TunnelBear VPN Reviews and Expert Opinion

¿Qué mirar?

Resumen de TunnelBear VPN

TunnelBear lleva 7 años en el mercado. Pero ¿ha pasado el test del tiempo por un buen servicio o sólo por sus ositos adorables?

Fundada en 2011 por Ryan Dochuk (Corporate Bear) y Daniel Kaldor (Quantum Bear) y teniendo su sede en Toronto, Canadá, TunnelBear ha formado una base bastante sólida como VPN fiable.

Utilizando cifrado AES de 256 bits para proteger lso datos, TunnelBear ha priorizado bastante la seguridad y la privacidad a pesar de encontrarse en uno de los países de los "Cinco Ojos". Tiene una política estricta de no guardar registros, lo cual se destaca en su política de privacidad, aunque puede verse obligada a facilitar cierta información según la ley canadiense.

TunnelBEar incluye desconexión automática llamda VigilantBear, la cual está constantemente probada, monitorizada y actualizada. GhostBear, otra característica útil, puede permitirte disfrazar tu conexión. Esto puede ayudar a eludir limitaciones para que puedas ver Netflix EE.UU. o BBC iPlayer, aunque estos servicios no siempre funcionan.

Con esto en mente, echemos un vistazo en mayor profundidad a lo que ofrece TunnelBear VPN.

Pros

  • Fácil de instalar
  • Uso sencillo
  • Cifrado potente
  • Muchas características específicas
  • Conexiones estables
  • Buenas velocidades

Cons

  • No tiene asistencia por chat
  • No se puede elegir protocolo
  • Ancho de banda muy limitado

Compare with Alternatives

9.9 / 10
9.8 / 10
9.6 / 10
7.8  / 10

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Velocidad7.0

Realizamos tests de velocidad en múltiples ocasiones, y generalmente los resultados fueron similares a nuestra velocidad de descarga normal. Sin embargo, a veces cuando estuvimos conectados al servidor estadounidense la prueba demostró velocidades muy bajas, lo cual fue muy frustrante al internet ver vídeos de YouTube e incluso navegando en general.

Si tu conexión es inconsistente (incluso sin utilizar una VPN), puedes probar a activar la anulación de TCP, lo cual puede mejorar la estabilidad de tu conexión. Esto nos fue bastante bien, aunque no siempre mejoró la velocidad de nuestra conexión.

¿Por qué es importante la velocidad?

La velocidad determina cómo de rápido se sube a la red el contenido, por lo que si descargas torrents o haces streaming te interesa que la velocidad sea similar a la de tu conexión a Internet. Dado que una VPN cifra tus datos, suele llevar algo más de tiempo que tus datos se envíen y regresen, por lo que la conexión puede resultar ligeramente más lenta. Sin embargo, si tu ISP ralentiza tu conexión deliberadamente (conocido como throttling), una VPn puede aumentar tu velocidad de Internet. Probar una VPN es inútil, ya que aparecen nuevos servidores y la velocidad se ve afectada. Tu velocidad también puede variar según tu ubicación, por lo que tu prueba de velocidad podría no coincidir con la nuestra. Dicho esto, hemos probado la velocidad en numerosas ubicaciones para informarte de la media.

Servidores7.2

Como mencionamos arriba, TunnelBear opera en 20 países de todo el mundo. Cuando te conectas por primera vez, TunnelBear te conectará automáticamente a tu servidor más cercano, el cual fue Hong Kong para nosotros (al parecer, a Singapur no le apetecía trabajar ese día). Puedes conectarte al país que prefieras fácilmente bien yendo al servidor que quieres y haciendo clic en el túnel para conectarte, o bien seleccionándolo del menú desplegable de la parte superior de la pantalla. Esto hace que sea realmente fácil cambiar el país al que necesitas conectarte para ver streaming.

Otra ventaja es que TunnelBear ofrece conexiones hasta en cinco dispositivos, incluyendo PC (Mac/Windows), portátiles y smartphones/tables Android e iOS. Por tanto, puedes conectarte a servidores desde todos tus dispositivos a la vez.

Como puedes ver, TunnelBear tiene servidores tanto en EE.UU. como en Reino Unido, así que podrás acceder a servicios de streaming populares como Netflix EE.UU. o BBC iPlayer. Sin embargo, durante el tiempo que utilizamos TunnelBear nos dimos cuenta de que acceder a BBC iPlayer fue prácticamente imposible debido a sus crecientes esfuerzos en bloquear las conexiones que se parecen remotamente a una VPN. No obstante, pudimos acceder a Netflix EE.UU. lo que es un gran argumento en la columna de aspectos positivos del servicio.

GhostBear - la tecnología de ofuscación de TunnelBear, es una opción para que tu conexión se parezca más a una conexión a Internet regular, siendo en esencia una especie de "modo de camuflaje o stealth". Cabe mencionar que puede ralentizar un poco la velocidad de tu conexión. Es importante decir que sigues estando protegido aunque no tengas GhostBear activado; éste simplemente añade otra capa que intenta ayudarte a acceder a esos servicios de streaming que tanto te gustan. No obstante, no consiguió que pudiésemos superar los problemas para acceder a BBC iPlayer.

También cabe destacar que las descargas de torrents y P2P no están permitidas en TunnelBear, por lo que aquellas personas que estén buscando una VPN para estas actividades deberían buscar en otro lugar.

TunnelBear también ofrece VigilantBear, el cual actúa como una desconexión automática que protegerá tus datos hasta que tengas una conexión más segura. Para todo aquel que valore la privacidad en el uso de una VPN, esta es una gran característica a tener en cuenta. El equipo de TunnelBear también es conocido por publicar en su blog sobre las mejores que han hecho al sistema VigilantBear, por lo que siempre se está trabajando en tu privacidad.

Ubicaciones de servidor

Estados Unidos
Australia
Brasil
Canadá
Suiza
Alemania
Dinamarca
España
Francia
Reino Unido
Hong Kong
Irlanda
India
Italia
Japón
See all supported locations...

Experiencia del usuario8.4

TunnelBear es muy fácil de utilizar e ideal para usuarios principiantes. La descarga es rápida, sencilla y adorable (no muchas VPNs pueden afirmar esto último).

TunnelBear Download

La interfaz está hecha como un mapa del planeta, con diferentes túneles en forma de tuberías hacia los 20 países ofertados.

TunnelBear Map

Puedes simplemente ir al que prefieras y pulsar para conectarte. O, en la interfaz de ordenador, puedes seleccionar "Auto" en el menú desplegable y TunnelBear cavará un túnel al servidor más cercano o rápido disponible. Como puedes ver, las dos interfaces son muy fáciles de usar y de comprender. Las imágenes de cuando te conectas son muy simpáticas, y el osito rugirá en la aplicación para móviles cuando se conecta a un servidor.

Los elementos del menú en la interfaz son muy fáciles de comprender, y donde podrían parecer algo más complejos TunnelBear ofrece enlaces para explicar para qué es cada cosa.

TunnelBear Menu

OpenVPN está implementado por TunnelBear para dispositivos Windows, Mac y Android – algo a tener en cuenta por aquellos que tengan un protocolo preferido diferente. Para dispositivos iOS TunnelBear utiliza bien Internet Key Exchange versión 2 (IKEv2) o Internet Protocol Security (IPSec).

En cuanto a eludir el bloqueo VPN de NEtflix, TunnelBear no es consistente. Durante un día bueno te conseguirá acceso a Netflix EE.UU. pero no recomendamos este servicio si acceder a Netflix es una prioridad para ti.

En cuanto a su política de privacidad, la cosa es algo más compleja. A pesar de encontrarse en uno de los países de "Cinco Ojos", Tunnelbear tiene una política estricta de no guardar registros. Aunque tendría que facilitar información en caso de recibir subponeas, órdenes judiciales u otros documentos legales, la información que podría proporcionar está limitada a información básica que proporcionaste al registrarte (como nombre, email, últimos dígitos de tu tarjeta de crédito) y la cantidad de megabytes utilizada ese mes. Salvo eso, el servicio parece seguro.

Atención al cliente9.2

TunnelBear ofrece atención al cliente, pero sólo a través de un sistema de ticket/email para el que tienes que rellenar un formulario de contacto en la propia web. La sección de Preguntas Frecuentes es extensa y ofrece un montón de respuestas, a menudo con estrategias para implementar soluciones a problemas báicos.

Nosotros probamos el formulario de contacto para ver lo rápido y eficiente que era el servicio de TunnelBear y lo cuánto tardaba en respondernos, y los resultados fueron buenoas. Decidimos preguntar por los problemas que tuvimos para conectarnos a BBC iPlayer y recibimos respuesta en menos de 24 horas. La respuesta fue útil, aunque no consiguió resolver nustro problema. Sin embargo, parecía tener el aspecto de una plantilla que se suele copiar y pegar, y al no tener acceso a chat en directo es difícil probar si el "Support Bear" (oso de asistencia) era un humano que respondía o una respuesta semiautomática.



No obstante, cabe destacar que se nos ofreció un reembolso a pesar de que TunnelBear menciona en sus Términos y Condiciones que no los ofrece. Tal vez TunnelBear esté teniendo dificultades debido a la cada vez mayor vigilancia de servicios como Netflix EE.UU. y BBC iPlayer y ese sea el motivo de que se haya vuelto más aceptable ofrecer un reembolso por el "tiempo de excavación de túneles" no usado.

Después de esto, solcitamos el reembolso como se nos ofreció y se hizo efectivo en un plazo de 24 horas - una cancelación de nustro servicio de pago y un reembolso de nuestro pago más reciente. La impresión que nos llevamos fue que TunnelBEar intentará resolver tu problema lo mejor que pueda pero reconocerá cuando se trata de que no es capaz de superar la mayor seguridad de un servicio de streaming.

Aunque la atención al cliente no tenía opción de chat, la asistencia fue rápida y también servicial, y la eficiencia de cómo procedió nos hizo la vida más fácil.

¿Por qué importa el servicio de atención al cliente?

Aunque muchas personas piensan que un buen servicio de atención al cliente sólo puede ser necesario durante la instalación de una VPN, existen muchos otros casos en los que puedes necesitar soporte técnico. Conectarte a un servidor específico, cambiar tu protocolo de seguridad o configurar una VPN en tu rúter son algunos de los casos en los que es práctico contar con el equipo de atención al cliente. Comprobamos cada una de las VPN para ver si el soporte técnico está disponible a todas horas (incluso de madrugada), cuánto tardan en responder y si nos ayudan satisfactoriamente.

Tarifas9.8

Aunque TunnelBear no ofrece una garantía de reembolso, sí ofrece una versión gratuita de su VPN. Este plan, llamado "Little Bear", tiene un límite de 500mb de datos al mes (ilimitado en el caso del plan de pago), y todos los servidores de TunnelBear están disponibles. Sin embargo, un pajarito (es decir, Twitter) ha indicado que puedes obtener un gigabyte de datos extra grtuitamente si tuiteas sobre TunnelBear.

Los dos paquetes de pago de TunnelBear se llaman Giant y Grizzly.

La opción Giant es una suscripción mensual, la cual pagas el mismo día cada mes, mientras que la versión Grizzly es un plan anual que sale a la mitad del precio de la opción Giant, pero hay que pagar de entrada por todo el año.

Los métodos de pago que ofrece TunnelBear son pocos - ha eliminado la opción de PayPal recientemente, por lo que principalmente acepta tarjetas de crédito o Bitcoin, en caso de que quieras pagar anónimamente.

En general TunnelBear es una VPN bastante sólida que ofrece servidores en múltiples países, ayudándote a conseguir acceso a servicios de streaming lo mejor que puede y poniendo en primer lugar siempre la privacidad del cliente. Recomendamos el servicio a aquellos que estén empezando a utilizar VPNs y a todo aquel que le guste un oso que cava túneles ;)

TunnelBear VPN offers the following plans

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