Surfshark Opiniones 2024 - ¿Gran rendimiento y precio?

Altas velocidades en toda la red

La velocidad de desempeño de Surfshark fue buena en todas las opciones que seleccioné. Los resultados de mi Ookla SpeedTest mostraron una velocidad media de 39,89 Mbps, lo cual está cerca de mi velocidad sin la conexión a la VPN. Sin embargo, los servidores multisalto redujeron la velocidad, aunque se podía seguir usando.

Resultados de los tests de velocidad

Aunque Surfshark no es la VPN más rápida del mercado, todos los servidores que probé soportaron actividades intensivas como el streaming y las descargas de torrents de gran tamaño. De hecho, los servidores lejanos fueron más rápidos que los de otras muchas VPN que he probado. Además, la velocidad se mantuvo muy por encima de los 25 Mbps requeridos para ver streaming en UHD.

También use las opciones «Servidor más rápido» y «País más cercano»; ambas me conectaron a un servidor de Surfshark en Alemania. La velocidad solo varió un 9 %, por lo que pude descargar torrents, jugar online y ver vídeos en UHD sin lag.

El servidor de Surfshark en Australia fue el más lento, lo cual es comprensible, ya que estaba lejos de mi ubicación y los datos tenían que recorrer más distancia. Aun así, la reducción de velocidad apenas se notó en los servidores cercanos, como los de Reino Unido y Alemania. Además, obtuve la mejor velocidad con el protocolo WireGuard.

En cualquier caso, no esperes tener la conexión más rápida con los servidores dinámicos MultiHop de Surfshark, ya que, durante las pruebas, redujeron la velocidad casi un 50 %. A decir verdad, no es sorprendente, puesto que el tráfico se envió a través de dos servidores y se cifró dos veces para aumentar la seguridad.

¿Tiene Surfshark velocidad suficiente para el gaming? Sí, pero en ubicaciones cercanas

Para comprobar si Surfshark es una buena VPN para gaming, me conecté a un servidor en Londres, abrí Left 4 Dead 2 en Steam e hice un test de velocidad. El ping fue de 22 ms, una cifra estupenda para un servidor situado a 483 km (300 millas) de mi ubicación. Tener un ping tan bajo me ayudó durante la partida. Además, no tuve que bajar la resolución dentro del juego para aumentar la velocidad.

Por lo general, un ping inferior a 150 ms es aceptable. Aun así, no tuve tanta suerte al conectarme a los servidores de Surfshark en Australia, situados muy lejos de mi ubicación. El ping rondó los 300 ms, por lo que fue imposible seguir el ritmo de mi equipo. Si quieres una VPN que ofrezca una velocidad y un ping estables en cualquier ubicación, te interesará saber que ExpressVPN es una de las mejores VPN para Call of Duty y otros juegos intensos y frenéticos.

Red de servidores – Red global de más de 3200 servidores en más de 100 países

Surfshark tiene servidores en multitud de regiones. De hecho, cuenta con unos 3200 servidores en más de 100 países, incluidos 37 servidores virtuales. Así pues, siempre encontrarás un servidor cercano, vivas donde vivas.

También dispone de servidores estáticos en Estados Unidos, Reino Unido, Singapur, Japón y Alemania. Estos servidores te permiten usar la misma dirección IP cada vez que te conectes. Aunque es una gran opción para evitar cualquier verificación adicional, las direcciones IP estáticas suelen compartirlas muchos usuarios al mismo tiempo y quedan asociadas a los servicios VPN.

A decir verdad, me gustó que tuviera tantos servidores MultiHop; estos cifran los datos dos veces al enviarlos a través de dos servidores en lugar de uno. Para probar la tecnología MultiHop, me conecté al servidor Singapur-Hong Kong y revisé la dirección IP final, que resultó ser de Hong Kong.

Asimismo, Surfshark ofrece direcciones IP dedicadas que puedes comprar si tienes una suscripción premium. Estas direcciones son diferentes a las direcciones IP estáticas porque nadie más las utiliza, por lo que tu seguridad no corre peligro. Si utilizas una de estas direcciones IP únicas, evitarás las listas negras, ya que los servicios no podrán asociarla con ninguna VPN. Así pues, es la opción definitiva para proteger tu huella digital.

Descarga de torrents – P2P permitido en servidores seleccionados

Las funciones de velocidad, seguridad y privacidad de Surfshark la convierten en una herramienta valiosa para los aficionados a los torrents. No hay límite de datos o de ancho de banda cuando descargas con Surfshark, y además es compatible con el software más popular para descargar torrents como qBittorrent y uTorrent.

El sitio web de Surfshark afirma que te conectará automáticamente a un servidor P2P en un país que favorezca las descargas de torrents nada más iniciar el cliente de BitTorrent. Pero parece que esto no siempre es así: me conecté a un servidor normal en Turquía, empecé a descargar el torrent en qBittorrent y seguía en el mismo servidor.

Inmediatamente me puse en contacto con la asistencia al cliente a través del chat en vivo 24/7, porque ya había empezado a descargar el torrent y estaba preocupado por mi privacidad. Cuando un representante me pidió que hiciera algunas pruebas en IPLeak.net, vi que mi dirección IP seguía estando en Turquía, pero el servidor DNS había cambiado a los Países Bajos. Según el representante, ya se me había redirigido a un servidor P2P, puesto que la dirección DNS había cambiado.

Aunque me agradó que mi tráfico de torrents fuera seguro, me llevó mucho tiempo verificar mi dirección DNS en un sitio web externo. Recomiendo conectarse a un servidor P2P desde la pestaña “Ubicación” para evitar las molestias. Tan solo escribe “P2P” en la barra de búsqueda y verás aparecer una lista completa. Los servidores más rápidos tendrán un icono con forma de círculo casi vacío.

¿Surfshark funciona en China? No

A pesar de que la VPN asegura funcionar en regiones restringidas gracias a su modo NoBorders, Surfshark no funciona en China. Durante las pruebas, mis compañeros solo consiguieron conectarse a un servidor en Irlanda, pero falló 30 segundos después. Por lo tanto, mis compañeros no pudieron usar Surfshark, ni siquiera tras probar las soluciones ofrecidas por la VPN. De hecho, un agente del servicio de asistencia nos recomendó usar el protocolo Shadowsocks, pero tampoco funcionó.

Si para ti es algo fundamental, te recomiendo elegir ExpressVPN porque funciona en China de manera fiable. Además, incluye 30 días de garantía de reembolso con los que podrás probar la VPN sin riesgo y recuperar el dinero si lo deseas, sin dar explicaciones. Cabe recordar que no aprobamos el uso de las VPN para realizar actividades ilegales, por lo tanto, revisa las leyes locales y asegúrate de saber qué actividades están permitidas en China antes de conectarte.

Características de seguridad

Si la comparo con algunas de las mejores VPN que he probado, debo decir que Surfshark tiene muchas funciones avanzadas, más allá del cifrado estándar, la protección contra fugas de IP y el kill switch.

Cifrado: Ofrece uno de los más seguros del mercado

Surfshark utiliza el algoritmo de cifrado AES de 256 bits, el mejor del sector, para proteger tus datos contra cualquier hacker o espía. Se tardarían miles de millones de años en descodificar este cifrado de grado militar con las supercomputadoras actuales.

Dicho estándar de cifrado es compatible con Perfect Forward Secrecy. Esta tecnología genera una clave de sesión única, que se descarta al terminar la sesión. De esta forma, aunque alguien se hiciera con las claves de cifrado, no podría descifrar ni tus sesiones anteriores ni las futuras, por lo que tu privacidad y tu seguridad estarían protegidas.

Protocolos VPN: Elige entre OpenVPN, IKEv2 y WireGuard

Surfshark ofrece WireGuard y OpenVPN en todas sus aplicaciones. También cuenta con IKEv2, pero solo está disponible en iOS y Android. En mi caso, utilicé el protocolo seguro OpenVPN para acceder al banco online y nunca tuve problemas de seguridad. Sin embargo, para tener más velocidad al ver streaming, elegí WireGuard, ya que es mucho más rápido y no reduce la seguridad.

Kill switch: Mantiene tu seguridad en todo momento

Todas las aplicaciones de Surfshark incluyen un kill switch, aunque no está activo de manera predeterminada. El kill switch interrumpe la conexión a Internet si la VPN se desconecta por algún motivo. Por lo tanto, tus datos no se filtrarían a las páginas que estuvieras viendo. Si olvidas activarlo, puedes habilitarlo tras conectarte a un servidor con solo pulsar en la flecha del menú desplegable dentro de la aplicación.

Resultados de los tests de fugas – No se encontraron fugas de DNS, WebRTC o IPv6

Muchas VPN tienen un cifrado robusto, pero de todos modos se producen fugas de tus datos privados a sitios web y apps específicas. Para confirmar que Surfshark ofrece una protección contra fugas integrada, me conecté a servidores aleatorios en Estados Unidos, Australia y Alemania.

Con cada conexión a servidor, ejecuté pruebas en IPLeak.net, y me agradó comprobar que mi dirección IP estuvo segura en todas las ocasiones. Surfshark también demostró ser muy bueno contra las fugas de datos cuando lo probé para fugas de DNS y WebRTC.

Tunelización dividida: Solo está disponible en las aplicaciones para Windows y Android

La tunelización dividida de Surfshark, llamada Bypasser, permite elegir qué páginas y aplicaciones ignoran la conexión de la VPN. Durante las pruebas, elegí ciertas aplicaciones y páginas desde mi PC Windows para que no usaran la VPN desde el panel «Configuración».

La función CleanWeb bloquea anuncios, malware y rastreadores

Un número creciente de servicios de VPN premium han empezado a ofrecer bloqueadores integrados de anuncios, malware y rastreadores, pero no todos funcionan bien. Por eso me alegró comprobar que CleanWeb bloquea todos los anuncios emergentes, vídeos y banners en sitios de noticias como el Daily Mail y Forbes. ¡Como resultado, incluso noté velocidades de carga más rápidas!

Sin embargo, CleanWeb no es tan eficaz a la hora de bloquear todos los anuncios de YouTube; de hecho, pueden aparecer algunos antes e incluso durante los vídeos.

Herramientas de seguridad adicionales: Incluye multitud de extras

• Modos Camuflaje y NoBorders: Permiten usar Surfshark en países restringidos al ocultar el uso de la VPN. El modo Camuflaje se activa de manera automática al usar el protocolo OpenVPN, mientras que NoBorders se inicia automáticamente cuando Surfshark detecta restricciones en la red. Así, podrás acceder a Internet con total libertad en países como Emiratos Árabes o Turquía.
• Rotación de direcciones IP: Tu dirección IP cambia cada pocos minutos sin desconectarte de Internet, por lo que es más difícil rastrear tu actividad.
• Suplantación de GPS: La herramienta de suplantación de la ubicación de Surfshark actualiza automáticamente la ubicación del dispositivo Android para que encaje con la ubicación del servidor al que te hayas conectado.
• Función de invisibilidad: Hace que el dispositivo sea invisible para otros dispositivos de la red de área local. Está disponible en Windows y Android.
• Smart DNS: Puedes acceder a los servicios de streaming bloqueados geográficamente desde los dispositivos que no sean compatibles con las VPN, como las smart TV, las videoconsolas o Apple TV.
• Pausar la VPN: Surfshark incluye la opción de pausar la VPN, es decir, puedes desconectar el servicio durante 5 minutos, 30 minutos o 2 horas.
• Conexiones dinámicas MultiHop: Estas conexiones cifran tus datos dos veces para proporcionarte más seguridad; para ello, envían el tráfico a través de dos servidores en lugar de uno.
• Autenticación en dos fases (2FA): Está disponible en todas las aplicaciones y requiere un paso de autenticación adicional para aumentar tu seguridad.
• TrustDNS: Es una aplicación independiente para iOS y Android que permite conectarse a un servidor DNS público en lugar de al servidor DNS asignado por el ISP (proveedor de servicios de Internet).
• Surfshark One: Es un paquete de servicios con coste adicional que incluye una VPN, el sistema de alertas por fugas de datos y un motor de búsqueda privado. Está disponible para Android, Windows y macOS.

Privacidad

Estricta política de cero registros

Hay que decir en su favor que me pareció que la declaración de privacidad de Surfshark es muy clara y fácil de entender. Cualquier VPN de confianza debería ofrecer algo así. La política de cero registros afirma que nunca rastrean, registran o comparten tu historial de navegación, tu dirección IP ni otros datos que puedan ser personalmente identificables.

Además, Surfshark utiliza servidores basados exclusivamente en RAM, por lo que todos tus datos se eliminan de manera automática cuando los servidores se reinician como parte de los procedimientos de seguridad.

Aunque no guarda ningún registro de tus actividades, Surfshark sí recopila tu dirección de correo electrónico, tu contraseña (cifrada) y los datos de pago. Si no te sientes cómodo sabiendo que tienen esta información guardada, es fácil registrarse suscribiéndose con un correo electrónico desechable y pagando con criptomonedas.

Ubicación – Con sede en los Países Bajos

En sus inicios, Surfshark tenía su sede en las Islas Vírgenes Británicas, pero desde entonces se ha trasladado a los Países Bajos. Aunque los Países Bajos forman parte de la Alianza de los Nueve Ojos, no tiene ninguna ley de conservación de datos. Esto significa que Surfshark no está obligado a registrar ningún dato sobre ti, por lo que la política de cero registros sigue teniendo efecto.

Warrant Canary te alerta de la interferencia de terceros

El sitio web de Surfshark muestra un “Warrant canary” que te informa cuando la empresa ha recibido una citación del gobierno o de las autoridades correspondientes. Aunque Surfshark insiste en que su política de cero registros le impide proporcionar registros de sus usuarios, me gusta que me avisen cuando reciben cartas de seguridad nacional, secretos de sumario u órdenes judiciales.

Auditoría de seguridad independiente de las extensiones de navegador (aprobada)

Al igual que otras muchas VPN, Surfshark se ha sometido a auditorías externas para verificar su política de privacidad.

En 2018, Cure53 realizó una auditoría independiente de las extensiones de navegador para Firefox y Chrome que ofrece Surfshark. La compañía de seguridad tecnológica alemana también auditó y valoró la seguridad de los servidores de Surfshark en 2021. Más recientemente, Deloitte ha auditado y confirmado la política sin registros de Surfshark. Asimismo, he leído los informes de la compañía y no he encontrado fallas de seguridad o privacidad.

Me satisfizo enormemente la asistencia al cliente que proporciona Surfshark. Puedes contactar con la asistencia al cliente a través del correo electrónico, un formulario online o el chat en vivo. El equipo de asistencia al cliente está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana. Si prefieres solucionar los problemas tú mismo, también puedes consultar las guías de instalación que tienen en el sitio web, así como tutoriales y Preguntas frecuentes.

Probé todas estas opciones de ayuda para comprobar la eficacia de la empresa a la hora de resolver problemas. Descubrí que el chat en vivo es la mejor forma de recibir asistencia rápida y detallada. Sin embargo, para los problemas más sencillos fue suficiente con consultar el sitio web de Surfshark.

Probado: Chat en vivo 24/7

Me impresionaron las respuestas rápidas y amables. Durante los tests que hice para escribir esta reseña, probé la función de chat en vivo 24/7 en varias ocasiones, ya que tuve algunas dificultades técnicas de poca entidad. Por ejemplo, no fui capaz de acceder al streaming de Netflix mientras estaba conectado a un servidor estadounidense en Detroit y me costó conectarme a un servidor especializado en P2P cuando quise descargar torrents.

Tardé unos 2 minutos en ponerme en contacto con un representante del servicio al cliente, un poco más de tiempo del que me habría gustado. Sin embargo, el representante me proporcionó instrucciones paso a paso y explicaciones detalladas, y conseguí resolver todos mis problemas.

El aspecto más cómodo del chat en vivo de Surfshark es que puedes acceder a él directamente desde las apps para Windows y Android: no tienes que entrar en el sitio web. Para obtener asistencia personalizada, lo único que tienes que hacer es ir a “Ajustes” y después a “Ayuda al instante”. Lamentablemente, esta función no está disponible en iOS o Mac.

Probado: Asistencia por correo electrónico

También puse a prueba la asistencia por correo electrónico de Surfshark enviando varios mensajes para consultar mis dudas sobre algunas funciones. Para hacer la comparación, también usé una dirección de correo electrónico que no tenía ninguna conexión con Surfshark para comprobar si había alguna diferencia en el tiempo de respuesta. Me alegra decir que en todas las ocasiones recibí respuestas detalladas en menos de una hora.

Aunque me sorprendieron gratamente con sus rápidos tiempos de respuesta, recomiendo contactar con Surfshark usando el chat en vivo 24/7. Es mucho más ágil, ya que puedes hablar directamente con un representante de la asistencia al cliente, especialmente si te surge un problema técnico urgente.

Preguntas frecuentes y guías de solución de problemas online

Muchas VPN disponen de sitios web con secciones de ayuda que están tan mal organizadas que es prácticamente imposible utilizarlas. Me dejó muy impresionado comprobar que la sección “Ayuda” del sitio web de Surfshark es muy exhaustiva y se actualiza periódicamente. La mayoría de las veces no necesité ponerme en contacto con el servicio al cliente, ya que encontré allí la respuesta a mis preguntas.

Los temas están divididos en 4 secciones: Instalación, Solución de problemas, Cuenta y Consultas generales. Encontrarás instrucciones paso a paso para la instalación y solución de problemas, que se completan con capturas de pantalla e incluso algunos videotutoriales.