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Norton vs. TotalAV: Qué antivirus es mejor en 2022

Sayb Saad
Actualizado por última vez por Sayb Saad en Junio 20, 2022

Actualmente, los productos de antivirus agregan cada vez más funcionalidades a sus paquetes (como gestores de contraseñas y VPN), y todos afirman ser los mejores, haciendo que elegir el software antivirus adecuado sea todo un reto. Norton y TotalAV son dos de los mejores antivirus que hay disponibles en el mercado, pero ninguno es perfecto.

Para ayudarte a decidir cuál es mejor para ti, he comparado Norton 360 y TotalAV uno frente a otro y los he sometido a rigurosos tests. Medí su desempeño en 10 aspectos diferentes y, después de mucha deliberación, decidí que Norton 360 es el mejor en términos generales.

Norton 360 brinda detección perfecta de malware y protección en tiempo real casi perfecta sin usar demasiados recursos de tu computadora. Pero esto no significa que TotalAV sea un mal antivirus, al contrario: de hecho, ofrece una VPN mejor y más herramientas de optimización del sistema que Norton. Sin embargo, en general TotalAV se queda por detrás de Norton en la mayoría de las categorías, aunque por un margen muy estrecho.

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¿No tienes tiempo? Aquí tienes un resumen de 1 minuto de los ganadores en las distintas categorías

Tanto Norton como TotalAV son antivirus excelentes, pero Norton ofrece más funciones (incluso con sus planes más básicos) que TotalAV para el mismo intervalo de precios. También tiene una tasa de detección perfecta y es efectivo incluso contra los virus más escurridizos.

Norton Security logo

TotalAV logo

Análisis de virus Tasa de detección del 100% sin restar desempeño a la computadora Tasa de detección del 99%, pero es posible que marque archivos legítimos y sí afecta al desempeño de la computadora
Protección contra malware en tiempo real 100% de las amenazas en tiempo real detectadas y eliminadas, incluyendo enlaces infectados con malware y sitios web peligrosos 99,3% de las amenazas en tiempo real detectadas, pero en ocasiones marcó innecesariamente archivos seguros
Protección online Bloqueó el 100% de los sitios web peligrosos y funciona en Mac Bloqueó el 100% de los sitios web peligrosos pero no tiene extensión para Safari.
Desempeño del sistema El uso de CPU fue del 14% sin análisis y del 84% durante el análisis. El uso de CPU fue del 81% sin análisis y del 100% durante el análisis.
VPN Tiene 30 servidores y no pudo desbloquear Disney+ y Prime Video Tiene +70 servidores y desbloqueó Netflix, Disney+ y Prime Video
Controles parentales Ofrece controles parentales que incluyen una variedad de funciones como límite de tiempo de pantalla y sitios web y apps restringidos No ofrece controles parentales
Gestor de contraseñas Ofrece un gestor de contraseñas fácil de usar y bien integrado con una potente función de cambio automático Ofrece un gestor de contraseñas fácil de usar, pero tendrás que instalar extensiones de navegador para que funcione
Herramientas de optimización Proporciona unas pocas herramientas de optimización como la función Optimize Disk que debería ser suficiente para un usuario medio Proporciona una suite de funciones de optimización que incluye un instalador de apps, un desfragmentador de disco y Startup Manager, un gestor de arranque que ayuda a que tu PC sea más rápido
Asistencia al cliente Ofrece asistencia 24/7 mediante chat en vivo y teléfono, y un foro de la comunidad Ofrece asistencia 24/7 mediante chat en vivo y teléfono, un sistema de tickets por correo electrónico y una detallada base de conocimientos
Precio Ofrece una generosa garantía de reembolso de 60 días Ofrece una garantía de reembolso de 30 días

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Cómo probé y comparé Norton y TotalAV en 2022

  1. Análisis de virus – Probé el desempeño del análisis de virus deI software para ver cuánto tiempo tardaba cada análisis y si los análisis señalaban algún archivo legítimo.
  2. Protección contra malware en tiempo real – Comprobé si los dos antivirus podían detectar y bloquear las amenazas de malware más novedosas como troyanos, adware y ransomware.
  3. Protección online – Probé las extensiones de navegador que ofrecen ambos antivirus para ver si podían bloquear los sitios web maliciosos y me protegían cuando estaba en línea.
  4. Desempeño del sistema – Medí el impacto de ambos antivirus en mi sistema durante los análisis y en los momentos de uso pasivo. Lo medí mientras realizaba diferentes tareas como ver algo en streaming, usar MSword y navegar por Internet.
  5. VPN – Ambos antivirus tienen una VPN integrada, así que evalué su seguridad, su velocidad y su desempeño para el streaming.
  6. Controles parentales – Solo Norton 360 ofrece controles parentales y por eso examiné cuántos perfiles se podían crear, si era fácil de usar y si los bloqueos eran fáciles de sortear por los niños.
  7. Gestor de contraseñas – Puse a prueba la seguridad, las funciones extra y la usabilidad del gestor de contraseñas integrado en cada uno de los antivirus.
  8. Herramientas de optimización – Analicé qué herramientas ofrecía cada antivirus y medí la eficacia de las funciones de optimización de cada servicio.
  9. Asistencia al cliente – Contacté con la asistencia al cliente a través de los diferentes canales disponibles para ver con qué rapidez respondían y cómo contestaban a mis preguntas.
  10. Precio – Evalué el valor real de cada antivirus para ver si valía el dinero que pedían por ellos y usé las pruebas gratuitas y las garantías de reembolso que ofrecen ambos antivirus.

1. Análisis de virus – Norton ofrece una tasa de detección del 100% y es más rápido que TotalAV

Norton 360 tuvo un mejor desempeño que TotalAV y me ofreció una tasa de detección del 100% sin señalar archivos legítimos o ralentizar mi computadora. Ofrece 3 opciones de análisis: análisis rápido, análisis completo y análisis personalizado.

Ejecuté el análisis rápido y escaneó 11.400 archivos en 2 minutos. Y, lo que es más impresionante aún, ¡el análisis completo examinó 900.000 archivos en solo 12 minutos! Esto es extremadamente rápido, si lo comparamos con otros antivirus que necesitaron cerca de una hora para analizar el mismo número de archivos.

Captura de pantalla del resultado del análisis rápido de Norton 360

Ejecuté el análisis rápido de Norton y descubrí que era más rápido que ningún otro antivirus que había probado

Norton 360 me ofreció repetidamente una tasa de detección del 100%. Identificó correctamente todo el malware que había plantado previamente en mi computadora sin señalar ningún archivo legítimo. No solo eso, sino que la función Diagnóstico Insight señala archivos específicos como de confianza, ayudando a acelerar futuros análisis. ¡Probé esta función y el tiempo del análisis completo se redujo de 12 minutos a solo 3 minutos!

Repetí la prueba en TotalAV y descubrí que ofrecía una tasa de detección del 99%, casi perfecta, pero marcó algunos archivos que eran totalmente legítimos. Al igual que Norton, ofrece las mismas 3 opciones de análisis. Ejecuté un análisis inteligente, que tardó unos 8 minutos (cuatro veces más que el análisis rápido de Norton). Y el análisis completo se prolongó durante más de 20 minutos.

Captura de pantalla de los resultados completos del análisis de TotalAV.

Descubrí que el análisis completo de TotalAV era más lento que el análisis completo de Norton

Cuando ejecuté el análisis completo de TotalAV, advertí que mi computadora perdió un poco de velocidad. Pude abrir sitios web sencillos, pero el streaming online fue problemático. La caída de desempeño se hizo incluso más evidente cuando intenté descargar e instalar apps como MS Office en mi PC.

Por el contrario, el análisis completo de Norton no tuvo ningún impacto en el desempeño de mi computadora, ni siquiera cuando instalé simultáneamente aplicaciones más pesadas como la suite de Adobe. En general, ambos antivirus disponen de excelentes capacidades de detección, pero la eficiencia y las tasas de detección de Norton 360 son superiores a las de TotalAV.

Ganador en análisis de virus: Norton 360

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2. Protección contra malware en tiempo real – Norton es el mejor gracias a su potente herramienta de análisis SONAR

Además de sus capacidades perfectas de análisis, Norton también presume de una protección contra malware en tiempo real perfecta que es ligeramente superior a la impresionante protección en tiempo real de TotalAV. La protección en tiempo real es la característica más importante que deberías buscar en cualquier antivirus. Es un indicador de lo bien que te protege en tiempo real frente a amenazas en línea y también cuando estás desconectado de Internet, sin necesidad de ejecutar un análisis del sistema, ya que tu dispositivo es susceptible de sufrir ataques durante el tiempo que transcurre entre dos análisis.

Para descubrir cuál proporcionaba mejor protección en tiempo real, intenté abrir varios enlaces infectados con malware y visitar sitios web potencialmente peligrosos. Me impresionó Norton, ya que bloqueó el 100% de los enlaces infectados y, cuando estaba a punto de descargar un archivo infectado, me advirtió que no debía hacerlo. Cuando lo descargué, Norton lo puso inmediatamente en cuarentena para proteger mi equipo.

A continuación, repetí el test con TotalAV y obtuve una tasa de detección del 99,3%, algo impresionante porque el estándar del sector es el 97% Aunque marcó como amenazas un 0,5% de archivos no infectados, no me preocupé demasiado porque fueron muchos menos que con otros antivirus.

Tenía claro que Norton 360 superaba a TotalAV en cuanto a protección en tiempo real, quero quería descubrir los motivos que permitían que lograra una tasa de detección perfecta. Investigué un poco y descubrí que el motor de detección de malware de Norton está impulsado por el análisis SONAR basado en inteligencia artificial, la cual examina el comportamiento de las amenazas desconocidas comparadas con las amenazas conocidas para determinar de antemano si suponen algún riesgo.

Ganador en protección frente a malware en tiempo real: Norton 360

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3. Protección en línea – La extensión de navegador Safe Web de Norton tiene un motor de búsqueda nativo y funciona en Mac

Me pareció que la extensión de navegador Safe Web de Norton era más fácil de usar que la extensión Safe Site de TotalAV. Y, algo más importante, la extensión de Norton tiene una extensión para Safari y se puede usar en Mac sin problema, algo que no ocurre con TotalAV.

La extensión de navegador Safe Web de Norton está disponible para Chrome, Firefox, Microsoft Edge y Safari. Lo usé exhaustivamente en mi PC y Mac, y vi que bloqueaba los sitios web peligrosos el 100% de las veces.

Captura de pantalla de Norton Safe Web que confirma que un sitio es seguro o peligroso.

La extensión de navegador Safe Web de Norton me brindó una protección web excepcional

A continuación, probé la extensión de navegador Safe Site de TotalAV y también me quedé contento con los resultados. Safe Site también bloqueó sin ningún problema todos los sitios web infectados que había visitado en la prueba anterior. El único problema fue que tuve que activar la función WebShield antes de instalar la extensión de navegador.

Captura de pantalla del panel de configuración de TotalAV WebShield Settings.

Me pareció un poco pesado tener que activar la función WebShield antes de poder instalar la extensión de navegador

Recomiendo vivamente mantener WebShield activado en todo momento para poder acceder fácilmente a la extensión de navegador. Lo bueno del WebShield de TotalAV es que ofrece una variedad de opciones que Safe Web de Norton no ofrece. Por ejemplo, puedes bloquear sitios web de poca confianza y las URL de minería de criptomonedas.

Aunque WebShield de TotalAV ofrece funcionalidades adicionales, no está disponible para Safari, una mala noticia para usuarios de Mac. Solo está disponible para Chrome, Firefox, Edge y Opera. Otra razón por la cual la extensión de Norton es mejor es que alberga un motor de búsqueda nativo que puedes usar para navegar con seguridad.

Ganador en protección en línea: Norton 360

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4. Desempeño del sistema – Norton es 3,5 veces más rápido que TotalAV

Ejecuté numerosos tests y descubrí que Norton era significativamente más ligero de mover en mi sistema que TotalAV. Tuvo un impacto mínimo en el desempeño de mi computadora. Las pruebas analizaron cuánto subía el uso de CPU y de disco mientras ejecutaba un análisis completo usando cada uno de los antivirus.

Concluí que Norton era más rápido que TotalAV

Tipo de test

% de control. Uso de CPU (sin análisis)

% de control. Uso de memoria (sin análisis)

Uso de control de disco (MB/s) (sin análisis)

% de uso de CPU con análisis completo

% de uso de memoria con análisis completo

Uso de disco con análisis completo

Norton 360

14

72

13

84

75

381

TotalAV

81

75

332

100

82

101

Antes de empezar el test, apunté mis valores base de utilización de CPU con ambos antivirus ejecutándose en segundo plano y sin tener ningún tipo de análisis de virus en marcha. Descubrí que, incluso cuando no se estaba ejecutando ningún análisis, TotalAV acaparaba hasta el 81% del uso de mi CPU, comparado con el 14% de Norton. Como consecuencia de esto, me pareció que TotalAV ralentizaba mi sistema de forma bastante significativa.

Al ejecutar el análisis completo de TotalAV, la utilización de mi CPU se disparó al 100% y advertí un lag claramente perceptible cuando intenté abrir aplicaciones como Netflix y MS Word. También intenté descargar la suite de Adobe mientras ejecutaba el análisis completo, pero mi PC se ralentizó de forma notoria.

Por el contrario, cuando ejecuté el análisis completo de Norton, el porcentaje de utilización de CPU subió hasta alcanzar la lectura inicial de TotalAV ejecutándose en segundo plano sin análisis de virus. Mi PC iba más lento, pero no mucho: pude ver Netflix en streaming e instalar Adobe simultáneamente.

El motivo por el cual el impacto de Norton en mi equipo me pareció apenas perceptible es su alta velocidad de análisis (consulta los valores de la columna “Uso de disco en MB/s durante análisis completo). Norton fue casi cuatro veces más rápido que TotalAV, por lo que su análisis completo finalizó mucho antes que el de TotalAV.

Ganador en desempeño del sistema: Norton 360

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5. VPN – La VPN de TotalAV ofrece más servidores y mejores velocidades

La VPN de TotalAV cuenta con más servidores y es mejor a la hora de desbloquear contenido, algo especialmente útil si viajas mucho. También ofrece mejores velocidades, que además son suficientes para ver en streaming tus series favoritas en calidad HD.

Me agradó saber que la VPN de Norton no tiene un límite de datos, a diferencia de la mayoría de las VPN de antivirus del mercado. La usé para ver Netflix en streaming con calidad HD y no tuve nada de buffer. Sin embargo, la calidad del video cayó de vez en cuando a SD.

Captura de pantalla de Norton Secure VPN que desbloquea Netflix EE. UU. Y transmite Schitt's Creek.

Con Secure VPN de Norton pude acceder fácilmente a mi cuenta de Netflix

Pero eso fue todo lo que pude hacer. Fui incapaz de acceder a Prime Video y Disney+, dos plataformas famosas por bloquearte si estás conectado a una VPN. Me preguntaba si la VPN Safe Browsing de TotalAV sería capaz de desbloquear estas dos plataformas, así que probé. Para mi sorpresa, sí pudo entrar.

Después de eso, usé la VPN Safe Browsing para ver Schitt’s Creek en HD con mi cuenta de Netflix US, y la calidad del vídeo nunca decayó. Conseguí una experiencia de streaming mucho mejor con la VPN de TotalAV porque tiene mejores capacidades de desbloqueo.

Captura de pantalla de TotalAV Safe Browsing VPN desbloqueando Netflix.

Usé la VPN Safe Browsing de TotalAV para ver Schitt’s Creek en Netflix en HD

Me sorprendió descubrir que la VPN de TotalAV corre a cargo de Windscribe, un conocido proveedor de VPN, por lo que no es de extrañar que funcionara tan bien. Me impresionó la capacidad de desbloqueo que consigue gracias a sus +70 servidores en más de 30 países. Por el contrario, Secure VPN de Norton únicamente tiene 30 ubicaciones de servidor.

La VPN de TotalAV me proporcionó velocidades un 40% más rápidas que Secure VPN de Norton. Mi velocidad base era de 49 Mbps y, cuando me conecté a un servidor cercano en EE. UU., la velocidad cayó un 12,9%, lo que no está nada mal. Sin embargo, cuando me conecté a un servidor más distante, esta vez situado en Australia, las velocidades cayeron más de un 50%.

Captura de pantalla de los resultados de la prueba de velocidad VPN de TotalAV.

Descubrí que TotalAV ofrece velocidades decentes en servidores cercanos, pero no así en los que se encuentran a mayor distancia

En general, la VPN de TotalAV es mejor que Secure VPN de Norton, principalmente porque tiene más servidores, lo cual significa que tienes mayor acceso a contenido geobloqueado mientras viajas, y además proporciona velocidades más rápidas. Aparte de eso, Secure VPN no permite descargar torrents en ninguno de sus servidores y tampoco te deja elegir los servidores manualmente. En lugar de eso, te conecta al mejor servidor dependiendo de tu ubicación.

Ganador en VPN: TotalAV

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6. Controles parentales – Norton admite hasta 15 perfiles

Norton 360 incluye controles parentales en sus planes de gama media y alta, mientras que TotalAV no los ofrece con ningún plan. El control parental es una herramienta imprescindible en cualquier antivirus premium, y no ofrecerlo es un error enorme por parte de TotalAV.

Usé los controles parentales de Norton de forma tan exhaustiva como pude y me parecieron extraordinariamente fáciles de usar. Lo que más me impresionó fue que pude configurar hasta 15 perfiles, cada uno de ellos vinculado a un dispositivo. Si tienes hijos y quieres protegerlos contra malware no deseado y contenido demasiado explícito, puedes configurar su perfil y vigilar lo que hacen en línea.

Lo único que tienes que hacer es instalar la app Norton Family nativa en español en el dispositivo, iniciar sesión con tu cuenta y configurar el perfil de tu hijo o hija. Después de hacerlo, podrás vigilar remotamente lo que hacen cuando están conectados a Internet a través de tu dispositivo.

Captura de pantalla de la configuración de control parental de Norton 360.

Me pareció que el control parental de Norton era fácil de usar y estaba repleto de una amplia gama de funcionalidades

Me impresionó muy favorablemente el gran abanico de funcionalidades que ofrecen los controles parentales de Norton. Configuré un perfil infantil llamado Wiz Kid y lo vinculé a una tablet Android. A continuación, pude controlar remotamente este dispositivo desde mi PC. Bloqueé fácilmente determinados sitios web, filtré contenidos en los motores de búsqueda, bloqueé aplicaciones en otro dispositivo e incluso limité el tiempo de visionado de pantalla.

Captura de pantalla del panel de control parental de Norton Family.

En el dispositivo Android bloqueé la app de Netflix vinculada al perfil infantil

En general, el control parental de Norton ofrece multitud de funcionalidades y es fácil de usar. Puedes crear hasta 15 perfiles infantiles, que creo que deberían ser suficientes para cualquiera. Hasta ahora, no he encontrado ningún antivirus que ofrezca controles parentales que permitan más de 5 perfiles.

Ganador en control parental: Norton 360

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7. Gestor de contraseñas – La función de cambio automático de contraseñas de Norton simplifica la gestión de contraseñas

Me pareció que el gestor de contraseñas de Norton estaba mejor integrado y era más fácil de usar que el de TotalAV. Además, es compatible con Safari, mientras que el gestor de contraseñas de TotalAV no lo es.

Antes de empezar a usar el gestor de contraseñas de TotalAV, tienes que configurar tu almacén de contraseñas en la app del antivirus TotalAV nativa en español. Este almacén guarda con seguridad todas tus contraseñas en un solo lugar y autocompleta tus credenciales cuando sea necesario. Una vez hecho esto, ya podrás instalar la extensión del Asistente del almacén de contraseñas en Chrome, Firefox y Edge. No puedes usar el autocompletado de estas contraseñas sin tener estas extensiones de navegador.

En general, me gustó el gestor de contraseñas de TotalAV. El único problema es que no es compatible con una extensión de navegador para Safari. Como soy usuario habitual de Mac, tengo mis reservas respecto a este asunto. Además de todo esto, también descubrí que la función de almacén de contraseñas tampoco está disponible para Android e iOS.

Por el contrario, el gestor de contraseñas de Norton es mucho más versátil, funciona con mayor fluidez y es más sencillo de usar. Lo único que tienes que hacer es recordar 1 contraseña maestra y Norton se encarga de todo lo demás.

Captura de pantalla de la bóveda del administrador de contraseñas de Norton 360

Me pareció que el gestor de contraseñas de Norton es fácil de usar y está bien integrado

También me impresionó muy favorablemente la función de cambio automático de contraseñas de Norton, que me permitió cambiar mis contraseñas existentes por contraseñas más potentes. Con un solo clic, generó automáticamente una contraseña potente y la almacenó. Eso significa que nunca más tendrás que actualizar manualmente tus contraseñas. Ten en cuenta que es posible que esta función no funcione en todos los sitios web, pero sí es muy práctica en plataformas como Facebook, Netflix, Google y muchas más.

Ganador en gestor de contraseñas: Norton 360

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8. Herramientas de optimización – TotalAV ofrece herramientas excelentes de optimización del sistema

Norton supera a TotalAV en muchas categorías, pero en lo que se refiere a herramientas de optimización del desempeño, TotalAV es el campeón.

Cuando ejecuté el análisis inteligente de TotalAV, no solo detectó malware en mi computadora, sino también cookies y archivos basura que estaban reduciendo la velocidad de mi PC. Detectó 104 cookies de rastreo, más de 1 GB de archivos basura que vivían tranquilamente en mi computadora, 8 programas autoejecutables y más cosas, y todo ello estaba afectando el desempeño de mi sistema operativo. Por el contrario, el análisis rápido de Norton no me ofreció sugerencias sobre cómo mejorar el desempeño del sistema.

Captura de pantalla de la función de escaneo inteligente de TotalAV que detecta basura y otros archivos no deseados.

TotalAV detectó archivos no deseados para mejorar el desempeño de mi sistema

En cambio, no me impresionaron demasiado las herramientas de optimización del desempeño del sistema de Norton. Eso no quiere decir que no sean suficiente, porque, de hecho, lo son para el usuario medio. Puedes encontrar estas herramientas en la página de inicio de Norton, en el cuadro Desempeño.

Captura de pantalla de la página de inicio de Norton.

Me pareció que la interfaz de usuario de Norton era fácil de usar y alberga una buena gama de funciones, incluyendo herramientas de optimización del desempeño

Usé la función Optimización de disco de Norton, la cual desfragmentó el disco duro y consolidó el espacio libre, mejorando el desempeño de mi computadora. Lo bueno de Norton es que optimiza automáticamente tu disco si está desfragmentado en más de un 10%. Sin embargo, las opciones de afinado son limitadas.

En comparación, TotalAV ofrece toda una suite para mejorar el desempeño que contiene un Desinstalador de aplicaciones y un Gestor de arranque. Cuando usé el Gestor de arranque, me sorprendí al descubrir que mi PC iba más lento porque, a la vez que arrancaba el sistema operativo, se iniciaban aplicaciones como Chrome, Skype y MS Office. Después de deshabilitar estas aplicaciones, noté una diferencia clara para mejor en el desempeño de mi equipo.

Ganador en herramientas de optimización: TotalAV

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9. Asistencia al cliente – Norton 360 y TotalAV ofrecen asistencia rápida y de confianza

Me impresionó muchísimo la asistencia al cliente de Nortones más rápida y responde mejor. Aunque TotalAV ofrece más opciones de asistencia, como asistencia individualizada y una base de conocimientos, no fui capaz de acceder fácilmente a su chat en vivo 24/7 y no recibí respuesta de la asistencia a través del correo electrónico.

Norton 360 ofrece tres vías de asistencia al cliente: chat en vivo 24/7, asistencia por teléfono y su foro de asistencia de la comunidad. El chat en vivo es la forma más rápida de recibir ayuda. Rellené el formulario de contacto en su sitio web y me conectaron con un agente de asistencia al cliente inmediatamente. Formulé una pregunta sobre la herramienta Power Eraser de Norton y el agente me dio una respuesta detallada y útil, aclarando todas mis dudas.

Captura de pantalla de una conversación con un agente de atención al cliente de Norton a través del chat en vivo.

El agente de asistencia al cliente de Norton respondió satisfactoriamente todas mis consultas

TotalAV también ofrece un chat en vivo 24/7, pero no fui capaz de encontrarlo en el sitio web cuando lo busqué con la sesión iniciada. Sin embargo, el botón del chat en vivo apareció en la esquina inferior derecha nada más cerrar la sesión. En 15 segundos conseguí contactar con un agente. Pregunté al agente cómo se configura TotalAV en un teléfono Android y obtuve una respuesta rápida y detallada.

Captura de pantalla del botón de chat en vivo de TotalAV.

El botón del chat en vivo no se veía con la sesión iniciada en mi cuenta de TotalAV

A continuación, puse a prueba la asistencia por teléfono de Norton, que está disponible en 53 países y numerosos idiomas, incluyendo español. Rellené el formulario en línea en el sitio web de Norton y me conectaron a un número local de Estados Unidos. Tuve que esperar unos 10 minutos a que hubiera un representante disponible.

La asistencia por teléfono de TotalAV fue un poco mejor porque no me tuvieron tanto tiempo en espera. Asimismo, el proceso para ponerme en contacto también fue más sencillo porque no tuve que rellenar ningún formulario y me limité a marcar el número de teléfono de asistencia.

No recomiendo llamar a la asistencia telefónica cuando hay una opción de chat en vivo en ambos programas de antivirus. Sin embargo, si tienes una consulta técnica que crees que no puedes abordar a través del correo electrónico o el chat, la asistencia por teléfono puede resultar muy práctica. Vale la pena mencionar que TotalAV ofrece asistencia al cliente en varios idiomas, entre ellos español.

Me impresionó especialmente su asistencia individualizada para Windows y Mac, que puedes usar para obtener una consulta privada y recibir asistencia más detallada. Para los problemas que no son de índole técnica, también puedes consultar su exhaustiva base de conocimientos, donde hay tutoriales en video y texto. Aunque TotalAV ofrece más opciones de asistencia al cliente, en la práctica su asistencia por correo electrónico es totalmente inútil. Nunca me llegó su respuesta y también es posible que la función de chat en vivo no aparezca cuando tienes iniciada la sesión.

Teniendo en cuenta que recibí asistencia rápida y útil de las dos empresas, yo diría que empatan en esta categoría.

Ganador de asistencia al cliente: Empate

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10. Precio – Norton ofrece más funcionalidades por un precio más bajo

Después de echar un vistazo a los precios de los planes de Norton 360 y TotalAV, llegué a la conclusión de que Norton 360 ofrece más funcionalidades que TotalAV por un precio más bajo. De hecho, Norton ofrece almacenamiento en la nube y un gestor de contraseñas en su plan básico, mientras que TotalAV solo lo ofrece en sus planes más caros.

Aparte de eso, Norton ofrece una generosa garantía de reembolso de 60 días en sus planes anuales. Quise comprobar si funcionaba de verdad, así que contacté con el agente de asistencia al cliente a través del chat en vivo y el agente inició mi solicitud de reembolso. Me impresionó que me devolvieran el dinero en solo 5 días.

Captura de pantalla de recibir un reembolso a través del chat en vivo de Norton.

Para solicitar el reembolso, no rellené ningún formulario y fue un proceso totalmente fluido

A continuación, probé la garantía de reembolso de 30 días de TotalAV. Lamentablemente, no fue tan fácil como hablar con un agente de asistencia al cliente a través de un chat en vivo. Para conseguir el reembolso, tienes que ponerte en contacto con el equipo de facturación por teléfono o por correo electrónico. Llamé al teléfono de TotalAV en Estados Unidos y me tuvieron en espera unos 2 minutos. Tuve que darles mi nombre, código postal y motivo para cancelar mi suscripción.

Captura de pantalla del correo electrónico de TotalAV aprobando una solicitud de reembolso.

Llamé al equipo de facturación de TotalAV y me aprobaron el reembolso en un par de minutos

El proceso completo se prolongó unos 5 minutos y recibí un correo electrónico de confirmación de mi reembolso. ¡Me impresionó enormemente recibir el reembolso en tan solo 2 días! Sin embargo, el tiempo de reembolso puede ser mayor dependiendo de tu banco.

Aunque el reembolso de TotalAV llegó antes, sus planes no ofrecen tantas funcionalidades como los de Norton. Como mencioné anteriormente, Norton ofrece un gestor de contraseñas y almacenamiento en la nube con todos sus planes, a diferencia de TotalAV, que solo lo ofrece con sus planes premium. También ofrece características adicionales como protección de cámara web y monitoreo de privacidad para que mantengas el control total de tu privacidad.

Ganador en precio: Norton 360

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Y el ganador es… ¡Norton 360!

Después de estos tests realmente exhaustivos de ambos contendientes en 10 áreas distintas, concluí que Norton 360 es el ganador de esta competición. Si te quedas en la superficie, tal vez pienses que TotalAV es un poco más barato que Norton, pero cuando lo analizas en más profundidad, verás que las características del plan premium de TotalAV se corresponden con el plan de nivel medio de Norton.

En lo que se refiere a su capacidad para detectar malware, Norton obtuvo puntuaciones perfectas en los análisis de virus normales y en protección en tiempo real. TotalAV no se quedó muy atrás, lo cual convierte a estos dos antivirus en productos excelentes que ofrecen una seguridad sin fisuras para todos tus dispositivos.

Las únicas áreas donde TotalAV superó a Norton fueron en sus respectivas VPN y en sus herramientas de optimización. La VPN de TotalAV ofrece más servidores, principalmente porque está afiliada con Windscribe, uno de los mejores proveedores de VPN. También destaca su amplio abanico de herramientas de optimización que incluye un desinstalador de apps, un gestor de arranque, un administrador de disco, etc., mientras que Norton tiene un número más limitado de herramientas de optimización.

Recomendaría TotalAV para alguien que quiere desbloquear sitios de streaming con una VPN, además de protección en tiempo real. Sin embargo, si no quieres jugártela y necesitas una protección perfecta, no hay mejor opción que Norton 360.

Ganador general: Norton 360

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Resumen: Otros antivirus importantes en 2022

Mejor opción
Norton
$39.99 / mes Ahorro de 27%
McAfee
$49.99 / mes Ahorro de 41%
TotalAV
$19.00 / mes Ahorro de 68%
iolo
$23.99 / mes Ahorro de 57%
Bitdefender
$19.99 / mes Ahorro de 44%
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Sayb Saad
Escrito por Sayb Saad
A Sayb le apasiona la tecnología y siempre está en busca del nuevo gadget que marque diferencias. Le gusta estar al día de las novedades en ciberseguridad y probar las mejores VPN del mercado.