Resumen de Sophos 2024

Sophos lleva décadas desarrollando software antivirus, así que tenía curiosidad de comprobar si seguía haciéndolo bien en 2024. Concretamente, quería comparar su versión gratuita con los paquetes de pago y averiguar si merece la pena pagar por la versión prémium.

Mi equipo y yo hicimos una serie de pruebas de Sophos en Windows, Mac, Android e iOS. En resumen, Sophos tiene excelentes tasas de detección de malware tanto en el plan gratuito como en los de pagos. Me sorprendió gratamente la versión gratuita. Aunque le falta protección avanzada contra ransomware y algunas otras funciones de seguridad, ofrece una protección bastante buena contra la mayoría de ciberamenazas a coste cero.

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Seguridad

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Me impresionó la alta calidad de la seguridad que ofrece Sophos, sobre todo porque la mayoría de sus funciones antimalware están disponibles en su plan gratuito. Aunque afectó bastante al rendimiento del sistema, quedé muy satisfecho con la rapidez de sus análisis de virus y su eficaz protección en tiempo real. También me gustó su capacidad para bloquear descargas dañinas y sitios web fraudulentos, y sus resultados en las pruebas fueron similares a los que encontrarás en servicios de seguridad de primera categoría como Norton. Dicho esto, todos los días aparecen nuevas amenazas de malware. Aunque Sophos demostró tener un buen rendimiento durante las pruebas, los resultados que obtuve yo podrían diferir de los tuyos.

Análisis de virus: los análisis son rápidos pero tienen opciones limitadas

A diferencia de otros paquetes antivirus, Sophos solo tiene una única opción de análisis: no ofrece la opción de realizar un análisis rápido ni opciones de personalización (ni siquiera en el panel de control central). Eso hizo que me cuestionara qué había inspeccionado Sophos exactamente en mi PC con Windows, teniendo en cuenta que el análisis inicial tardó poco más de 10 minutos en completarse. En comparación con análisis de todo el sistema de Norton que dura 12 minutos, es bastante rápido.

Los detalles me parecieron muy limitados y no me mostró información sobre la cantidad de archivos que se habían analizado. La única información que obtuve fue que Sophos había encontrado 99 cookies de seguimiento en mi ordenador. No se encontró ningún otro malware ni amenazas en mi dispositivo y los siguientes análisis fueron rápidos, y tardaron solo 5 minutos en completarse.

Sin embargo, cuando hice clic en “Eliminar todo” (“Delete All”), me decepcionó descubrir que solo se habían podido eliminar 3 cookies de todas las que había. No se indicaba la razón del error, ni siquiera en el Panel de control (Dashboard) de Sophos. Afortunadamente, el problema no resultó ser demasiado grave: Sophos consiguió eliminar correctamente todas las cookies de seguimiento al realizar un segundo análisis. No tengo muy claro por qué Sophos no eliminó las cookies la primera vez pero, tras realizar varios análisis de prueba, no volví a tener más problemas.

Captura de pantalla de Sophos después de ejecutar un escaneo y no eliminar varias cookies.
Quedaban 99 cookies de seguimiento en mi dispositivo tras varios intentos de eliminarlas

Además, Sophos tampoco marcó ningún archivo o app como malicioso cuando en realidad no lo era. Como referencia, el promedio de la industria es de 16 informes falsos. Eso me permitió ahorrar tiempo, ya que no tuve que revisar manualmente ninguna alerta o elemento puesto en cuarentena que fuese seguro.

Curiosamente, el botón “Analizar” (“Scan”) es uno de los únicos elementos de la app de escritorio que funciona sin necesidad de acceder al Panel de control (Dashboard) central. Si quieres programar un análisis en lugar de ejecutar uno manualmente al encender el ordenador, puedes hacerlo a través del Panel de control (Dashboard). Me pareció muy útil poder configurar los análisis para que se ejecutasen automáticamente a diario, ya que sabía que Sophos estaba constantemente buscando archivos maliciosos.

Protección en tiempo real: defensa eficaz mediante la detección de amenazas con inteligencia artificial

En las pruebas, Sophos detectó el 100% del malware que se había descubierto en las 4 semanas anteriores. Esto demuestra que Sophos se mantiene actualizado sobre las últimas ciberamenazas. De todos modos, no olvidemos que todos los días se lanza malware nuevo, así que los resultados de mis pruebas podrían diferir de los tuyos.

La protección en tiempo real de Sophos está respaldada por su detección de amenazas con inteligencia artificial. Esta tecnología avanza y expande constantemente su base de datos de amenazas online para mantenerla actualizada con el malware más novedoso. Al evaluar continuamente las firmas de amenazas, la IA de Sophos es capaz de predecir y detectar con precisión el malware más reciente. Esto significa que Sophos protege tus dispositivos de los ataques de día cero (zero-day attacks), ¡y esta tecnología de inteligencia artificial también está disponible en el plan gratuito!

Protección web: bloquea descargas, sitios web y enlaces de phishing peligrosos

Las estafas de phishing (o suplantación de identidad) y las descargas maliciosas son algunas de las formas más fáciles de infectar tu dispositivo con virus. Por eso, me alegra poder decir que Sophos es extremadamente eficaz en la detección de amenazas online. Y lo que es mejor aún: esta protección está disponible tanto en el plan gratuito como en los de pago.

Durante las pruebas que hice, intenté descargarme archivos que sabía que contenían malware. Sophos bloqueó todos los archivos incluso antes de que comenzara la descarga, por lo que no llegó a guardarse nada que pudiera dañar mi dispositivo.

Captura de pantalla del sitio web que se sabe que tiene descargas maliciosas y Sophos está trabajando para bloquear archivos infectados.
Sophos evitó que archivos maliciosos dañasen mi ordenador

También visité un sitio web que sabía que albergaba malware, y se me bloqueó el acceso en todo momento. De hecho, no pude entrar en ningún sitio web peligroso.

Captura de pantalla de Sophos bloqueando un sitio que aloja malware.
Comprobé que Sophos bloquea eficazmente el acceso a sitios web peligrosos

Protección contra ransomware: restaura el dispositivo si el ransomware te bloquea el acceso

El ransomware cada vez es más avanzado y algunos programas antivirus no son capaces de detectar las diferentes firmas de las amenazas vinculadas a los ataques emergentes. Estos ataques te impiden acceder a tus archivos y dispositivos y te exigen que pagues para poder volver a acceder a ellos. El problema es que, aunque pagues el rescate, no existen garantías de que vayas a recuperar tu información personal.

Para protegerte del ransomware, Sophos controla continuamente los procesos que interactúan con tus archivos y dispositivos. Este seguimiento implica que, si se detecta alguna interacción sospechosa entre un proceso y tus datos importantes, el proceso se bloquea inmediatamente. Si el proceso empieza a cifrar tus datos para bloquearte el acceso, Sophos detiene el ataque y restaura tu dispositivo a un punto seguro anterior al cifrado. Esto significa que podrás seguir accediendo a tus datos.

Esta tecnología me parece impresionante, pero me decepcionó que la protección contra ransomware solo esté disponible si te pasas a uno de los planes prémium de Sophos. Sin embargo, es algo bastante habitual: los planes gratuitos de Panda y Bitdefender tampoco incluyen protección contra ransomware.

Rendimiento del sistema: ralentiza bastante los dispositivos de escritorio

Sophos está basado en la nube, así que esperaba que no afectara casi nada a mi dispositivo. Lamentablemente, resultó ser al contrario. Noté una ralentización inmediata en todo mi ordenador al descargarme Sophos. Las páginas web tardaban más de 30 segundos en cargarse (si es que llegaban a cargarse), mientras que encender e iniciar sesión en mi dispositivo se convirtió en un proceso más lento de lo habitual.

Sophos tampoco tiene herramientas para optimizar el sistema o mejorar su rendimiento. Eso me decepcionó, porque las opciones gratuitas de servicios como Panda incluyen funciones diseñadas para optimizar el rendimiento del dispositivo. El archivo de Sophos también es más grande de lo que esperaba a pesar de estar alojado principalmente en la nube. Necesitarás al menos 1 GB de RAM y 1 GB de espacio libre en disco para descargar y ejecutar Sophos.

Funciones

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En base a mis pruebas, puedo decir que las funciones de seguridad adicionales de Sophos ofrecen una buena protección, sobre todo si tenemos en cuenta que se trata de un servicio antivirus gratuito. Lo que más me sorprendió fue su función Protección web (Web Protection), que protegió mi dispositivo de forma constante contra ataques de sitios maliciosos. Me hubiera gustado encontrarme con una mayor variedad de opciones como las que ofrecen Norton o TotalAV. Por ejemplo, con un gestor de contraseñas o una VPN, Sophos proporcionaría una seguridad más completa.

Gestión remota: protege tus dispositivos desde un único panel de control

Sophos está diseñado para usarlo de forma remota, de modo que puedas controlar y proteger tus dispositivos móviles y de escritorio desde cualquier lugar. Ese es el motivo por el que los ajustes y las funciones no se pueden configurar desde la app: todo se controla a través del Panel de control (Dashboard) central, al que puedes acceder desde cualquier navegador web (siempre que recuerdes tus datos de inicio de sesión).

Captura de pantalla del panel antivirus de Sophos con escaneo remoto resaltado
Programé análisis para todos mis dispositivos desde el navegador de mi móvil

La Gestión remota (Remote Management) me pareció bastante útil para mantener actualizada la seguridad de mi portátil sin tener que estar sentado frente al ordenador. Como los análisis de Sophos no se programan automáticamente, pude configurar los ajustes y configurar análisis programados para mi ordenador desde el navegador de mi iPhone. De esta forma, sabía que la próxima vez que encendiera el portátil, Sophos ejecutaría un análisis sin que tuviera que abrir la app de escritorio.

Tener todas las configuraciones en un panel de control central es muy cómodo, sobre todo si quieres monitorear varios dispositivos. De este modo, las aplicaciones de escritorio resultan innecesarias, pues apenas tienen funcionalidad porque Sophos está diseñado para utilizarlo de forma remota.

Protección bancaria: te protege contra los keyloggers y navegadores inseguros

Todo el mundo hace operaciones bancarias y compras online, por lo que es importante proteger nuestra información financiera confidencial. Sophos bloquea el malware de keylogging para garantizar la privacidad de tus datos financieros y que el navegador que utilices sea seguro.

Captura de pantalla de la función Safe Online Banking de Sophos activada.
Es fácil configurar Sophos para que proteja tu actividad bancaria y tus compras online

El malware de keylogging (cuya traducción directa sería “registrador de teclas”) está diseñado para copiar todo lo que escribes con el teclado de tu ordenador, incluidas las contraseñas bancarias y los números de tu tarjeta de crédito cuando realizas compras. Sophos detecta el malware de keylogger y lo bloquea antes de que le dé tiempo a registrar lo que tecleas. Combinándola con su función Navegación segura (Safe Browsing), Sophos analiza los sitios web en busca de malware y exploits que pudieran dañar tus dispositivos (incluso en navegadores seguros como Chrome).

Te recomiendo que dejes este ajuste activado si tienes la suscripción prémium; por desgracia, la protección bancaria no está disponible en el plan gratuito. No obstante, el plan gratuito protege tu dispositivo contra spyware (programas espías) y los keyloggers suelen implementarse como parte de ataques de spyware más grandes.

De todas formas, yo no te recomendaría utilizar el plan gratuito como tu única protección si realizas operaciones bancarias y compras online con frecuencia. Es mejor que optes por una solución antivirus más completa. Puedes incluso disfrutar del servicio de las mejores marcas como Norton 360 o McAfee de forma gratuita durante un periodo de tiempo limitado si eres cliente nuevo.

Controles parentales: bloquea contenido web inapropiado para niños

Los niños cada vez tienen más habilidades para utilizar la tecnología y basta que hagan uno o dos clics en el lugar incorrecto para que acaben en un sitio web inapropiado. Con Sophos, los padres tienen el control y, para ello, les permite elegir exactamente el contenido al que pueden acceder sus hijos.

Encontré los controles parentales en el ajuste de Filtrado web (Web Filtering) del Panel de control (Dashboard). La configuración es sencilla e incluye diferentes opciones de censura de contenido, tales como sitios web para adultos y redes sociales.

Captura de pantalla de Sophos Dashboard con algunas opciones de filtrado habilitadas.
Todas las opciones de filtrado de Sophos están claramente indicadas

Elegí unos cuantos ajustes diferentes para que Sophos los bloqueara como parte de mis pruebas. Y me alegra poder decir que intenté acceder a sitios web de apuestas o contenido gaming y Sophos me bloqueó el acceso. Probé a hacer lo mismo en varios sitios web y navegadores diferentes y tuve más suerte con algunos que con otros. Sophos no me permitió acceder a sitios web de apuestas en Google Chrome, Firefox ni Safari, pero parte del contenido para adultos (como violencia y pornografía) consiguió burlar los filtros de Chrome.

Recomiendo utilizar la función Filtrado web (Web Filtering) de Sophos junto con los controles parentales de Windows o Mac para garantizar una cobertura total.

Protección de cámaras web: te alerta sobre accesos no deseados a tu cámara web

La función Protección de cámaras web (Webcam Protection) de Sophos te envía una notificación si detecta que una fuente externa ha accedido a tu cámara web. Podría tratarse de una app de chat de vídeo, un sitio web o un posible malware diseñado para permitir que los hackers te espíen sin tu conocimiento ni tu consentimiento.

Activé la función y visité un sitio web que me permitía hacer fotos con mi cámara web, y Sophos me alertó de que el sitio web estaba accediendo a mi cámara web. Sin embargo, el sitio web y el acceso a la cámara web no se bloquearon. Fue algo que no me gustó, porque quería decir que incluso con la función activada, usuarios no autorizados podrían acceder a mi cámara web.

Es cierto que las alertas no desaparecen hasta que haces clic sobre ellas, pero creo que se te podrían pasar fácilmente. Si lo comparamos con Safecam de Norton 360 y su capacidad para bloquear completamente cualquier acceso no autorizado, la protección de cámaras web de Sophos podría mejorarse para ofrecer mayor seguridad.

Lista blanca: permite que determinados sitios web se salten las funciones de seguridad de Sophos

Si tienes la configuración de Control parental en un nivel alto, la función Excepciones de sitios web (Website Exceptions) de Sophos es una excelente manera de permitir el acceso a ciertos sitios web que podrían incluirse en una categoría restringida. Por ejemplo, con la restricción “Gaming” activada, yo no conseguí acceder a ningún sitio web de gaming (ni siquiera a sitios web para niños). Una vez que añadí sitios web específicos a la lista blanca (whitelist) de Sophos, mis hijos podían visitar esas páginas sin acceder a juegos inapropiados.

Captura de pantalla del antivirus de Sophos y sus excepciones de sitios web en el panel
Puedes añadir todos los sitios web que quieras al ajuste Excepciones de sitios web (Website Exceptions)

Encontrarás Excepciones de sitios web (Website Exceptions) en muchos ajustes distintos, incluidos Protección web (Web Protection) y Filtrado web (Web Filtering).

Registro de alertas: visualiza las alertas y amenazas, entre muchas otras cosas, desde el panel de control central

Si tienes varios dispositivos diferentes en tu plan de Sophos, puedes estar al día de alertas, amenazas potenciales y otras actividades mediante la función Registro de alertas (Alerts Log). Una cosa que me gusta mucho es que puedo filtrar la actividad según lo que quiera consultar: hay opciones para amenazas, alertas de sitios web y elementos en cuarentena.

Screenshot of Sophos antivirus and its Alert Log on the app's dashboard
Puedes acceder a toda la actividad de dispositivos protegidos desde la pestaña Historial (History) del panel de control

Esto me pareció especialmente útil para saber a qué tipo de contenido se estaba accediendo desde mis otros dispositivos. Como Sophos está diseñado para control remoto, puedes verlo todo desde el panel de control. Muchos planes antivirus se pueden utilizar en varios dispositivos, pero no tienen un panel de control centralizado. Esta función es exclusiva de Sophos y superútil si quieres proteger y supervisar más de un dispositivo.

Usabilidad

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Sophos Home es compatible con Windows (7, 8, 8.1 y 10), y Mac (10.12, 10.13, 10.14 y 10.15), Android e iOS. Me resultó superfácil configurar Sophos, ya que en realidad lo hizo todo solo, sin que yo apenas tuviera que intervenir. Lo único que tuve que hacer fue hacer clic en el botón “Descarga gratuita” (“Free Download”) y seguir la guía para instalarlo en todos mis dispositivos. La instalación tardó menos de 5 minutos en completarse, a pesar de que una notificación que apareció en pantalla me indicara que podría tardar hasta 10 minutos. Además, también puedes descargarte las aplicaciones en español.

Por otro lado, descubrí que Sophos es incompatible con casi todos los programas antivirus disponibles actualmente en el mercado. Después de la instalación, Sophos detectó que tenía otros programas antivirus en mi PC y me sugirió desinstalarlos porque podrían “reducir mi seguridad general”.

Captura de pantalla de la aplicación de escritorio de Sophos con un aviso de antivirus de terceros resaltado
Sophos me recomendó que eliminara cualquier otro programa antivirus de mi ordenador

Lamentablemente, la versión gratuita no proporciona protección suficiente por sí sola. No elimina malware, no te protege contra ransomware ni tiene funciones avanzadas de seguridad web. Tendrías que combinar la versión gratuita de Sophos con otro antivirus completo para no exponer tu dispositivo a riesgos de seguridad.

Aplicaciones de escritorio: las aplicaciones para Windows y Mac son sencillas, pero innecesarias

En cuanto me descargué Sophos en mi portátil con Windows, tuve que ejecutar un análisis en mi dispositivo (no se me dio la opción de cancelar ni reprogramar el análisis). No me pareció un problema demasiado grave, pero hubiera preferido poder elegir cuándo ejecutar el análisis en lugar de verme obligada a hacerlo (aunque puedes cancelar el análisis una vez que haya comenzado).

Pronto descubrí que la app de escritorio es innecesaria en gran medida. Es casi imposible configurar cualquier ajuste, consultar la actividad reciente o añadir un dispositivo en la app de Sophos. Todos los botones en los que pude hacer clic me redirigieron al Panel de control (Dashboard) de Sophos en mi navegador web. Las únicas excepciones son pasarse a prémium, ejecutar un análisis o acceder a la sección de ayuda.

Captura de pantalla de la aplicación de Windows de Sophos con botones resaltados
Desde la app de escritorio solo puedes ejecutar un análisis, pasarte a prémium o solicitar ayuda

La razón de todo esto es que Sophos está diseñado principalmente para usarlo de forma remota, por lo que el panel de control central basado en la web es el único lugar en el que puedes controlar todas las opciones. Me pareció bastante frustrante, sobre todo porque a veces la página web tardaba más de 30 segundos en cargarse. Si quieres cambiar algún ajuste desde el ordenador, posiblemente te resultará lento y agotador. Yo prefiero ver el panel en la app a que se abra en otra ventana.

Captura de pantalla del panel basado en web de Sophos
Es fácil navegar por el panel de control remoto y no tiene menús complejos

Dicho esto, el Panel de control (Dashboard) de Sophos está bien diseñado y es muy sencillo de utilizar. Todas las opciones están indicadas claramente y son fáciles de personalizar, incluso si eres principiante. No hay ajustes ni menús demasiado complejos por los que navegar. Puedes asegurarte de que tus dispositivos estén seguros y verificar su actividad reciente, así como editar el Filtrado web (Web Filtering) y los ajustes de protección general.

Protege tus dispositivos con Sophos

Aplicaciones móviles: buena app para Android, pero en la de iOS faltan algunas funciones

Sophos tiene una app móvil llamada Intercept X. Esta aplicación ofrece ciertas funciones de seguridad básica, tales como password safe (almacenamiento de contraseñas de forma segura) y controles de seguridad del wifi. Está disponible para Android (5 o superior) e iOS (11.0 o posterior).

A primera vista, las aplicaciones de Android e iOS son muy similares en apariencia. Sin embargo, la protección de Sophos para Android es más completa y a la versión para iOS le faltan algunas funciones.

Capturas de pantalla que muestran la diferencia entre las interfaces de iOS y Android de Sophos.
Las aplicaciones para Android e iOS son similares en apariencia pero diferentes en funcionalidad

A los usuarios de Android, Sophos les ofrece las siguientes funciones:

  • Autenticador (Authenticator): esta función genera contraseñas temporales o de un solo uso para las cuentas que utilizan la autenticación de varios pasos, lo que te permite autenticar de forma segura los inicios de sesión de tu cuenta.
  • Password Safe: la función Password Safe de Sophos es una especie de gestor de contraseñas que almacena de forma segura todas tus contraseñas para que puedas iniciar sesión en las cuentas rápidamente con una única contraseña maestra.
  • Escáner de códigos QR (QR Code Scanner): te permite acceder a la información de los códigos QR, incluidas direcciones web, ajustes wifi y contactos nuevos
  • Protección de aplicaciones (App Protection): protege las aplicaciones que quieras mantener privadas solicitándote una contraseña cada vez que abres la app.
  • Asesor de privacidad (Privacy Advisor): detalla claramente qué aplicaciones móviles tienen acceso a tu micrófono, cámara y datos personales, entre otros.

La app móvil también protege tu dispositivo Android con Filtrado web (Web Filtering), que bloquea los enlaces maliciosos en las aplicaciones non-browser (sin navegador), verifica la seguridad del wifi y analiza tu dispositivo en busca de malware existente. Aunque me hubiese gustado que tuviera opciones de control parental y bloqueador de llamadas no deseadas como Norton, me pareció que la app de Sophos para Android ofrece buena cobertura y muchas funciones.

En la versión para iOS, Sophos no incluye Protección de aplicaciones (App Protection), Asesor de privacidad (Privacy Advisor) ni detección de malware. Es algo bastante común en las aplicaciones de iOS, ya que por lo general están en “aisladas” y se ejecutan en una sandbox, lo que significa que una app no puede acceder a información crítica sobre otras. Aun así se incluye Filtrado web (Web Filtering), por lo que Intercept X bloqueará cualquier enlace o sitios web sospechosos. La app también verifica la seguridad del dispositivo (en cuanto me la descargué en mi iPhone, la app me alertó sobre una nueva actualización del sistema y me pidió que actualizara lo antes posible).

Me gusta que la app de iOS sea fácil de usar y analice mi dispositivo y mi red en busca de actividad sospechosa, pero al igual que ocurre con la app de Android, debería incluir algunas funciones más para que realmente mereciese la pena descargársela.

La protección móvil de Sophos no está nada mal si utilizas la versión gratuita, pero yo te recomiendo Norton 360 para disfrutar de seguridad avanzada en Android e iOS. Además de sus potentes funciones de análisis de malware y protección en tiempo real, también incluye versiones completas del gestor de contraseñas, la VPN y los controles parentales de Norton. Puedes probar todas estas funciones gratis con la garantía de reembolso de 60 días de Norton.

Asistencia

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La atención al cliente de Sophos es buena, pero podría ser mejor. Ofrecen asistencia mediante chat en vivo y correo electrónico, pero solo para suscriptores prémium (si usas el plan gratuito, solo tendrás acceso a la página de asistencia). No obstante, la página de asistencia de Sophos es completa, incluye muchas guías de instalación y resolución de problemas, y cuenta con una sección de preguntas frecuentes. Encontrarás respuesta a la mayoría de tus preguntas.

Lamentablemente, las opciones de chat en vivo y correo electrónico no están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sus agentes de atención al cliente están disponibles de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m. EST. Eso no me gustó, porque significa que si tienes algún problema durante el fin de semana, tendrás que esperar al lunes para recibir ayuda. Para empeorar aún más las cosas, no ofrecen asistencia telefónica para los problemas más urgentes y el servicio solo está disponible en inglés. Sin embargo, durante el horario comercial local, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en varios idiomas, incluido Sin embargo, dentro del horario comercial local, puedes contactar con el servicio de atención al cliente en varios idiomas, incluido el español.

Chat en vivo: la mejor manera de contactar con Sophos

Me asombró el servicio de chat en vivo de Sophos, porque me conectaron con un agente de atención al cliente en menos de 2 minutos. Le pregunté si se podía acceder a la información a través de la app en lugar de en su Panel de control (Dashboard), ya que se abre en una nueva ventana del navegador. El agente que me atendió fue rápido en responderme, me dio respuestas muy detalladas y se aseguró de que quedara totalmente satisfecha antes de finalizar el chat.

Captura de pantalla del chat en vivo de Sophos respondiendo preguntas.
Me atendieron rápido a través del chat en vivo de Sophos (respondieron a mi pregunta en menos de 5 minutos)

Cuando cerré el chat en vivo, me enviaron una copia de la transcripción a mi dirección de correo electrónico. Me pareció algo muy útil, especialmente si tu pregunta es muy técnica y quieres volver a consultar la respuesta en una fecha posterior. Lamentablemente, el servicio de asistencia por chat en vivo de Sophos solo está disponible para los suscriptores prémium. Si usas la versión gratuita, tendrás que visitar la página de asistencia para obtener ayuda.

Sitio web: las secciones de preguntas frecuentes y resolución de problemas son muy completas

La página de asistencia de Sophos incluye un montón de artículos que cubren temas como instalación, resolución de problemas y cómo gestionar tu cuenta. Para preguntas básicas (como, por ejemplo, cómo cambiar el idioma de tu app de escritorio), te recomiendo que visites la página de asistencia. Es fácil de navegar y tiene secciones claras que detallan los artículos incluidos. Además, tiene una barra de búsqueda en la que puedes introducir palabras clave para encontrar la ayuda que buscas.

Captura de pantalla del sitio de soporte de Sophos.
La página de asistencia de Sophos está claramente estructurada, lo que facilita la navegación

Si no encuentras la información que necesitas o quieres solicitar alguna función, puedes enviar una solicitud de ticket. Yo lo probé para ver cuánto tiempo tardaban en responderme y volví a preguntarles sobre cómo configurar los ajustes desde la app de escritorio en lugar de hacerlo en el Panel de control (Dashboard). Me gustó mucho que me respondieran a mi pregunta por correo electrónico en menos de 3 horas. Al igual que el chat en vivo, la asistencia por correo electrónico solo está disponible para suscriptores prémium.

Redes sociales: asesoramiento gratuito y respuestas inmediatas en Twitter

Sophos tiene presencia activa en las redes sociales, especialmente en Twitter. El equipo está disponible durante el horario estándar (de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m. EST) y responde a las preguntas por mensaje directo (DM). Responden rápido, pero no siempre resuelven las preguntas por completo. A mí me contestaron a un DM en Twitter en menos de 10 minutos, pero me remitieron a una sección de la página de asistencia de Sophos en lugar de darme una respuesta.

Precio

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Consejo: el plan gratuito de Sophos incluye una prueba de 30 días de su suscripción prémium, y puedes conseguir otros 30 días de uso sin riesgos aprovechando la garantía de reembolso que Sophos ofrece a todos los clientes.

Al igual que otros proveedores de antivirus gratuitos como Avira y Panda, algunas de las funciones de Sophos solo están disponibles si te suscribes a su plan prémium. La versión gratuita no es la opción más completa del mercado (incluso el plan prémium tiene pocas funciones), pero las desventajas de Sophos se ven compensadas por su facilidad de uso y su excelente protección contra virus en tiempo real.

De todas formas, yo no recomendaría pagar por el plan prémium, porque sus funciones son limitadas, sobre todo si lo comparamos con otros proveedores de antivirus de pago. Por ejemplo, Norton, McAfee y TotalAV ofrecen más funciones y un rendimiento aún mejor a un precio similar (¡o incluso más bajo!).

Sophos Home (gratis): la mejor opción para cobertura básica

Puedes utilizar Sophos Home gratis durante un tiempo ilimitado. Ni siquiera tienes que proporcionar tus datos de pago ni crearte una cuenta si no quieres. Con esta opción, obtienes protección antivirus en tiempo real, controles parentales, seguridad web y gestión remota para hasta 3 dispositivos.

Este plan no incluye protección contra ransomware, herramientas de eliminación de malware ni otras funciones como protección bancaria y de cámaras web. Sin embargo, su protección basada en la nube proporciona una gran seguridad contra las amenazas más comunes. A diferencia de otros competidores de antivirus gratuitos, tampoco muestra las típicas ventanas emergentes molestas pidiéndote que te suscribas a un plan prémium.

Cuando te suscribes al plan gratuito, te inscribes automáticamente en una prueba gratuita de 30 días del plan prémium. Una vez transcurridos esos 30 días, volverás automáticamente al plan gratuito. Esto supone un cambio con respecto a las experiencias que he tenido anteriormente con pruebas gratuitas de otros antivirus que, cuando finaliza el periodo de prueba, intentan venderte la versión de pago o simplemente dejan de funcionar.

Sophos Home (de pago): potente protección contra malware, pero limitada en funciones adicionales

Con el plan de pago de Sophos, puedes proteger hasta 10 dispositivos con las siguientes funciones:

  • Herramientas de eliminación de malware
  • Antivirus en tiempo real
  • Protección contra ransomware
  • Protección bancaria
  • Protección de privacidad
  • Seguridad web
  • Filtrado web parental
  • Gestión remota

La suscripción de pago ofrece una cobertura más completa, ya que incluye algunas funciones que le faltan al plan gratuito, tales como protección de privacidad, bancaria y contra ransomware. En comparación con planes similares de otros proveedores, el precio de Sophos es razonable.

Sin embargo, Sophos Home (de pago) no ofrece el mismo nivel de protección sólida que un servicio como Norton 360. El paquete de Norton demostró tener mejor rendimiento que Sophos en las pruebas de protección en tiempo real e incluye funciones prémium que no están disponibles en Sophos (como copia de seguridad en la nube y una VPN). Y lo mejor de todo es que puedes probar Norton 360 sin riesgos durante 60 días.

Sophos Endpoint Protection: solución empresarial para una protección antivirus total (precio disponible mediante solicitud de presupuesto)

Para usuarios de empresas, Sophos ofrece Endpoint Protection para proteger varios dispositivos a través de un panel de control centralizado. Este servicio, denominado Intercept X Endpoint, brinda protección integral contra malware, ransomware y spyware (programas espías) así como defensa contra exploits y una respuesta gestionada ante amenazas. Está diseñado para proteger tu empresa de las amenazas online en todos los ámbitos y utiliza inteligencia artificial para mitigar los riesgos del malware.

Como parte de Endpoint Protection, Sophos ofrece protección en la nube llamada Cloud Optix. Está diseñada para proporcionarte análisis y datos actualizados para tu negocio, brindándote así seguridad en tiempo real. De un solo vistazo, puedes comprobar si hay algún problema y resolverlo de inmediato para evitar la exposición de tus datos.

Hay disponible una prueba gratuita de Intercept X Endpoint para usuarios de empresas y, para conocer sus precios, debes enviar una solicitud de presupuesto.

Sophos Mobile Security: intercepta X-Apps siempre gratis para Android e iOS

Al igual que en su plan Home Free, las aplicaciones móviles de Sophos son siempre gratuitas. No tienes que pagar nada por utilizar todas las funciones incluidas, no es necesario crearse una cuenta y te las puedes descargar en todos los dispositivos Android o iOS que quieras. Eso sí: asegúrate de descargártelas a través de los enlaces del sitio web de Sophos, ya que se ha informado de la existencia de archivos maliciosos que se hacen pasar por software legítimo.

Garantía de reembolso de 30 días: proceso de reembolso sencillo

Sophos ofrece una garantía de reembolso de 30 días con todos sus planes de suscripción de pago. Es algo bastante típico, y empresas como McAfee y TotalAV ofrecen periodos de prueba similares. De esta forma, puedes probar los planes antivirus prémium de Sophos durante un máximo de 30 días y después obtener un reembolso completo.

Para comprobar que la garantía de reembolso era real, quise probarla yo mismo suscribiéndome al plan Sophos Home Premium. Después de usar Sophos durante varias semanas y realizar pruebas, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso. Envíe los detalles de mi pedido y recibí una respuesta en menos de una hora. El agente del servicio de asistencia que me atendió confirmó mi solicitud y me dijo que mi reembolso se estaba procesando. Volví a tener el dinero disponible en mi cuenta en solo 9 días.

Prueba gratuita de 30 días: prueba Sophos Premium sin riesgos

Sophos ofrece una prueba gratuita de 30 días de su plan prémium con todas las descargas gratuitas. Tuve tiempo de sobra para probar el software sin tener que introducir ningún dato personal ni de pago. El objetivo de la prueba gratuita es que adquieras un plan de pago cuando compruebes que el plan prémium es “mucho mejor”. Sin embargo, el plan gratuito te ofrece una buena cobertura antivirus a coste cero. Si lo que buscas es un plan básico, sin funciones avanzadas y fácil de configurar, el servicio gratuito de Sophos podría interesarte.

Sophos Home 3 Year
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Veredicto Final

Tras un minucioso testeo de todas sus funciones, puedo decir con confianza que el plan gratuito de Sophos es un paquete antivirus de gran calidad. Su naturaleza liviana y sus herramientas de gestión remota son únicas, por lo que es una buena opción si quieres controlar y proteger varios dispositivos. Aunque no disfrutarás de protección contra ransomware, bancaría ni de cámaras web, considero que no merece la pena pagar más para utilizar su paquete prémium.

Pero no tienes que creértelo porque te lo diga yo. Si quieres probar el plan prémium tú mismo, te sugiero que te descargues el plan gratuito y automáticamente obtendrás una prueba gratuita de 30 días de la versión prémium. Después, podrás seguir usándolo durante otros 30 días gracias a su garantía de reembolso (pero recuerda solicitar un reembolso antes de que pasen los 30 días para recuperar tu dinero sin problemas).

Preguntas frecuentes: Sophos Antivirus

¿Destacarías algún aspecto positivo del antivirus Sophos?

Sí, el antivirus Sophos ofrece buena protección para tus dispositivos. Durante las pruebas que hice, el antivirus Sophos demostró tener funciones de protección de gran calidad contra amenazas online. La tasa de detección de malware de Sophos fue del 100 % y bloqueó sitios web maliciosos, estafas de phishing y virus con total precisión.

¿Puedo utilizar el antivirus Sophos gratis?

¡Sí! Sophos tiene un plan antivirus que es totalmente gratuito. Al descargar la versión gratuita de Sophos, ni siquiera tienes que introducir datos de pago ni crearte una cuenta. Estarás protegido en tiempo real contra todo tipo de malware, excepto ransomware.

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