpressVPN consigue superar los estrictos cortafuegos del país, de ahí que sea una de las pocas VPN que funciona en China. Tanto es así que nunca ha tenido problemas para acceder a páginas como Facebook, Google, Wikipedia, YouTube o Netflix, entre otras.

ExpressVPN no tiene servidores en China, por lo que no está sujeta a sus regulaciones ni a sus requisitos de retención de datos. Si vas a viajar a China, te recomiendo descargar antes ExpressVPN, ya que su página web está bloqueada en el país. Como alternativa, puedes contactar con ExpressVPN por correo (support@expressvpn.zendesk.com) para solicitar el enlace más reciente a su sitio web espejo, desde el que podrás descargar la aplicación en China.

Tras conectarte, el tráfico de tu conexión quedará cifrado y oculto ante la censura del país, los proveedores de Internet y el propio gobierno. Además, contarás como su kill switch Network Lock, que bloquea todo el tráfico de internet si la VPN falla o se vuelve inestable. Así, ningún dato personal se filtrará en Internet y tu identidad se mantendrá oculta.

Para comprobarlo, nuestro equipo de investigación hizo varios test de fugas de DNS desde China tras conectarse a un servidor de ExpressVPN en Nueva York. Los resultados demostraron que no hubo fugas, por lo que no tendrás que preocuparte por la seguridad de tu conexión en el país asiático.

Sin embargo, hay un pequeño inconveniente, y es que no todos los servidores internacionales funcionan en China, por lo que dispondrás de menos opciones. En cualquier caso, los servidores de ExpressVPN en Japón y Estados Unidos superan los cortafuegos de China sin problemas.

Funciones de seguridad

Estándares de cifrado de primer nivel: seguridad infranqueable

ExpressVPN utiliza el cifrado AES de 256 bits junto con la clave RSA de 4096 bits y la autenticación SHA-512 HMAC. Pero, ¿qué significa todo esto? Se trata del mayor estándar de cifrado que existe, cuya seguridad es prácticamente insuperable.

La autenticación SHA-512 HMAC añade una capa de seguridad a las transferencias de datos, como el intercambio de archivos P2P o las descargas de torrents. Tanto el emisor como el receptor del archivo utilizan una clave secreta compartida. Si se produce un cambio en la clave secreta, significa que alguien ha interceptado la conexión y, por lo tanto, los participantes saben al instante que hay un intruso.

Asimismo, ExpressVPN ahora ofrece la protección poscuántica a través de su protocolo Lightway. Tras conectarte a Lightway, dispondrás de una mejor seguridad, diseñada para protegerte frente a la tecnología cuántica, que tiene el potencial de superar los mejores cifrados actuales. Así pues, ExpressVPN está preparada para proteger tus datos ahora y en el futuro.

Múltiples protocolos de seguridad para todos los dispositivos

ExpressVPN ofrece su exclusivo protocolo Lightway, junto con protocolos estándar como OpenVPN (UDP y TCP) e IKEv2. No todos los protocolos de ExpressVPN están disponibles en cualquier dispositivo, aunque cada sistema operativo ofrece suficientes:

• Windows: Lightway (UDP y TCP), OpenVPN (UDP y TCP) e IKEv2 (solo en la versión 10 de ExpressVPN).
• Mac: Lightway (UDP y TCP), OpenVPN (UDP y TCP) e IKEv2.
• Android: Lightway (UDP y TCP), OpenVPN (UDP y TCP) e IKEv2.
• iOS: Lightway (UDP y TCP) e IKEv2.
• Linux: Lightway (UDP y TCP), OpenVPN (UDP y TCP) e IKEv2.
• Routers: Lightway, OpenVPN e IKEv2.

Te recomiendo ceñirte a protocolos modernos y seguros como Lightway y OpenVPN. Lightway es un protocolo desarrollado en exclusiva para los clientes de ExpressVPN que, además, suele ser la opción más rápida para conectarse a cualquier servidor internacional.

Puedes elegir el protocolo que quieras de forma fácil con solo hacer clic en el icono de configuración y acceder a la sección «Protocolos». Si mantienes la opción predetermina «Automático», ExpressVPN seleccionará el mejor protocolo VPN según la configuración de tu red. Para la mayoría de los usuarios, lo mejor es usar dicha opción, pero si tuvieras problemas de red, podrías cambiar el protocolo de forma rápida.

ExpressVPN no es compatible con los protocolos SSTP, PPTP y L2TP/IPSec. Estos protocolos están desactualizados u obsoletos, por lo que no pueden hacer frente a las amenazas más recientes que abundan en Internet. De hecho, que sean una opción puede suponer una amenaza para el sistema, ya que podrías seleccionarlos por error.

Kill switch automático: protege el tráfico si la conectividad falla

Network Lock evita cualquier filtración de datos personales o relativos a la conexión en el caso de que la VPN deje de funcionar. Si hubiera problemas, el kill switch interrumpiría la conexión a Internet hasta que se solucionase el error y volvieras a tener conexión.

Esta función está disponible en Windows, Mac, Android, Linux y en las aplicaciones para routers. Para ponerla a prueba, la usé en un MacBook, un PC con Windows y un smartphone con Android 13. El kill switch bloqueó la conexión a Internet cada vez que desconecté la VPN. Además, está activa de manera predeterminada, por lo que no tendrás que preocuparte de nada.

Asimismo, puedes permitir o denegar el acceso a los dispositivos conectados a la red LAN, como las impresoras o los servidores de archivos, en el caso de que Network Lock interrumpa la conexión a Internet. Así, podrás elegir si mantener la conexión a tu red LAN para evitar interrupciones al imprimir documentos, por ejemplo. Como alternativa, Network Lock puede deshabilitar el acceso al dispositivo por completo en todas las redes, lo cual es perfecto para mantener la seguridad.

Tunelización dividida: disponible para Windows, Mac, Android y las aplicaciones para routers (más cobertura que la mayoría de las VPN)

ExpressVPN es la VPN más destacada en este apartado. Pocas VPN ofrecen la tunelización dividida y las que lo hacen solo la incluyen en 1 o 2 aplicaciones, siendo la versión para Android la más habitual. En cambio, ExpressVPN incluye la tunelización dividida en las aplicaciones para Android, Windows y routers.

La tunelización dividida permite elegir qué aplicaciones ignoran la conexión de la VPN. Así pues, si quieres ver series en una plataforma de streaming extranjera mientras accedes a tu banco online, puedes activar la tunelización dividida y configurar, por ejemplo, Netflix para que utilice la conexión de ExpressVPN a la vez que navegas por Internet con tu conexión habitual.

Sin embargo, la tunelización dividida no está disponible en macOS 11 (Big Sur) ni en versiones posteriores, como tampoco lo está en iOS. Esta es la triste realidad de los dispositivos de Apple: o bien no permiten la tunelización dividida o solo lo hacen en macOS y con protocolos de cifrado específicos -y menos utilizados-, lo cual dificulta la implementación por parte de los proveedores de VPN.

Resultados de los test de fugas: sin filtraciones de datos

Aunque las VPN cifran el tráfico, cabe la posibilidad de que los datos privados queden expuestos debido a las fugas de DNS, WebRTC e IPv4. A pesar de que ExpressVPN dispone de un test de fugas, decidí hacer mis propios test en ipleak.net.

Tras conectarme a los servidores de ExpressVPN en Reino Unido, Estados Unidos y Japón con mi Mac, pude confirmar que ExpressVPN no filtró ningún dato. De hecho, solo era visible la nueva dirección IPv4 que me proporcionó ExpressVPN; además, IPv6 estaba directamente bloqueado. Así pues, no había peligro de fugas que filtrasen mis datos.

Todos los servidores disponen de DNS cifradas

Las DNS cifradas de ExpressVPN protegen tu privacidad y mantienen tu seguridad en Internet. Para ello, cifran las solicitudes de DNS y evitan que cualquiera pueda acceder a ellas. Así pues, ni el gobierno, ni tu ISP (proveedor de servicios de Internet) o cualquier espía podrían saber qué páginas visitas. Además, bloquea los anuncios y los rastreadores, lo cual aumenta tu privacidad.

Asimismo, esta función está activa de manera predeterminada, así que el tráfico de tu conexión quedaría protegido en todo momento.

Protección avanzada: Bloquea anuncios, rastreadores y páginas peligrosas e incluye controles parentales

La funciones de protección avanzada de ExpressVPN añaden más seguridad a tu privacidad al evitar que las páginas y las aplicaciones te rastreen, además de bloquear páginas, anuncios y webs para adultos por completo. Dichas funciones están disponible en el menú «Opciones», entre las que destacan Threat Manager, el bloqueador de anuncios y los controles parentales.

Threat Manager es muy útil para evitar los anuncios dirigidos en las páginas web tras hacer búsquedas en Google o utilizar una aplicación en concreto. De hecho, no apareció ningún anuncio tras activar la protección avanzada de ExpressVPN.

A decir verdad, me impresionó que estas funciones fueran iguales en todas las plataformas, así que podrás usarlas en Windows, Mac, Android, iOS y Linux. Aun así, recuerda que solo se activan mientras esté conectada la VPN; tras desconectarte, las funciones de protección avanzada se desactivan.

Compatibilidad con Tor para aumentar la seguridad

ExpressVPN funciona a la perfección con Tor por varios motivos:

• Velocidad excelente: Aunque navegar en Tor ralentiza la conexión a Internet, ExpressVPN ofrece una velocidad muy alta, por lo que la reducción no es tan notable.
• Cifrado de 256 bits: Oculta el tráfico ante todos los nodos de la red Tor.
• Kill switch: Evita las fugas por error si la conexión de la VPN falla, lo cual mantiene oculta tu dirección IP frente a los nodos de entrada y salida de Tor.
• Política sin registros: Evita que tanto tus datos personales como tu actividad queden registrados.
• Servidores basados en RAM: Garantizan que tus datos se eliminen de los servidores de ExpressVPN.

Si quieres más seguridad y privacidad, te recomiendo conectarte a ExpressVPN antes de abrir Tor. A este método se lo conoce como «Tor over VPN» o «Onion over VPN» y evita que la red Tor sepa tu dirección IP.

Gestor de contraseñas ExpressVPN Keys

Uno de los principales peligros para la seguridad en Internet son las contraseñas poco seguras que muchos usuarios utilizan para sus cuentas. ExpressVPN Keys está diseñado para evitar este problema gracias a su gestor de contraseñas, con el que puedes crear y almacenar contraseñas muy seguras y guardar los datos de acceso asociados a ellas. Además, completa automáticamente los datos en las páginas y las aplicaciones para iniciar sesión con más rapidez.

Asimismo, utiliza la arquitectura de conocimiento cero, por la que solo se pueden recuperar los elementos almacenados mediante la contraseña maestra o el acceso biométrico en los dispositivos móviles. Por lo tanto, ni siquiera ExpressVPN puede acceder a estos datos. Así pues, procura no perder la contraseña maestra.

A diferencia de otros gestores de contraseñas, ExpressVPN permite almacenar un número ilimitado de contraseñas y, además, puedes guardar datos médicos, pasaportes o números de tarjetas de crédito o débito como «notas seguras», también sin límites. Asimismo, Keys detecta contraseñas poco seguras y comprueba si tus contraseñas se han filtrado en alguna fuga o vulneración de datos.

A decir verdad, me gusta que haya competencia en este tipo de servicios, aunque si tenemos en cuenta la experiencia y el bagaje de ExpressVPN en el mundo de la ciberseguridad, no hay de qué preocuparse. De hecho, ExpressVPN Keys ha superado una auditoría realizada por Cure 53, una de las empresas líderes en el sector de la ciberseguridad. Esta es otra prueba más de que tus contraseñas se mantendrían seguras y privadas con ExpressVPN Keys.

Inconveniente: no ofrece direcciones IP dedicadas

ExpressVPN no dispone de direcciones IP dedicadas que garanticen a sus usuarios la máxima privacidad. No contarás con IP estáticas para aumentar tu anonimato, ya que todas las direcciones IP rotan de manera habitual. Así pues, al conectarte, te podría asignar una IP aleatoria que ya hayas utilizado o una nueva.

Siendo sinceros, creo que es una pena que ExpressVPN no tenga IP dedicadas, ya que son perfectas para evitar los CAPTCHA y las verificaciones de cuenta. Además, suelen proporcionar conexiones a páginas que, sin estas IP, bloquean las VPN. Si quieres conseguir una, te interesará saber que CyberGhost ofrece IP dedicadas por una pequeña cuota mensual.

Características de privacidad

Estricta política sin registros: probada y verificada

Muchas VPN aseguran no registrar datos, pero no siempre es así. Hay VPN populares que aplican una supuesta política sin registros, pero, en realidad, rastrean las direcciones IP de los usuarios, registran las marcas de tiempo de las conexiones y guardan datos de los dispositivos. Por eso es tan importante que la política sin registros de ExpressVPN esté verificada y demostrada.

En 2017, las autoridades turcas intentaron acceder a los datos de los usuarios de ExpressVPN. Sin embargo, debido a su política sin registros, ExpressVPN no pudo entregar dato alguno. A pesar de ello, las autoridades requisaron un servidor local con el fin de intentar recuperar información, aunque no lo consiguieron. Esto demuestra -en un caso real- las garantías de ExpressVPN en cuanto a la protección de datos.

ExpressVPN te da la opción de compartir datos con su equipo técnico con fines diagnósticos. Entre estos datos se encuentran los informes de los test de velocidad, los fallos de conexión y los errores o bloqueos de la aplicación. Todos los datos son anónimos y, por lo tanto, no se pueden asociar a ningún usuario o dispositivo, lo cual garantiza tu privacidad. Si quieres más seguridad, puedes negarte a compartir dichos datos.

Sede ubicada en las Islas Vírgenes Británicas

ExpressVPN es propiedad de Express VPN International Limited, una compañía privada con sede en las Islas Vírgenes Británicas. El hecho de que ExpressVPN tenga la sede allí es importante por varios motivos:

• No existen leyes de retención de datos: ExpressVPN no está obligada por ley a registrar datos de los usuarios -como su actividad en Internet-, a diferencia de Australia y muchos países europeos.
• No existen programas de vigilancia masiva: Gracias a las estrictas leyes de privacidad de las Islas Vírgenes Británicas, los residentes y las empresas, como ExpressVPN, están protegidos, no como ocurre en países como Estados Unidos o Reino Unido, donde la vigilancia es considerable.
• La jurisdicción es independiente y autónoma: Puesto que ExpressVPN solo está sometida a las leyes de las Islas Vírgenes Británicas, no depende de las jurisdicciones de otros países.
• Está fuera de las Alianzas de los 5, 9 y 14 Ojos: Las Islas no forman parten de ninguna «Alianza de los Ojos», cuyo objetivo es compartir datos entre los países miembro, como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Noruega, Alemania, Bélgica, Italia, Suecia y España.

Ha superado auditorías independientes

Es sorprendente que muchas VPN jamás se hayan sometido a auditorías externas. Es algo que me resulta extraño, sobre todo porque nadie debería confiar ciegamente en la reputación y en las promesas que hacen los proveedores de VPN.

Por eso, me impresionó que ExpressVPN se hubiera sometido a tantas auditorías independientes para confirmar su política de privacidad y su seguridad. Ya en 2019, ExpressVPN contrató a varias compañías auditorías, como PwC, para verificar su política de privacidad. A partir de entonces, ExpressVPN ha colaborado con las siguientes auditoras:

• PwC (PricewaterhouseCoopers): Se encargó de la primera auditoría a ExpressVPN en 2019, en la que verificó su política de privacidad y la tecnología TrustedServer.
• Cure53: Auditó las extensiones de navegador, el protocolo Lightway y la tecnología TrustedServer en busca de fallos de seguridad.
• KPMG: Comprobó la política sin registros de ExpressVPN y la implementación de TrustedServer.
• ioXt Alliance: Verificó y certificó la aplicación de ExpressVPN para Android.
• F-secure: Analizó la aplicación de ExpressVPN para Windows en busca de vulnerabilidades.

De hecho, solo en 2022 ExpressVPN se sometió a 12 auditorías independientes. Todas ellas analizaron la política de privacidad, la tecnología TrustedServer, el gestor de contraseñas Keys, el router Aircove y el protocolo Lightway, entre otros aspectos. Esto demuestra que ExpressVPN no tiene nada que ocultar y que está comprometida con la transparencia, a diferencia de otras muchas VPN que optan por un enfoque más opaco.

Los resultados completos de la mayoría de estas auditorías están disponibles de manera pública. Por si fuera poco, ExpressVPN hizo que sus extensiones de navegador fueran de código abierto para que cualquiera pudiera revisarlas con total libertad.

Siempre que pago por un producto, espero que el servicio de asistencia sea de calidad, algo que ExpressVPN ofrece sin lugar a duda.

Con ExpressVPN dispondrás de 3 métodos de asistencia:

• Página web: Aquí encontrarás guías de solución de problemas, tutoriales en vídeo y en texto e instrucciones de instalación y configuración en 16 idiomas.
• Correo: Es una alternativa muy útil para los casos menos urgentes o si te encuentras en un país donde la web esté bloqueada.
• Chat en vivo las 24 horas: Es la mejor opción para recibir ayuda rápida y detallada por parte de un agente del servicio de asistencia.

Aunque ExpressVPN no dispone de asistencia telefónica, no supone un problema, ya que recibirás toda la ayuda necesaria a través de las opciones mencionadas.

Chat en vivo las 24 horas: la mejor forma de contactar con ExpressVPN y recibir ayuda

Durante las pruebas, hice uso del chat en vivo de ExpressVPN -disponible en su web- para resolver unos problemas al conectar mi portátil a Chromecast.

En mi opinión, el chat en vivo es la mejor forma de contactar con ExpressVPN, ya que responden de forma rápida y es fácil de usar. De hecho, lo probé en varias ocasiones y nunca tuve que esperar más de 3 minutos para recibir una respuesta.

Además, podrás contactar con un agente en cuestión de segundos, quien te dará una respuesta detallada. En mi caso, su solución fue instalar la aplicación de ExpressVPN en el router para que todos los dispositivos, incluido Chromecast, se conectaran automáticamente a la VPN. Y, en efecto, el problema quedó resuelto.

Asistencia por correo: responden en solo 30 minutos

Como parte de las pruebas, envié varios correos al servicio de asistencia en un plazo de 24 horas. En ellos, les pregunté cuáles eran los mejores servidores para Netflix y si la VPN disponía de un bloqueador de anuncios (no es así, por desgracia). Por último, quería saber cómo usar el protocolo Lightway. Los correos los envié desde una dirección distinta a la que utilicé al registrarme para comprobar si ExpressVPN me ayudaría sin ser cliente.

A decir verdad, me impresionó el tiempo de respuesta, puesto que siempre contestaron a los correos en 30 minutos y de forma amable y útil. Por otro lado, la atención que me ofrecieron fue la misma, tanto como cliente como cuando solicité información sobre la VPN desde otra dirección.

Guías web de resolución de problemas y Preguntas frecuentes útiles

La página de ExpressVPN está muy bien organizada e incluye artículos muy completos sobre las funciones y características, los problemas técnicos comunes y las instrucciones de instalación en dispositivos. Cabe destacar la cantidad de videotutoriales útiles que ofrece para cuestiones técnicas más avanzadas. Si no tienes mucha experiencia, puedes seguir las guías de ExpressVPN con facilidad para solventar cualquier configuración compleja.

Si tenemos en cuenta que muchas VPN premium, como IPVanish, solo ofrecen tutoriales en formato de imagen y texto, cobra más importancia que ExpressVPN proporcione tutoriales en vídeo junto a sus guías y preguntas frecuentes. Estos vídeos abarcan la mayoría de los problemas comunes y se entienden con facilidad, independientemente de tu experiencia o nivel.