10 errores comunes de VPN y cómo solucionarlos

Publicado por Eliza Hardwick el Agosto 14, 2018

Las redes privadas virtuales (VPN) son una gran forma de darte una ventaja adicional en la batalla contra los ciberdelincuentes, así como contra países que desean restringir los sitios que puedes ver.

Pero aunque el concepto de la VPN es genial, no son soluciones a prueba de tontos. Incluso las VPN tienen obstáculos y barreras que debes superar para que funcionen adecuadamente. Aquí hay 10 errores comunes de VPN y cómo solucionarlos para mantener la conexión funcionando de forma fluida y segura.

Código de error 691

Descripción: la conexión remota fue denegada porque la combinación de nombre de usuario y contraseña que introdujiste no fue reconocida, o el protocolo de autenticación seleccionado no está permitido en el servidor de acceso remoto.

Solución: este es sin duda uno de los errores más fáciles de resolver, y puede ser resultado de diferentes equivocaciones. El más obvio es que hayas escrito mal el usuario o la contraseña, por ejemplo, al dejar las mayúsculas activadas. El problema puede ser más difícil de diagnosticar si estás usando un dominio erróneo o si estás intentando usar una VPN pública para la que te han revocado el acceso. En cualquier caso, asegúrate de que lo que estás escribiendo se corresponda con el protocolo correcto.

Código de error 800

Descripción: El cliente VPN no puede conectarse al servidor.

Solución: este código de error aparece cuando el dispositivo del cliente ha perdido su conexión con una red local, una red de cortafuegos está bloqueando el tráfico VPN, o el usuario ha introducido un nombre o dirección incorrectos en el servidor VPN. Asegúrate de que tienes correcta la información de tu servidor de VPN. Si todo está bien, comprueba que tu cortafuegos no esté configurado para bloquear conexiones IP. Puede que sea necesario ajustar el cortafuegos para especificar qué números de puertos usa tu VPN.

Código de error 619

Descripción: no se puede establecer la conexión con un ordenador remoto.

Solución: este código de error de VPN ocurre cuando una sesión de VPN se desconecta repentinamente o cuando el ordenador intenta establecer una nueva conexión. La solución más rápida es asegurarte de que solo un cliente VPN funciona a la vez en el ordenador. Si eso no arregla este error usual de VPN, intenta deshabilitar tu cortafuegos o antivirus temporalmente para ver si lo están bloqueando. Este es un código de error intermitente que puede arreglarse al reiniciar o reinstalar el cliente.

Código de error 51

Descripción: no se puede comunicar con el subsistema de la VPN.

Solución: no hay arreglos o trucos para arreglar este error de VPN que no sean reiniciar el servicio de VPN o ejecutar un diagnóstico de problemas de tu conexión de red local.

Código de error 412

Descripción: el par remoto no responde.

Solución: Este puede ser un error problemático porque expondrá tu red al exterior si no tienes una VPN con un interruptor de corte. Esto casi siempre es una falla de red de tu lado, pero si tu conexión de red es potente, entonces el problema seguramente será de un cortafuegos que está interfiriendo. Vuelve a conectarte con el cortafuegos deshabilitado. Si esto arregla el problema, desconéctate y echa un vistazo a los ajustes de tu cortafuegos para encontrar el problema.

Código de error 721

Descripción: el ordenador remoto no respondió.

Solución: este error ocurre a menudo cuando tu par remoto PPP no está respondiendo. Las dos soluciones más usuales para este error de VPN son comprobar los ajustes de router para garantizar que el TCP Puerto 1723 y el protocolo IP 47 (GRE) están abiertos. También asegúrate de que el PPTP esté activado en tu router y que tu cortafuegos no está configurado para bloquear el tráfico.

Código de error 720

Descripción: no hay protocolos de control de PPP configurados.

Solución: este error de VPN ocurre cuando no hay un protocolo apropiado para comunicarse con el servidor. La solución es un poco técnica e implica entender cuáles VPN puede admitir tu servidor e instalar la que se ajuste.

Conexión realizada pero sin transferencia de datos

Solución: esta pantalla de error usualmente aparece cuando tienes el mismo servicio de VPN en más de un dispositivo con acceso a Internet. Aunque algunos servidores de VPN permiten hasta seis conexiones simultáneas, con otras VPN conectar diferentes dispositivos al mismo servidor generará este error.

Conexión realizada, pero sin acceso a sitio web específico

Solución: este es uno de los problemas más molestos porque acceder a sitios web geobloqueados es una de las principales razones para usar una VPN. Limpiar tu caché es un buen primer paso, y luego, reiniciar el cliente VPN de tu dispositivo también suele ser buena idea. El culpable oculto es a menudo tu ajuste de DNS. Muchas VPN te conectarán a sus propios servidores de DNS, pero si no lo hacen, tendrás que hacerlo tú mismo para evitar que use el DNS de tu país.

Velocidades bajas de Internet

Solución: esto es parte del intercambio que haces al usar VPN, ya que las cosas tenderán a ir más lento. La mejor solución es intentar usar un servidor que esté físicamente cerca de tu ubicación para reducir la latencia.

Atención al cliente estará allí para ti (o eso esperamos)

Si no eres capaz de resolver estos errores tú mismo, no hay de qué avergonzarse en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de tu proveedor de VPN y pedirles que te ayuden a solucionarlos.

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Eliza Hardwick
Como experta en ciberseguridad, a Eliza le encanta escribir sobre cualquier cosa relacionada con la tecnología. Sus especialidades incluyen sistemas anti-malware y VPNs.