Kaspersky Antivirus Opiniones 2024: No es para todos
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Actualizado el Mayo 5, 2021
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Escrito por: José Nogales Filólogo y traductor
Resumen de Kaspersky 2024
Kaspersky es un antivirus muy popular, pero la reputación de la compañía se ha visto afectada en los últimos años por las supuestas conexiones con el gobierno ruso. He de admitir que siempre me ha gustado Kaspersky por su excelente protección contra malware, por eso me preocupaba que dichas conexiones fueran reales.
Tras investigar con detenimiento, no encontré ninguna prueba evidente que confirmara dichos rumores. Además, Kaspersky ha llevado a cabo iniciativas para demostrar que es una compañía de confianza. Para ello, la compañía ha trasladado todos los datos de sus clientes a Suiza y ahora permite a los usuarios desactivar la recopilación de datos. Al final, cada uno toma su decisión, pero en mi caso, no tengo dudas y creo que el antivirus gratis de Kaspersky es uno de los mejores del mercado. A diferencia de otros antivirus, no limita las funciones de seguridad más importantes a las suscripciones premium, por lo que podrás acceder a la mejor protección contra ransomware en tiempo real.
¿No tienes tiempo? Lee el resumen en 1 minuto
- 99.7 % de detección de malware. Protege tus dispositivos con protección antivirus eficaz. Echa un vistazo a los resultados de las pruebas.
- Muchas funciones adicionales, pero con un rendimiento mediocre. Kaspersky incluye muchos extras, pero solo unos cuantos merecen la pena. Descubre más sobre las funciones de Kaspersky.
- Apps dedicadas para las plataformas más populares. Se instala de forma automática en Windows, Mac, Android y iOS para ofrecer acceso inmediato. Comprueba el rendimiento de Kaspersky en dispositivos móviles y de escritorio.
- Asistencia por teléfono útil. El equipo de asistencia ofrece soluciones útiles y una atención amable, pero el chat en vivo no está disponible las 24 horas como anuncian. Lee más sobre mi experiencia con el servicio de asistencia de Kaspersky.
- Los planes de pago y el plan gratuito incluyen una garantía de reembolso de 30 días. Kaspersky Security Cloud Free es la mejor elección para obtener seguridad premium y protección contra ransomware especializada. Haz clic aquí para ver la comparativa de todos los planes.
Seguridad
Análisis de virus: 8 tipos de análisis para dispositivos internos y externos
Kaspersky detectó el 99.7 % del malware que había sido descubierto 4 semanas antes de las pruebas. Dicha protección solo marcó 3 archivos seguros como peligrosos (falsos positivos), que es una cifra muy inferior a la media de la industria. Los archivos que Kaspersky elimina o modifica se guardan en un formato que no supone un peligro para el sistema, lo que permite recuperar los archivos seguros marcado como peligrosos por error.
Kaspersky incluye 8 tipos de análisis:
- Análisis completo: realiza un análisis exhaustivo de todo el dispositivo.
- Análisis rápido: comprueba de forma rápida los archivos y carpetas donde suelen ocultarse los archivos infectados.
- Análisis selectivo: analiza la carpeta que elijas.
- Análisis desde el menú contextual: permite analizar un disco duro o carpeta por separado.
- Análisis de dispositivos externos: examina los dispositivos externos en busca de amenazas.
- Análisis en inactividad: busca archivos infectados tras bloquear o dejar de usar el dispositivo.
- Análisis de vulnerabilidades: busca vulnerabilidades en las aplicaciones.
- Análisis de rootkits: permite analizar áreas en busca de software que pueda ocultar archivos y actividades maliciosas en tu dispositivo.
Si no eres un usuario avanzado, te bastará con utilizar el Análisis completo o el Análisis rápido para proteger tus dispositivos.
Si hablamos del Análisis completo, Kaspersky tardó 13 minutos y 20 segundos en analizar 222 812 archivos. Aunque el impacto en el sistema pareció ser mínimo, sí noté que la velocidad de análisis fue más lenta que la de otros antivirus. De hecho, en el mismo tipo de prueba, el análisis de Norton 360 fue mucho más rápido, ya que analizó 778 000 archivos en solo 12 minutos.
A pesar de que la velocidad de análisis fuera lenta, cabe destacar que Kaspersky es una opción perfecta para los usuarios avanzados que quieran configurar los análisis de forma manual, ya que los ajustes te permiten hacer cambios en los análisis para adaptarlos a tus preferencias. En las opciones se incluyen el Análisis de firmas y el Análisis heurístico, además de la posibilidad de analizar los archivos por formato o extensión. Asimismo, puedes analizar los ajustes del sistema en busca de vulnerabilidades que puedan afectar a la seguridad general del dispositivo.
Protección en tiempo real: detección eficaz gracias a la red de seguridad de Kaspersky
La detección en tiempo real de Kaspersky bloqueó el 100 % de las amenazas durante las pruebas, que es un resultado impresionante para cualquier antivirus. Para probar la protección en tiempo real, mi equipo y yo utilizamos un PC con Windows 10 de 64 bits para acceder a sitios web que alojan malware. Cabe destacar que su protección en tiempo real es excelente y que está incluida en la versión gratuita de Security Cloud de Kaspersky, lo que lo convierten en uno de los mejores antivirus gratis del mercado.
El software utiliza la infraestructura de KSN (Kaspersky Security Network), que detecta y bloquea cualquier posible amenaza. Para ello, se apoya en expertos y tecnología de IA para analizar los datos de usuario con algoritmos científicos a gran escala. Sin embargo, cabe mencionar que Kaspersky recopila datos de usuario a través de su servicio Security Network, lo que puede generar dudas sobre su privacidad. Por suerte, encontré una forma de desactivar la recopilación de datos, así que no tendrás que preocuparte por tus datos.
Durante los tests, comprobé que Kaspersky apenas afecta al rendimiento del sistema. Aunque es normal que un antivirus ralentice el dispositivo, debo admitir que la diferencia al usar Kaspersky fue mínima. Para comprobarlo, mi equipo y yo utilizamos primero el PC sin antivirus; a continuación, descargamos varias aplicaciones y copiamos archivos a varias carpetas, tanto en local como en red. Repetimos estos pasos en varias ocasiones antes de utilizar el PC con Kaspersky ya instalado y activo.
Los resultados indicaron que el equipo se ralentizó solo un 8.5 %, que es un resultado magnífico; de hecho, es tres veces inferior a la media de la industria, que se sitúa en el 23 %.
Protección contra ransomware: alto índice de detección gracias a System Watcher
Kaspersky incluye System Watcher, una eficaz herramienta antiransomware, en todos sus productos, incluida la versión gratuita de Kaspersky Security Cloud. Esta herramienta hace que Kaspersky sea uno de los mejores antivirus gratis, ya que otros servicios gratuitos, como Bitdefender o Panda Security, limitan esta función a los planes premium.
El ransomware es un tipo de archivo malicioso que cifra tu dispositivo y te bloquea el acceso a él hasta que cumplas con las exigencias del hacker, que suelen ser económicas. Los sistemas como System Watcher ofrecen una detección eficaz que reduce el riesgo de recibir ataques de ransomware; para ello, detecta y actúa ante comportamientos sospechosos.
Además, incluye ajustes que permiten configurar combinaciones de teclas para superar cualquier intento de bloqueo de pantalla malicioso. Este tipo de bloqueos son comunes en los ataques de ransomware, por lo que es una ventaja contar con funciones de seguridad que incluyan esta protección.
Protección en la nube: seguridad avanzada a costa de la privacidad
La protección en la nube de Kaspersky ofrece una protección en tiempo real excelente mediante la infraestructura KSN. Recibe datos de usuario complejos para ofrecer el mayor nivel de protección, pero la recopilación de datos global y sistemática genera dudas con respecto a la privacidad.
Sin embargo, Kaspersky utiliza la información recopilada para reconocer nuevas amenazas y beneficiar a todos sus usuarios. De hecho, la eficaz tecnología antiphishing de Kaspersky funciona gracias a los servicios en la nube de KSN. Durante las pruebas, analizó todos los correos en busca de enlaces maliciosos y de phishing, y envió notificaciones al encontrar mensajes sospechosos.
Para asegurarme de que la recopilación de datos de Kaspersky no ponía en riesgo mi seguridad, decidí investigar sobre el acuerdo de usuario de Kaspersky Security Network. Descubrí que su software recopila datos variados, como la información del dispositivo, las aplicaciones instaladas y las webs visitadas.
Por suerte, desactivar la recopilación de datos de Kaspersky es sencillo. Si valoras tu privacidad, puedes desactivar dicha opción en todas las versiones, tanto de escritorio como para dispositivo móviles. En el caso de la versión de escritorio, haz clic en el icono de engranaje en la parte inferior izquierda y dirígete a «Ajustes adicionales». A continuación, selecciona «Protección adicional y herramientas de administración» y rechaza la «Declaración de Kaspersky Security Network».
Al descargar el programa para dispositivos móviles, aparecen 4 casillas para marcar. Si no marcas las 2 últimas, podrás utilizar el software sin aceptar el envío de datos.
Las prácticas de recopilación de datos de Kaspersky son cuestionables, sobre todo tras conocer las noticias sobre la prohibición del software en EE. UU. Dicho bloqueo por parte del gobierno de EE. UU. supone que los proveedores no pueden usar Kaspersky ni trabajar con él, mientras que las compañías y los usuarios sí pueden. Por desgracia, esta mala relación con el gobierno de los EE. UU. nace de la supuesta conexión de Kaspersky con el gobierno ruso y el KGB.
Aunque dichos rumores no se han demostrado, quizá te interese probar otros antivirus premium, como Norton 360, si crees que es una cuestión preocupante. Además, Norton es una compañía antivirus de confianza y muy respetada en todo el mundo, con un historial impecable.
Cuarentena y cortafuegos: protección inteligente sin configuración
Durante las pruebas, el cortafuegos de Kaspersky aceptó y rechazó conexiones sin problemas. Descubrí que, por defecto, no envía notificaciones de vulnerabilidades en la red, sino que ofrece el servicio VPN de Kaspersky. Para solucionarlo, accedí al Administrador de tareas para evitar que Kaspersky Secure Connection —su VPN— se ejecutara. Al final, tuve que desinstalar el programa al descubrir lo limitada que era la VPN.
Por otro lado, comprobé que el cortafuegos de Kaspersky tiene una función única, ya que está activo hasta que se apaga el sistema. Además, ofrece una capa adicional de seguridad si hay archivos maliciosos que intenten dañar el dispositivo al apagar al sistema. Tras detectar una amenaza, la envía a cuarentena de inmediato y la convierte en un formato seguro en el caso de que marque un falso positivo.
El cortafuegos es personalizable y fácil de usar, aunque considero que las opciones podrían presentarse con más claridad. A diferencia de otros antivirus, las páginas que incluyen la configuración de las reglas de aplicaciones y paquetes están ocultas en la parte inferior. Asimismo, el cortafuegos me permite personalizar los puertos y el tráfico de red.
Funciones
Kaspersky incluye una gran variedad de funciones, entre las que destacan la VPN, el administrador de contraseñas y el control parental. Sin embargo, dichas funciones están muy limitadas en el plan gratuito, lo que te obliga a mejorar a un plan de pago si quieres aprovecharlas al máximo.
VPN Secure Connection: usa la tecnología de Hotspot Shield, pero tiene muchas restricciones
Kaspersky ofrece por separado la app VPN Secure Connection, que tendrás que descargar e instalar para usar la VPN. De todas las funciones adicionales, la VPN integrada de Kaspersky es la más decepcionante. Su VPN no es motivo suficiente para mejorar a un paquete superior, a pesar de utilizar la tecnología de un proveedor de servicios VPN de calidad como es Hotspot Shield. He probado muchos paquetes antivirus y puedo asegurar que hay otros antivirus que ofrecen planes más asequibles con VPN incluidas de mayor calidad.
VPN Secure Connection ofrece solo 200 MB de datos diarios, que aumenta a 500 MB si conectas tu cuenta de Security Cloud; aun así, no son datos suficientes para navegar con tranquilidad.
Según mi experiencia, la VPN de Kaspersky es rápida, pero elige el servidor de forma automática. Por lo tanto, no tendrás el control sobre los servidores, ni siquiera con la suscripción premium. Si la comparamos con la VPN sin restricciones de Norton 360 (incluida en la suscripción antivirus que ofrece), el servicio limitado de Kaspersky no merece la pena.
Password Manager: almacena hasta 15 contraseñas en la versión gratuita
Password Manager de Kaspersky no solo almacena contraseñas, sino que permite guarda datos de tarjetas bancarias, documentos importantes y direcciones. Además, las protege gracias a un cifrado seguro y solo se puede acceder a ellas con una contraseña maestra, que necesitarás antes de usar la aplicación.
En mi opinión, Password Manager es sencillo y fácil de usar, pero la versión gratuita está muy limitada. Solo podrás guardar 15 contraseñas, una cifra insuficiente para el usuario medio.
Por otro lado, puedes usar Password Manager como una app independiente o bien descargar la extensión de navegador, disponible para Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge.
Si mejoras a la versión premium, podrás almacenar un número ilimitado de contraseñas. Aun así, no creo que sea motivo suficiente para justificar la mejora. Sin embargo, Norton ofrece un administrador de contraseñas que no limita el número de contraseñas almacenadas. Asimismo, puedes probarlo por separado u obtenerlo en el paquete antivirus total de Norton 360.
Protección de privacidad: incluye protección para webcam, control de cuenta y navegación privada
Los planes Security Cloud y Internet Security de Kaspersky incluyen protección para webcam, con la que sabrás si una app está usando la cámara. Además, permite bloquear el acceso de todas las apps a la cámara de forma temporal, incluso las de confianza. Es una función útil con la que tendrás la tranquilidad de que nadie te espía al usar tu dispositivo.
Dentro de la pestaña de privacidad, se encuentra la función Control de cuenta, con la que podrás introducir tu dirección de correo y comprobar si tus datos se han visto comprometidos en alguna fuga. Asimismo, comprueba las cuentas que utilizas al iniciar sesión en cualquier página web para estar al día de cualquier posible fuga. A pesar de que el control de cuenta es útil, puedes encontrar la misma información gratis en internet sin usar un programa para controlar todas las cuentas que usas.
Por último, Kaspersky ofrece una extensión de navegador, que es otra herramienta de protección de privacidad que, además, supervisa tu actividad al navegar. Este plugin te da acceso a un teclado en pantalla y te permite bloquear anuncios e impedir la recopilación de datos de las webs que visites.
Control parental Safe Kids: controla la actividad del dispositivo y administra el tiempo de pantalla
Este software es parte del paquete de Kaspersky, pero también está disponible por separado. Es necesario instalar Safe Kids tanto en los dispositivos parentales como en los infantiles para que funcione. Tras la instalación, te ofrece consejos de los mejores psicólogos infantiles para saber cómo proteger a tus hijos en internet. He de admitir que dicha función me hizo ver que Kaspersky se toma en serio la seguridad de los más jóvenes.
La versión gratuita bloquea el contenido web sospechoso mediante el navegador seguro de Kaspersky y limita el uso de las aplicaciones junto con el tiempo de pantalla. Sin embargo, la versión premium va más allá, puesto que te permite controlar la ubicación de tu hijo por GPS, su actividad en Facebook, las alertas en tiempo real y los ajustes de las zonas seguras como, por ejemplo, la casa. Esta función solo está disponible en los paquetes Kaspersky Total Security y Kaspersky Security Cloud Family.
Aunque existen mejores alternativas que son de pago, recomiendo usar la versión gratuita de Safe Kids. Puedes utilizar funciones clave con las que bloquear el contenido web sospechoso y limitar ciertas aplicaciones, así como el tiempo de pantalla de los dispositivos de tus hijos, por lo que no es necesario mejorar al plan de pago.
Safe Money: protege tus pagos y permite configurar el navegador
Safe Money permite acceder a webs a través de un navegador seguro, que es ideal para pagos frecuentes o transacciones bancarias online. Sin embargo, el acceso a esta función está limitado a los paquetes Kaspersky Security Cloud Personal, Family y Total Security.
Además, instalar Safe Money es muy sencillo; tras añadir la URL de la página web, abre el navegador y visita su página. Se abrirá entonces una nueva ventana en la que se mostrará un brillo verde alrededor del marco, lo que indica que tanto la conexión como la página son seguras. Para ello, la función bloquea cualquier plugin y sincronización con el navegador, además de ofrecer un teclado en pantalla para mayor seguridad.
Por otro lado, Kaspersky ofrece una capa adicional de seguridad con la Configuración del navegador. Encontré dicha función al explorar las opciones del programa y creo que lo ideal es usarla junto con Safe Money. Esta herramienta cambia los ajustes del navegador de forma automática para asegurar que no sea vulnerable; además, es recomendable utilizarlo cada vez que haya una actualización disponible para el navegador.
Así pues, es más que evidente su esfuerzo por ofrecer una experiencia de navegación segura, lo que explica por qué Kaspersky es uno de los tres antivirus con certificado oficial para actividades bancarias online. La compañía encargada de otorgar este certificado es MRG Effitas (Malware Research Group), una compañía de prestigio internacional que realiza tests muy exhaustivos a todo tipo de software antivirus. Dichos tests aseguran que solo los mejores antivirus reciben la certificación.
Almacenamiento en la nube: copias de seguridad de datos importantes para almacenar en Dropbox
Las funciones Copias de seguridad y Restauración te permiten crear copias de todos los datos o de datos específicos, que puedes guardar en un disco en local o en la nube. Kaspersky utiliza Dropbox, por lo que tendrás que crear una cuenta, con la que recibirás 2 GB de almacenamiento gratuito.
Tener acceso a almacenamiento en la nube siempre es útil, pero la oferta de Kaspersky es limitada si la comparamos con la de sus competidores. De hecho, Norton ofrece un mínimo de 10 GB con el plan 360 Estándar y permite obtener hasta 500 GB con la suscripción Ultimate Plus.
Destructor de archivos: elimina archivos confidenciales de forma permanente
Cuando eliminas un archivo de forma normal, cualquier persona que tenga acceso al disco duro podría recuperarlo. Sin embargo, el Destructor de archivos te permite elegir diferentes estándares de eliminación basados en algoritmos para eliminar los archivos permanentemente, por lo que nadie podrá acceder a ellos.
Herramientas de optimización adicionales: Limpiador de datos sin usar y Privacy Cleaner, entre otros
Kaspersky incluye varias funciones que dependen de programas asistentes para limpiar los datos:
- Limpiador de datos sin usar: elimina los archivos sin usar y los temporales.
- Privacy Cleaner: elimina cualquier rastro de tu actividad.
- Solución de problemas de Microsoft Windows: borra todos los rastros de objetos maliciosos en el sistema.
Creo que estas herramientas no están tan valoradas como merecen. De hecho, pueden ayudarte a mantener limpio el disco duro al borrar archivos sin usar y aquellas aplicaciones que ralenticen el sistema, lo que podría aumentar la vida del dispositivo.
Usabilidad
Kaspersky dispone de varias aplicaciones para Windows (8 o superior), Mac (OS X 10.12 Sierra o superior), Android (4.4 o superior) y iOS (12 o superior); todas ellas ofrecen una experiencia estable que te permite proteger tu dispositivo de forma rápida y sencilla.
En cuanto a la publicidad, la versión gratuita incluye un enorme botón rojo que sirve como recordatorio para mejorar a un plan de pago. Sin embargo, no encontré más notificaciones en Windows, Mac o dispositivos móviles. De hecho, la única vez que Kaspersky me ofreció mejorar a un plan premium fue al intentar usar las funciones bloqueadas dentro de la aplicación.
Interfaz de escritorio: gran variedad de apps para Windows y Mac (aunque son confusas)
El proceso de instalación es sencillo, tanto en Windows como en Mac, gracias a que el programa se instala automáticamente en unos minutos. La única versión que requiere datos personales durante la instalación es Kaspersky Security Cloud Free, ya que te obliga a crear una cuenta antes de poder acceder al servicio. A decir verdad, me parece un requisito razonable si tenemos en cuenta que es un software gratuito pero eficaz.
Asimismo, he probado varias versiones del software de Kaspersky en Windows y en Mac. Todas las versiones tienen interfaces similares, pero la cantidad de funciones disponibles varía. Las versiones que forman parte del paquete original de Kaspersky son: Kaspersky Anti-Virus (la única versión no disponible para Mac), Kaspersky Internet Security y Kaspersky Total Security.
La nueva versión está compuesta por Kaspersky Security Cloud Free, Kaspersky Security Cloud Personal y Kaspersky Security Cloud Family, las cuales incluyen más opciones para las versiones de escritorio y de dispositivos móviles.
Tras revisar sus diferentes productos, creo que Kaspersky necesita exponer con más claridad lo que ofrece. Dicha selección de productos es demasiado confusa para el usuario medio y podría ser difícil diferenciarlos si tenemos en cuenta la gran cantidad de similitudes. Sin embargo, la versión gratuita de Kaspersky Security Cloud es la excepción, puesto que proporciona protección eficaz gratuita sin nombres ni precios confusos. Además, Kaspersky ofrece sus apps nativas en español.
Apps para dispositivos móviles: seguridad aceptable para Android, pero solo ofrece protección básica para iOS
La experiencia fue fluida y rápida al usar las apps de Kaspersky para dispositivos móviles. Kaspersky Security Cloud es gratis para Android y iOS y también se encuentra en uno de los paquetes de pago de Kaspersky. La instalación fue sencilla en ambos sistemas operativos, aunque la versión para iOS no incluye Kaspersky Internet Security, que sí está disponible para Android.
Los usuarios de Android pueden acceder a la versión gratuita de Internet Security dentro de la app de Security Cloud o bien descargarla por separado. Durante las pruebas, comprobé que la aplicación se centra en ofrecer una protección eficaz contra spyware, pero no ofrece protección en tiempo real. Para obtener dicha protección y controlar tu dispositivo móvil de forma activa, debes suscribirte a la versión de pago.
A decir verdad, no entendía por qué este programa no está disponible para iOS, así que decidí contactar con el servicio de asistencia de Kaspersky por teléfono. El agente que me atendió me aseguró que iOS es una plataforma segura gracias al nivel de protección que ofrece la App Store de Apple, que es el único sitio en el que se puede descargar la aplicación. Así pues, ningún archivo malicioso podría instalarse en el dispositivo o ejecutar ninguna orden, por lo que, según Kaspersky, la app Internet Security no es necesaria.
Por otro lado, no olvides que la garantía de reembolso de 30 días de Kaspersky no está disponible si descargas la app desde Google Play o la App Store de iOS. Para poder aprovechar la garantía y solicitar el reembolso, tendrás que descargar la aplicación desde la web de Kaspersky.
Aunque el rendimiento de Kaspersky en Android es impresionante, la app para iOS no me sirvió para mucho más que para evitar capturas de pantalla y recibir recomendaciones sobre los ajustes del dispositivo. Si buscas un antivirus gratis para iOS con más funciones, te interesará saber que Avira ofrece análisis de dispositivos y protección de identidad, entre otras funciones avanzadas. Sin embargo, puesto que iOS ya ofrece ajustes de seguridad eficaces, que la app de Kaspersky no incluya protección en tiempo real no es un problema.
Protege tus dispositivos con Kaspersky
Asistencia
Kaspersky ofrece asistencia a través de chat en vivo, teléfono y formularios. La compañía asegura en su web que el chat online está disponible las 24 horas, pero no es así. Cuando intenté utilizarlo, apareció un mensaje que informaba de que el servicio solo está disponible de 8 a. m. a 5.30 p. m. GMT, pero lo peor es que ni siquiera está disponible en dicho horario. Este horario es el mismo para la asistencia por teléfono, por lo que solo los formularios están disponibles las 24 horas. Aun así, me sorprendió que pudiera contactar con el servicio de asistencia en español.
Si solo vas a usar el plan gratuito de Kaspersky, las opciones de asistencia no están mal. Otros competidores, como Sophos o Bitdefender, ni siquiera ofrecen asistencia personal a no ser que estés suscrito a un plan de pago.
Sin embargo, si eres un usuario premium, todo cambia, ya que el servicio es decepcionante al compararlo con el de Norton o TotalAV. Estas compañías ofrecen asistencia por chat en vivo al instante, por lo que recibirás respuesta de forma rápida y sencilla.
Chat en vivo: no está disponible las 24 horas
Fue decepcionante comprobar que el chat no está disponible las 24 horas, como anuncian en su web. De hecho, ni siquiera conseguí acceder al chat en vivo durante las horas en las que supuestamente está disponible. Sin embargo, tras investigar sobre ello, descubrí que el chat sí está disponible en alemán, italiano, holandés, kurdo y francés. Por el contrario, las versiones en inglés, portugués y español no estaban accesibles.
Asistencia por teléfono: tiempos de espera cortos y asistencia amable
A diferencia del chat en vivo, la asistencia por teléfono de Kaspersky es excelente y te permite hablar con un agente en menos de 5 minutos.
Como he explicado anteriormente, hablé con un agente por teléfono para saber más sobre el programa antivirus que no está disponible en iOS y su respuesta fue útil y amable. El agente respondió a mi pregunta con precisión y detalle sin ceñirse a un guion preestablecido. Antes de terminar la llamada, me proporcionaron un número de referencia por si necesitaba hacer una nueva consulta sobre este tema; la verdad es que la atención y la respuesta fueron excelentes.
He hablado con muchos departamentos de asistencia durante años y me gustaría que muchos adoptaran un enfoque similar. Además, disponer de un número de referencia acorta los tiempos de espera y ayuda al equipo de asistencia a encontrar una solución más rápida.
Asistencia por correo: respuesta rápida, pero la asistencia por teléfono es mejor
Si lo que quieres es solicitar el reembolso, la forma más rápida de hacerlo es mediante el formulario. Kaspersky asegura responder a la petición de cancelación en 24 horas, aunque recibí una respuesta en solo 6 horas. Asimismo, me dieron respuestas detalladas a preguntas generales, pero no fueron tan completas como las que recibí por teléfono.
Precio
Los planes de precio que ofrece Kaspersky son confusos. Además, la información que aparece en su web está desactualizada, por lo que no es fiable. A decir verdad, no entiendo por qué Kaspersky lo hace tan complicado; en cualquier caso, a continuación te muestro la información sobre los precios tras probar cada uno de los planes.
Kaspersky Security Cloud Free: uno de los mejores planes gratis disponibles
Recomiendo el plan gratuito de Kaspersky porque creo que es una de las mejores opciones que ofrece Kaspersky. El plan incluye:
- Protección antivirus (con protección contra ransomware incluida).
- Protección en la nube.
- VPN (límite de 200 MB que aumenta a 500 MB si creas una cuenta de Kaspersky gratis).
- Password Manager (con un máximo de15 contraseñas).
- Control Parental con Safe Kids.
La web de Kaspersky no menciona nada sobre otras herramientas a las que también tendrás acceso, como:
- Destructor de archivos.
- Limpiador de datos sin usar.
- Privacy Cleaner.
- Solución de problemas de Microsoft Windows.
Kaspersky es uno de los pocos antivirus gratis que no restringe su protección contra ransomware a una suscripción premium; de hecho, merece la pena descargar Kaspersky solo por esta función. Además, tendrás acceso a la Protección en la nube, que utiliza la misma tecnología incluida en los planes de pago.
Kaspersky Anti-Virus: el plan más barato (solo para Windows)
Esta versión de Kaspersky ofrece el mismo nivel de protección que la versión gratuita y es el plan más barato de los planes premium de Kaspersky. Incluye el mismo conjunto de herramientas que el plan Kaspersky Security Cloud Free, con la diferencia de haber sido rediseñado exclusivamente para Windows, además de no mostrar las funciones bloqueadas. Si buscas una opción básica, elige la versión gratuita de Kaspersky Security Cloud y ahorrarás dinero.
Kaspersky Internet Security: el plan más barato (solo para Mac)
Esta es la versión para Mac del plan Anti-Virus para Windows. Es el plan premium más asequible para los usuarios que buscan protección para Mac.
Kaspersky Internet Security: mejor relación calidad-precio
Kaspersky Internet Security es el plan de pago con mejor relación calidad-precio. Es compatible con Windows, Mac y Android, y te ofrece más privacidad y funciones de seguridad, tales como:
- Extensiones para navegador de Safe Money.
- Protección de privacidad, que incluye protección para webcam, control de cuenta y navegación privada.
- VPN con datos ilimitados.
Aunque Kaspersky Internet Security es un antivirus de calidad, no ofrece la mejor relación calidad-precio del mercado. De hecho, el plan Norton 360 Deluxe es más barato que Kaspersky e incluye funciones adicionales importantes, como una VPN y copia de seguridad en la nube para PC.
Kaspersky Total Security: paquete premium
Es el plan más caro de Kaspersky, pero no creo que merezca la pena pagar la diferencia. De hecho, solo incluye algunas funciones nuevas como:
- Control Parental con Safe Kids (ilimitado).
- Password Manager (ilimitado).
- Copia de seguridad en la nube (límite de 2 GB en Dropbox).
- Protección de archivos.
Kaspersky Security Cloud: paquete «todo en uno»
Se trata de la versión premium del plan Security Cloud Free e incluye las opciones de suscripción de los planes Personal y Family.
La opción Personal incluye todo lo que aparece en el plan Internet Security y es ideal para usuarios individuales, ya que puedes elegir entre 3 o 5 licencias para dispositivos. La opción Family incluye todas las funciones del plan Total Security y es la mejor opción para familias numerosas, ya que protege hasta 10 dispositivos.
Los planes Security Cloud son mucho más caros que cualquier otro plan de Kaspersky. Sin embargo, tienen una peor relación calidad-precio que Norton 360, que ofrece un paquete más asequible y mejores funciones.
Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito
Kaspersky ofrece una prueba gratis de 30 días para los planes Kaspersky Anti-Virus, Internet Security, Security Cloud Personal, Security Cloud Family y Total Security. Además, no requiere tarjeta de crédito ni registro para utilizar la prueba gratuita, por lo que es una opción excelente para probar los diferentes planes antes de suscribirte de forma definitiva.
Garantía de reembolso de 30 días
Kaspersky ofrece una garantía de reembolso de 30 días, pero solo está disponible si compras el producto a través de la web de la compañía. Si realizas la compra mediante Google Play o Apple App Store, no podrás hacer uso de la garantía de reembolso.
La forma más sencilla de obtener el reembolso es rellenar el formulario y enviarlo a través de la web. Según la compañía, el tiempo máximo de respuesta es de 24 horas, aunque, en mi caso, la recibí en unas horas; además, el dinero llegó a mi cuenta en 7 días laborales.
Veredicto Final
Tras realizar las diferentes pruebas, admito que me gusta mucho el plan gratuito de Kaspersky, ya que te ofrece la misma protección antivirus que los planes premium. Si la controversia generada por el incidente con Rusia te hace dudar, recuerda que puedes desactivar la recopilación de datos con facilidad y mantener así tu privacidad.
A pesar de que Kaspersky ofrece uno de los mejores antivirus gratis del mercado, no puedo recomendar ninguno de sus planes de pago. El rendimiento general de las funciones adicionales es decepcionante, o dicho de otro modo, la VPN, el administrador de contraseñas y el control parental no merecen la pena. Te recomiendo Norton por ser un antivirus de primer nivel, que ofrece una mayor variedad de funciones y mejor rendimiento.
Si no quieres pagar para tener la máxima protección, el plan gratuito de Kaspersky es lo suficientemente eficaz para protegerte de la mayoría de ciberataques. Es un antivirus que está por encima de otros antivirus gratis, como Sophos o Avira, puesto que ofrece numerosas funciones de seguridad y privacidad. Aunque las funciones estén limitadas, el plan gratuito de Kaspersky va más allá de una protección contra malware básica.
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| 🛡️Seguridad | 6 / 10 |
| 💡Funciones | 6 / 10 |
| 👍Usabilidad | 7 / 10 |
| 👨🔧Asistencia | 8 / 10 |
| 💰Precio | 6 / 10 |
| 🏳️Prueba gratuita | Sí |
| ⛔Cortafuegos | Sí |
| 🛡️VPN incluida | Sí |
| 📱Dispositivos conectados | 10 Dispositivos |
| 💰Garantía de reembolso | 30 Días |
| 🏷️Mejor precio | $ 27.99 por año |
