HMA VPN opiniones 2023: ¿Vale la pena?

¿Ofrece HMA velocidades elevadas? Sí, pero en los servidores locales

Durante todas las pruebas, HMA me proporcionó velocidades rápidas en los servidores locales, pero hubo una caída significativa cuando me conecté a servidores lejanos. La velocidad se redujo drásticamente cuando me conecté a servidores que estaban a más de 9.000 km. Todavía tenía suficiente velocidad para que el buffer fuera mínimo, pero tus resultados podrían variar si tu velocidad inicial de Internet ya es baja de por sí.

También noté un aumento del ping o latencia cuando ejecuté tests de velocidad en servidores que estaban muy lejos de mi ubicación física. Aunque esto no afectará demasiado a tu navegación diaria normal, la alta latencia puede ser muy molesta en los juegos online. Es posible que los mensajes de chat tarden más en enviarse y podrías experimentar un lag considerable.

Resultados de los tests de velocidad

Me impresionaron las altas velocidades de HMA en las ubicaciones cercanas. Por término medio, las velocidades disminuyeron un 15% cuando me conectaba a servidores europeos. Probé servidores situados en Londres, Bélgica, Alemania, Francia, Grecia, Canadá, Estados Unidos, Japón y Australia.

La ubicación de servidor más rápida, Londres, redujo mi velocidad en un 9% con un ping muy bajo, las condiciones perfectas para cualquier actividad online, como los juegos. Los servidores canadienses y estadounidenses me dieron un ping mayor y la velocidad cayó en un 40% aproximadamente.

HMA ofrece una función “Lightning Connect” que debería localizar el servidor más rápido para tus características. Lamentablemente, no siempre funcionó correctamente. El servidor seleccionado automáticamente en España no era más rápido que los servidores que elegí manualmente en Londres o incluso en Francia.

La función de test de velocidad integrada en HMA es un extra muy cómodo. Sin embargo, descubrí que sus resultados no coincidían con los tests externos de velocidad que llevé a cabo. Muchas veces decía que el tráfico era más lento de lo que era en realidad, así que yo no me fiaría demasiado.

Las altas velocidades y baja latencia de HMA son ideales para una experiencia perfecta de gaming

Me conecté a un servidor de HMA y jugué a Counter-Strike: Global Offensive en un lobby en línea. El juego no tuvo nada de lag y se ejecutó tan fluidamente como siempre: noté cero interrupciones y entré en todos los lobbies increíblemente rápido. Eso hizo que pudiera disfrutar mucho más y me animó a usar HMA para otros juegos online como Among Us, Call of Duty: Warzone y Forza.

HMA incluso me permitió disfrutar con el gaming en HD cuando viajé al extranjero. Normalmente, al estar lejos de casa noto muchísimo lag y siempre soy el último en unirme a mis amigos. Sin embargo, cuando me conecté a un servidor cercano a casa, pude jugar sin ningún problema.

Una red grande de servidores con conexiones que funcionan desde cualquier lugar

HMA me ofreció más de 2000 servidores a nivel ciudad en más de 190 países, incluyendo algunos en Oriente Medio y África, regiones que la mayoría de las VPN descuidan. Se trata de una selección mucho más amplia que la que ofrecen la mayoría de las principales VPN. El elevado número de ubicaciones supuso que no tuve que vérmelas con servidores sobrecargados (algo que sucede cuando hay demasiados usuarios conectados a la vez al mismo servidor). Esto me permitió disfrutar de conexiones más fiables con una velocidad uniformemente alta en todo momento.

Al igual que muchas otras VPN, HMA alquila un porcentaje bastante grande de sus servidores a centros de datos de terceros. Aunque esta práctica es habitual, también significa que, cuando te conectas a través de HMA, tus datos pueden ser manejados por equipos que son propiedad de terceros. Aunque HMA afirme que ellos instalan, mantienen y controlan completamente todos esto servidores alquilados, es posible que este arreglo te preocupe si eres un usuario que valora enormemente su privacidad. Si prefieres que los servidores sean de propiedad privada de la VPN, te sugiero probar los servidores NoSpy de CyberGhost. Están situados en Rumanía, un país que respeta la privacidad, y son propiedad absoluta del proveedor, que es también quien los opera.

Servidores virtuales

La red de servidores que ofrece HMA es grande porque cuenta con un amplio abanico de servidores virtuales. Estos redirigen tu tráfico a través de países con servidores físicos y usan la nube para conectarte a el país que desees. Por ejemplo, al elegir un servidor virtual en Estados Unidos, HMA me conectó a un servidor físico en Alemania que tenía una base de datos de direcciones IP estadounidenses.

Además son estupendos porque pueden proteger tus datos cuando quieres una dirección IP de un país con prohibición de VPN, una censura de Internet muy estricta o problemas logísticos. Sin embargo, los servidores virtuales también pueden poner en riesgo tus datos. Cuando te conectas a un servidor virtual, es importante saber dónde está situado físicamente el servidor para conocer cuáles son las leyes de ese país.

Lamentablemente, la app de HMA no te dice si estás conectado a un servidor virtual hasta después de haberte conectado. Además, con frecuencia tampoco te dice cuál es la ubicación real del servidor al que estás conectado. Esta práctica es bastante habitual, pero teniendo en cuenta los problemas de privacidad que ha tenido HMA en el pasado, lo encuentro un poco preocupante.

¿HMA es bueno para descargar torrents? Es difícil decirlo

HMA afirma que se pueden descargar torrents e incluso ofrece servidores optimizados para P2P. Descargué fácilmente archivos de 230 GB en menos de unas horas, algunos simultáneamente. Así que, si vas tras algunas películas, juegos, música o software, no tendrás ningún problema en conseguir rápidamente esos archivos en tu dispositivo.

Sin embargo, la posición real de HMA con respecto a la descarga de torrents es un poco confusa. Encontré información contradictoria en los tableros de mensajes, donde algunos usuarios se quejaban de que habían suspendido sus cuentas por usar HMA para infringir la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA).

Me puse en contacto con HMA directamente para confirmar esas alegaciones, pero el representante de la VPN no me dio una respuesta concreta. En lugar de eso, se limitó a confirmarme las ubicaciones de los servidores P2P y me sugirió reiniciar mi cliente de torrent después de conectarme, lo cual ni siquiera formaba parte de mi pregunta original.

Por esta razón, no me siento cómoda recomendando HMA para descargar torrents, aunque no tuve ningún problema para descargar archivos durante mis pruebas. Después de probar más de cien VPN, concluí que los servidores optimizados para descargas de CyberGhost son estupendos para descargar torrents. La excelente seguridad de CyberGhost, su política de cero registros y sus altas velocidades consiguen que descargar archivos sea muy rápido y sencillo.

Sin embargo, no olvides que una VPN no te da derecho a descargar torrents con contenido protegido por derechos de autor.

No logra superar los cortafuegos más potentes como el de China

No me sorprendió saber que HMA no es capaz de sortear el famoso cortafuegos chino porque solo un puñado de VPN funcionan en China.

Si necesitas usar una VPN para poder seguir accediendo a sitios populares bloqueados en China, te sugiero usar ExpressVPN. Su tecnología de ofuscación es capaz de traspasar el cortafuegos de este país, por lo que puedes usar ExpressVPN para acceder a la red en China, siempre y cuando instales ExpressVPN antes de entrar en el país.

Aunque usar una VPN pone tu conexión a salvo de ojos espías, ten en cuenta que la protección de una VPN no te da carta blanca para cometer actos ilegales. Dicho esto, lo cierto es que no se han reportado casos en los que las autoridades chinas hayan molestado a turistas o visitantes a causa del uso no autorizado de una VPN. En lugar de eso, el gobierno chino usa tecnología avanzada para detectar y bloquear las conexiones a VPN dentro del país.

Funciones de seguridad

Cifrado – Potentes protocolos que impiden que los hackers husmeen en tus datos

HMA utiliza cifrado AES de 256 bits, handshake RSA-4096 y el algoritmo hash SHA-384, lo cual significa que ofrece una protección extremadamente potente. Este cifrado es el mejor, ya que lo utilizan las fuerzas armadas y agencias gubernamentales de todo el mundo. Si es seguro para ellos, es más que suficiente para que tú navegues, descargues torrents y veas en streaming tus series favoritas. Puedes usar HMA sabiendo que ningún ciberdelincuente puede llegar hasta tus datos.

Todas tus sesiones de navegación por Internet (en todos los dispositivos) están protegidas por el secreto perfecto hacia adelante (PFS) – un proceso que cambia las claves de cifrado cada vez que te conectas a la VPN. Tu clave se elimina definitivamente al final de cada sesión, por lo que, si alguien “hackea” tu conexión, solo podrá hacerlo una vez. Si algún hacker quisiera volver a intentarlo, tendrían que empezar todo el proceso desde cero cuando te vuelves a conectar a un servidor y obtienes una nueva clave de cifrado.

Protocolos VPN – Una sola opción estándar del sector (OpenVPN)

Me decepcionó ver que HMA utiliza solo el protocolo OpenVPN sobre TCP y UDP. Es mucho menos de lo que ofrecen los gigantes del sector como ExpressVPN o CyberGhost.

OpenVPN se utiliza para conseguir grandes velocidades y una seguridad excelente que hace que tu conexión funcione casi tan suavemente como el tráfico normal. Sin embargo, la instalación pueda ser complicada (especialmente en iOS y macOS), y OpenVPN cada vez es más proclive a acabar bloqueado por los cortafuegos. Además, necesitarás seguir unos cuantos pasos para poner en marcha OpenVPN si tienes un dispositivo macOS.

Por suerte, HMA proporciona una guía de instalación manual para instalar OpenVPN en todas las plataformas. La instalación me pareció bastante sencilla, pero también viene con pasos para solucionar problemas si te surgen errores. Por eso, si te gustaría descargar HMA en tu dispositivo macOS, te recomiendo vivamente que sigas la guía de instalación de OpenVPN.

Un kill switch inteligente protege tus datos más eficazmente

En mis dispositivos Windows y Android, la función kill switch inteligente bloqueó mi conexión a Internet cada vez que cambiaba de ubicación del servidor o apagaba la VPN. El proceso impidió que se produjeran fugas de DNS en el breve periodo en el que estuve desconectada de un servidor VPN.

También pude usar el kill switch de HMA en Windows para impedir que determinadas aplicaciones enviaran datos en caso de perderse la conexión. Puedes decidir fácilmente qué aplicaciones deberían cerrarse si se cae la conexión, añadiéndolas a una lista de apps que hay en la función Kill switch.

Lamentablemente, no conseguí que el kill switch funcionara en macOS y tampoco está disponible para dispositivos iOS o Android. Si necesitas una VPN que ofrezca el kill switch y otras funciones protectoras en iOS o Android, prueba las opciones avanzadas de seguridad de CyberGhost para múltiples dispositivos.

Protección contra fugas completa en todos los servidores para mantener tus datos seguros

Encontré cero fugas de IP, DNS o WebRTC cuando me conecté a los servidores de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Australia y Japón. Aunque HMA viene con su propia función para comprobar fugas, utilicé ipleak.net para ejecutar los tests y obtener resultados independientes. Gracias a estas pruebas concluí que HMA ocultó mi ubicación en todas las ocasiones, ya que los resultados mostraban la dirección IP y ubicación del servidor del proveedor de VPN en lugar de mis datos. Esto significa que nadie puede robarte tu información personal mientras estés conectado a HMA.

Tunelizado dividido – Funciona estupendamente en Android, pero no en otros dispositivos

Para una VPN tan establecida, esperaba que HMA ofreciera la función de tunelizado dividido en múltiples sistemas operativos, pero esta opción solo está disponible para Android. Es muy decepcionante, ya que se trata de una función muy práctica, especialmente si controlas dispositivos LAN (como bombillas o impresoras) a través del wifi o no quieres cifrar toda tu conexión. Al habilitar el tunelizado dividido, puedes seleccionar sitios web y apps específicas para las cuales no deseas dirigir el tráfico a través de la VPN, de forma que puedas seguir usándolas para acceder a contenido local.

Para disfrutar de una libertad total multitarea, te recomiendo usar la función de tunelizado dividido de ExpressVPN para Windows, Android, macOS e incluso routers. ExpressVPN también está respaldada por una garantía de reembolso de 30 días, por lo que no arriesgas nada dándote de alta para probar el servicio personalmente.

La alternancia de IP agrega una capa adicional de anonimato cuando se necesita

HMA lleva el anonimato un paso más lejos con su función de alternancia de IP que cambia tu dirección IP sin desconectarte de la VPN.

Hay dos formas de usar la alternancia de IP: puedes hacerlo manualmente pulsando el botón “Actualizar” de la pantalla principal o puedes configurar una frecuencia de cambio de dirección IP. En mi caso personal, lo activé para actualizar mi dirección IP cada 30 minutos, pero puedes crear un intervalo personalizado. Esto logra que tus actividades online sean mucho más difíciles de rastrear.

Bloqueador de anuncios solo disponible a través de la extensión para Chrome de HMA

HMA ofrece un bloqueador de anuncios con su extensión para Chrome, algo extremadamente útil, especialmente si visitas con frecuencia páginas web cargadas de anuncios como plataformas de descarga de torrents o YouTube. Cuando lo probé me funcionó a la perfección: vi cero anuncios mientras navegaba con Chrome.

Funciones de privacidad

La jurisdicción de la empresa pone en riesgo las políticas de privacidad de HMA

La sede de HMA está situada en el Reino Unido, país donde se fundó la empresa en 2005. Esto significa que HMA está sujeto a las amplias leyes de conservación de datos vigentes en el Reino Unido, que se aprobaron con la Ley de Regulación de las Facultades de Investigación. Esta ley permite que el gobierno haga lo siguiente:

• Interceptar comunicaciones electrónicas sin necesidad de orden judicial.
• Forzar a los ISP, las VPN y otras empresas que manejan datos de usuarios a diseñar puertas de atrás que permitirían sortear los cifrados a las agencias gubernamentales.
• Hackear dispositivos como laptops, smartphones, etc.

Además, su sede en el Reino Unido coloca a HMA bajo la jurisdicción de la Alianza de los 5 Ojos, que comparte información. La ubicación no es la ideal para una VPN, ya que cualquier dato de usuario que se recopile puede ser compartido con los demás estados miembros de la alianza, que son Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda y Australia. Esto me pareció bastante alarmante, especialmente porque HMA ya tiene un historial con varios ejemplos de cooperación con las autoridades gubernamentales.

Fugas de datos

En 2011 el grupo LulzSec hackeó Sony usando HMA para llevar a cabo el ciberataque. HMA entregó pruebas del hackeo a las autoridades y, como consecuencia, el usuario fue arrestado. Otro incidente ocurrido en 2017 condujo al arresto de un exjuez que había usado HMA para acosar a una antigua novia. Aunque no está claro que HMA ayudara activamente en este caso, los investigadores descubrieron su dirección IP usando sellos horarios de conexión a la VPN.

A principios de 2020 se produjo otro incidente. Avast, la compañía matriz de HMA, vendía los datos de sus usuarios a través de una filial llamada Jumpshot, la cual recopilaba la actividad en Internet mediante una extensión de navegador. Al parecer, los datos estaban anonimizados para proteger a sus usuarios, pero se descubrió que la información podía conducir con gran facilidad a personas concretas. Cuando el escándalo fue conocido por el gran público, Avast cerró Jumpshot.

La colaboración en el pasado de HMA con las autoridades, junto con una jurisdicción no deseada, me impiden confiar en HMA al 100%. Para tener la confianza total de que la VPN no va a enredar con tu información personal, deberías usar una VPN de la calidad de ExpressVPN. ExpressVPN tiene su sede en las Islas Vírgenes Británicas, donde la legislación no obliga a las empresas a conservar, analizar o compartir datos de usuarios. Cuando los investigadores turcos confiscaron un servidor de ExpressVPN en 2017, no encontraron nada de información personalmente identificable, una prueba irrefutable de su política de cero registros. Esto me garantiza que mi información no se venderá o compartirá con terceros sin mi aprobación.

Una nueva política de cero registros para recuperar la confianza

Cuando numerosos usuarios abandonaron el servicio, HMA implementó una estricta política de cero registros que da prioridad a la protección de la privacidad de los usuarios. Esto significa que HMA no comprueba ni registra tu dirección IP original, tu navegación en Internet, sellos horarios de tus conexiones ni cualquier otro dato que podría identificarte. Es el nivel de privacidad estándar del sector que se espera que las VPN ofrezcan a sus clientes, por lo que me sentí aliviada al comprobar que HMA se está tomando el asunto en serio.

Cabe mencionar que HMA sí recopila una pequeña cantidad de datos con fines analíticos. Conserva los datos durante 35 días antes de borrarlos del servidor. La información recopilada consiste en:

• El día y la hora general en el cual se hace la conexión (mañana o tarde)
• La cantidad de datos que se transmiten (redondeada a la centena de Mb)

Ten en cuenta que los datos recopilados no se pueden utilizar para identificarte o conocer tus hábitos de navegación en Internet. Es el mínimo que se necesita para mantener HMA funcionando a pleno rendimiento, y es además una práctica común entre las VPN más seguras. Se puede decir que HMA recopila incluso menos información que sus competidores, ya que he visto algunas VPN que almacenan abiertamente tu dirección IP, un dato que se puede vincular directamente contigo.

HMA también es muy sincera con respecto a los rastreadores de terceros que usa. Descubrí que las apps de escritorio de HMA no utilizan herramientas de terceros, pero las apps de iOS y Android dependen de 3 programas de análisis estadístico: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics y Appsflyer. Estos programas recopilan varios tipos de datos no identificables para ayudar a encontrar problemas existentes y afinar el marketing de HMA. Por suerte, me fue fácil darme de baja de la recopilación de datos desactivando la opción en los ajustes de Privacidad Personal.

¡Ten cuidado con la extensión de navegador proxy de HMA gratis! Almacena registros de tu dirección IP, qué sitios web visitas y los archivos que descargas. Aunque puedas sortear rápidamente las restricciones geográficas con un proxy, este no cifra totalmente tu conexión. A diferencia de las VPN, el proxy te hace vulnerable a que te vigilen o hackeen. Para mantener a salvo tu dispositivo en línea, yo no recomendaría instalar o usar su extensión proxy. En lugar de eso, descarga HMA directamente en tu dispositivo y usa un servidor VPN para asegurar tu conexión.

Auditorías independientes que verifican la política de cero registros

Como paso importante para reconstruir su reputación, HMA se sometió a una auditoría independiente para demostrar su política de cero registros. En agosto de 2020, la firma de confianza en ciberseguridad VerSprite llevó a cabo extensas comprobaciones de privacidad y confirmó que la política parece totalmente legítima. Sin embargo, HMA no ha publicado los detalles del informe en su sitio web, algo que me parece extraño si se tiene en cuenta que los resultados son positivos. Decidí ponerme en contacto directamente con VerSprite para preguntarles a ellos, pero el representante de asistencia aún no me ha respondido.

Admite 5 o 10 conexiones simultáneas a dispositivos

HMA me permitió conectarme a hasta 5 dispositivos a la vez. El límite de conexiones simultáneas es la oferta habitual en las VPN y me parecen suficientes para un usuario normal.

De todas formas, no te preocupes, porque HMA ofrece un plan Familiar que te permite usar el servicio en 10 dispositivos. Es el plan perfecto para proteger a toda tu familia sin afectar a la velocidad. Activé todas las conexiones disponibles en el plan Familiar y comprobé que mi tráfico seguía siendo tan rápido como cuando usaba HMA en un solo dispositivo. Da igual cuántas personas inicien sesión en tu cuenta, porque tu experiencia de navegación personal no se deteriorará.

Si necesitas más de 10 conexiones simultáneas, te sugiero echar un vistazo a IPVanish, ya que esta VPN no limita el número de dispositivos que puedes conectar. Además, IPVanish me proporcionó velocidades igualmente rápidas (incluso cuando conecté 15 dispositivos a la vez) así que saqué el máximo partido al ancho de banda ilimitado.

Compatible con un número limitado de dispositivos y sistemas operativos

La compatibilidad con dispositivos de HMA me pareció bastante básica comparada con las principales VPN del mercado. HMA te permite usar la VPN en:

• PC: Windows (10, 8 y 7), macOS (Yosemite, El Capitan, Sierra, High Sierra y Mojave) y Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, Fedora y más).
• Dispositivos móviles: iOS y Android.
• Smart TV: Android TV.
• Routers: AsusWRT, Netgear y Linksys.

De todos estos, HMA tiene una app especial para Windows, macOS, iOS y Android que puedes descargar en la tienda Google Play o en la Apple Store. Si quieres usar HMA en Linux, tendrás que configurarlo manualmente en tu dispositivo siguiendo los vídeos y guías de HMA que encontrarás en su base de conocimientos.

Después de probar el servicio, descubrí que todas las apps de HMA son intuitivas, fáciles de usar y disponibles en numerosos idiomas, incluido el español. Las apps son casi idénticas entre sí, así que no me tuve que esforzar para usarlas cuando cambiaba de una plataforma a otra. Me gustó mucho que las apps de HMA ofrecen consejos emergentes sobre varias funciones, esas pequeñas pistas te ayudan a moverte por la interfaz del usuario si no la has usado antes.

Al abrir los ajustes de la VPN en cualquier dispositivo, descubrí que HMA incluye una breve descripción de cada opción para que sepas lo que hace cada función. Me gusta cuando las VPN hacen esto porque facilita muchísimo la comprensión de los ajustes aunque seas principiante en esto de las VPN. Revisar los ajustes fue un proceso rápido, ya que solo tuve que marcar o deslizar el botón a activo en todo lo que quería habilitar.

Aunque las apps de HMA que probé tenían un aspecto bastante similar entre sí, su selección de funciones variaba significativamente. Aquí tienes una tabla rápida para ayudarte a comparar las funciones de estas apps según el dispositivo:

Viendo cuántas funciones básicas de seguridad faltan en las apps para iOS y macOS de HMA, en conciencia no puedo recomendar HMA a ningún usuario de Apple preocupado por la seguridad. Es cierto que la VPN te ayuda a acceder a contenido con restricción geográfica y cifra tu conexión con tecnología de grado militar. Sin embargo, se pueden encontrar otras VPN de mayor calidad para Mac, iPhone y iPad que protegerán tu dispositivo con todas las funciones esenciales que son el estándar de este sector.

Al igual que la mayoría de las VPN de gama media, HMA no ofrece apps nativas para la mayoría de las Smart TV, Fire TV Stick, Chromecast o consolas de juegos. Sin embargo, puedes proteger todos los dispositivos que tengas con la VPN siempre que instales HMA en tu router. Aunque el proceso de instalación requiere un poco de tiempo con los ajustes del router, probablemente la recompensa merezca el esfuerzo, ya que extenderás un manto de protección sobre todos los dispositivos conectados al router. Si necesitas ayuda, la base de conocimientos en línea de HMA es un recurso excelente para configurarla en el router.

Las extensiones de navegador para Chrome y Firefox son gratis, pero se entrometen en tu privacidad

HMA ofrece extensiones de navegador gratis para Chrome y Firefox con ancho de banda ilimitado y además desbloquean Netflix. Vienen con servidores en los Países Bajos, Alemania, Francia, el Reino Unido y EE. UU.

A pesar de las ventajas, no estoy convencida de que merezca la pena usar estas extensiones de navegador por la cantidad de datos que recopilan. Las extensiones de navegador de HMA registran tu dirección IP y los sitios web que visitas, y además no cifran tu conexión. Esto significa que tu ISP (proveedor de servicios de Internet) y los hackers pueden ver qué estás haciendo con toda exactitud y podrían usarlo en tu contra.

Para mantenerte del lado de la seguridad, te recomiendo proteger tus dispositivos con la app de HMA para la VPN en lugar de usar el proxy gratis. Aunque la app no es gratis, puede probarla primero con una prueba gratuita de 7 días. Cuando finalice la prueba, puedes seguir usando HMA sin riesgo durante 30 días adicionales con su garantía de reembolso. Esto te proporciona mucho más tiempo para decidir si te compensa mantener la VPN o si prefieres conseguir el reembolso en caso de que decidas cancelar la suscripción.

Las opciones de asistencia al cliente fueron decepcionantes. Según su sitio web, se puede obtener asistencia a través del chat en vivo, correo electrónico y el propio sitio web.

Sin embargo, no solo no fui capaz de encontrar la opción de chat en vivo por ninguna parte de su web (aunque HMA afirme que ofrece esta función), sino que tuve que esperar una semana para que me llegara el correo electrónico de respuesta a mi consulta.

Por suerte, los recursos en línea son muy detallados y con frecuencia te ofrecen instrucciones paso a paso para resolver los problemas más comunes, por lo me bastaron 5-10 minutos para encontrar las respuestas que buscaba.

Chat en vivo – No está disponible en todo momento

Aunque HMA dice en una de sus Preguntas Frecuentes que su chat en vivo está disponible, no fui capaz de contactar con un representante, lo intentara a la hora que lo intentara. Cuando pulsé en el botón “Ayuda” que hay en la esquina inferior derecha, solo me aparecieron las Preguntas Frecuentes relacionadas con mi consulta y una opción para contactar con el equipo de asistencia a través de un ticket en línea.

El chat en vivo es mi forma favorita de conseguir ayuda, ya que normalmente me permite obtener rápidamente respuestas muy detalladas. Después de explorar el foro, descubrí que el chat en vivo se ha deshabilitado temporalmente debido a un flujo demasiado alto de solicitudes. Pero todavía no hay una fecha fijada para su vuelta y, al preguntar a un agente, solo pudo decirme que volverá a funcionar “tan pronto como sea posible”. El hecho de que no estuviera disponible en las opciones de asistencia de HMA hizo que tuviera que redactar un largo mensaje y esperar la respuesta por correo electrónico. Me pareció muy decepcionante porque sé que anteriormente HMA tenía esta función de chat en vivo.

Si la asistencia inmediata al cliente es importante para ti, te recomiendo usar ExpressVPN en su lugar. Su chat en vivo está disponible 24/7 y ofrece una respuesta rápida con ayuda detallada. En 15 segundos me había conectado al asesor que estaba disponible y tras 2 minutos obtuve respuestas fáciles de entender, incluso para las preguntas más técnicas. Además, ExpressVPN ofrece velocidades de streaming ultrarrápidas, una amplia selección de servidores y una seguridad imbatible. Y está respaldada por una garantía de reembolso de 30 días.

El equipo de asistencia por correo electrónico es lento en sus respuestas incluso a las consultas más básicas

Como no pude contactar con la asistencia por chat en vivo, probé a conseguir ayuda a través del servicio de tickets online de HMA, pero descubrí que tardan casi una semana en enviar una simple respuesta.

Unos 5 minutos después de enviar mi solicitud, recibí un correo electrónico automático que decía que alguien se pondría en contacto conmigo tan pronto como fuera posible. Por mi experiencia con otras VPN, esperaba que se comunicaran conmigo en un plazo máximo de 48 horas, pero no fue así. Después de 5 días, tuve que enviar otro correo electrónico de recordatorio para perseguir a quienquiera que fuera responsable de resolver mi consulta.

Por fin obtuve una respuesta… que me decepcionó y me dejó estupefacta al mismo tiempo. El agente de HMA fue muy amable y se disculpó por el retraso, pero me dio exactamente la misma información que está publicada en el sitio web. A continuación, me preguntó por qué deseaba cancelar mi cuenta, aunque yo ni siquiera lo había pedido. Esto me hizo pensar que no había leído con atención mi pregunta y estaba centrado en el asunto que le llegaba con más frecuencia.

Lo único bueno de la asistencia por correo electrónico es que no parece dar prioridad a los clientes de pago sobre los usuarios de la prueba gratuita. Tuve la misma experiencia en ambos casos cuando me dediqué a perseguir al equipo de asistencia al cliente, así que, por lo menos, conseguirás el mismo tipo de ayuda independientemente de cuánto pagues por el servicio. Para ponerte en contacto, simplemente rellena el formulario de solicitud que hay en el sitio web de HMA y espera a que te llegue la respuesta.

SItio web – La mejor forma de obtener rápidamente ayuda detallada

De todas las opciones disponibles, la base de conocimientos y las Preguntas Frecuentes son la mejor forma de encontrar ayuda para solucionar problemas sin tener que esperar. No tuve ningún problema para moverme por toda esta información, ya que la página de ayuda es muy práctica y tiene una barra de búsqueda, por lo que solo tuve que escribir la palabra o frase relativa a lo que estaba buscando. Otra alternativa es aprovechar que todos los artículos están ordenados por categorías según el sistema operativo del que traten o las soluciones a problemas generales, y allí encontrarás guías de instalación y mucho más.

Cada artículo contiene información en profundidad sobre el tema elegido y algunos incluso vienen con guías paso a paso con imágenes explicativas o vídeos para guiarte. Esto aceleró enormemente el proceso, ya que sabía exactamente qué botones debía pulsar y qué buscar para solucionar los problemas que surgieron.

Aunque HMA también ofrece foros de la comunidad, los hilos no me parecieron demasiado activos. Muchas preguntas de los usuarios estaban sin contestar, lo que me hizo pensar que el foro no es una prioridad para los agentes de HMA y no lo revisan con demasiada frecuencia. Las preguntas que sí recibían respuesta normalmente decían que el equipo de asistencia al cliente también se pondría en contacto con el usuario a través de un correo electrónico. Solo encontré un puñado de hilos que contenían información útil de la que se pueden beneficiar todos los usuarios.

Si te suscribes a HMA y necesitas ayuda, inténtalo primero en los artículos de la base de conocimientos. Simplemente escribe el término que te está dando problemas, como “reembolso” o “no puedo conectarme” y HMA generará automáticamente una lista de publicaciones relacionadas que podrían ayudarte.