ExpressVPN vs. Surfshark 2024: ¿cuál es mejor?

Al haber tantas VPN en el mercado y anunciar tantas funciones, puede resultar difícil saber qué es qué. ExpressVPN y Surfshark son 2 de las VPN más conocidas de la industria y es complicado saber en qué se diferencian.

Decidí hacer esta comparación para analizar qué hace que una de estas VPN sea mejor que la otra y ayudarte a elegir la mejor para ti. El análisis incluye desde aspectos básicos, como velocidad y compatibilidad de dispositivos, hasta funciones más avanzadas, como características de seguridad y privacidad.

Descubrí que ExpressVPN es la mejor opción porque ofrece una velocidad consistentemente alta, cuenta con una red de servidores super segura y te da acceso a la mayoría de servicios de streaming. Surfshark no accede al contenido de manera fiable, pero es una VPN decente si no tienes mucho presupuesto. Por suerte, ambas VPN traen una garantía de reembolso de 30 días, por lo que es totalmente seguro probar los servicios sin correr ningún riesgo. Nota del editor: La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en WizCase, por lo que debe saber que pertenecemos al mismo grupo de propiedad que ExpressVPN. Sin embargo, esto no afecta nuestro proceso de revisión, ya que seguimos una metodología de prueba estricta.

Prueba ExpressVPN sin riesgo

¿No tienes tiempo? Lee este resumen de 1 minuto y descubre quién gana en las distintas categorías

Precio	Tan solo $4.99 con un (en) con la suscripción de 2 años + 6 meses gratis (3 meses gratis)	Tan solo $1.99 con un (en) con la suscripción de 2 años + 4 meses gratis
Streaming	Funciona con Netflix, Amazon Prime y BBC iPlayer, entre otros, con alta velocidad	Funciona con Netflix, Amazon Prime, Disney+ y BBC iPlayer, entre otros, con alta velocidad
Servidores	Más de 3000 servidores en más de 105 países	Más de 3200 servidores en más de 100 países
Velocidad	Test de velocidad local: bajada del 27 %desde la velocidad habitual Test de velocidad con un servidor de EE. UU. a gran distancia: bajada del 68 % desde la velocidad habitual	Test de velocidad local: bajada del 24 % desde la velocidad habitualTest de velocidad con un servidor de EE. UU. a gran distancia: bajada del 57 % desde la velocidad habitual
Seguridad	Protección frente a fugas de DNS e IP Kill switch Tecnología TrustedServer (basada en RAM)	Protección frente a fugas de DNS e IP Kill switch Servidores basados en RAM MultiHop (encadenado de servidores)
Descarga de torrents	3 minutos para descargar un vídeo de 4,6 GB	7 minutos para descargar un vídeo de 4,6 GB
China	Nuestra favorita para China por sus conexiones fiables y alta velocidad	✘
Gaming	Aumento del 4 % de la latencia en comparación con la línea base	Aumento del 13,5 % de la latencia en comparación con la línea base
Compatibilidad de dispositivos	Disponible en Windows, Android, macOS, iOS y Linux, entre otros. No tiene bloqueador de anuncios, bloqueador de malware ni servidores P2P.	Disponible en Windows, Android, macOS, iOS y Linux, entre otros. Ofrece kill switch y conexiones de dispositivo ilimitadas.
Jurisdicción de la empresa	Tiene su sede en las Islas Vírgenes Británicas, que está fuera de las Alianzas de los 5, 9 y 14 Ojos	Tiene su sede en las Islas Vírgenes Británicas, que está fuera de las Alianzas de los 5, 9 y 14 Ojos
Política de privacidad	Política de cero registros que fue una de las primeras en ser auditada de manera independiente (por PwC)	Política de cero registros, pero no se ha auditado
Pago y reembolsos	Acepta pagos con las principales tarjetas de crédito, PayPal, Mint y Bitcoin	Acepta pagos con las principales tarjetas de crédito, PayPal, Amazon Pay, ETH y XRP
Atención al cliente	Asistencia rápida a través de chat en vivo, asistencia por correo electrónico y una amplia base de conocimientos	Asistencia rápida a través de chat en vivo, asistencia por correo electrónico y una amplia base de conocimientos

13 categorías para comparar ExpressVPN vs. Surfshark

1. Precio. Examiné qué servicio ofrece la mejor relación calidad-precio y comparé sus políticas de reembolso.
2. Streaming. Comprobé si ambos proveedores funcionan con Netflix y otros servicios de streaming.
3. Servidores. Investigué sobre el número de servidores y la distribución general de la red.
4. Velocidad. Comprobé la diferencia de velocidad y la fiabilidad con servidores locales y otros más lejanos.
5. Seguridad. Me fijé en los protocolos de cifrado y funciones de seguridad adicionales.
6. Descarga de torrents. Hice pruebas de compatibilidad con P2P y velocidad.
7. China. Averigüé si ambas VPN funcionan en China y con qué fiabilidad.
8. Gaming. Examiné el rendimiento de cada VPN con varios juegos para comprobar si había problemas de latencia.
9. Compatibilidad de dispositivos. Comprobé con qué aplicaciones son compatibles las VPN y si hay diferencias importantes.
10. Jurisdicción de la empresa. Busqué dónde están las sedes de las empresas e investigué cómo pueden determinar su ubicación y sus resultados de auditoría el rendimiento del servicio en lo que se refiere a la privacidad.
11. Política de privacidad. Evalué las políticas de registro y auditorías potenciales de cada VPN.
12. Pago y reembolsos. Analicé los distintos métodos de pago y si es fácil obtener un reembolso.
13. Atención al cliente. Examiné los tiempos de respuesta y la calidad de la asistencia proporcionada.

1. Precio: Surfshark es más barato que ExpressVPN

Surfshark es bastante más económica que ExpressVPN, al menos si eliges uno de sus planes de mayor duración. A continuación encontrarás un desglose de los planes:

Obtienes las mismas funciones con todos los planes, independientemente de la duración de la suscripción que elijas. Sin embargo, conseguirás un precio bastante mejor si adquieres el plan más largo. En cuanto al plan de 1 mes, el precio es el mismo en ambas VPN. La diferencia es más clara con los planes de 6 meses en adelante.

Ambas VPN son servicios premium, pero ExpressVPN va un paso más allá (por eso los costes de suscripción son más altos que en Surfshark). ExpressVPN ha sido auditada de forma independiente por PwC, así que puedes fiarte de la política de no guardar registros. Su infraestructura de servidores es de primer nivel, con seguridad de alto nivel y acceso fiable a cualquier sitio web. Por todo lo anterior, estoy más que dispuesto a pagar un poco más sabiendo que obtendré el mejor servicio de la industria.

Sin embargo, si estás buscando una opción económica, los bajos precios de Surfshark son casi imposibles de superar.

2. Streaming: ExpressVPN desbloquea fácilmente Netflix, Amazon Prime Video, Hulu y Disney+, entre otros

ExpressVPN es la clara ganadora para ver por streaming contenido de Netflix y otros servicios, ya que es la que proporciona el acceso más rápido y consistente. Recibí mensajes de error con algunas conexiones de servidores de Surfshark.

Durante las pruebas que hice, ExpressVPN accedió satisfactoriamente a Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, Hulu, add-ons de Kodi, BBC iPlayer, Peacock, Sky Go, ABC, CBS, ITV, Eleven Sports, Channel 4, Sling TV, HBO, Showtime, UKTV, DAZN y ESPN+.

Mi equipo y yo probamos ambos proveedores con ubicaciones populares de Netflix en más de 10 ubicaciones, incluidas Canadá, Japón, Reino Unido, EE. UU., Francia, India, Bélgica y los Países Bajos. Los servidores de ExpressVPN funcionan en todos estos países, así que es una opción estupenda si vas a viajar al extranjero y quieres poder acceder al contenido por el que has pagado. Y aunque estés lejos de casa, las conexiones consistentemente rápidas de ExpressVPN te permitirán disfrutar de un streaming de alta calidad con un almacenamiento en búfer mínimo.

Los servidores de Surfshark funcionan con Netflix, Amazon Prime Video, Hulu, Disney+, add-ons de Kodi, HBO, BBC iPlayer, DAZN, NBC Sports, ESPN+, YouTube TV y Sling TV, entre otros. La calidad del streaming de Surfshark y las pausas por almacenamiento en búfer fueron buenas, pero el equipo de investigación detectó varios mensajes de error con Netflix. Lo solucionaron cambiando de servidor varias veces, pero su experiencia con ExpressVPN fue mucho mejor porque funcionó con el primer servidor.

Si quieres acceder a tus plataformas de streaming favoritas de una forma sencilla y fiable, te recomiendo ExpressVPN.

Nota del editor: La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en WizCase, por lo que debe saber que pertenecemos al mismo grupo de propiedad que ExpressVPN. Sin embargo, esto no afecta nuestro proceso de revisión, ya que seguimos una metodología de prueba estricta.

3. Red de servidores: ambas VPN ofrecen algo que la otra no ofrece

En esta categoría se produce un empate. ExpressVPN ofrece una mejor geografía de servidores, pero Surfshark tiene algunas funciones de servidor que ExpressVPN no tiene.

Las dos VPN tienen cientos de servidores en ubicaciones populares como Canadá, Japón, Reino Unido y EE. UU., por lo que resulta muy fácil conectarse. Sin embargo, la red de ExpressVPN tiene más variedad geográfica, al tener servidores en ubicaciones como Croacia, Kenia y Venezuela. Esto convierte a ExpressVPN en una opción más atractiva, ya que es más probable que encuentres un servidor cercano. También es ideal si viajas con frecuencia y quieres acceder a Internet de forma segura estés donde estés.

Ni Surfshark ni ExpressVPN ofrecen direcciones IP dedicadas, pero Surfshark tiene un grupo de servidores compartidos que tienen direcciones IP estáticas. Esto significa que te conectarás siempre a la misma dirección IP, lo cual es útil para evitar la autenticación de 2 factores en sitios web y servicios. Surfshark también ofrece el modo NoBorders, que disfrazará tu conexión como tráfico regular para ocultar el hecho de que estás conectado a una VPN. De esta forma, tu tráfico eludirá los bloqueos de VPN más difíciles con mayor facilidad. De manera similar, ExpressVPN utiliza servidores ofuscados para que nadie sepa que se está usando una VPN.

4. Velocidad: Surfshark es ligeramente más rápida que ExpressVPN

Surfshark superó ligeramente las velocidades de ExpressVPN. Hice una serie de pruebas de velocidad, tanto en servidores locales como en servidores lejanos de EE. UU. Con las pruebas en los servidores lejanos, pude comprobar cómo les funcionaría cada VPN a aquellas personas que viajen al extranjero. Utilicé el mismo dispositivo con una conexión por cable e hice las pruebas una detrás de otra para que la hora del día no afectara el resultado. A modo de referencia, la velocidad base que tenía sin conexión VPN era de 490 Mbps.

La velocidad que obtuve con Surfshark fue aproximadamente un 6% más alta que la de ExpressVPN con servidores locales europeos y un 34% más alta cuando me conecté a servidores más lejanos de Nueva York. No obstante, la velocidad promedio de ExpressVPN fue superior a los 150 Mbps al conectarme a Nueva York y por encima de los 350 Mbps en Europa.

A pesar de que las VPN midieron caídas de velocidad de más del 25% con respecto a la velocidad base, seguía siendo una velocidad fantástica y suficientemente para transmitir, descargar y navegar sin problemas.

5. Seguridad: ambas tienen tecnología muy segura, pero solo se ha auditado ExpressVPN

Tanto ExpressVPN como Surfshark tienen funciones de seguridad extremadamente sólidas, lo que hace que esta categoría sea un empate. Surfshark tiene algunas características de seguridad técnicas adicionales, pero ExpressVPN se ha auditado de forma independiente.

Estándares de cifrado

Ambas VPN incluyen los protocolos de cifrado más populares, incluidos OpenVPN, IPSec/IKEv22 e IPSec/L2TP. ExpressVPN utiliza su propio protocolo patentado llamado Lightway. Lightway está basado en el protocolo WireGuard, es muy ligero y está diseñado para facilitar velocidades ultrarrápidas sin comprometer la seguridad (utiliza un cifrado AES que es básicamente imposible de piratear).

Surfshark utiliza el protocolo WireGuard, que es otra opción ligera que se está convirtiendo muy rápidamente en un estándar de VPN. Utiliza el cifrado simétrico ChaCha20 para garantizar la seguridad de tus datos y ofrece conexiones y velocidades rápidas. Surfshark también cuenta con Shadowsocks, que fue diseñado para eludir la censura extrema (aunque mi equipo y yo obtuvimos resultados variados).

Protección frente a fugas

Aunque cuentes con cifrado de grado militar, tus datos pueden filtrarse de muchas otras formas desde la conexión segura. Por suerte, las pruebas de fugas que hice con ExpressVPN y Surfshark demostraron que mis datos y mi tráfico estuvieron seguros en todo momento. Mis datos estuvieron protegidos a través de varios servidores, lo que te garantiza que permanecerás anónimo en línea.

Ambas VPN también incluyen un kill switch, que corta tu conexión a Internet si se interrumpe la conexión cifrada. Se trata de otra excelente manera de asegurarte de que tu IP original y otros datos no se revelarán en ningún momento.

Bloqueador de anuncios y malware

Surfshark es la única VPN de las 2 que incluye un bloqueador de anuncios. Lamentablemente, no es demasiado potente y, durante las pruebas, seguía apareciéndome publicidad a pesar de tener el bloqueador de anuncios activado. Por suerte, puedes usar Surfshark junto con un software de bloqueo de malware y anuncios más potente.

Encadenado de servidores (MultiHop de Surfshark)

La función MultiHop de Surfshark enruta tu conexión a través de 2 servidores VPN diferentes, lo que supone una capa adicional de seguridad y privacidad para ocultar tu ubicación e identidad originales. La mayoría de los usuarios de VPN no necesitarán este nivel de seguridad, ya que el cifrado estándar es más que suficiente para tareas de streaming, navegación o banca en línea.

No obstante, MultiHop puede resultar útil en situaciones específicas: es un extra de seguridad para usuarios que vivan bajo regímenes opresivos, periodistas con fuentes delicadas y activistas políticos. Estos servidores son más lentos que una conexión normal, pero si necesitas seguridad, merece la pena.

6. Descarga de torrents: ExpressVPN es la mejor VPN para el intercambio de archivos P2P

ExpressVPN es la opción n. ° 1 para descargar torrents, ya que te ofrece velocidades de servidor más altas mientras te descargas torrents. Echa un vistazo a algunas de las velocidades que obtuve al descargar un archivo de vídeo de 4,6 GB en la siguiente imagen (ExpressVPN fue 77 % más rápido que Surfshark).

Tanto ExpressVPN como Surfshark admiten el tráfico P2P en todos los servidores sin límites de datos. Son ideales si sueles descargar torrents de forma habitual y para su uso en plataformas como Kodi que utilizan fuentes P2P (así no tendrás que perder el tiempo buscando una conexión P2P). Ambas VPN son compatibles con una gran variedad de clientes torrent, incluidos Vuze, BitTorrent y uTorrent.

Ambas VPN protegieron mi conexión con cifrado de vanguardia y protección contra fugas mientras descargaba torrents. Hice varios tests de fugas y comprobé que no había habido fugas de direcciones IP ni DNS, por lo que mis datos estuvieron protegidos de los hackers o rastreadores que quisieran espiar mi conexión.

En lo que respecta a la seguridad, no me importa usar cualquiera de las dos VPN para mantener mis datos a salvo de hackers y malware. Sin embargo, las altas velocidades de descarga de ExpressVPN la convierten en la mejor opción para descargar torrents en general.

Nota del editor: La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en WizCase, por lo que debe saber que pertenecemos al mismo grupo de propiedad que ExpressVPN. Sin embargo, esto no afecta nuestro proceso de revisión, ya que seguimos una metodología de prueba estricta.

7. China: ExpressVPN es una de las mejores VPN para China

El equipo en China realizó pruebas exhaustivas con ambas VPN y ExpressVPN se alzó como la clara ganadora. Permite acceder de manera consistente a contenido que normalmente está restringido en China y es una de mis primeras opciones entre las mejores VPN para utilizar en China.

Por otro lado, Surfshark no funcionó en China. Aunque la empresa afirma que su protocolo Shadowsocks y el modo NoBorders deberían ayudar a eludir la supresión de las VPN en China, ninguna de las dos opciones les funcionó a mis colegas.

Te recomiendo que instales ExpressVPN antes de llegar al país porque el gobierno bloquea la web de ExpressVPN. Si ya estás en China, prueba a utilizar el sitio espejo de ExpressVPN (upghsbc.com/sign-in) para conectarte a la web.

Debes tener cuidado si decides usar una VPN dentro de las fronteras de China, pero es bastante improbable que te procesen por ello. China suele luchar contra las VPN bloqueando los servicios tecnológicamente y no persiguiendo a las personas que los utilizan.

8. Gaming: con ExpressVPN tendrás menos latencia mientras juegas

Ambas VPN tienen velocidades de descarga altas, lo cual es ideal para juegos de alta intensidad. No obstante, la latencia es ligeramente más baja con ExpressVPN y eso la convierte en la ganadora de esta categoría. La latencia o “ping” es el tiempo que tardan los datos en viajar desde tu dispositivo hasta el servidor para dar como resultado un cambio visible en tu pantalla, así que cuanto más baja sea, mejor.

Probé ambas VPN con algunos juegos para ver cómo funcionaban, y estos fueron los resultados:

Me conecté al servidor más cercano para hacer las pruebas: ExpressVPN superó a Surfshark en todos los juegos. Aunque la diferencia fue insignificante, en general, la latencia promedio de ExpressVPN fue 3,3 ms más baja que la de Surfshark. La latencia con ExpressVPN fue solo 1,4 ms más alta que sin tener una VPN activa, por lo que mi rendimiento en el juego fue prácticamente como si no estuviera conectado a la VPN.

Si te preocupa tu seguridad en línea mientras juegas, tanto ExpressVPN como Surfshark ofrecen protección de alto nivel para mantenerte protegido. Ambas VPN son excelentes para protegerte de los ataques DDoS dirigidos de oponentes insatisfechos. Es algo que puede suceder si otros jugadores tienen acceso a tu dirección IP y podría provocar un lag excesivo o incluso que se bloqueara el juego. Las dos VPN cuentan también con un kill switch que mantendrá oculta tu dirección IP si se interrumpe la conexión cifrada.

Ambas VPN funcionan bien para jugar online, pero ExpressVPN es la mejor opción para gaming porque sus tiempos de respuesta son más rápidos.

Nota del editor: La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en WizCase, por lo que debe saber que pertenecemos al mismo grupo de propiedad que ExpressVPN. Sin embargo, esto no afecta nuestro proceso de revisión, ya que seguimos una metodología de prueba estricta.

9. Compatibilidad de dispositivos: Surfshark ofrece más conexiones y funciones

Surfshark gana esta categoría porque puedes utilizarla en dispositivos ilimitados al mismo tiempo y tiene varias funciones adicionales. Además, las aplicaciones están disponibles en español nativo.

Ambas VPN son compatibles con los dispositivos más populares, como Windows, macOS, Android e iOS. Las dos son compatibles con routers, así que cualquier dispositivo que conectes a tu wifi estará protegido instantáneamente por el cifrado de la VPN. Resulta muy útil para las consolas de videojuegos, por ejemplo, que no son compatibles con las VPN de forma nativa.

ExpressVPN solo admite 5 conexiones simultáneas, pero la compatibilidad con routers de la VPN te permite proteger varios dispositivos, ya que un router solo cuenta como 1 solo dispositivo. Surfshark permite conexiones de dispositivos ilimitadas, por lo que puedes conectarte a varios servidores diferentes al mismo tiempo.

La funcionalidad es prácticamente la misma en todos los dispositivos, con algunas excepciones: ExpressVPN no ofrece kill switch en iOS pero Surfshark sí, y Surfshark no ofrece su modo NoBorders en dispositivos móviles.

Me gusta mucho que ExpressVPN incluya tunelizado dividido en Android, que es una función con la que no cuentan otras VPN móviles. Además, ExpressVPN tiene aplicaciones nativas en español. Todas las aplicaciones de ambas VPN están diseñadas para que resulten fáciles de usar, lo que las convierte en una opción ideal tanto para principiantes como para usuarios con más experiencia en el uso de VPN.

10. Jurisdicción de la empresa: ExpressVPN proporciona una privacidad de datos garantizada

En este caso, ExpressVPN es la ganadora indiscutible porque ha sido auditada de manera independiente por una empresa de confianza. La auditoría, que fue realizada por PwC, confirmó la política de privacidad de cero registros de ExpressVPN: no se registran ni almacenan datos mientras estás conectado a un servidor de ExpressVPN.

Ambas VPN tienen su sede en las Islas Vírgenes Británicas, que es una ubicación muy buena y está fuera de la jurisdicción de las alianzas de inteligencia. Esto quiere decir que ninguna de las VPN está obligada legalmente a registrar o almacenar datos de los usuarios. Y aunque la VPN fuese citada por una autoridad gubernamental, no tendría datos que entregar a las autoridades.

Me gustó comprobar que Surfshark tiene una warrant canary en su web. Una warrant canary indica a los usuarios si la VPN ha sido citada a testificar ante los tribunales sin decirlo explícitamente. Si hay una warrant canary en la web, quiere decir que no se han realizado solicitudes de datos. Si la warrant canary desaparece, los usuarios sabrán que la VPN ha sido citada. Cuando pregunté a ExpressVPN por qué no tenían una warrant canary, me dijeron que “simplemente no la tenían”. De todos modos, si tenemos en cuenta que su cifrado es de primer nivel y tiene servidores basados en RAM, no podría compartir datos de los usuarios en el supuesto caso de que recibiera una citación.

Puedes usar criptomonedas para pagar ambos proveedores, aunque debes saber que no es una forma de pago totalmente anónima. Es más bien un seudónimo, en el sentido de que lo que se registra es la dirección de tu cartera y no tu identidad. ExpressVPN permite comprar a través de Mint, que puedes comprar en algunos países en tiendas físicas para poder pagar en efectivo. Surfshark no tiene ninguna opción similar.

Nota del editor: La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en WizCase, por lo que debe saber que pertenecemos al mismo grupo de propiedad que ExpressVPN. Sin embargo, esto no afecta nuestro proceso de revisión, ya que seguimos una metodología de prueba estricta.

11. Política de privacidad: la política de ExpressVPN se ha auditado

ExpressVPN y Surfshark tienen políticas estrictas de no guardar registros que garantizan que no almacenan ningún dato de identificación personal mientras estás conectado al servidor. Sin embargo, solo ExpressVPN ha respaldado su política de no guardar registros con una auditoría independiente realizada por PwC.

Muchas VPN afirman seguir una política de no guardar registros, pero si lees la letra pequeña, es probable que descubras que recopilan muchos más datos de los necesarios, desde direcciones IP originales (bastante preocupante), sitios web visitados e incluso tu ubicación física. localización. Ni ExpressVPN ni Surfshark guardan ningún dato que pueda identificarte personalmente. Las dos guardan registros limitados por razones de diagnóstico, pero lo hacen solo con fines de mantenimiento general y para mantener un alto nivel de calidad en el servicio.

Tanto ExpressVPN como Surfshark utilizan servidores basados en RAM que minimizan el riesgo de que se almacenen datos por accidente. Al operar con memoria volátil, estos servidores sin disco eliminan todos los datos cada ver que se completa un reinicio programado, ya que solo pueden almacenar datos mientras están encendidos. No hay manera de que se almacenen datos en estos servidores, así que puedes confiar en que las actividades que realices conectado a la VPN serán totalmente anónimas y estarán protegidas. Es justo lo que esperaba de una VPN de primer nivel y me alegro de que ambas usen servidores basados en RAM.

Como prueba adicional de la fiabilidad de ExpressVPN, las autoridades turcas incautaron un servidor ExpressVPN en 2017 como parte de una investigación criminal. Sin embargo, no recuperaron ningún dato del servidor. Esto me confirma que la infraestructura de protección de datos de ExpressVPN y las técnicas de cifrado son de la mejor calidad.

12. Pago y reembolsos: ExpressVPN tiene métodos de pago anónimos y reembolsos sencillos

ExpressVPN gana esta categoría porque acepta Mint como forma de pago y tiene una política de reembolso sin preguntas.

Los proveedores difieren principalmente en 2 aspectos. ExpressVPN ofrece pagos con Mint, que ofrece un mayor nivel de anonimato. No tienes que introducir datos personales con Mint y, en algunos países, hasta puedes comprar con Mint sin conexión con efectivo para una mayor privacidad. Surfshark ofrece más opciones de pago con criptomonedas como Ethereum y Ripple. Surfshark también ofrece Google Pay y Amazon Pay.

Los dos proveedores ofrecen también garantías de reembolso: 30 con ExpressVPN y 30 con Surfshark. Yo probé ambos. Adquirí una suscripción mensual, analicé ambos proveedores y, posteriormente, me puse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo para solicitar un reembolso. Tuve una mejor experiencia con ExpressVPN, porque el agente del servicio de asistencia que me atendió aprobó mi reembolso sin preguntarme por qué quería irme. Otros proveedores deberían aprender de esta política de no hacer preguntas.

Nota del editor: La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en WizCase, por lo que debe saber que pertenecemos al mismo grupo de propiedad que ExpressVPN. Sin embargo, esto no afecta nuestro proceso de revisión, ya que seguimos una metodología de prueba estricta.

13. Atención al cliente: ambos proveedores ofrecen una asistencia igual de buena

Después de ponerme en contacto con ambas VPN a través de sus opciones de correo electrónico y chat en vivo, quedé igual de impresionado con las respuestas que recibí de ambos servicios.

La asistencia por correo electrónico fue buena, aunque en el caso de ExpressVPN fue mucho más rápida. Surfshark respondió a mi correo electrónico al día siguiente, mientras que ExpressVPN respondió a mi correo electrónico 10 minutos después. Fue mucho más rápido de lo que esperaba, ya que normalmente suelen tardar un día o más en responder a mis correos electrónicos. Ambos servicios me respondieron rápido a través del chat en vivo y esperé menos de 20 segundos para que me pasaran con un agente.

Les hice a los agentes una serie de preguntas a través del chat en vivo (si la VPN tenía servidores ofuscados, qué son los servidores basados en RAM y si admitían P2P). Recibí respuestas detalladas de los agentes que respondieron completamente a mis consultas. Las respuestas fueron amables y me explicaron todo muy bien, lo cual demuestra que ambas VPN se toman muy en serio la atención al cliente y la satisfacción del usuario.

Parece que el servicio de asistencia solo está disponible en inglés, lo que puede limitar el acceso a algunas personas. Sin embargo, ambas VPN cuentan con una amplia base de conocimientos y preguntas frecuentes que puedes traducir en tu navegador si necesitas leer los artículos en otro idioma. Eché un vistazo a muchas de las guías disponibles y no podría decir que las de un proveedor son mejores que las del otro, puesto que ambas VPN tienen guías muy bien escritas y repletas de información útil que cubren una amplia variedad de temas.

La ganadora: ExpressVPN (con un amplio margen)

ExpressVPN es la clara ganadora, al haberse alzado con la victoria en 7 de las 13 categorías, de las cuales 3 resultaron ser un empate.

• Precio: Surfshark
• Streaming: ExpressVPN
• Servidores: empate
• Velocidad: Surfshark
• Seguridad: empate
• Descarga de torrents: ExpressVPN
• China: ExpressVPN
• Gaming: ExpressVPN
• Compatibilidad de dispositivos: Surfshark
• Jurisdicción de la empresa: ExpressVPN
• Política de privacidad: ExpressVPN
• Pago y reembolsos: ExpressVPN
• Atención al cliente: empate

No cabe duda de que las dos VPN son fantásticas, pero está claro que ExpressVPN es superior en casi todos los aspectos.

La privacidad y la seguridad son las principales razones que empujan a los usuarios a utilizar una VPN. A ese respecto, ExpressVPN es un servicio extremadamente potente y tiene el respaldo de una auditoría independiente con la que no cuenta Surfshark. Proporciona alta velocidad de manera consistente, desbloquea contenido de forma fiable, tiene una red de servidores más amplia y ofrece mejor asistencia que Surfshark. Tiene un puesto asegurado en la lista de las mejores VPN de 2024, así que puedes estar seguro de que es un proveedor de gran calidad.

No obstante, Surfshark es una buena opción si tienes poco presupuesto. Aunque no se ha auditado nunca, es superrápida e incluye muchas funciones premium de rendimiento y seguridad. El hecho de que admita conexiones de dispositivo ilimitadas mejoran aún más su relación calidad-precio.

Resumen: las mejores VPN de 2024

Calificación

Nombre del proveedor

Nuestra puntuación

Precio

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9.8

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4.

5.8

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5.

8.4

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