Método de ánalisis

Compra y descarga

Lo primero que se debe tener en cuenta al analizar una VPN es el proceso de pago. Para ello, compramos el plan o la suscripción más completa de cada VPN y comprobamos toda la información requerida y las opciones de pago disponibles. Para valorar este apartado, consideramos cierta información:

• ¿Es necesario aportar una gran cantidad de datos personales? (Nombre, dirección o datos bancarios).
• ¿Cuántas opciones de pago ofrece la VPN?
• ¿La VPN acepta métodos de pago anónimos como las tarjetas de regalo o las criptomonedas?
• ¿Hay problemas o trabas durante el proceso de pago?

Una VPN es una herramienta de privacidad y seguridad, por eso, la información requerida para acceder al servicio debería ser mínima. Si la compañía solicita más información personal, valoramos los motivos y determinamos si está justificado.

Facilidad de uso e instalación

La instalación de una VPN puede ser sencilla o resultar muy técnica. Por eso, instalamos las VPN en todos los sistemas compatibles, como Windows, macOS, iOS, Android y Linux. Después, elegimos la mejor configuración de la VPN para el dispositivo correspondiente. En este proceso, tenemos en cuenta estos criterios:

• Comprobamos la dificultad de la instalación, del acceso y de la conexión a la VPN.
• Revisamos si la VPN ofrece guías de ayuda y opciones adaptadas a los usuarios nuevos.
• Asimismo, examinamos la interfaz de usuario para ver si es intuitiva y fácil de usar, sobre todo para los usuarios menos expertos.

A su vez, evaluamos la compatibilidad de la VPN con los sistemas y los navegadores más utilizados, así como la cantidad de dispositivos que se pueden conectar de forma simultánea con cada suscripción.

Velocidad y latencia

Puesto que las VPN cifran los datos, la conexión VPN afecta a la velocidad base de tu conexión a Internet. Por lo tanto, tomamos nota de la reducción y la comparamos con nuestra velocidad base para determinar el porcentaje, tanto en los servidores cercanos como en los más lejanos. Durante las pruebas, medimos lo siguiente:

• Velocidad de los servidores cercanos y lejanos: Consideramos la velocidad de carga y descarga de los servidores, tanto locales como internacionales. Cuanto más lejos esté el servidor de tu ubicación, mayor será la reducción de la velocidad.
• Latencia (ping): Es la cantidad de tiempo necesaria para que una acción se registre y llegue al anfitrión (host) de la red. Se puede medir como el retraso de entrada en actividades de alta velocidad, como los juegos online.
• Experiencia durante el streaming: Revisamos la estabilidad de la velocidad, que suele afectar a la fluidez de la reproducción del contenido en streaming. Buscamos posibles fallos, buffering o interrupciones al acceder a las plataformas de streaming populares.

A pesar de que todas las VPN afectan a la velocidad, las mejores del mercado reducen dicho impacto. Por lo general, se considera que una VPN ofrece un buen rendimiento si no reduce tu velocidad base más del 50 %. Sin embargo, algunas de las mejores VPN que hemos probado pueden reducir la velocidad hasta un 90 %.

Red de servidores

Una red de servidores VPN no solo es buena por la cantidad de opciones que ofrece. Contar con una red amplia da ventaja en esta categoría, pero también consideramos otros aspectos como:

• Cobertura de la red de servidores: No sirve de mucho tener multitud de servidores si no están repartidos por todo el mundo para facilitar el acceso a la mayor cantidad de usuarios posible. Por eso, comprobamos la diversidad de las redes VPN y la densidad en las regiones con más demanda.
• Tipo de servidores: Las buenas VPN no solo ofrecen servidores básicos. Durante las pruebas, revisamos si tienen servidores optimizados para streaming, así como servidores ofuscados, para proporcionar más seguridad en las regiones restringidas. Asimismo, constatamos si la VPN permite las conexiones P2P para actividades como las descargas de torrents y en cuántos servidores.
• Carga de los servidores: Confirmamos si la VPN dispone de suficientes servidores para satisfacer la demanda de los usuarios. Para ello, realizamos varios tests de velocidad en distintas ubicaciones y a distintas horas.

Una VPN excelente, que destaque en esta categoría, combina varios tipos de servidores con una cobertura global y una amplia red de servidores.

Seguridad y privacidad

Esta categoría es la más importante, ya que el nivel de protección de los datos y la privacidad por parte de la VPN es lo principal. Así pues, aplicamos los siguientes criterios para determinar si una VPN es segura y si puedes confiarle tus datos:

• Cifrado: Existen multitud de métodos de cifrado seguros, pero las mejores VPN utilizan el cifrado AES de 256 bits. Se trata del cifrado que utilizan las grandes instituciones financieras y los gobiernos. Además, es imposible de superar con la tecnología actual.
• Protocolos VPN: Examinamos los protocolos que incluye cada VPN. Estos protocolos pueden ofrecer una velocidad, seguridad y compatibilidad distintas. La mayoría de las VPN disponen de los siguientes protocolos: OpenVPN (TPC o UDP), WireGuard e IKEv2. Si una VPN utiliza protocolos más antiguos, como PPTP o L2TP, podría conllevar riesgos de seguridad.
• Protección contra las fugas de DNS: Llevamos a cabo tests de fugas para ver si las VPN sufren vulnerabilidades que pudieran revelar tu ubicación real o tus datos.
• Ofuscación: Nuestro equipo internacional pone a prueba las VPN en regiones censuradas o restringidas para comprobar si dan acceso a Internet con libertad.
• Auditorías independientes: Las mejores VPN se han sometido a auditorías externas e independientes para validar su política de privacidad y sus estándares de seguridad.
• Kill switch: Una buena VPN cuenta con un kill switch para interrumpir la conexión a Internet si se produce un fallo en la red de la VPN.
• Tunelizado dividido: Esta función te permite elegir qué aplicaciones o navegadores utilizan la conexión cifrada de la VPN y cuáles no.
• Política de privacidad: Examinamos la política de privacidad de todas las VPN para garantizar que no recopilan datos de los usuarios. Asimismo, comprobamos si es fácil acceder a dicha información y si resulta comprensible para cualquier lector.
• Jurisdicción de la compañía: A pesar de que la ubicación de la compañía no es un indicativo definitivo de los estándares de privacidad de una VPN, revisamos si se encuentra en alguno de los países que forman parte de las alianzas de intercambio de información; nos referimos a las Alianzas de los 5, 9 y 14 Ojos. Si forma parte, comprobamos si toma precauciones adicionales.

Por otra parte, nos esforzamos por evaluar de forma exhaustiva la seguridad y la privacidad de todas las VPN que analizamos. A su vez, destacamos cualquier fallo o discrepancia existente para demostrar nuestra transparencia total.

Pricing

Examinamos las funciones que ofrece cada VPN para ver si se ajustan al precio, lo cual determina su relación calidad-precio.

Al fijarnos en las mejores ofertas de VPN, podemos compararlas y emitir un veredicto. Para llevar a cabo la evaluación, tenemos en cuenta el rango de precios en el que dicha VPN compite, así como sus funciones en comparación con las ofrecidas por otras VPN del mismo rango.

Asimismo, nuestras recomendaciones se basan en las ofertas y en los descuentos actuales de la VPN, que nos ayudan a determinar si es una buena opción.

A continuación, ponemos a prueba la garantía de reembolso, si el servicio la ofrece. Comprobamos si es fácil solicitar el reembolso y si el proceso requiere pasos adicionales como contactar con el servicio de asistencia, rellenar un formulario o enviar un correo. Para que una VPN obtenga una buena calificación en este apartado, el proceso debe ser sencillo y los usuarios deberían recibir el reembolso sin que la compañía los presione para considerar otros planes o suscripciones.

Servicio de asistencia

Incluso las mejores VPN pueden fallar o provocar errores. Por eso, contactamos con el servicio de asistencia de todas las VPN a través de las plataformas disponibles. El objetivo es valorar si las respuestas son rápidas, detalladas y útiles.

Esta comprobación la realizamos en todos los canales posibles, ya sea por correo, teléfono, chat en vivo, redes sociales o tickets. Observamos si las respuestas son útiles y rápidas para no tener que contactar en varios ocasiones. A su vez, revisamos las páginas de las bases de conocimiento y los foros de usuarios en busca de asistencia para resolver problemas personalmente.

Puesto que la experiencia puede ser distinta por varios motivos, contactamos con el servicio de asistencia en varias ocasiones durante las pruebas para tener una idea clara del servicio recibido por los usuarios.

Compra y descarga: 5 %

Todos nuestros probadores y analistas deben comprar las aplicaciones de control parental que vayan a evaluar. Independientemente de si WizCase tiene relación con la compañía en cuestión, no solicitamos una cuenta gratuita, ya que podría afectar a nuestra imparcialidad. Los analistas comprueban los métodos de pago y si el precio es definitivo o hay costes ocultos.

A continuación, crean una cuenta de usuario y descargan la aplicación para PC, Android o iPhone. Algunos analistas instalan el software en el dispositivo de sus hijos, mientras que otros usan sus propios dispositivos para las pruebas. Durante los análisis, tenemos en cuenta ciertas cuestiones como:

• ¿Está la aplicación disponible en las tiendas de Google y Apple? De no ser así, ¿por qué?
• ¿Es necesario hacer «jailbreak» (iOS) o «root» (Android) al teléfono?
• ¿La aplicación detalla qué ajustes deben modificarse en el dispositivo infantil?
• ¿Los niños pueden ver la aplicación en su teléfono o está oculta?
• ¿Ocupa mucho espacio en la memoria?
• ¿Agota la batería del teléfono?

Los analistas puntúan del 0 al 10 las distintas aplicaciones en esta categoría, que supone un 5 % de la valoración global.

Instalación y configuración: 10 %

Tras instalar la aplicación en el dispositivo infantil o de prueba, nuestros analistas establecen las normas o reglas. En primer lugar, crean un perfil infantil y lo conectan con la cuenta principal. Después, abren el panel parental, bien en la página web o en la aplicación parental que pueden descargar en el teléfono, y evalúan el proceso de creación de las reglas que van a aplicarse al dispositivo infantil.

Las aplicaciones que solo monitorizan datos no siempre requieren una configuración tras conectar el perfil infantil con la cuenta principal. En estos casos, el 10 % de la puntuación global que supone esta categoría se transfiere al apartado de las funciones.

Fiabilidad y facilidad de uso: 30 %

La confianza es un aspecto fundamental para clasificar las aplicaciones de control parental. Los usuarios deben modificar la configuración de seguridad en los dispositivos de sus hijos para conceder el acceso al GPS del dispositivo y a los contactos y para mostrar información sobre las aplicaciones, entre otras modificaciones. Por lo tanto, si la compañía no fuera de confianza, podría recopilar los datos infantiles y venderlos al mayor postor. Así pues, revisamos con detenimiento la política de privacidad para garantizar que tanto los datos como la privacidad de los niños estén seguras y no se vendan.

A continuación, comprobamos la fiabilidad del servicio. Da igual si una aplicación asegura tener las mejores características y las más importantes si no funcionan.

Así pues, nuestros analistas intentan superar las reglas establecidas para ver qué ocurre. Para ello, utilizan el dispositivo cuando debería estar bloqueado, intentan superar los filtros y ver contenido inapropiado y utilizan las aplicaciones que tendrían que estar bloqueadas. Después, revisan el panel para ver si la aplicación ha enviado una alerta a los padres sobre dichas acciones.

Si los analistas consiguen superar alguna regla, el siguiente paso es comprobar si habría forma de evitar que los niños las superasen. Por ejemplo, si descubrimos que una aplicación de control parental solo funciona con algunos navegadores, ¿cuenta con alguna función que permita a los padres bloquear todos los navegadores que la aplicación no monitoriza? De ser así, lo anotamos en el análisis.

Además, comprobamos la precisión de las funciones. La precisión es fundamental para cualquier monitorización, ya sea del seguimiento de la ubicación, los perímetros virtuales, los filtros web y sus categorías generales, los keyloggers o las redes sociales. Por todo ello, comprobamos que si los datos enviados al panel parental encajan con los experimentos que realizamos en el teléfono infantil o de prueba.

¿La aplicación se actualiza en tiempo real? Si bloqueamos el dispositivo, ¿se produce de inmediato o los niños tienen 5 o 10 minutos antes de que el sistema envíe la actualización a su dispositivo? De igual forma, si la aplicación dispone del seguimiento de la ubicación, ¿pueden los padres ver la ubicación en vivo o reciben una actualización de horas anteriores? Estas preguntas son importantes, en especial en casos extremos, en los que recibir las notificaciones o las actualizaciones tarde puede afectar enormemente a la seguridad de tus hijos.

En este caso, combinamos los resultados de estas categorías con todo lo relacionado con la fiabilidad y la confianza para conceder una puntuación de 0 a 10. Dicha puntuación supone un 30 % de la valoración global.

Características y funciones: 40 %

Consideramos que las aplicaciones de control parental deben contar con ciertas funciones:

• Filtro web: Examinamos las distintas categorías para ver si cubren todo tipo de contenido inapropiado. La cantidad total de categorías no es tan importante. En ocasiones, la compañía decide dividir una categoría en varias para causar una mejor impresión. Por eso, una aplicación con 60 categorías no tiene por qué contar con un filtro web mejor que una con 17 categorías. Asimismo, comprobamos si el filtro es personalizable, si incluye una lista de palabras y frases clave y si es posible añadir una dirección web para bloquearla o permitirla.
• Límites de tiempo de pantalla: Establecer reglas que limiten el tiempo de pantalla disponible a diario para los niños es fundamental. Por consiguiente, chequeamos si es posible crear calendarios flexibles, límites diarios y horarios para el tiempo de pantalla. La aplicación recibe una puntuación adicional si permite crear reglas para decidir qué aplicaciones y páginas están disponibles en momentos concretos.
• Gestión de aplicaciones: Establecemos reglas para el uso de las aplicaciones, entre las que se incluyen los límites de tiempo de uso diario de cada aplicación o el bloqueo completo de la misma.
• Seguimiento de la ubicación: Los analistas utilizan la función de seguimiento de la ubicación varias veces durante las pruebas. Si cabe la posibilidad, crean perímetros virtuales para que envíen una alerta en cuanto el dispositivo entre o salga de la zona designada. El objetivo es comprobar si es fácil configurarlo y si las alertas se envían en tiempo real o con retraso. Por último, revisamos el historial de ubicación para ver cuánto tiempo abarca la recopilación de datos y cómo de preciso es.
• Redes sociales: Nuestros analistas acceden a las redes sociales durante las pruebas. Es importante comprender el nivel de monitorización de las redes sociales por parte de la aplicación de control parental. Confirmamos si reconoce el contenido o si solo tiene la opción de bloquear o limitar la aplicación.
• Informes de actividad: El panel es el centro neurálgico de la aplicación. Además de poder controlar todas las funciones en remoto, ver los datos que ofrece debe ser fácil. Asimismo, chequeamos si las secciones están especificadas con claridad. Por ejemplo, los gráficos presentan la información de manera sencilla. De igual forma, revisamos los datos relacionados con el tiempo que se ha utilizado el dispositivo, las páginas a las que se han accedido, los datos de uso de las aplicaciones y las alertas.

Sin embargo, los criterios para las aplicaciones de monitorización varían ligeramente. Estas aplicaciones se instalan para ofrecer a los padres información exacta sobre la actividad de sus hijos en Internet. Aun así, no incluyen filtros ni límites, ya que esto forzaría a los niños a cambiar su comportamiento.

• Registradores de pulsaciones de teclas (keyloggers): Repasamos los registros para comprobar el funcionamiento de los keyloggers. ¿Registra las pulsaciones de las teclas en todas las aplicaciones y los navegadores? ¿Revela contenido de los correos o mensajes de textos no enviados?
• Capturas de pantalla: Independientemente de si las capturas de pantalla se realizan con cada acción nueva o de manera programada, debemos asegurarnos de que la herramienta funciona como debe.
• Monitorización de las llamadas y los mensajes: Algunas aplicaciones de monitorización graban las llamadas telefónicas, mientras que otras solo almacenan los registros de llamadas y la información de los contactos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que funcionan bien. En el caso de las grabaciones de las llamadas, verificamos que la calidad del audio sea buena. También intentamos evitar las restricciones haciendo llamadas a través de aplicaciones de VoIP para ver si la aplicación las monitoriza.

La función de la monitorización de los mensajes es similar. Revisamos si la aplicación guarda registros de los SMS y de aplicaciones de mensajería instantánea como iMessage.

• Informes: Las aplicaciones de monitorización recopilan tantos datos que puede ser complicado mantenerlos organizados para encontrar la información más importante. Así pues, examinamos el panel para ver si se pueden encontrar los registros o las capturas de pantalla con facilidad o si es necesario leer cientos de registros hasta dar con ellos. Las mejores aplicaciones cuentan con un sistema de alertas que destaca los datos más problemáticos para que accedas a ellos con rapidez.

Estas son algunas de las características y funciones principales que buscamos en las aplicaciones de control parental y de monitorización. Las funciones adicionales mejoran la puntuación de la aplicación. Para nosotros, lo más importante en una aplicación de control parental es que tenga funciones eficaces. Por eso, esta categoría supone un 40 % de la valoración global.

Precio y reembolso: 10 %

Nuestros analistas no solo deben tener en cuenta el precio final, ya sea mensual o anual. Durante los análisis, consideran todas las funciones y extras incluidos en la suscripción. Después, los comparan con los ofrecidos por otras aplicaciones para determinar el valor que los lectores obtendrían por su dinero.

A partir de este cálculo, cabe la posibilidad de que un producto más caro reciba una puntuación más alta, ya que el usuario obtendría mejores herramientas de control parental por el precio pagado.

De igual forma, valoramos todo lo incluido en la suscripción. ¿Cuántos dispositivos puede monitorizar? ¿Funciona solo con equipos de escritorio o dispositivos móviles o es compatible con las principales plataformas?

Una vez que los analistas finalizan las pruebas de las aplicaciones de control parental, cancelan su cuenta y solicitan el reembolso. En el caso de que tuvieran que dar un motivo para cancelarla, no pueden decir que se trata de una prueba del servicio para elaborar una reseña. Queremos asegurarnos de que reciben el mismo tratamiento que cualquier otro usuario. Al finalizar el proceso, los analistas toman nota de todo lo necesario para solicitar el reembolso. Asimismo, destacan si se puede solicitar desde el panel de la cuenta o si es necesario hablar con el servicio de asistencia y cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso.

La categoría de precio y reembolso supone el 10 % de la valoración global.

Servicio de asistencia: 5 %

Pedimos a nuestros analistas que contacten con el equipo de asistencia para hacer preguntas sobre las funciones, los problemas técnicos y la gestión de la cuenta. Además, queremos saber si la conversación por chat la gestiona un bot o agentes reales. De no haber una opción de chat, los analistas envían un correo y puntúan en función de la calidad de la respuesta y del tiempo transcurrido.

Los analistas también revisan la sección de preguntas frecuentes, ven los tutoriales en vídeo y leen los foros de los usuarios. Todo ello tiene como objetivo comprobar si se pueden encontrar respuestas a nuestras preguntas sin tener que hablar con un agente.

Aunque disponer de un buen servicio de asistencia es positivo, no suele ser un factor decisivo para elegir una aplicación de control parental. Por eso, solo contribuye un 5 % a la valoración global.

Puntuación final de los controles parentales

Al finalizar el proceso de análisis exhaustivo, nuestros especialistas revisan los resultados y calculan la puntuación global. Como hemos visto, cada categoría contribuye de manera distinta a la valoración general.

En el análisis incluimos la puntuación de todas las categorías, junto con una explicación clara de nuestra experiencia como usuarios para que los lectores comprendan la puntuación concedida. La valoración global aparece en la parte superior del análisis. Si la puntuación es 9 o más, significa que es un gran producto y que ha obtenido una buena puntuación en todas las categorías. Si el producto recibe una puntuación de 8 o más, significa que la aplicación funciona, aunque es probable que no tenga ciertas funciones.

No recomendamos aplicaciones de control parental cuya puntuación sea 7,9 o menor. Estas aplicaciones no funcionan de manera correcta, pueden tener problemas de seguridad o, simplemente, no cumplen todas las promesas. En estos casos, solemos aconsejar al lector que revise otras reseñas o análisis de nuestra página y les proporcionamos los enlaces correspondientes.

Compra y descarga

Antes de evaluar las funciones esenciales de un gestor de contraseñas, consideramos la sencillez y seguridad de los procesos de registro, pago e instalación. Compramos la suscripción más completa y anotamos cualquier dificultad que encontremos. Prestamos una atención especial a lo siguiente:

• ¿Hay costes ocultos o propuestas de mejoras en el proceso de pago?
• ¿Cuántas opciones de pago hay disponibles?
• ¿Se aceptan métodos de pago anónimos como las tarjetas de regalo o las criptomonedas?
• ¿La compañía requiere una cantidad excesiva de datos personales?

Aunque es de esperar que un gestor de contraseña no proporcione el anonimato total, cabe valorar si la compañía protege los datos de los usuarios al permitirles registrarse de forma anónima. Si los usuarios deben aportar información personal adicional, analizamos los motivos y determinamos si está justificado.

Facilidad de uso e instalación

Instalar un gestor de contraseñas debería ser fácil, aunque no se tengan amplios conocimientos técnicos. Así pues, evaluamos el proceso de instalación al llevarlo a cabo en todos los dispositivos compatibles (Windows, macOS, Android, iOS y Linux) y comprobamos los conocimientos técnicos necesarios. Para garantizar que los resultados sean correctos, ajustamos la configuración del programa según los requisitos de nuestro dispositivo y sistema operativo. Durante este proceso, también tenemos en cuenta estos criterios:

• ¿Es difícil instalar la aplicación y las extensiones de navegador requeridas?
• ¿Se incluyen herramientas y directrices útiles para crear una contraseña maestra segura?
• ¿La compañía ofrece guías o vídeos de asistencia para los usuarios nuevos?
• ¿Es difícil navegar por la interfaz de usuario y acceder al almacén?

Asimismo, buscamos cualquier posible limitación existente, como un número máximo de dispositivos o un límite para la creación de nuevas cuentas con una sola suscripción.

Seguridad del almacén y cifrado

Los mejores gestores de contraseñas garantizan que tus contraseñas y tus datos permanezcan seguros. Así pues, buscamos que cuenten con las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado: Comprobamos el nivel de cifrado de cada gestor de contraseñas. El cifrado AES de 256 bits es el cifrado estándar.
• Autenticación en dos fases (2FA): Probamos todos los métodos de autenticación y chequeamos si el gestor de contraseñas ofrece varias soluciones.
• Medidas de privacidad: Los mejores gestores de contraseñas no guardan registros y aplican una arquitectura de conocimiento cero, por la que jamás tendría posesión de tus datos.
• Recuperación de la cuenta: Examinamos las opciones para recuperar la cuenta en el caso de que el usuario pierda el acceso u olvide la contraseña maestra.

Es probable que se valoren mejor los gestores de contraseñas en esta categoría si ofrecen a los usuarios algunas o todas las opciones anteriores.

Funciones esenciales

En esta categoría, evaluamos las funciones esenciales de todos los gestores de contraseñas para garantizar que sean efectivas y que rinden como deben. A continuación, te mostramos algunas de estas funciones:

• Generación de contraseñas: Comprobamos si es difícil generar contraseñas seguras.
• Almacenamiento de contraseñas: Un buen gestor de contraseñas ofrece almacenamiento ilimitado, organización por carpetas y herramientas para compartir cuentas en las suscripciones familiares.
• Autocompletado: Utilizar un gestor de contraseñas en línea debería ser sencillo. Por eso, utilizamos los gestores de contraseñas en páginas muy conocidas para valorar su eficacia a la hora de completar las contraseñas y los datos confidenciales de forma automática.
• Cambio de contraseñas: Probamos el cambio de contraseñas, ya sea de manera automática o con un clic, para ver si es tal y como se anuncia.

Un gestor de contraseñas eficaz debería ofrecer un rendimiento excelente en, al menos, 3 de las 4 categorías mencionadas. Como mínimo, debería disponer de buenas opciones en todas las categorías. Cabe esperar que algunos gestores de contraseñas se centren más en ciertos aspectos; aun así, todos deberían incluir funciones básicas en todas las categorías.

Precio

Examinamos las funciones que ofrece cada gestor de contraseñas para ver si se ajustan al precio, lo cual determina su relación calidad-precio.

Al fijarnos en lo que ofrecen los mejores gestores de contraseñas, podemos compararlos y emitir un veredicto. Para llevar a cabo la evaluación, tenemos en cuenta el rango de precios en el que dicho gestor de contraseñas compite, así como sus funciones en comparación con las ofrecidas por otros gestores del mismo rango.

Asimismo, nuestras recomendaciones se basan en las ofertas y en los descuentos actuales del gestor de contraseñas, que nos ayudan a determinar si es una buena opción.

A continuación, ponemos a prueba la garantía de reembolso, si el servicio la ofrece. Comprobamos si es fácil solicitar el reembolso y si el proceso requiere pasos adicionales como contactar con el servicio de asistencia, rellenar un formulario o enviar un correo. Para que un gestor de contraseñas obtenga una buena calificación en este apartado, el proceso debe ser sencillo y los usuarios deben recibir el reembolso sin que la compañía los presione para considerar otros planes o suscripciones.

Servicio de asistencia

Incluso los mejores gestores de contraseñas pueden fallar o provocar errores. Por eso, contactamos con el servicio de asistencia de todos los gestores de contraseñas a través de las plataformas disponibles. El objetivo es valorar si las respuestas son rápidas, detalladas y útiles.

Esta comprobación la realizamos en todos los canales posibles, ya sea por correo, teléfono, chat en vivo, redes sociales o tickets. Observamos si las respuestas son útiles y rápidas para no tener que contactar en varios ocasiones. A su vez, revisamos las páginas de las bases de conocimiento y los foros de usuarios en busca de asistencia para resolver problemas personalmente.

Puesto que la experiencia puede ser distinta por varios motivos, contactamos con el servicio de asistencia en varias ocasiones durante las pruebas para tener una idea clara del servicio recibido por los usuarios.

Cómo clasificamos el software

El blog de WizCase recoge multitud de artículos comparativos, como El mejor editor de PDF gratis, Los mejores gestores de contraseñas, Los mejores antivirus o El mejor software de edición digital, entre otros. Estas clasificaciones no dependen de qué afiliado pague una mayor comisión ni de una selección aleatoria por parte de nuestros analistas. Nuestros expertos descargan y prueban el software para clasificarlo de manera honesta.

A continuación, te mostramos cómo probamos los productos y cómo determinamos su puntuación:

• Oferta: 15 %
• Características y funciones: 65 %
• Facilidad de uso: 20 %

Oferta

Muchas de nuestras páginas de comparativas tienen por título «El mejor… gratis». Por eso, es comprensible que ciertos comentarios reflejen inquietudes como «¿Por qué el número uno es un programa de pago?». La respuesta es simple: ofrece una opción gratuita, una prueba gratuita o una garantía de reembolso sin preguntas. La oferta debe dar acceso a las funciones principales, así como permitir exportar el trabajo al finalizar.

Por ejemplo, si alguien busca el mejor editor digital, le recomendamos Photoshop, que ofrece una prueba gratuita de 7 días y una garantía de reembolso de 30 días. Por lo tanto, nuestros lectores tendrán acceso ilimitado al software y podrán exportar el trabajo antes de cancelar la suscripción. De hecho, es la mejor opción para proyectos a corto plazo. No queremos engañar a nadie, de ahí que dicha información se incluya en el análisis o reseña.

Características y funciones

Esta categoría es la más importante para determinar la clasificación de un producto. Nuestros analistas descargan el software, prueban todas las funciones principales y las comparan con las de otras opciones incluidas en la lista. La subjetividad tiene cabida en este aspecto, ya que puede que una función sea importante para el analista, pero no para otro usuario. Por consiguiente, es fundamental recordar que nuestros analistas son personas normales, no representantes ni encargados de las ventas del producto. Por eso, las listas tienen de 3 a 5 opciones, así no solo recomendamos lo que consideramos mejor.

Los analistas clasifican los productos según la disponibilidad de las funciones, su funcionamiento y las funciones extras incluidas. Cabe mencionar que muchos programas gratuitos solo dan acceso a las mejores funciones mediante pago.

Facilidad de uso

Nuestros equipos prueban todos los productos que analizan. Si creamos un artículo sobre los 5 mejores editores PDF gratuitos, ellos descargan todas las opciones gratuitas que encuentran y realizan las mismas pruebas a todas. De esta forma, pueden determinar cuál es la mejor y cuáles son más fáciles de usar. En cualquier caso, decidir qué es fácil de usar y qué no puede ser subjetivo. Aun así, nos fijamos en que tengan menús claros, tutoriales, acceso rápido a las herramientas o las funciones y la posibilidad de obtener los resultados deseados sin tener que probar hasta acertar en multitud de ocasiones.

Por otra parte, analizamos software avanzado que el usuario promedio no suele utilizar desde cero sin problemas. De ahí que sea importante compararlo con otro tipo de software dentro de la misma categoría. Tras finalizar las tres fases de pruebas, nuestros analistas establecen el orden para ofrecer sus recomendaciones.

Desinstalación

Tras finalizar las pruebas, nuestros analistas desinstalan el software de sus equipos. Además, documentamos el proceso con capturas de pantalla. En el caso de que sea necesario crear una cuenta o añadir una tarjeta de crédito para activar una prueba gratuita, señalamos los pasos necesarios para cancelar la cuenta y evitar cobros no deseados al finalizar el periodo de prueba.

Puntuación final para las descargas de software

Una vez que la descarga y el análisis finalizan, los analistas determinan una puntuación del 0 al 10. Nuestros expertos no conceden una puntuación por categoría, sino que asignan una puntuación global al software.

Comprometidos con la transparencia y la honestidad

WizCase se enorgullece de ofrecer a sus lectores reseñas y análisis honestos de diversos programas de ciberseguridad, control parental y software descargable. Nuestro propósito es claro: ni los sesgos personales ni las comisiones de los afiliados determinan la forma en que analizamos y evaluamos el software.

Entendemos que el software responde de manera distinta según el entorno y el dispositivo, y que recibe actualizaciones frecuentes. Así pues, animamos a nuestros lectores a que nos den su opinión para actualizar o modificar las puntuaciones según los comentarios que recibamos.