NordVPN vs. Surfshark: 13 tests comparativos y 1 ganador en 2020

José Ángel Nogales Actualizado por última vez por José Ángel Nogales en octubre 01, 2020

Cuando busqué una VPN por primera vez, me di cuenta de que todos los servicios prometían lo mismo: velocidad, seguridad y desbloqueo de contenido, pero no todos pueden ser los mejores. Así que, para encontrar la mejor VPN que se adaptara a mí, llegué a probar más de 35 VPNs para comprobar su rendimiento con servicios de streaming, descargas de torrents y seguridad, entre otros.

En base a todos los tests que he realizado, puedo decir abiertamente que NordVPN y Surfshark son opciones magníficas, pero decidir cuál satisface tus necesidades requiere mucho tiempo y análisis. Por eso, he comparado estos 2 servicios VPN premium en 13 áreas clave.

¿No tienes tiempo? Descubre el ganador aquí

Si quieres decidir ya, echa un vistazo a los resultados de los tests a continuación (alerta de spoiler: ¡NordVPN es el ganador!)

Ganador en cada categoría

Precio y cupones Surfshark
Velocidad NordVPN
Características NordVPN
Streaming (Netflix y más) NordVPN
China Empate
Descarga de torrents Empate
Gaming Surfshark
Seguridad NordVPN
Política de registros NordVPN
Compatibilidad con dispositivos Surfshark
Interfaz NordVPN
Instalación Empate
Asistencia al cliente Empate

Ganador final: NordVPN

Si quieres ver los resultados completos de los tests, consulta el resumen!

Probar NordVPN gratis hoy

NordVPN vs. Surfshark: precio y cupones

NordVPN Surfshark
Mensual $11.95 $12.95
6 meses $9.00 $6.49
2 años $3.71 $2.49
Mejor oferta 68 % de descuento en el plan de 2 años 81 % de descuento en el plan de 2 años

Ambas VPNs ofrecen varias opciones de suscripción, pero conseguirás la mejor oferta si te suscribes a un plan anual en lugar de pagar mes a mes. Por suerte, suele haber descuentos ocultos que reducen el coste de estas VPNs, pero ten cuidado con los cupones falsos o que han expirado. He encontrado algunas ofertas que te pueden ayudar a ahorrar dinero en tu suscripción; puedes hacer clic en cualquiera de los dos enlaces de la tabla para obtener más información.

Ganador: Surfshark

Suscribirse a un plan de Surfshark hoy

NordVPN vs. Surfshark: velocidad

NordVPN Surfshark
Una conexión (local) 158 Mbps 113 Mbps
Varias conexiones (locales) 186 Mbps 114 Mbps
Velocidad en servidores lejanos (EE. UU.) 164 Mbps 115 Mbps
Velocidad media 169 Mbps 114 Mbps
Tiempo medio hasta iniciar la conexión 13 segundos 2 segundos

He realizado 3 tests de velocidad diferentes para encontrar la mejor velocidad media con ambas VPNs. Sin embargo, debes recordar que la velocidad de los servidores varía en función de diferentes factores, como la distancia entre tu ubicación y el servidor. Si hiciera estos tests de nuevo, seguramente obtendría resultados distintos.

  1. Test para una conexión local: el objetivo es probar el rendimiento del servidor en un solo dispositivo y comparar con la velocidad de otros tests.
  2. Test para varias conexiones locales: el objetivo es simular la conexión de varias fuentes de datos, como streaming o descargas.
  3. Test de servidor en EE. UU.: el objetivo es probar el rendimiento de cada VPN al conectarse a un servidor lejano. Elegí EE. UU. por ser una elección popular, además de ser la sede de los catálogos de streaming más populares.

Como puedes ver en la tabla anterior, ambas VPNs demuestran tener una velocidad alta. Sin embargo, durante las pruebas, NordVPN fue más rápida en todos los tests de descargas, convirtiéndose así en la mejor elección para obtener un rendimiento alto y consistente. A continuación, podrás ver los resultados detallados de los tests:

En el test de una sola conexión, NordVPN fue 39 % más rápida que Surfshark.

Captura de pantalla de NordVPN y Surfshark ejecutando una prueba de velocidad de conexión única.

NordVPN ofreció una velocidad considerablemente mayor en mis servidores locales

En el test de varias conexiones, NordVPN fue 62 % más rápida que Surfshark.

Captura de pantalla de NordVPN y Surfshark ejecutando una prueba de velocidad de múltiples conexiones.

NordVPN superó a Surfshark en más de 70 Mbps en mis tests locales

NordVPN fue 42 % más rápida que Surfshark en el test con un servidor lejano, el de Nueva York.

Captura de pantalla de NordVPN y Surfshark realizando una prueba de velocidad en EE. UU.

NordVPN superó a Surfshark en los tests a servidores en EE. UU.

NordVPN fue más rápida en todas las categorías que probé, sin contar la velocidad durante la configuración del servidor, por lo que es el claro vencedor en esta categoría.

Ganador: NordVPN

Obtener velocidad rápida con NordVPN

NordVPN vs. Surfshark: características

NordVPN Surfshark
Servidores + 5.200 servidores + 1.700 servidores
Países + 55 países + 60 países
Conexiones simultáneas 6 Ilimitadas
Ancho de banda ilimitado
Asistencia al cliente 24 horas
Soporte para P2P
malware blocker
Tunelizado dividido (split tunneling) Sí, pero solo en Android
Funcionalidad de desconexión automática (kill switch)
Conexión automática
Onion sobre servidores VPN No

Surfshark y NordVPN comparten la mayoría de características estándar, como tener una red global de servidores y ancho de banda ilimitado. Sin embargo, al analizar con detalle, descubrí algunas diferencias.

Ambas VPNs tienen amplias redes de servidores, pero NordVPN tiene una de las mayores redes VPN del mercado, con más de 5.100 servidores para elegir. Esto significa que siempre tendrás un servidor disponible en el caso de que tu servidor actual sea lento.

El único apartado en el que Surfshark supera a NordVPN es el de conexiones de dispositivos. Con Surfshark, puedes conectar un número ilimitado de dispositivos al mismo tiempo, mientras que con NordVPN solo puedes conectar un máximo de 6 dispositivos.

En general, ambos servicios ofrecen una gama amplia de características, pero NordVPN ofrece un mayor rendimiento en áreas como cobertura y seguridad. Tras probar numerosas VPNs, puedo afirmar que cuantos más servidores haya para elegir, mayor es el rendimiento de los servidores, lo que hace que NordVPN sea el vencedor en este apartado.

Ganador: NordVPN

Elegir entre miles de servidores con NordVPN

NordVPN vs. Surfshark: Streaming (Netflix y más)

NordVPN Surfshark
Netflix EE. UU., Reino Unido, Canadá, Alemania, Francia, Italia, Japón, Australia, los Países Bajos, España EE. UU., Reino Unido, Alemania, Italia, Japón, Australia, India, Noruega, Singapur, Corea del Sur
Amazon Prime EE. UU., Reino Unido, Japón EE. UU.
BBC iPlayer
Hulu EE. UU., Japón EE. UU., Japón
Disney+
Vudu No
SkyTV
HBO Go
HBO Now
Sky (UK) No
SHOWTIME (US) No
DAZN (deportes)
ESPN (deportes)

NordVPN y Surfshark están muy parejos en lo que a soporte de plataformas de streaming se refiere. Ambas ofrecen conexiones estables y consistentes y evitan el error de proxy de Netflix.

Puedes ver Netflix EE. UU. con ambos servicios, pero, en mi caso, tuve una velocidad mayor con NordVPN. Con Surfshark, Netflix tardó casi 20 segundos en cargar y tuve que esperar otros 30 segundos a que empezara el streaming. Mi experiencia con Prime y HBO Go fue idéntica a la que tuve con Netflix. Sin embargo, Disney+ cargó en menos de un segundo con Surfshark, mientras que con NordVPN tardó unos 5 segundos.

Captura de pantalla de NordVPN y Surfshark desbloqueando varios programas de televisión y películas en Netflix y Disney +.
NordVPN y Surfshark pueden desbloquear plataformas con miles de horas de contenido

Además, probé ambos servicios con varias plataformas de streaming gratuitas solo dentro de ciertas regiones, como 9NOW en Australia, CBC en Canadá y TVP en Polonia. Ambas VPNs lograron desbloquear las 3 webs, aunque Surfshark tuvo pausas por buffering de entre 10 y 15 segundos, mientras que con NordVPN no llegaron a 5 segundos.

Captura de pantalla de NordVPN y Surfshark desbloqueando varias estaciones de televisión locales, incluidas 9Now, TVP y CBC.
Ambas VPNs logran desbloquear varios servicios de streaming locales y gratuitos

Gracias a NordVPN, tuve acceso al enorme catálogo de contenido para niños que ofrece BBC iPlayer. Lamentablemente, cuando me conecté a Surfshark, BBC iPlayer mostró un mensaje de error.

Captura de pantalla de NordVPN que desbloqueó con éxito BBC iPlayer y Surfshark no lo hizo.
NordVPN es la mejor elección para streaming, puesto que no dio problemas en los tests

Mis tests demuestran que Surfshark es una VPN capaz de desbloquear plataformas de streaming, pero no soporta algunas que NordVPN sí logra desbloquear, como Vudu, Sky y SHOWTIME. Por eso, NordVPN vence en esta categoría.

Ganador: NordVPN

Ver streaming desde cualquier lugar con NordVPN

NordVPN vs. Surfshark: China

Seguramente ya sabrás que China tiene varias restricciones severas impuestas a internet. Sin embargo, hay ciertas VPNs con las que puedes superar el Gran Cortafuegos de China y usar internet con total libertad. NordVPN y Surfshark funcionan en China, aunque durante los tests, ambas tuvieron problemas de conexión en algunas ocasiones. Es probable que se deba a que el gobierno chino identificó y bloqueó ciertos servidores.

Cada proveedor ofrece una característica diferente para superar las restricciones en internet en países con una vigilancia tan estricta. En el caso de NordVPN, se trata de los servidores ofuscados (obfuscated servers), mientras que Surfshark utiliza los llamados servidores “NoBorders”. Sea cual sea el nombre utilizado, puedes usar ambas opciones para navegar por internet en China de forma anónima. A continuación, encontrarás los pasos para hacerlo:

3 pasos para habilitar los servidores ofuscados de NordVPN:

  1. Ve a Ajustes (Settings) haciendo clic en el icono de engranaje.
  2. Selecciona “Advanced”.
  3. Activa “Obfuscated servers”.
    Captura de pantalla de la configuración del servidor ofuscado de NordVPN.

Cómo activar la función “NoBorders” de Surfshark en menos de 1 minuto:

  1. Ve a Ajustes (Settings) haciendo clic en el icono de engranaje.
  2. Selecciona “Advanced”.
  3. Activa “NoBorders”.
    Captura de pantalla de la configuración de Surfshark NoBorders.

Probé personalmente estas características y me agradó descubrir que ambas VPNs logran superar las restricciones del gobierno en China (incluso si la conexión no es estable).

Ganador: empate

Superar el Gran Cortafuegos de China con NordVPN

NordVPN vs. Surfshark: descargas de torrents

NordVPN Surfshark
Servidores P2P + 4.800 + 1.700
Velocidad media descargas torrents 74.6 Mbps 95.6 Mbps

NordVPN y Surfshark soportan las descargas de torrents, sin embargo, NordVPN tiene miles de servidores dedicados a este tipo de descargas. Al parecer, todos los servidores de Surfshark soportan las descargas de torrents, así que hice varios tests para ver cómo rendían en comparación con los servidores P2P de NordVPN.

Para realizar dichos tests, conecté ambas VPNs a un servidor en Varsovia. Aunque ambos servicios rindieron bien, descargué un archivo de 2.17 GB en solo 3 minutos con Surfshark, mientras que tardó 4 minutos con NordVPN.

Captura de pantalla de Surfshark descargando un torrent con una velocidad promedio de 95.6 Mbps y NordVPN con una velocidad promedio de 74.6 Mbps.
Surfshark descargó el mismo archivo un 28 % más rápido que NordVPN

Si hablamos de descargar torrents, Surfshark tiene mayor velocidad y NordVPN tiene más servidores dedicados a la descarga de torrents. Tendrás que decidir personalmente qué opción es más importante para ti.

Ganador: empate

Descargar torrents de forma segura con Surfshark

NordVPN vs. Surfshark: gaming

Como gamer que soy, sé que lo más importante para jugar online, en cuestión de conexión, es la latencia (también conocida como ping). La latencia es el tiempo que tarda la orden que das al juego en llegar al servidor y el resultado de esa orden (movimiento, disparo, etc.) en volver a tu dispositivo.

Sé de primera mano que las VPNs no suelen utilizarse al jugar online porque tienen una mala reputación por aumentar la latencia (debido a que hay más conexiones a servidores de lo habitual). Sin embargo, los resultados de Surfshark me sorprendieron positivamente.

Debes saber que cuanto menor es el ping (en milisegundos o ms), ¡mejor!

Sin VPN NordVPN Surfshark
Rocket League 34 ms 75 ms 33 ms
Call of Duty: Warzone 39 ms 54 ms 50 ms
Apex Legends 31 ms 44 ms 35 ms
Media 34.6 ms 57.6 ms 39.3 ms

Durante las pruebas, Surfshark tuvo menos ping que NordVPN en los tres juegos. En Rocket League, mi ping era más bajo conectado a Surfshark que mi ping base. Imagino que la VPN tomó una ruta más directa a los servidores del juego que mi ISP (Proveedor de Servicios de Internet), de ahí el ping más bajo.

La captura de pantalla de Surfshark tiene la latencia más baja
Con Surfshark, la latencia se mantuvo baja durante la sesión gaming

Si necesitas usar una VPN en tus sesiones gaming, conéctate al servidor más cercano disponible para limitar la cantidad de latencia.

Captura de pantalla de los resultados de latencia de Call of Duty: Warzone y Rocket League mientras juegas con NordVPN conectado.
La latencia fue mayor con NordVPN que con Surfshark

La mejor latencia obtenida con Surfshark la convierte en la mejor elección para gaming y por eso es el vencedor en esta categoría.

Ganador: Surfshark

Jugar online sin lag con Surfshark

NordVPN vs. Surfshark: seguridad

NordVPN Surfshark
Protocolos VPN OpenVPN, IKEv2/IPSec IKEv2, OpenVPN, Shadowsocks
Tipo de cifrado AES-256-GCM AES-256-GCM
Protección frente a fugas Protección frente a fugas de DNS e IP y funcionalidad de desconexión automática (kill switch) Protección frente a fugas de DNS e IP y funcionalidad de desconexión automática (kill switch)
Malware blocker
Tunelizado dividido (split tunneling)
Encadenado de servidores Sí, “Doble VPN” Sí, “MultiHop”
Servidores Tor No

Tanto NordVPN como Surfshark utilizan los protocolos VPN más seguros y rápidos (incluido OpenVPN), lo que significa que elijas el que elijas, siempre estarás protegido.

Una de las características fundamentales de una VPN es enmascarar tu dirección IP, por lo que la protección frente a fugas de DNS e IP es una parte esencial de cualquier VPN. Hice tests de fugas a ambos servicios para asegurar que protegen los datos personales en cada conexión y ambos superaron los tests sin problemas.

Captura de pantalla de NordVPN pasando una prueba de fugas conectada a un servidor alemán y Surfshark pasando una prueba de fugas conectada a un servidor sueco.

Ni NordVPN ni Surfshark revelaron mi dirección IP real

Gracias a la tecnología de encadenado de servidores, NordVPN y Surfshark te permiten conectar a dos servidores VPN al mismo tiempo. De este modo se envían tus datos a través de dos países y túneles VPN cifrados, haciendo que sea más difícil rastrearlos. Sin embargo, NordVPN ofrece 70 conexiones “Doble VPN”, mientras que Surfshark solo ofrece 13.

Para aquellos que quieran tener mayor privacidad, los servidores “Onion sobre VPN” de NordVPN son una gran opción. Tu tráfico se envía primero a los servidores cifrados de NordVPN y después pasan por la red Tor. Tor es considerado el navegador más seguro que existe, ya que redirige el tráfico a través de varios nodos (PCs individuales) antes de alcanzar su destino final.

Por último, hay que decir que ambas VPNs incorporan la funcionalidad de desconexión automática (kill switch) para proteger todos tus dispositivos. Su función es interrumpir tu conexión a internet si la conexión VPN falla, evitando así cualquier fuga de datos accidental.

Captura de pantalla de los interruptores de interrupción integrados de NordVPN y Surfshark.
El kill switch integrado protege tus datos frente a cualquier fuga si la VPN se desconecta

Esta categoría está muy igualada, ya que ambas VPNs ofrecen las mismas características principales de seguridad. Sin embargo, gracias a los servidores Tor y a una mayor selección de conexiones “Doble VPN”, NordVPN toma una ligera ventaja y resulta vencedor en este apartado.

Ganador: NordVPN

Proteger tus dispositivos con NordVPN

NordVPN vs. Surfshark: política de registros

Tanto NordVPN como Surfshark aseguran no guardar ningún registro con tus datos personales, pero debía confirmar que así era. Tras investigar sobre ello, descubrí que:

  • PwC puso a prueba a NordVPN en 2018, verificando totalmente su política de cero registros (no-log policy). Demostraron que no guarda información sobre direcciones IP ni registros de tráfico o conexión.
  • Surfshark también fue testada en 2018, aunque de forma más limitada: solo comprobaron las extensión para Chrome y Firefox. Aunque Surfshark superó la prueba, es necesario un análisis completo del software principal para asegurar que cumplen su política de cero registros.

Además de los tests, la ubicación de una VPN es de vital importancia. La Alianza de los 5, 9 y 14 Ojos son grupos de países que comparten datos recopilados por los servicios de inteligencia (y que pueden presionar a las compañías dentro de su jurisdicción para compartir información). Por suerte, estas dos VPNs se encuentran fuera de los dominios de cualquier alianza, puesto que NordVPN tiene sede en Panamá y Surfshark en las Islas Vírgenes Británicas.

A pesar de que ambas VPNs se encuentran en jurisdicciones internacionales seguras, solo NordVPN ha pasado por una prueba completa e independiente, por lo que tuve que elegir a NordVPN como el vencedor.

Ganador: NordVPN

Usar los servicios contrastados de NordVPN

NordVPN vs. Surfshark: compatibilidad con dispositivos

NordVPN Surfshark
Windows
macOS
Android
iOS
Fire TV
Chromecast No No
Roku No No
Kodi No
Blackberry
Raspberry Pi
Windows Phone No
Chrome
Firefox
Opera No
PS4 No
Xbox One
Nintendo Switch
Samsung Smart TV No
LG Smart TV No
Android Smart TV
Routers

Evidentemente, no pude probar todos y cada uno de estos dispositivos, pero ambas VPNs ofrecieron buen rendimiento en mi iPhone, iPad y MacBook. Como puedes ver en el cuadro anterior, ambos servicios soportan la mayoría de sistemas operativos y dispositivos móviles. Sin embargo, Surfshark es el claro vencedor en esta categoría, ya que soporta 18 dispositivos y te permite conectarlos todos con una sola cuenta, mientras que NordVPN solo soporta 14.

Ganador: Surfshark

Conectar todos tus dispositivos con Surfshark

NordVPN vs. Surfshark: interfaz

Escritorio

Tanto NordVPN como Surfshark tienen interfaces atractivas. Sin embargo, con NordVPN puedes elegir un servidor de la lista de países o directamente en el mapa. Prefiero esta opción en lugar de solo la lista que ofrece Surfshark, puesto que el mapa me permite comprobar los servidores cercanos y conectar automáticamente al mejor servidor disponible.

Captura de pantalla de NordVPN conectado a un servidor del Reino Unido.
Prefiero el mapa de NordVPN y su selección de servidores en lista

Ambas VPNs tienen menús y ajustes que son fáciles de comprender y de habilitar con solo unos clics.

Surfshark divide sus ajustes en 3 menús de forma algo desorganizada, por lo que encontrar un ajuste específico puede llegar a ser frustrante.

Captura de pantalla de los menús de escritorio de Surfshark.
Los ajustes de Surfshark están bien explicados, pero los menús están algo desorganizados

Personalmente, la estructura del menú de NordVPN me parece más fácil de usar, puesto que todas las opciones de ajuste están etiquetadas y puedes encontrar y habilitar cualquiera de ellos rápidamente.

Captura de pantalla de los menús de escritorio de NordVPN.

El menú de ajustes de NordVPN está bien organizado

Dispositivo móvil

NordVPN y Surfshark utilizan la misma interfaz para escritorio y para dispositivos móviles, por lo que resulta fácil conectarse a un servidor en cualquiera de ellas.

Captura de pantalla de las aplicaciones de Android NordVPN y Surfshark.
Ambas aplicaciones móviles son muy similares a las versiones de escritorio

Durante las pruebas, descubrí que ambas apps se ejecutan en segundo plano tras conectarse. Puedes desconectarlas fácilmente desplegando la barra de notificaciones y haciendo clic en “desconectar”. Cuando no las usas de forma activa, ambas apps permanecen ocultas.

La presentación de los servidores en el mapa de NordVPN y la facilidad para navegar por su menú de forma sencilla hicieron que me resultara más fácil usar la app, por lo tanto, NordVPN vence en esta categoría.

Ganador: NordVPN

Probar la interfaz sencilla de NordVPN hoy

NordVPN vs. Surfshark: instalación

NordVPN Surfshark
Instalación en 3 pasos disponible para: Windows, macOS, Android, iOS, Fire TV y Android TV Windows, macOS, Android, iOS, Fire TV y Android TV
Selección de servidor Elige un país concreto en el mapa interactivo o selecciona un servidor de la lista Elige un país concreto de la lista de servidores

Escritorio

Tanto NordVPN como Surfshark son fáciles de instalar en sus versiones para escritorio. En 5 pasos sencillos (y en menos de 3 minutos), instalé ambas aplicaciones en mi MacBook y navegué con ellas por internet. La descarga de Surfshark tardó un minuto más que la de NordVPN, pero cuando la app estaba instalada, no tuve problemas.

NordVPN

  1. Ve a la web de NordVPN.
  2. Haz clic en “VPN apps” en la parte superior de la página.
  3. Selecciona tu dispositivo (Android, Windows, Mac OS) y haz clic en “Descargar”.
  4. Instala la app en tu dispositivo.
  5. Abre la app, inicia sesión y conéctate.

Surfshark

  1. Ve a la web de Surfshark.
  2. Selecciona “Apps” en la parte superior de la página de aterrizaje.
  3. En “Desktop & Laptops” selecciona tu dispositivo.
  4. Haz clic en “Descargar” e instala la app.
  5. Ejecuta la app, inicia sesión con tu cuenta y ¡a navegar!

Dispositivo móvil

La mayoría de páginas de guías te dicen que descargues la app móvil de la Play Store (Android) o de la App Store (iOS), pero no recomiendo hacerlo así. He aprendido, tras tener problemas, que si no compras directamente al vendedor, puede que no tengas derecho a reembolso (o podría tardar mucho más, como es el caso de Surfshark). Tuve que leer con detalle las políticas de reembolso de Apple y de NordVPN; leer y comprender las de Apple me llevó una hora.

Para que no pierdas tiempo con intermediarios, como pueda ser Apple, sigue estas instrucciones sencillas:

Cómo usar NordVPN en tu dispositivo móvil

  1. Suscríbete a NordVPN usando el navegador de tu dispositivo móvil.
  2. Haz clic en “Instalar” para descargar e instalar la app en tu dispositivo.
  3. Inicia sesión en tu cuenta y conéctate a un servidor.

Cómo usar Surfshark en tu dispositivo móvil

  1. Obtén Surfshark a través del navegador de tu dispositivo móvil.
  2. Haz clic en “Obtener” para descargar e instalar la app en tu dispositivo.
  3. Inicia sesión, conéctate a un servidor y ¡a navegar!

Otros dispositivos

Además de ofrecer apps para PCs y dispositivos móviles, ambas VPNs también disponen de apps para otros dispositivos.

  • Puedes descargar ambas VPNs en la sección de “Apps” en los dispositivos Fire TV.
  • Descarga ambos servicios en la Play Store para Android TV.
  • Utiliza los archivos de instalación manual en tu cuenta de NordVPN o Surfshark para la instalación en routers.
  • Descarga fácilmente el repositorio de Linux e instala ambas VPNs a través del terminal.

Ambas VPNs ofrecen una experiencia de descarga e instalación rápida, tanto para escritorio como para dispositivos móviles, por lo que tenemos un empate.

Ganador: empate

Descargar NordVPN en todos tus dispositivos

NordVPN vs. Surfshark: asistencia al cliente

NordVPN Surfshark
Asistencia mediante chat en vivo 24 horas y correo Asistencia mediante chat en vivo 24 horas y correo
Sección de Preguntas frecuentes que cubren las cuestiones más comunes Sección de Preguntas frecuentes que cubren las cuestiones más comunes
Tutoriales de instalación Tutoriales de instalación

Guías:

  • Streaming
  • Problemas de conectividad
  • Manual de instalación
  • Países restringidos
  • P2P
  • Resolución de problemas de dispositivos específicos

Guías:

  • Streaming
  • Problemas de conectividad
  • Manual de instalación
  • Países restringidos
  • P2P
  • Resolución de problemas de dispositivos específicos

Pude comprobar que tanto NordVPN como Surfshark ofrecen la misma calidad en su servicio de asistencia al cliente. Ambos tienen secciones de ayuda completas y bien organizadas, llenas de tutoriales, guías y material sobre resolución de problemas.

Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta en ninguna de estas guías, NordVPN y Surfshark disponen de asistencia 24 horas a través de chat o correo.

Captura de pantalla de la asistencia de chat en vivo de Surfshark.
Recibir asistencia a través del chat en vivo de Surfshark es rápido y fácil

El chat en vivo es una opción muy útil, puesto que te permite recibir respuesta de la forma más rápida. En ambos proveedores, esta opción es fácil de usar. He utilizado el chat en vivo de ambas VPNs muchas veces a lo largo del año pasado y solo puedo decir cosas positivas.

Captura de pantalla de la asistencia de chat en vivo de NordVPN.
El servicio de asistencia de NordVPN es experto y te ayuda rápidamente

Cada vez que he utilizado esta opción, los agentes han respondido con rapidez, además de tener amplios conocimientos sobre diferentes temas como la instalación manual de la VPN o cómo elegir el mejor servidor para streaming en un país concreto. Además, la asistencia al cliente está disponible también en español.

Puesto que ambas VPNs ofrecen un servicio de asistencia atento y resolutivo, tenemos un empate en esta categoría.

Ganador: empate

Obtener asistencia 24 horas con NordVPN

Repaso final: NordVPN vs. Surfshark

NordVPN Surfshark
Instalación Fácil instalación en los dispositivos principales Fácil instalación en los dispositivos principales
Compatibilidad con dispositivos Windows, Mac OS, Android, iOS, Windows Phone, Chromebook, Linux, Chrome, Firefox, Android TV, Fire TV y routers específicos Windows, Mac OS, Android, iOS, Linux, PS4, Xbox One, Nintendo Switch, Samsung Smart TVs, LG Smart TVs, Android TV, Fire Stick, Kodi y routers específicos
Interfaz Selección de servidor a través de mapa o lista Selección de servidor a través de una lista
Precio Solo $3.71/mes con el plan de 2 años Solo $2.49/mes con el plan de 2 años
Velocidad Velocidad media: 169 Mbps Velocidad media: 114 Mbps
Seguridad
  • Protocolos OpenVPN, IKEv2/IPSec
  • Cifrado AES-256-GCM
  • Protección frente a fugas de DNS e IP y funcionalidad de desconexión automática (kill switch)
  • Doble VPN
  • Protocolos IKEv2, OpenVPN, Shadowsocks
  • Cifrado AES-256-GCM
  • Protección frente a fugas de DNS e IP y funcionalidad de desconexión automática (kill switch)
  • Servidores Multihop
Política de registros Política de cero registros (no-log policy) testada por examinadores independientes Política de cero registros (no-log policy) testada parcialmente (solo las extensiones para navegador)
Asistencia al cliente Asistencia mediante chat en vivo 24 horas y correo Asistencia mediante chat en vivo 24 horas y correo
China Funciona, pero no logra conectar en ciertas ocasiones Funciona, pero no logra conectar en ciertas ocasiones
Streaming Desbloquea Netflix en 10 países, Prime, BBC iPlayer y más Desbloquea Netflix en 10 países, Prime, BBC iPlayer y más
Descarga de torrents Velocidad media de descarga de torrents: 74.6 Mbps Velocidad media de descarga de torrents: 95.6 Mbps
Gaming Ping medio (retraso de conexión en juegos online): 64.5 ms Ping medio (retraso de conexión en juegos online): 41.5 ms

Obtener NordVPN gratis durante 30 días

Y el ganador es… ¡NordVPN!

NordVPN es el ganador en líneas generales, pero esto no significa que Surfshark no merezca la pena, ni mucho menos.

Si buscas una VPN de alta velocidad con el mejor acceso a servicios de streaming y con una política de cero registros contrastada y verificada, entonces NordVPN es tu elección. Si lo que más te importa es el precio, el número de dispositivos conectados simultáneamente y el rendimiento en tus sesiones gaming, entonces te recomiendo Surfshark. Sin embargo, si lo comparamos con otras muchas VPNs que he probado, NordVPN y Surfshark son VPNs de calidad que ofrecen una gran relación calidad-precio.

Tanto NordVPN como Surfshark ofrecen garantías de reembolso de 30 días. Puedes probar ambos servicios sin riesgos y recibir el reembolso total a través del servicio de asistencia al cliente.

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José Ángel Nogales
José es un redactor experto en tecnología, especializado gracias a un máster por la Universidad de Vigo. Es un apasionado de la informática y la tecnología en general, y cree firmemente que la privacidad en internet es esencial, puesto que estamos expuestos a hackers, malware y espías cuyo fin es obtener hasta el último detalle sobre nosotros.