Cylance Antivirus Opiniones 2022: ¿En realidad es tan “inteligente”?

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6.4 Decente
https://www.cylance.com/
Escrito por: Eric Raue
Actualizado por última vez: Mar 1, 2022

Resumen de Cylance Mayo 2022

A diferencia de la mayoría de los demás antivirus, Cylance Smart Antivirus pretende crear una experiencia ligera y automática al analizar y poner en cuarentena las amenazas por sí solo. Sentí mucha curiosidad al saber que Cylance utiliza una técnica única de inteligencia artificial (IA) que evita el desarrollo de amenazas. De esta manera, puede detectar amenazas antiguas y completamente nuevas, pero lo cierto es que al final me decepcionaron sus resultados poco confiables de protección en tiempo real.

Además de su protección frente a malware, también probé su impacto en el rendimiento del sistema, la facilidad de uso, el departamento de atención al cliente y la relación calidad-precio. Sin embargo, debido a su carencia total de funciones adicionales, es posible que te desilusione si lo que buscas es una suite integral como Norton o McAfee.

A pesar de esto, soy un gran admirador del enfoque minimalista de Cylance en cuanto a la seguridad de dispositivos. Tiene un bajo impacto en tu sistema y se centra en los aspectos más importantes de la seguridad de los dispositivos. Si las futuras actualizaciones pueden solucionar los problemas en tiempo real con los que me encontré, tendré la satisfacción de utilizar Cylance como mi primera solución de antivirus. Puedes probar Cylance sin compromiso durante 30 días gracias a su garantía de reembolso. Aunque el proceso fue algo difícil, mi solicitud de reembolso fue aceptada después de una semana de contacto y recibí el dinero en mi cuenta al cabo de 4 días.

¡Prueba Cylance sin compromiso!

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Seguridad - 6

La seguridad de Cylance se basa en inteligencia artificial (IA), a diferencia de la mayoría de los otros antivirus que utilizan heurística, coincidencia de hash o de byte. La IA de Cylance analiza cada archivo y anota una gran cantidad de puntos de datos, que convierte en un laberinto virtual. A medida que un archivo sospechoso navega por el laberinto e intenta cambiar las propiedades, se le asigna una puntuación que determina su nivel de sospecha. Si la puntuación es lo bastante baja, se clasifica como una amenaza.

Es una pena que me decepcionara el rendimiento de su escáner de IA. Cylance no obtuvo el mejor resultado en las pruebas en tiempo real y la activación del escáner de malware fue confusa.

Protección en tiempo real: tasas de detección sorprendentemente bajas

La protección en tiempo real es el enfoque principal de Cylance, que utiliza la IA como base para la detección de amenazas. Sabiendo esto, empecé a probar Cylance con grandes expectativas, pero, lamentablemente, me sorprendió descubrir que la tasa de detección más alta que obtuve fue de solo el 85 %. Se trata de un punto bastante negativo, sobre todo porque Norton detectó el 100 % de las amenazas en tiempo real.

Si Cylance detecta una amenaza, pondrá en cuarentena el archivo y te avisará, pero tienes que navegar hasta el panel de control de amenazas web para realizar más acciones. Aquí podrás incluir un archivo en la lista blanca si es inofensivo o confirmarlo como una amenaza válida para una inspección más detallada.

Captura de pantalla de la advertencia de detección de malware de Cylance.
Puedes reaccionar de inmediato a las detecciones de malware gracias a las notificaciones de Cylance

Escáner de malware: escaneo de virus ocultos pero potentes

En las últimas pruebas, Cylance detectó el 99,6 % del malware. Esto lo sitúa en la parte superior de los programas antivirus, aunque por debajo de las tasas de detección de malware del 100 % que logró Norton durante las pruebas de escaneo.

El equipo de Cylance afirma que puede evitar que las amenazas lleguen al PC, por lo que el escáner de malware está desactivado de forma predeterminada. En realidad, se trata de algo bastante arriesgado, ya que solo se obtuvo un 85 % de protección en tiempo real, por lo que las amenazas sí pueden llegar a tu PC. Por lo tanto, si ya hay malware en tu dispositivo cuando descargues Cylance, en principio no lo detectará.

Puedes activar el escáner de malware de Cylance en el símbolo del sistema de tu PC y configurando la IU avanzada para que se ejecute al inicio. Esto se realiza abriendo la ventana del símbolo del sistema e introduciendo “CylanceUI.exe -a”, donde “-a” es el parámetro para la activación automática. Aunque solo tendrás que hacerlo una vez, puede ser bastante difícil para quienes no poseen los conocimientos técnicos básicos o no están acostumbrados a los análisis automáticos en cuanto se descargan un antivirus.

Captura de pantalla del análisis y los resultados del sistema de Cylance.
Obtuve rápido acceso al escáner de malware de Cylance, el cual detectó al instante varios falsos positivos

Mientras buscaba malware, Cylance marcó varios archivos inofensivos como amenazas y los puso en cuarentena (conocidos como falsos positivos). Todos estos archivos eran .exes (instaladores) de mi carpeta de Descargas, varios de programas muy conocidos que no deberían haberse considerado peligrosos. En general, Cylance marcó casi 80 archivos como falsos positivos, lo que es un resultado mucho más alto que el de otros antivirus. Norton 360, por ejemplo, no marcó erróneamente ningún archivo legítimo como peligroso.

Escáner de archivos en la nube: ayuda a mejorar la detección de malware en el futuro

Cylance envía cualquier amenaza descubierta a Cylance Cloud, una base de datos administrada por Cylance que realiza un seguimiento de todas las amenazas marcadas. A continuación, ejecuta un análisis más profundo del archivo sin repercutir en el rendimiento de tu sistema. Los datos contribuyen a la detección futura de amenazas al ayudar al sistema de Cylance a reconocerlas. Se trata de algo opcional, aunque no hay un motivo para desactivarlo (a no ser que seas una persona muy preocupada por la privacidad). Cylance tendrá acceso a información como el sistema operativo y las especificaciones de tu PC, pero aun así recomiendo dejarlo activado. Cuantas más personas envíen archivos para sus análisis, más precisa será la detección de malware en el futuro.

Funciones - 0

Cylance no ofrece funciones adicionales que sí incluyen otras marcas de antivirus, como un gestor de contraseñas integrado, una VPN, un software de control parental o un adblocker. No obstante, puede que te parezca una ventaja si no necesitas estas adiciones.

Sin embargo, hay algunos aspectos que pueden suponer una desventaja como el hecho de que Cylance no notifique sobre sitios web peligrosos a diferencia de otros antivirus. Norton, por ejemplo, detectó sitios web de phishing (suplantación de identidad) y me impidió acceder a ellos. Aunque tu navegador puede informarte de algunos sitios peligrosos, Norton detectó incluso más que el navegador de mejor rendimiento (Chrome). Por otro lado, además de las funciones de seguridad adicionales, el antivirus BullGuard proporciona una función de modo de jugador que optimiza el rendimiento de tu PC mientras juegas. Las funciones adicionales no siempre tienen que proporcionar protección antivirus, sino que también pueden brindar una mejor experiencia para hacer las cosas que te gustan mientras estás protegido.ccc

Es posible que no puedas obtener funciones adicionales con Cylance, pero esto te permitirá elegir tus aplicaciones de terceros en lugar de imponer las tuyas propias. Puedes elegir entre diferentes adblockers, extensiones de navegador y VPN para crear tu configuración de seguridad ideal.

Usabilidad - 10

Una de las ventajas principales de Cylance es su sencillez. Reemplaza el cliente local habitual en profundidad por una interfaz básica y un panel de control basado en web para realizar cambios. Si bien algunos usuarios pueden sentirse confundidos al principio debido a este enfoque único de antivirus para usuarios, funciona muy bien para simplificar la seguridad de los dispositivos.

A pesar de su sencillez, Cylance necesita 2GB de RAM para poder funcionar. La mayoría de los antivirus más importantes requieren esta memoria, aunque también pueden ofrecer muchas otras funcionalidades. Esto afectará al rendimiento de tu PC como si se tratara de un antivirus de máxima categoría, pero con menos que ofrecer. Resulta interesante señalar que Cylance solo necesita 300 MB de espacio disponible en disco (mucho menos que TotalAV, que requiere 1,5 GB de espacio libre). Estos requisitos también significan que se ejecutará en la gran mayoría de los PC.

Cylance está disponible en Windows (7, 8, 8.1 y 10), Mac (10.9 a 10.15) y Android e iOS (todas las versiones). Cylance solo se ofrece en inglés, portugués y japonés, por lo que es bastante limitado en comparación con antivirus como McAfee y Norton, que admiten muchos más idiomas entre los que elegir.

Panel de control basado en web: extraño para un antivirus de usuarios, pero que funciona sorprendentemente bien

A diferencia de la mayoría de los antivirus con interfaz gráfica de usuario, Cylance utiliza un panel de control basado en web al que solo se puede acceder a través del navegador. No obstante, Cylance no es el pionero en realizar esto, ya que Sophos también ofrece un panel de control basado en web, aunque este era lento y, a veces, tardaba más de 30 segundos en cargarse cuando lo probé. Cylance nunca presentó ese problema y pude actualizar la configuración de inmediato, pero sí que resultó pesado y tardó un poco en actualizarse.

Aquí podrás ver cada uno de los dispositivos que hayas añadido y su actividad asociada. Si el antivirus encuentra una amenaza en tu sistema, la pondrá en cuarentena y la mostrará en esta sección, aunque puedes elegir si marcarla como segura o confirmarla como una amenaza.

Captura de pantalla del panel de control basado en web de Cylance que muestra el nivel de seguridad actual de los dispositivos conectados y las amenazas que se han detectado.
Puedes ver todas las amenazas y acceder a todos los ajustes desde el panel de control web de Cylance

El panel también incluye algunas configuraciones limitadas, pero es probable que no desees cambiarlas. Cylance te ofrecerá la opción de desactivar los ajustes que aumentan la protección como, por ejemplo, la protección automática frente a archivos anormales o sospechosos, que es mejor dejarla activada.

La desventaja de la configuración del navegador de Cylance es la necesidad de una conexión a Internet para realizar acciones importantes. Así, por ejemplo, no es posible cambiar la configuración o sacar un archivo inofensivo de cuarentena si no estás conectado. No obstante, este enfoque también cuenta con algunas ventajas. En primer lugar, si estás lejos de tu dispositivo pero tienes acceso a un navegador, esto puede resultar muy útil para controlarlo de forma remota. En segundo lugar, este enfoque reduce la vulnerabilidad de tu dispositivo, pues si puedes controlar algo localmente desde este, también controlarás cualquier tipo de malware.

Como los antivirus tienen que utilizar recursos del sistema para proteger tu dispositivo, siempre afectan el rendimiento de este. Sin embargo, me impresionó el mínimo impacto que Cylance tuvo en mi PC. El rendimiento fue un 1 % más lento al iniciar software y solo un 5 % más lento al abrir páginas web, pero se trató de algo sin importancia que ni siquiera pude notar mientras usaba mi PC con normalidad.

Cuando estas acciones solo tardan unos segundos, en principio la diferencia es insignificante. Ahora bien, estas cifras siguen situando a Cylance entre uno de los antivirus más rápidos (si no el más rápido) que he probado. Es probable que esto se deba a las funciones mínimas incluidas en el programa (el hecho de no tener numerosas funciones o una interfaz gráfica sofisticada ayuda al rendimiento).

Aplicaciones móviles: enfoque en la seguridad básica simple

Para utilizar la aplicación móvil de Cylance, debes iniciar sesión en tu panel de control web y seleccionar “Agregar dispositivo” en la sección “Mis dispositivos”. A continuación, podrás introducir tu correo electrónico y recibirás un enlace que, al abrirlo en tu teléfono, activará la aplicación de Cylance.

La aplicación no ofrece ninguna función adicional de las que puedes obtener con otros antivirus (piensa en los controles antirrobo o parentales, por ejemplo), pero mantiene los elementos tan organizados como el escritorio. Incluye:

  • Análisis de malware: comprueba si hay aplicaciones maliciosas en tu teléfono.
  • Análisis de vulnerabilidad: para aspectos como aplicaciones de terceros (aplicaciones no oficiales), software desactualizado y funciones de seguridad deshabilitadas como la pantalla de bloqueo.
  • Análisis de red local: comprueba la red en busca de actividad y dispositivos sospechosos.

Me gusta el enfoque puro en la seguridad, ya que considero que muchas aplicaciones móviles de antivirus están sobrecargadas innecesariamente. De todas maneras, si buscas este tipo de funciones, te recomiendo que elijas un paquete de seguridad completo como Norton 360.

Captura de pantalla de la aplicación móvil de Cylance en Android.
Cylance protege tu dispositivo de una serie de amenazas y te informa de las vulnerabilidades

Asistencia - 6

Cylance solo ofrece atención directa al cliente mediante correo electrónico, pero, según mi experiencia, fue rápida y de fácil acceso. La base de consultas también proporciona una cantidad razonable de información detallada que cubre una gama de posibles problemas. Las dos funcionalidades abarcan todos los inconvenientes con los que te puedas encontrar, aunque sigue siendo decepcionante que no haya un chat en vivo para ayudar a los usuarios con problemas urgentes.

Atención al cliente por correo electrónico: formulario de contacto de fácil acceso y respuestas rápidas

Contacté con el departamento de atención al cliente de Cylance a través del formulario de contacto de su sitio web y les pregunté si el programa se limitaba a dispositivos específicos en algunos países (porque lo había leído en un sitio web de reseñas). Solo tardaron algo más de 1 hora en responderme, lo que no está nada mal, además de enviarme algunos enlaces útiles para encontrar la respuesta a mi consulta.

La falta de un chat en vivo es un poco frustrante cuando los competidores sí tienen esta opción, pero es fantástico que el servicio de atención al cliente por correo electrónico pueda ofrecer unos resultados tan rápidos.

Captura de pantalla de un correo electrónico de atención al cliente de Cylance.
El servicio de atención al cliente por correo electrónico de Cylance responde rápido

Base de consultas online y preguntas frecuentes: buena información, aunque difícil de encontrar

La información de este apartado es de excelente calidad y te facilita muchas respuestas para resolver los problemas con los que te puedes encontrar. En el panel de control, por ejemplo, había visto archivos “Anormales” y “Sospechosos” etiquetados, pero no estaba seguro de la diferencia, y las preguntas frecuentes me ayudaron a resolver mi duda de inmediato.

Además, dispone de un manual de usuario completo en PDF con mucha información, consejos prácticos detallados y una guía de inicio rápido para ayudarte en la instalación y la configuración de la aplicación.

Captura de pantalla de la base de conocimientos de Cylance con preguntas frecuentes.
La base de consultas de Cylance y las preguntas frecuentes proporcionan mucha información útil

Por otro lado, también leí que había un foro de comunidad inactivo disponible, pero no pude encontrarlo. Podría ser una excelente adición para fines de atención al cliente, pero parece que se ha desactivado.

Precio - 10

Cylance ofrece su protección antivirus a un precio muy asequible en comparación con muchos competidores. Y esto, aunque elimina cualquier función más allá de la protección y del análisis de malware en tiempo real, puede convertirlo en tu antivirus perfecto.

Cylance Smart Antivirus: una opción asequible que protege hasta 10 dispositivos

Cylance dispone de un plan para usuarios domésticos, que incluye análisis y protección frente a malware. Se trata de una buena opción si ya tienes un software de seguridad complementario instalado solo en tu dispositivo, como una VPN o controles parentales.

Cylance también es muy transparente con respecto a su modelo de precios. Podrás proteger 1 dispositivo o 5 o 10 dispositivos durante un año. A diferencia de los principales competidores como Norton y McAfee, que ofrecen planes de suscripciones mensuales y plurianuales, Cylance solo facilita planes de 1 año. Aunque el precio varía según la cantidad de dispositivos que quieras proteger, con Cylance conseguirás un descuento del 60 % durante el primer año.

No obstante, si buscas una suite de antivirus que ya integre varias de estas funciones adicionales, la mejor opción es Norton 360. Cuenta con tasas de detección y análisis en tiempo real del 100 %, una VPN integrada, controles parentales, administrador de contraseñas y mucho más. Por lo que obtienes con el paquete, Norton ofrece mucho valor.

BlackBerry Protect y BlackBerry Optics: planes comerciales para grandes empresas

BlackBerry es propietaria de Cylance y se ha expandido aún más al mundo de la ciberseguridad, un proceso durante el cual cambió el nombre de la protección comercial de Cylance bajo la marca BlackBerry. Protect ofrece los siguientes aspectos a los clientes de empresas:

  • Seguridad basada en inteligencia artificial para evitar las infracciones de empresas.
  • Acceso granular basado en roles a los administradores de seguridad que puede conceder permisos a las personas pertinentes.
  • Configuración de los dispositivos que pueden acceder a tu entorno.
  • Bloqueo del uso excesivo de la memoria del dispositivo.

Optics es un complemento de seguridad para Protect que añade funciones como Intel Threat Detection, Registry Introspection, DNS Visibility y muchas otras más, aunque guardan poca relación con este análisis. Los modelos de precios de Protect y Optics no están disponibles al público en el sitio web de la empresa, sino que debes contactar con ellos directamente para obtener precios personalizados para tu negocio.

Garantía de reembolso de 30 días: prueba Cylance sin compromiso

Cylance tiene una garantía de reembolso de 30 días en todos sus planes. El sitio web indica que puedes enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente durante ese período y Cylance confirmará el reembolso sin hacer ninguna pregunta. No obstante, quise comprobar que realmente funciona. Después de registrarme en un plan anual para usuarios, probé Cylance durante algunas semanas y, posteriormente, escribí un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso. Y aquí me encontré con algunos inconvenientes.

Primero visité el sitio web oficial del departamento de atención al cliente de Cylance, pero me dijeron que mi número de pedido estaba asociado con un distribuidor externo porque lo había adquirido en el Reino Unido. Me remitieron amablemente al sitio web del distribuidor, donde envié 2 solicitudes de reembolso durante una semana, pero no recibí respuesta.

Volví a contactar con Cylance y fue el que, finalmente, procedió a realizarme la devolución. Aunque la experiencia para obtener el reembolso no resulto fácil, me alegré de que Cylance lo resolviera en cuanto les comuniqué el problema y recibí el dinero en mi cuenta 4 días después.

Captura de pantalla de la respuesta por correo electrónico de Cylance a una solicitud de reembolso.
Cylance necesita simplificar su proceso de reembolso para los clientes de todas las regiones
10 Devices
$ 49.00 por año
1 Device
$ 29.00 por año
You Save 41%
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$ 39.00 por año
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Veredicto Final

Cylance tiene algunas ventajas fundamentales con respecto a la competencia. El hecho de que no esté cargado de funciones adicionales representa un enfoque mínimo positivo de protección antivirus. Sin embargo, sí que me decepcionó la baja puntuación del 85,1 % de Cylance durante el escaneo en tiempo real y, cuando existen varios antivirus mejores que logran un 100 % redondo en esta prueba, es difícil decantarse por Cylance cuando el porcentaje de detección es uno de sus principales factores de venta.

Supongamos que quieres una protección completa con funciones complementarias útiles como una VPN o controles parentales, además de una mayor tasa de detección en tiempo real. En ese caso, es mejor optar por un antivirus completamente diferente. Norton 360, TotalAV o incluso Bitdefender ofrecen todas estas funciones y muchas más a precios económicos.

En resumen, Cylance resulta ideal para quienes buscan un antivirus simple que no afecte el rendimiento de tu PC. Por otra parte, puedes probar Cylance sin compromiso con su garantía de reembolso de 30 días y obtener un reembolso completo si cambias de opinión. Yo mismo probé la política de reembolso y recuperé mi dinero en 4 días.

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Preguntas frecuentes: Cylance Antivirus

¿El antivirus Cylance es eficaz?

Sí, Cylance es un antivirus asequible y fácil de usar. Obtuvo una tasa de detección de malware del 99,6 % pero solo una tasa de detección en tiempo real del 85,1 %, lo que es mucho más bajo en comparación con otros antivirus de primera clase. Por ejemplo, Norton obtuvo tasas de detección en tiempo real del 100 % en las mismas pruebas. Es fácil de utilizar y tiene un impacto mínimo en el rendimiento de tu PC, lo que lo convierte en un complemento perfecto para software de seguridad adicional, como VPN o controles parentales.

¿Puedo utilizar el antivirus Cylance de forma gratuita?

Cylance no dispone de una versión gratuita, pero puedes registrarte y utilizar la garantía de reembolso de 30 días para probarla por ti mismo como hice yo: Cylance me dirigió a un distribuidor externo porque adquirí el antivirus en el Reino Unido. No recibí ninguna respuesta del vendedor externo tras enviarle dos correos electrónicos, por lo que volví a ponerme en contacto con Cylance y me respondieron de inmediato con la realización de la devolución por su parte. Recibí el dinero en mi cuenta solo 4 días después.

¿Necesito una conexión a Internet para utilizar Cylance?

No, Cylance sigue protegiendo tu dispositivo en el modo offline. Sin embargo, es recomendable que te conectes a Internet cuando sea posible para que tu panel de control web se pueda actualizar y las actualizaciones de políticas se puedan aplicar a tu cliente local.

¿Es seguro utilizar el antivirus Cylance?

En las pruebas, Cylance solo detectó el 85 % del malware en tiempo real. No obstante, Cylance es un proveedor de antivirus legítimo y propiedad de BlackBerry, una empresa de tecnología bien consolidada que ha pasado de crear hardware a desarrollar software de seguridad.

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Escrito por: Eric Raue
Eric es un entusiasta de la seguridad web y siente pasión por mantener internet abierto y libre. Le encanta seguir las últimas tendencias en temas como las VPNs, la censura en internet y Bitcoin, además de compartir su pasión con otros a través de su escritura.
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