Avira opiniones 2022: ¿Vale la pena?

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6.0 Decente
www.avira.com
Escrito por: Eric Raue

Resumen de Avira Mayo 2022

Avira ofrece un buen antivirus gratis, pero los servicios gratuitos siempre tienen alguna desventaja comparados con los de pago, como los anuncios molestos que te invitan a mejorar al plan premium o la falta de ciertas funciones clave. Por eso, quería ver si el plan gratuito es lo suficientemente bueno o si solo busca forzarte a mejorar a la versión de pago.

Para ello, he realizado numerosas pruebas a la versión gratuita de Avira, tanto en Windows como en Android, Mac y iPhone, y los resultados muestran que la versión de pago ofrece la misma protección antivirus que el plan gratuito. Ambas versiones incluyen la misma herramienta eficaz de detección de malware diseñada para detectar ransomware, troyanos y virus, entre otros. Aunque los planes de pago ofrecen más funciones de seguridad, no todas merecen la pena. Si necesitas funciones adicionales, como una VPN o herramientas para optimizar el dispositivo, puedes obtener un antivirus más barato y eficaz si eliges Norton 360.

En líneas generales, la versión gratuita de Avira es uno de los mejores antivirus gratis del mercado. El mayor inconveniente es no disponer del servicio de asistencia al cliente, además de los mensajes constantes para mejorar a la versión de pago. Aun así, si te basta con una protección antivirus básica, la versión gratuita es lo bastante buena como para proteger tus dispositivos.

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Seguridad - 9

Se considera a Avira como uno de los mejores proveedores de antivirus gratis del mercado. Durante las pruebas, alcanzó un índice de detección de malware casi perfecto. En comparación con otros antivirus gratuitos, solo está por detrás de algunos, como Panda o Kaspersky. No cabe duda de que te beneficiarías de un mejor índice de detección si eligieras un servicio premium (de pago) como Norton o McAfee.

A pesar de que los índices de protección de Avira son impresionantes, me decepcionó descubrir que la versión gratuita no incluye protección dedicada contra ransomware. Si tenemos en cuenta que los ataques no dejan de multiplicarse, es aún más importante contar con este tipo de protección. Aun así, el detector de virus consigue detectar amenazas de ransomware, aunque no tendrías la misma protección que ofrece el plan de pago.

Detector de virus: detecta el 95 % del malware

Decidimos ejecutar un malware en un equipo de prueba con Windows 10 Pro de 64 bits para comprobar el rendimiento de Avira como antivirus y, según los resultados, Avira detectó el 95 % del malware que había sido descubierto solo 4 semanas antes. Aunque es un índice de detección excepcional, no detectó todas las amenazas. Si buscas un antivirus con una mayor capacidad de detección de virus, te interesará saber que Norton alcanzó un 98.1 % de detección en el mismo test.

El detector de virus de Avira se divide en dos herramientas principales: el Análisis inteligente y el Análisis completo del sistema. Además, los usuarios avanzados pueden acceder a análisis de rootkits, de procesos activos, de unidades de disco y de dispositivos externos. Aunque siempre es positivo disponer de diferentes tipos de análisis, lo más probable es que solo utilices el Análisis inteligente de forma habitual. Debo admitir que me encanta el Análisis inteligente porque no solo detecta el malware, sino que busca formas de mejorar el rendimiento del dispositivo.

El Análisis inteligente tardó menos de 2 minutos en analizar mi PC y, aunque no encontró malware, sí que mostró algunos problemas, como aplicaciones desactualizadas, problemas en la configuración de privacidad y programas que estaban ralentizando el inicio del sistema. El plan gratuito de Avira me ayudó a liberar espacio en el disco duro y eliminó 169 entradas del registro, aunque para solucionar todos los problemas de optimización debía mejorar a la versión de pago. A decir verdad, me resultó frustrante, ya que parecía que todas las funciones estaban disponibles gratis en la aplicación.

Captura de pantalla de la página de resultados de Avira Antivirus Smart Scan.
El Análisis inteligente de Avira te alerta ante cualquier problema de seguridad, privacidad y rendimiento.

El Análisis completo tardó 1 hora y 45 minutos, por lo que es mucho más lento que otros antivirus destacados; de hecho, el Análisis completo de Norton solo tardó 1 hora y 23 minutos en analizar el mismo PC. Aun así, no creo que sea un problema, puesto que no es necesario hacer un análisis completo con frecuencia.

Protección en tiempo real: tecnología de nube que bloquea el 99.96 % de las amenazas de «día cero»

Es esencial que los antivirus puedan bloquear en tiempo real las llamadas amenaza de «día cero», tanto de malware existente como desconocido. Avira ofrece la protección en tiempo real en todos los planes, incluido el plan gratuito. A decir verdad, es algo sorprendente, puesto que la mayoría de sus competidores solo ofrecen la protección en tiempo real en los planes de pago, como es el caso de Kaspersky.

Además de ofrecer dicha función de forma gratuita, Avira utiliza la tecnología de nube para mantener actualizada la protección en tiempo real. De hecho, es uno de los pocos antivirus que integra la tecnología basada en la nube en su escáner en tiempo real. Por eso, le daría una mayor puntuación a la detección en tiempo real de Avira que a la de otros competidores, como Panda Dome, con el que los usuarios tienen que hacer análisis basados en la nube por separado.

Para asegurarme de que la protección en tiempo real de Avira es fiable, recopilé más de 1300 elementos con malware y los introduje uno a uno en un PC de prueba. La protección en tiempo real de Avira detectó de inmediato los archivos con malware y los puso en cuarentena. Puesto que Avira solo utiliza el análisis basado en la nube si hay conexión a internet, mi equipo y yo decidimos hacer tests de detección online y offline. Así, podríamos poner a prueba el nivel de protección de Avira en un entorno sin conexión, además de comprobar los beneficios de la tecnología de nube.

Durante los tests sin conexión, Avira detectó y bloqueó el 90.6 % del malware; sin embargo, Avira alcanzó un 99.96 % de protección en el test online. Por lo tanto, se demuestra que la capacidad de Avira de bloquear amenazas de «día cero» mejora con su tecnología basada en la nube, ya que los análisis sin conexión no mantienen el mismo nivel de actualización contra nuevas amenazas. Aunque el rendimiento sin conexión es bueno, la protección en tiempo real de Avira es mucho más efectiva si tiene conexión con la nube. Por lo tanto, recomiendo mantener el dispositivo conectado a internet siempre que vayas a navegar por la red o descargar archivos nuevos.

Por otro lado, Avira solo marcó 5 archivos seguros como peligrosos por error, lo que se conoce como «falsos positivos»; es un resultado excelente para ser protección en tiempo real. En la misma prueba, el antivirus gratis de Avast registró el doble de falsos positivos.

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Protección web: asegura bloquear sitios web peligrosos (pero no funciona)

La Protección web te alerta ante cualquier estafa por phishing o enlace peligroso y está incluida en todos los planes de pago de Avira. Esta opción se encuentra en la pestaña de Seguridad, dentro de las Opciones de protección. Tras activarla, la Protección web actúa en toda la red. Por desgracia, la Protección web resultó inútil durante las pruebas, puesto que no protegió el dispositivo contra ninguna amenaza.

Para poner a prueba dicha función, desactivé la protección integrada del navegador Google Chrome; sin embargo, Avira no logró identificar la mayoría de sitios web que contenían phishing. A decir verdad, no entiendo por qué Avira cobra por su Protección web cuando incluye Safe Shopping, que es una herramienta gratuita mucho mejor.

Protección de correo: análisis de correo en tiempo real que no merece la pena

La Protección de correo no es más que un análisis de correo que comprueba que todos los mensajes del buzón de entrada no contengan malware. Solo está disponible en los planes de pago de Avira y puedes configurarlo de forma manual para analizar los mensajes recibidos y enviados.

Aun así, no creo que la Protección de correo merezca la pena, puesto que tus correos ya están seguros con la protección en tiempo real, que te envía una notificación en caso de que recibas un correo con archivos adjuntos o enlaces infectados con malware.

Protege tus dispositivos con Avira

Funciones - 5

Aunque la protección antivirus es el principal producto de Avira, también ofrece numerosas funciones adicionales, como una VPN y un administrador de contraseñas, muchas de las cuales son gratis. No es habitual encontrar tal cantidad de funciones de forma gratuita, ya que muchos antivirus cobran por este tipo de extras. Por ejemplo, la VPN del antivirus gratis de AVG está restringida a los usuarios de pago y, además, tampoco incluye administrador de contraseñas.

A pesar de que Avira ofrece una gran variedad de funciones, no es sencillo saber cuáles son las funciones de pago, puesto que no hay nada en la interfaz de usuario que indique las funciones bloqueadas, por lo que hay que hacer clic en cada una de ellas para ver si se pueden utilizar o no. Para que no pierdas tiempo, he listado a continuación las funciones de pago y las gratuitas.

Herramientas de optimización del dispositivo: mejoran la velocidad y el rendimiento del sistema

Avira incluye numerosas herramientas para optimizar el sistema, pero, salvo el optimizador básico de inicio, todas las funciones requieren una suscripción de pago a los planes Internet Security o Prime de Avira.

  • Startup Optimizer (gratis): mejora el tiempo de arranque de tu PC o Mac mediante el bloqueo de apps que ralenticen el dispositivo.
  • Hyper Boost (de pago): forma parte de Startup Optimizer y reduce el tiempo de inicio un 25 % al estructurar la secuencia de arranque del sistema y otros procesos de optimización avanzados.
  • Battery Saver (de pago): optimiza y controla el uso de la batería de tu dispositivo para prolongar su vida útil.
  • Driver Updater (de pago): actualiza el software de forma automática.
  • Duplicate Finder (de pago): libera espacio en el disco al eliminar archivos duplicados.
  • Power Cleaner (de pago): mejora el rendimiento del sistema al eliminar archivos basura y solucionar errores en el registro.

Durante las pruebas, la herramienta Startup Optimizer me alertó de los programas que ralentizaban el PC. Tras analizar el sistema, Avira me ofreció dos opciones de optimización: estándar y Hyper Boost. En mi caso, probé la estándar y el tiempo de arranque se redujo de 180 segundos a 151; aunque es una mejora, sigue siendo muy lento.

La herramienta Hyper Boost sí que me impresionó. Para optimizar el tiempo de arranque, es necesario reiniciar el equipo cinco veces y, aunque el proceso no fue rápido, mereció la pena, ya que el tiempo de arranque del sistema se redujo hasta los 62 segundos, una mejora superior al 25 % que asegura Avira. Por otro lado, Avira solo recomienda usar la opción Hyper Boost una vez cada seis meses, pero es recomendable si tu PC tarda en arrancar.

Captura de pantalla de Avira Antivirus Hyper Boost Startup Optimizer.
La función Hyper Boost de Avira es fantástica y está incluida en el plan Prime.

Además, cabe destacar la herramienta Power Cleaner de Avira, que analizó el sistema en busca de archivos innecesarios y de cualquier problema que pudiera afectar al rendimiento, como errores en el registro o la basura almacenada en el navegador. Gracias a la versión gratuita de Avira, pude liberar 106 MB de espacio de almacenamiento y eliminar hasta 169 entradas del registro. Por desgracia, para optimizar aún más el sistema tuve que mejorar al plan de pago; tras hacerlo, Power Cleaner liberó 2 GB de espacio y eliminó más de 11 000 archivos no deseados.

Por otro lado, no creo que el resto de funciones de optimización de Avira sean esenciales. Battery Saver incluye opciones para mejorar el rendimiento y el consumo de energía, pero no considero que sean mejores que las opciones de batería incluidas en Windows y Mac. Sin embargo, sí es útil para dispositivos móviles, ya que permite incluir funciones de ahorro de batería en Android. Las opciones de optimización inteligente ayudan a prolongar la vida útil de la batería y pueden ser beneficiosas si la batería de tu teléfono se agota con rapidez.

Captura de pantalla del antivirus Avira y sus herramientas de optimización en el premium pagado
Aunque las herramientas de optimización pueden ser útiles, no son necesarias.

Las funciones Driver Updater y Duplicate Finder son totalmente prescindibles, puesto que no vas a necesitarlas. Aunque Driver Updater te ayuda a buscar nuevos drivers, no es necesario usarla si actualizas el sistema con frecuencia, puesto que tendrás las últimas versiones de forma automática. Por otro lado, eliminar archivos duplicados puede ser útil para algunos usuarios, pero, a menos que el disco esté siempre lleno, la diferencia no será sustancial.

Asimismo, aunque las funciones Startup Optimizer y Power Cleaner son prácticas, no creo que merezcan tanto la pena como para mejorar al plan de pago; de hecho, Norton 360 ofrece funciones de optimización similares a un precio más bajo. Y lo mejor de todo es que puedes probar Norton 360 gratis durante 30 días gracias a su garantía de reembolso.

Avira Phantom VPN (gratis): no guarda registros, pero la velocidad de la VPN es decepcionante

Admito que me sorprendió ver que Phantom VPN se incluía en el antivirus gratuito de Avira, sobre todo porque muchos de sus competidores restringen las VPN a los planes de pago. Además, Phantom VPN tiene una estricta política de cero registros, por lo que no guarda tus datos y, por lo tanto, no los vende a terceros.

Aunque siempre es positivo tener acceso a una VPN gratis, hay que recordar que incluye restricciones significativas; por ejemplo, solo te puedes conectar al servidor más cercano y usar un máximo de 500 MB de datos gratis al mes, que es una cifra muy baja para ver streaming o descargar torrents. Si mejoras al plan de pago, tendrás acceso a ancho de banda ilimitado, 150 servidores ubicados en 37 países y a opciones de seguridad avanzadas, como la funcionalidad de desconexión automática (kill switch).

A decir verdad, me resultó decepcionante teniendo en cuenta que la VPN integrada de Norton 360 funciona con Netflix, HBO Max e incluso con plataformas de streaming locales como UKTV.

Captura de pantalla de Avira Phantom VPN en Mac.
Tras intentar iniciar sesión en varias ocasiones, la VPN de Avira no reconoció mi suscripción a Prime en Mac.

Hubo un error que me impedía usar Phantom VPN en Mac de forma correcta. El cliente VPN no reconocía mi cuenta de Prime y, tras investigar sobre ello, descubrí que es un problema común en la versión para Mac. Tras buscar más información, encontré algunos consejos en la web de Avira que recomendaban desinstalar y reinstalar el cliente VPN. Por suerte, me sirvió para solucionar el problema, pero fue frustrante encontrar este tipo de errores en la versión para Mac, más aún cuando no tuve problemas con la VPN en Windows.

A pesar de que la velocidad era más baja y de que disponía de menos servidores que con VPN independientes, la VPN de Avira es útil para la mayoría de usuarios, sobre todo si tienes una suscripción premium. El límite de datos no te permitirá hacer mucho si utilizas el plan gratuito, pero los datos ilimitados y las conexiones de dispositivos ilimitadas de la versión Pro hacen que la suscripción premium de Avira sea una buena opción.

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Administrador de contraseñas: almacena contraseñas ilimitadas mediante el cifrado en la nube

Avira incluye el administrador de contraseñas en todos sus planes antivirus, incluso en la versión gratuita. Además de ofrecer la autenticación de dos factores y un generador de contraseñas, te permite almacenar un número ilimitado de contraseñas. A pesar de no incluir funciones avanzadas como Identity Safe de Norton, que te permite guardar datos personales para completar formularios web de forma automática, es una herramienta gratuita que cumple bien su función.

Asimismo, puedes utilizarla en todos tus dispositivos, puesto que dispone de extensiones de navegador para Chrome, Firefox y Opera.

Captura de pantalla de Avira Password Manager
Pude crear una contraseña nueva para Twitter de forma rápida gracias a Avira.

Avira Safe Shopping: protege tu privacidad mientras compras online

Safe Shopping es una extensión gratuita que está disponible para Google Chrome, Opera y Microsoft Edge. Para utilizarla, es necesario descargarla por separado; aunque pueda parecer una extensión de navegador innecesaria, es muy útil para proteger toda tu actividad online, no solo tus compras por internet.

Tras instalarla, analiza todas las URL que visites y bloquea anuncios y rastreadores, entre otros peligros. Además, mediante el menú desplegable, puedes comprobar si una web es segura o no y cuántos anuncios y rastreadores ha bloqueado.

A diferencia de la Protección web, que es una función premium decepcionante, Safe Shopping sí bloqueó todos los enlaces que incluían phishing durante las pruebas y numerosos anuncios dirigidos. En mi caso, al acceder a la web de Best Buy, Safe Shopping bloqueó 10 rastreadores y 3 anuncios nada más acceder a la página de inicio; además, tampoco apareció ningún anuncio de Best Buy en mis redes sociales ni en Google tras visitar la web de Best Buy.

Creo que a todos nos molestan los anuncios que aparecen tras acceder a ciertas tiendas online; de hecho, hay ocasiones en las que aparecen los mismos anuncios en todas las redes sociales y es ahí donde se nota el buen funcionamiento de la función Safe Shopping.

Captura de pantalla de la extensión Avira Safe Shopping que se ejecuta en Best Buy
Safe Shopping bloquea rastreadores y anuncios, incluso de tiendas de confianza como Best Buy.

Navega de forma segura con Avira

Funciones adicionales: Destructor de archivos y Desfragmentador de disco, entre otras

Avira incluye numerosas funciones adicionales en los planes de pago, por lo que puede ser difícil saber cuáles merecen la pena. Tras probarlas todas, las funciones más destacadas de Avira son la VPN, Startup Optimizer y la extensión de navegador Safe Shopping. Además, si decides suscribirte al plan premium de Avira, tendrás acceso a las siguientes funciones:

  • Funciones de optimización de archivos: Destructor de archivos, Desfragmentador de disco, Cifrado de archivos y Recuperación de archivos.
  • Administrador de procesos: rastrea todos los procesos activos y detiene los que sean innecesarios.
  • Modo Game Booster: suspende las aplicaciones y servicios innecesarios para optimizar el rendimiento de los juegos.
  • Administrador de tráfico de red: controla el tráfico de la red y te permite bloquear aplicaciones o dispositivos no deseados.
  • Restauración del sistema: te permite restaurar el sistema a un estado anterior.
  • Actualización de software (solo en Windows): administra las actualizaciones y los parches de más de 150 programas.

La mayoría de estas funciones forman parte de System Speedup Pro de Avira, una app exclusiva para Windows que se ejecuta al seleccionar ciertas funciones en el cliente de Avira. En el caso de Mac, existe una app independiente llamada Avira Optimizer, que hace una función similar, pero cuyas funciones son más simples.

Aunque muchas de estas herramientas están pensadas para los usuarios avanzados, forman un paquete de optimización muy completo. Tras combinarlas con Startup Optimizer y Power Cleaner, el rendimiento de mi PC mejoró de forma notable.

Usabilidad - 8

Avira ofrece apps personalizadas para Windows (7 o superior), Mac (OS X 10.15 Catalina o superior), Android (5 o superior) y iOS (11 o superior). En mi opinión, las apps de Avira son adecuadas tanto para principiantes como para usuarios avanzados; además, solo tardarás dos minutos en instalarlas, tanto las versiones para escritorio como las móviles. Aparte de poder descargar las apps en inglés, puedes hacerlo en español.

Sin embargo, lo peor del plan gratuito es no poder distinguir las funciones de pago de las gratuitas; cada vez que hacía clic en una función de pago por error, el cliente me redirigía a una página para mejorar al plan premium. Si tenemos en cuenta que Avira incluye una gran variedad de funciones, no es de extrañar que fuera frustrante encontrar tantos anuncios de mejora. Aunque entiendo su estrategia de marketing, preferiría evitar tantas molestias y que Avira indicara claramente las funciones que no están disponibles en el plan gratuito.

Por otro lado, cabe destacar que no es necesario introducir datos de pago para descargar gratis la app antivirus de Avira. Aun así, el proceso para mejorar al plan de pago me pareció tedioso. Puedes hacer la mejora a través de la app de Avira o en la web de la compañía; en mi caso, elegí la web y esperaba que el proceso fuera sencillo.

Sin embargo, tuve que esperar a recibir dos correos de confirmación tras la compra, algo que no es muy habitual. El primer correo confirmó la solicitud de compra y me informó de que mi pedido sería procesado «en una hora». Unos 10 minutos más tarde, recibí un segundo correo que confirmaba la compra e incluía instrucciones para instalar Avira Prime.

Aunque no tuve que esperar demasiado, me sorprendió que el proceso de compra estuviera tan anticuado. Además, Avira no se actualiza de forma automática para desbloquear las funciones premium; de hecho, tuve que reiniciar la aplicación.

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Apps para escritorio: interfaz bien organizada en Windows y Mac

Avira utiliza el mismo software antivirus para Windows y Mac, incluida la protección contra malware y phishing. La versión para Mac no incluye las funciones de Protección Web y Protección de correo, pero no supone una gran pérdida, ya que ninguna funciona bien.

Por otro lado, nada más abrir la aplicación para Windows, aparecen las funciones clave agrupadas en diferentes categorías en la pantalla de inicio: Seguridad, Privacidad y Rendimiento. El resto de funciones y las opciones de personalización se encuentran en la pestaña de Configuración, que está en la esquina superior derecha de la aplicación. La app es fácil de usar, pero podría utilizar un tamaño de fuente más grande para mejorar la accesibilidad.

Captura de pantalla de Avira Antivirus en Windows.
Aunque me gustaría que Avira utilizara mejor el espacio disponible, no afecta al uso.

Por desgracia, uno de los principales problemas es que la aplicación para Windows instala el navegador Opera de forma automática sin tu consentimiento y lo ancla a la barra de tareas. A decir verdad, me parece invasivo y, además, tuve que perder tiempo en desinstalar Opera; me gustaría que Avira incluyera un mensaje de consentimiento para evitar estas situaciones.

La app para Mac es muy diferente en diseño y distribución, aunque se usa con la misma facilidad; de hecho, se navega de la misma forma que en la aplicación para Windows, aunque las funciones están organizadas de manera diferente. En lugar de hacer clic en iconos diminutos para mostrar las funciones, las categorías de Seguridad, Privacidad y Rendimiento se muestran con claridad en la barra lateral izquierda, que incluye una lista con las funciones de cada categoría.

Captura de pantalla de Avira Antivirus en Mac.
Avira funciona bien en Mac, pero tiene menos funciones que la aplicación para Windows.

Apps móviles: incluye funciones únicas para Android y iOS

Avira ofrece la app Antivirus Security para dispositivos Android y iOS. Además, utilizar las apps móviles es igual de sencillo que usar las versiones de escritorio. El panel principal incluye un botón grande en la parte inferior para el «Análisis inteligente», con el que podrás analizar el sistema en busca de malware nada más abrir la aplicación.

Avira tardó solo 1 minuto en analizar todo el dispositivo y, aunque no encontró malware, mostró recomendaciones para optimizar mi smartphone.

Captura de pantalla de Avira Antivirus en Android.
El análisis antivirus tardó un minuto en mi smartphone Android.

Las apps para Android y iOS tienen las mismas pestañas de Seguridad, Privacidad y Rendimiento que los clientes para Windows y Mac (aunque la categoría de Seguridad se llama Protección en iOS); la única diferencia es que dichas categorías incluyen funciones específicas para dispositivos móviles. Los cambios más destacados se encuentran en las funciones de Privacidad, ya que puedes activar la protección para la cámara y el micrófono, además de utilizar otras funciones para móviles.

Si hay algo que no me gusta es tener que descargar una app por separado para la versión Android de Avira. Se trata de la app Avira Optimizer, que te permite acceder a las funciones de optimización (no está disponible para iOS). Entre ellas, destacan las herramientas para mejorar la batería del dispositivo y para liberar espacio de almacenamiento. A decir verdad, no sé por qué Avira separa estas funciones en dos apps distintas, ya que resulta molesto tener que cambiar de una a otra.

La app para iOS tiene una distribución similar a la versión para Android, pero ofrece menos protección. Esto se debe principalmente a que iOS incorpora muchas funciones de protección contra malware de serie, por lo que no es necesario que los antivirus incluyan este tipo de herramientas de seguridad en la versión para iOS. Además, incorpora el Análisis inteligente, que busca problemas de seguridad, privacidad y rendimiento. En mi caso, Avira no encontró problemas al analizar mi iPhone, salvo algunos archivos sin usar que ralentizaban el rendimiento.

Si tienes una suscripción de pago, puedes acceder a las funciones de Protección web y Protección de identidad. La Protección web te protege contra contenido online que contenga phishing, spam o estafas, pero solo está disponible para el navegador Safari. La Protección de identidad (también disponible en Android) protege tu iPhone o iPad en caso de robo y, además, incluye funciones como el rastreo de la ubicación y Remote Yell, que activa una alarma en tu dispositivo.

Aunque estas funciones son útiles, recomiendo utilizar solo la versión gratuita de Avira si tienes un dispositivo iOS; de hecho, solo necesitas el Análisis inteligente para proteger tu iPhone o iPad y mejorar su rendimiento.

Protege tus dispositivos con Avira

Asistencia - 2

Los usuarios del plan gratuito solo tienen acceso a la web de Avira, pero los usuarios de pago pueden contactar con el servicio de asistencia al cliente de Avira por correo o teléfono. Sin embargo, aun siendo un usuario de pago, me decepcionó mucho la asistencia por correo y teléfono de Avira por su poca fiabilidad. A diferencia de la mayoría de proveedores, Avira no ofrece la opción de chat en vivo. Además, la asistencia por teléfono y a través de la comunidad está disponible en alemán.

A pesar de todo, no te recomendaría Avira si estás empezando a usar antivirus, puesto que, si tienes algún problema serio, no vas a encontrar una solución rápida. Por eso, te recomiendo usar un antivirus que ofrezca asistencia las 24 horas. Por ejemplo, Norton ofrece chat en vivo las 24 horas y asistencia por teléfono y, además, es gratis durante 30 días gracias a su garantía de reembolso.

Asistencia por correo: lenta, pero es la mejor opción para contactar con el servicio de asistencia

Puedes contactar con Avira por correo a través de un formulario online en su página web. Por desgracia, los tiempos de respuesta son muy largos.

En mi caso, les pregunté si Avira incluía protección contra ransomware en el plan gratuito. Tras enviar la pregunta a través del portal web de Avira, recibí un correo que confirmaba la recepción y en el que se me informaba de que recibiría una respuesta «lo antes posible»; sin embargo, tardaron 3 días en contestar.

Captura de pantalla de un intercambio de correo electrónico entre Avira antivirus y un cliente
El agente del servicio de asistencia que me atendió fue amable y respondió a otras preguntas con rapidez.

La buena noticia es que el agente de asistencia al cliente fue amable y útil. Le hice otras preguntas en sucesivos correos y me respondió en menos de 4 horas, mucho más rápido que la primera vez.

Asistencia por teléfono: una pérdida de tiempo total

La asistencia por teléfono de Avira debería ser la forma más rápida de contactar con ellos, pero no funcionó en ningún momento.

Al igual que ocurre con la asistencia por correo, la ayuda por teléfono solo está disponible para los miembros de pago. Avira incluye en su web un número gratuito al que puedes llamar de 9 a. m. a 11 p. m. en horario de Europa Central (CET) y desde de 30 países, incluidos EE. UU., Canadá, Alemania y China. Puesto que vivo en Canadá, supuse que sería fácil usar dicho número; sin embargo, recibí una respuesta automática que me informaba de que no se podía efectuar la llamada a ese número.

Así pues, contacté con el servicio de asistencia por correo y no recibí ayuda alguna, ya que se limitaron a repetir el número de teléfono sin resolver el problema. A pesar de intentar llamar varias veces desde Canadá, no pude contactar con la asistencia de Avira por teléfono.

Base de conocimiento online: útil, pero no sirve para sustituir la asistencia por correo o teléfono

Ya que Avira restringe su servicio de asistencia al cliente a los usuarios premium, la base de conocimiento online es la única herramienta de asistencia oficial para los usuarios del plan gratuito. Al menos, es fácil navegar por ella e incluye mucha información útil; por ejemplo, ofrece consejos para solucionar problemas relacionados con productos de Avira, además de incluir respuestas a preguntas comunes como «¿Qué es el malware?» o «¿Cómo funciona una VPN?».

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Precio - 6

Avira ofrece 1 plan gratuito y 3 planes de pago. El plan gratuito es fantástico, pero no creo que los planes de pago de Avira merezcan la pena. Aun así, todos los planes de pago incluyen una garantía de reembolso de 30 días con la que podrás probar el servicio antes de suscribirte.

Avira Free Security Suite: uno de los mejores planes gratuitos del mercado

Se trata de uno de los mejores antivirus gratis disponibles. Lo más destacado es su eficaz antivirus, aunque también incluye una gran variedad de funciones premium sin coste adicional. Ofrece funciones como:

  • Análisis antivirus.
  • Protección en tiempo real.
  • Navegador Safe Shopping.
  • Phantom VPN (500 MB de datos gratis al mes).
  • Administrador de contraseñas.
  • Destructor de archivos.

A excepción de la VPN, las funciones mencionadas no tienen ningún tipo de limitación o restricción, algo muy poco habitual en la industria. Por desgracia, la versión gratuita no ofrece servicio de asistencia al cliente. Si necesitas ayuda, solo podrás acceder a la página de Preguntas frecuentes, puesto que la asistencia por correo o teléfono de Avira solo están disponibles en los planes de pago.

Avira Antivirus Pro: plan de pago básico que no merece la pena

El Plan Antivirus Pro incluye todas las funciones y características del plan gratuito y añade Protección web y Protección de correo. Durante las pruebas, ninguna de estas herramientas ofreció un buen rendimiento, por lo que no creo que merezca la pena mejorar a este plan de pago; en realidad, se podría decir que estás pagando solo para acceder al servicio de asistencia al cliente, que, por otro lado, es mediocre.

Avira Internet Security: plan de pago avanzado que incluye algunas funciones adicionales

El paquete Internet Security ofrece una mejor relación calidad-precio que el plan Antivirus Pro, pero, aun así, es decepcionante. Además de incluir todo lo que ofrece el plan anterior, añade la versión pro del Administrador de contraseñas y la actualización automática de software y drivers.

Aun así, el paquete Internet Security no ofrece lo suficiente como para considerarlo una mejor opción que el plan gratuito. A pesar de que las herramientas de actualización puedan ser útiles, la versión gratuita del Administrador de contraseñas es lo bastante buena para un uso diario.

Avira Prime: plan de pago premium, pero su valor es cuestionable

El paquete más caro de Avira ofrece la mejor relación calidad-precio de todos los planes de pago de Avira, puesto que te da acceso a todos los productos de Avira, tanto gratuitos como de pago. Además de incluir las funciones del plan Internet Security, ofrece:

  • Phantom VPN (datos ilimitados).
  • Herramientas de optimización y de privacidad avanzadas para escritorio y dispositivo móviles.

Aunque Prime sea la versión más completa de Avira, no es el mejor paquete de seguridad disponible en el mercado; de hecho, Norton 360 Deluxe ofrece las mismas funciones por un precio inferior, además de contar con control parental y copia de seguridad cifrada en la nube. Si quieres, puedes probar Norton gratis durante 30 días gracias a su garantía de reembolso.

Garantía de reembolso de 30 días

Avira ofrece el reembolso total si cancelas dentro del plazo de 30 días, pero debes asegurarte de enviar la solicitud con suficiente antelación. Según mi experiencia, podrías tardar hasta tres días en recibir una respuesta por correo tras enviar la solicitud de reembolso a través de la web de Avira. Deberías tenerlo en cuenta para que el proceso de reembolso se efectúe dentro del plazo.

Al probar la garantía de reembolso, tuve la suerte de haber hablado antes por correo con un agente del servicio de asistencia. Así pues, aproveché la situación para preguntarle directamente si podría obtener el reembolso y procesó la solicitud en el mismo día. El dinero llegó a mi banco al día siguiente, aunque me habían informado de que podría tardar entre 5 y 7 días laborales.

Captura de pantalla del correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Avira solicitando un reembolso
Me gustó que el servicio de asistencia de Avira no intentara convencerme para seguir usando el servicio.
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Veredicto Final

Al principio, tenía mis dudas sobre Avira porque parecía que su protección antivirus gratuita era demasiado buena. Tras hacer pruebas exhaustivas, descubrí que Avira es uno de los mejores antivirus gratis del mercado. El plan gratuito es excelente gracias a su protección eficaz contra malware, las apps fáciles de usar y una gran variedad de funciones adicionales.

Aun así, no es perfecto, ya que tendrás que soportar los mensajes constantes para que mejores tu suscripción al plan de pago, además de no tener acceso al servicio de asistencia. Sin embargo, los usuarios del plan gratuito no se pierden nada, puesto que la asistencia por correo y teléfono es muy deficiente, incluso con el paquete más caro de Avira. A decir verdad, es inaceptable que Avira no ofrezca asistencia al cliente las 24 horas si tenemos en cuenta el precio de sus planes.

Así pues, no creo que los planes de pago de Avira merezcan la pena. Te recomiendo elegir un antivirus más eficaz, como Norton 360, que ofrece un mejor rendimiento que Avira e incluye asistencia al cliente las 24 horas por un precio más bajo. Dicho esto, si no te importa lidiar con las desventajas del plan gratuito de Avira, deberías considerarlo como una buena opción.

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Preguntas frecuentes sobre Avira Antivirus

¿Es bueno el antivirus de Avira?

Sí, Avira alcanzó un índice de detección de casi el 100 % en las pruebas de protección en tiempo real y protección contra malware. Su software está respaldado por Protection Cloud, una tecnología basada en la nube que ayuda a Avira a estar actualizado frente a las amenazas actuales. Además, su interfaz es muy fácil de usar e intuitiva, por lo que es sencillo hacer análisis para proteger tu dispositivo.

¿Puedo usar Avira Antivirus gratis?

¡Sí! Avira ofrece un plan gratuito bastante bueno. De hecho, al comparar su plan gratuito con otros antivirus, descubrí que es una de las mejores opciones gratuitas del mercado. Además de tener un detector de malware eficaz, ofrece acceso a funciones adicionales, como el administrador de contraseñas y la extensión de navegador Safe Shopping. Todo ello hace que Avira sea una buena elección si necesitas protección básica para dispositivos Windows, Android, Mac o iOS.

¿Puede Avira ralentizar mi PC?

Según las pruebas, Avira no debería ralentizar tu PC de forma notable. El antivirus de Avira está optimizado para funcionar de forma correcta en Windows, Mac, Android y iOS; de hecho, compruebo con frecuencia el rendimiento de Avira en el Administrador de tareas y consume muy pocos recursos del sistema.

En mi caso, suelo tener más de 10 programas en ejecución al mismo tiempo en mi PC con Windows, así que, si Avira no ralentiza mi equipo, dudo que afecte a dispositivos con menos carga. Es más, Avira mejoró el rendimiento de mi PC gracias a sus funciones de optimización del dispositivo e incluso redujo a la mitad el tiempo de arranque del sistema.

¿Es segura la VPN de Avira?

Sí, Phantom VPN de Avira es segura. Utiliza cifrado de nivel militar para ocultar tu dirección IP ante anunciantes, hackers e incluso las autoridades. Además, tus datos privados están protegidos gracias a su estricta política de cero registros (no-logs policy), lo que significa que no rastrean tu actividad online ni venden tus datos de navegación. Estas son las funciones de seguridad que debe incluir una buena VPN.

Sin embargo, no recomendaría esta VPN para usarla de forma habitual para acceder a varios servidores o ubicaciones. La versión gratuita solo se conecta al servidor más cercano y, además, tiene un límite de datos de 500 MB al mes. Esta cantidad solo te permitirá ver 15 minutos de contenido en calidad HD. Además, aunque te suscribas a un plan de pago, la red de servidores de Phantom VPN seguirá siendo pequeña, por lo que no es la mejor opción para ver streaming o descargar torrents en varios países.

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Escrito por: Eric Raue
Eric es un entusiasta de la seguridad web y siente pasión por mantener internet abierto y libre. Le encanta seguir las últimas tendencias en temas como las VPNs, la censura en internet y Bitcoin, además de compartir su pasión con otros a través de su escritura.
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