Las preocupaciones sobre la privacidad aumentan a medida que Alexa+ comienza a almacenar grabaciones de voz en la nube

Amazon está realizando un cambio importante en sus dispositivos Echo, y los usuarios no podrán optar por no participar.

A partir del 28 de marzo, la compañía eliminará la opción “No enviar grabaciones de voz”, lo que significa que todos los comandos de voz dados a Alexa se enviarán a los servidores en la nube de Amazon para su procesamiento, tal como informó por primera vez Ars Technica.

En un correo electrónico a los clientes, Amazon explicó la decisión, afirmando: “A medida que continuamos expandiendo las capacidades de Alexa con funciones de IA generativas que dependen de la potencia de procesamiento de la nube segura de Amazon, hemos decidido dejar de dar soporte a esta función”, informó Ars Technica.

Este cambio está vinculado a la implementación de Alexa+, el nuevo asistente de voz basado en suscripción de Amazon.

Un punto de venta clave de Alexa+ es su capacidad mejorada para reconocer diferentes voces usando Alexa Voice ID. Para habilitar esto, Amazon está eliminando la opción de procesamiento local, afectando a todos los usuarios de Echo, ya planeen suscribirse a Alexa+ o no, como señaló Ars Technica.

Para los usuarios conscientes de la privacidad, este cambio es preocupante. La idea de que un gigante tecnológico tenga acceso a cada comando de voz hablado a Alexa genera alarmas sobre vigilancia y seguridad de datos. El manejo pasado de Amazon de las grabaciones de los usuarios aumenta estas preocupaciones.

En 2023, la compañía pagó una multa de $25 millones después de que la Comisión Federal de Comercio (FTC) descubrió que había almacenado las grabaciones de voz de Alexa de los niños de manera indefinida. Además, los adultos no fueron debidamente informados de que Amazon conservaba sus grabaciones hasta 2019, cinco años después del lanzamiento del primer Echo.

Amazon también ha permitido previamente que sus empleados escuchen las grabaciones de voz. Un informe de Bloomberg del 2019 reveló que los miembros del personal escuchaban hasta 1,000 grabaciones de Alexa durante turnos de nueve horas para ayudar a mejorar las capacidades de reconocimiento de voz del asistente.

Sumándose a estas preocupaciones, Ars Technica informó anteriormente en un reportaje que las grabaciones de voz de Alexa han sido utilizadas en juicios penales, y en 2023, Amazon pagó otro acuerdo de compensación tras ser acusada de permitir a “miles de empleados y contratistas ver grabaciones de video de los espacios privados de los clientes” a través de las cámaras de seguridad Ring.

Además, se ha sugerido en estudios que Amazon utiliza los datos de las interacciones de voz de Alexa para dirigir anuncios, tanto en los dispositivos Echo como en la web, tal y como señaló anteriormente The Register.

Para abordar las preocupaciones sobre la privacidad, Amazon dice que, por defecto, las grabaciones se eliminarán después de su procesamiento. Sin embargo, Ars Technica señala que los usuarios que previamente seleccionaron “No guardar grabaciones” perderán el acceso a la función de ID de Voz de Alexa.

Esto significa que no podrán usar Alexa para tareas personalizadas como establecer recordatorios de calendario, reproducir música o gestionar listas de tareas pendientes.

Amazon justificó el cambio declarando: “Las solicitudes de voz de Alexa siempre están cifradas en tránsito hacia la nube segura de Amazon, que fue diseñada con capas de protección de seguridad para mantener a salvo la información del cliente”, según informó Ars Technica.

Sin embargo, esta decisión obliga a los usuarios de Echo a enfrentar una decisión difícil: aceptar que sus comandos de voz serán almacenados por Amazon o perder funcionalidades clave.

Amazon apuesta a que Alexa+ convertirá a su asistente de voz en dificultades en un servicio rentable. Pero para los usuarios que valoran la privacidad, este cambio podría hacerles reconsiderar si Alexa tiene cabida en sus hogares.