La CEO de Klarna Impulsa la IA Como Reemplazo Para Todos los Trabajos Humanos

El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, ha sido muy franco acerca del impacto transformador de la IA en los negocios, particularmente en la automatización de tareas tradicionalmente realizadas por humanos.

Mientras muchos ejecutivos expresan un optimismo más cauteloso sobre el potencial de la IA para liberar a los trabajadores para tareas de mayor valor, Siemiatkowski ha adoptado una postura más audaz, sugiriendo que la IA es capaz de realizar todos los trabajos que actualmente desempeñan los humanos, según se señala en un informe de The New York Times.

En 2023, Siemiatkowski le dijo a Bloomberg que la IA ha permitido a Klarna ahorrar cantidades significativas, incluyendo una estimación de $10 millones anuales al automatizar sus operaciones de marketing y servicio al cliente.

La compañía ha reducido su dependencia de los artistas humanos al usar IA para generar imágenes para anuncios y ha optimizado la creación de contratos, reduciendo el tiempo que los abogados internos pasan de una hora a solo diez minutos, según The Times.

El chatbot impulsado por IA de Klarna ha asumido el trabajo de 700 agentes de servicio al cliente, resolviendo casos en promedio nueve minutos más rápido que los agentes humanos, según informó The Times.

El compromiso de Siemiatkowski con la IA se extiende incluso a áreas más sorprendentes, como tener una versión de sí mismo impulsada por IA para anunciar los resultados del tercer trimestre de la compañía en 2023, señalando que ningún rol está a salvo de la automatización.

A pesar de esto, él no se suma a la narrativa común de que la IA simplemente permitirá a los trabajadores centrarse en tareas más atractivas. En una entrevista de podcast, expresó escepticismo sobre la posibilidad de que la IA cree nuevas oportunidades de trabajo para aquellos desplazados, haciendo referencia en particular a los traductores profesionales cuyo trabajo está siendo reemplazado por la IA, como señaló The Times.

A partir de septiembre de 2023, Klarna había dejado de contratar, con Siemiatkowski sugiriendo que la plantilla de la empresa, que había sido de alrededor de 5,000, eventualmente se reduciría a cerca de 2,000 como resultado de la adopción de la IA, informó el Times.

Esta reducción ha llamado la atención, especialmente dada la significativa transformación en las operaciones de Klarna. Aunque la empresa continuó contratando para puestos esenciales, como los de ingeniería, estaba claro que la automatización estaba tomando relevancia.

La perspectiva de Siemiatkowski sobre la IA y la automatización ha generado cierta polémica. Por ejemplo, cuando Klarna anunció su uso de la IA para reducir la necesidad de fotógrafos, la reacción en línea fue notablemente negativa, según informó The Times.

Su franqueza sobre el impacto de la IA en los empleos contrasta con las narrativas corporativas más convencionales, que tienden a enfatizar la capacidad de la IA para aumentar el trabajo humano en lugar de reemplazarlo.

Las afirmaciones audaces del CEO pueden surgir de un deseo de reconstruir la imagen de Klarna después de que su valoración cayó dramáticamente en 2022. Una vez la favorita de Silicon Valley, Klarna vio cómo su valoración de mercado se desplomaba de $45.6 mil millones en 2021 a solo $6.7 mil millones, según informó The Times.

En respuesta, Siemiatkowski ha impulsado agresivamente la narrativa de la IA en Klarna, buscando captar la atención de los inversores y los medios. De hecho, las afirmaciones de Siemiatkowski sobre contrataciones podrían haber sido exageradas, según The Times.

TechCrunch encontró más de 50 ofertas de empleo en Klarna, más de un año después de que se anunciara la congelación de contrataciones. En otras palabras, su promoción de la IA parece ser tanto sobre la imagen de la empresa como sobre la tecnología en sí misma.