Norton Secure VPN opiniones 2021: ¿Vale la pena?

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Resumen de Norton Secure VPN Octubre 2021

Aunque Norton Secure VPN no es el servicio que mejor reputación online tiene, quería saber si su rendimiento estaba a la altura de su bajo precio. Tenía curiosidad por comprobar cómo funciona en comparación con su dura competencia con planes de bajo coste y funciones competitivas.

Para averiguarlo, puse a prueba sus capacidades de reproducción por streaming, velocidades de servidor, funciones de seguridad y privacidad, habilidades de gaming y descarga de torrents, así como la experiencia general del usuario. Lamentablemente, me decepcionó la calidad y la velocidad de la transmisión, y me preocupó la política de privacidad. Para obtener más información, échales un vistazo a los resultados detallados de mis pruebas a continuación. Si quieres probar Norton Secure VPN tú mismo, puedes probarlo gratis durante un máximo de 60 días con su garantía de reembolso. Si buscas una opción más segura con mejores precios y velocidades de transmisión, puedes probar CyberGhost.

Prueba Norton Secure VPN

¿No tienes tiempo? Lee este breve resumen (1 minuto de lectura)

Prueba Norton Secure VPN hoy mismo

Norton Secure VPN desbloquea Netflix, HBO Max y HBO NOW, pero no te da acceso a Disney+, Hulu, Amazon Prime Video ni BBC iPlayer

Si necesitas una VPN para ver series y películas, Norton Secure VPN no es la mejor opción. Durante las pruebas que hice, solo pude acceder a Netflix (EE.UU.), HBO Max, HBO NOW y UKTV. Lamentablemente, Hulu, Disney+, Amazon Prime Video y BBC iPlayer me daban error o ni siquiera se cargaban. Si necesitas acceso a varios servicios de streaming, Norton Secure VPN limita tus opciones. En su lugar, yo te recomiendo que eches un vistazo a ExpressVPN para desbloquear todas las plataformas populares.

Netflix: desbloqueado

Aunque conseguí desbloquear rápidamente Netflix EE.UU. con Norton Secure VPN, no logré acceder a ninguna otra biblioteca de contenido. Cuando probé servidores de otros países, me redirigieron a Netflix EE.UU. No me parece un problema demasiado grave porque Netflix EE.UU. tiene una de las bibliotecas de contenido más grandes que existen, y pude ver un montón de series y películas.

Captura de pantalla de Norton Secure VPN que desbloquea Netflix EE. UU. Y transmite Schitt's Creek.
Vi Schitt’s Creek en Netflix EE.UU. con Norton Secure VPN

Poder ver solo Netflix EE.UU. podría ser un problema si te encuentras lejos del servidor, como yo. Yo vivo en Europa Central y el único servidor disponible estaba en Los Ángeles, a casi 10.000 km de distancia. Tardó 20 segundos en cargarse y pasaron casi 40 segundos hasta que la calidad del streaming subió a Full HD.

Si Netflix es su plataforma de transmisión n.º 1, consulta esta guía para evitar errores de streaming de Netflix y obtener acceso a varios catálogos de todo el mundo.

Prueba Norton Secure VPN para Netflix

HBO Max y HBO NOW: desbloqueado

Tanto HBO Max como HBO NOW funcionaron bien con Norton Secure VPN. Vi Larry David en HBO Max y Casi imposible en HBO NOW. Aunque las transmisiones tardaron aproximadamente 25 segundos en cargarse, no experimenté pausas por buffering durante la visualización.

Captura de pantalla de Norton Secure VPN que desbloquea HBO Max y transmite Frenar su entusiasmo
No tuve ningún problema viendo HBO Max y HBO NOW con Norton Secure VPN

Prueba Norton Secure VPN para HBO

UKTV: desbloqueado

Probé UKTV para comprobar si Norton Secure VPN podía desbloquear servicios locales más pequeños y pude verlo sin ningún problema. Intenté ver Ingeniería abandonada y El Supervisor a horas diferentes, y todas las transmisiones se cargaron en menos de 5 segundos.

Captura de pantalla de Norton Secure VPN que desbloquea UKTV y transmite Ingeniería abandonada
Me gustó que Norton Secure VPN me diera acceso a contenido local de Reino Unido

Prueba Norton Secure VPN para UKTV

Disney+: bloqueado

No pude acceder a ninguna biblioteca de Disney+ con Norton Secure VPN. Aunque el servicio no mostraba ningún mensaje de error, nunca llegó a cargarse y no mostraba la página de inicio.

Screenshot of Norton Secure VPN unable to unblock Disney+ with infinite loading on a blank screen
Disney+ no funciona con Norton Secure VPN

Parece que Norton Secure VPN no da prioridad a desbloquear sitios web de streaming, ya que no actualiza regularmente las direcciones IP para evitar los bloqueos. Mientras utilizaba el servicio, me di cuenta de que incluso después de haberme desconectado y haberme vuelto a conectar con frecuencia al mismo país, seguía teniendo la misma dirección IP. Con una lista tan pequeña de direcciones IP, no me sorprende que no proporcione acceso a tantos servicios.

Por suerte, puedes desbloquear Disney+ fácilmente en alta calidad con ExpressVPN. Yo he probado ExpressVPN con muchos servicios de streaming populares y estoy muy satisfecho con sus transmisiones de alta calidad.

Disfruta de Disney+ con ExpressVPN

Hulu: bloqueado

Aunque conseguí abrir la página de inicio de Hulu, me salía el siguiente mensaje de error (código P-EDU101) al hacer clic en una transmisión:

“It looks like you’re using an anonymous proxy or VPN. You’ll need to disable it to watch Hulu.”

“Parece que estás utilizando una VPN o un proxy anónimo. Tendrás que desactivarlo para ver Hulu”.

Es probable que esto se deba a los pocos recursos que destina Norton Secure VPN a desbloquear servicios de streaming. Yo te sugiero probar ExpressVPN si estás buscando una VPN fiable para streaming.

Disfruta de Hulu con ExpressVPN

Amazon Prime Video: bloqueado

No pude acceder a Amazon Prime Video con Norton Secure VPN. Después de conectarme a un servidor del Reino Unido y abrir la página de inicio de Prime Video, me salía este mensaje de error al colocar el puntero del ratón sobre la miniatura de una serie o película:

“Your device is connected to the Internet using a VPN or proxy service. Please disable it and try again. For more help, go to amazon.co.uk/vpn.”

“Tu dispositivo está conectado a Internet utilizando una VPN o un servicio proxy. Desactívalo e inténtalo de nuevo. Si necesitas más asistencia, visita amazon.co.uk/vpn”.

El problema, como ocurre con el resto de sitios web de streaming, es que Norton Secure VPN suele reutilizar muchas de las mismas direcciones IP, que probablemente ya estén bloqueadas. En su lugar, prueba ExpressVPN para acceder y desbloquear fácilmente Prime Video.

Disfruta de Prime con ExpressVPN

BBC iPlayer: bloqueado

La BBC bloquea el acceso de muchas VPNs a iPlayer, por lo que Norton Secure VPN no funciona con BBC iPlayer. Tan solo recibí un mensaje de error que decía:

“BBC iPlayer only works in the UK. Sorry, it’s due to rights issues.”

“BBC iPlayer solo funciona en el Reino Unido. Lo sentimos, pero se debe a cuestiones relacionadas con los derechos”.

Puedes probar ExpressVPN para desbloquear los principales sitios web de streaming.

Disfruta de BBC iPlayer con ExpressVPN

Velocidad7.6

Obtuve velocidades mixtas con Norton Secure VPN: velocidades rápidas con los servidores más cercanos y velocidades extremadamente lentas con los servidores más alejados de mí. Es razonable que los servidores que estaban a más de 10.000 km de distancia funcionasen más lentamente que los servidores ubicados a menos de 2000 km, pero las velocidades inferiores a 15 Mbps son extraordinariamente lentas.

Captura de pantalla de las pruebas de velocidad de Norton Secure VPN mientras está conectado a servidores de Alemania, Reino Unido, EE. UU. Y Australia
Tuve velocidades rápidas con los servidores de Norton Secure VPN cercanos a mí, pero los más alejados iban muy lentos

Norton Secure VPN no fue lo suficientemente rápido como para garantizarme los 25 Mbps que se necesitan para reproducir por streaming en 4K. Si quisiera ver Netflix en 4K, no podría hacerlo con los servidores más lejanos. Siempre y cuando te conectes a servidores cercanos, tus velocidades deberían ser lo suficientemente rápidas.

¿Norton Secure VPN es lo suficientemente rápido para Gaming? (casi que no)

Utilizar una VPN supone varios pasos más para enrutar tu conexión, lo que podría provocar una mayor latencia (retraso del servidor), que es lo último que necesitas si juegas online. Durante las pruebas que hice yo, no pude jugar de manera consistente con Norton Secure VPN.

Primero probé con Call of Duty: Modern Warfare, pero me salía el error “No es posible conectar a los servicios online“. Esta advertencia desapareció cuando me desconecté de la VPN. Tuve el mismo problema al intentar jugar a Apex Legends. Conseguí conectarme a Rocket League, aunque el juego me mostraba constantemente un icono de “Pérdida de paquetes”. Esto hizo que tuviera lag en el juego y me iba demasiado lento para poder jugar. Por suerte, pude jugar una ronda de Hell Let Loose sin problemas destacables.

Captura de pantalla de Norton Secure VPN que causa problemas de conectividad en juegos en línea
Cuando me conecté a Norton Secure VPN, la mayoría de los juegos daban error al cargarse o tenían problemas de conexión

De los 4 juegos que probé, solo me funcionó 1, así que es mejor usar una VPN con menos demoras en el servidor. Puedes probar las velocidades rápidas de ExpressVPN para gaming, que tiene una gran red de servidores rápidos y un ping bajo, por lo que es una opción mucho mejor para gamers.

Juega sin lag con ExpressVPN

Por qué la mayoría de tests de velocidad no significan nada y cómo probamos nosotros las velocidades de las VPN correctamente

Hay muchas variables que afectan a la velocidad de una VPN, lo cual hace que los resultados de muchos de los tests de velocidad no tengan un significado realista. Como una VPN cifra tus datos, suele llevar algo más de tiempo que tus datos se envíen a su destino, lo que puede ralentizar un poco la conexión; no obstante, si tu ISP ralentiza tu conexión deliberadamente (fenómeno conocido como throttling), una VPN en realidad puede aumentar tu velocidad de Internet. Que se añadan nuevos servidores a la red también puede afectar a tus velocidades, y los resultados de los tests también pueden variar dependiendo de tu ubicación, por lo que tus velocidades podrían ser diferentes de las nuestras. Nuestros tests de velocidad son pruebas fiables porque probamos la velocidad de una VPN desde numerosas ubicaciones con el fin de proporcionar una media de los resultados, lo que hace que el resultado sea más realista para todos los usuarios.

Servidores7.4

Servidores: red pequeña, pero buen rendimiento

Norton Secure VPN tiene 30 ubicaciones de servidores en todo el mundo. En comparación con algunas de mis VPNs preferidas, que tienen miles de servidores entre los que elegir, esta es una red pequeña. Lamentablemente, en su sitio web no pone cuántos servidores tiene en total, y el servicio de atención al cliente me dijo que no lo sabían. Esto significa que, dependiendo de dónde vivas, es posible que no siempre tengas un servidor cercano para elegir.

Me decepcionó que no me diera la posibilidad de elegir una ciudad específica. Cada vez que me conectaba a los EE.UU., lo hacía con un servidor de Los Ángeles, aunque seleccionara una ubicación más cercana de la costa este para intentar conseguir velocidades más rápidas.

Por suerte, el rendimiento de los servidores fue bueno y solo tardé 7 segundos de media en conectarme a un servidor. Tampoco experimenté caídas inesperadas durante las 2 semanas que probé la VPN.

Seguridad: pocas opciones y no tan buenas como esperaba

Norton es muy conocido por su software de seguridad, así que esperaba que Norton Secure VPN tuviera unas funciones de seguridad excelentes, pero no estuvo a la altura de mis expectativas.

Solo obtienes cifrado L2TP/IPsec y no tienes la opción de cambiar el protocolo dentro de la app. Aunque este protocolo no está mal, la posibilidad de elegir entre varios protocolos ya es algo habitual en muchas otras VPNs. Si quieres obtener más detalles sobre cómo funcionan las VPNs, consulta esta guía rápida sobre VPNs.

Me decepcionó que no hubiera una funcionalidad de desconexión automática en la versión de Android de la app. Esta función es un elemento importante de una VPN, ya que evita que se filtre tu información real si se cae tu conexión VPN.

Por otro lado, hice algunas pruebas de fugas de DNS y me alegró comprobar que Norton Secure VPN las superó todas.

Captura de pantalla de Norton Secure VPN pasando una prueba de fugas de DNS.
Me gustó que Norton Secure VPN ocultara satisfactoriamente mi dirección IP real en los tests de fugas

Norton Secure VPN también tiene incorporado un bloqueador de seguimiento de anuncios, que ayuda a evitar que los anunciantes recopilen información sobre los sitios web que visitas para mostrarte anuncios dirigidos. Como hasta ahora solo había visto que muchas VPNs incluían adblockers, para mí un bloqueador de seguimiento es una función nueva y muy útil.

Aunque principalmente utilizo una VPN para cifrar mi tráfico de Internet (algo que hace Norton), a Norton Secure VPN le faltan varias funciones de seguridad de las que busco en una VPN.

Privacidad: la política de privacidad genera incertidumbre

La política de privacidad específica de la VPN de Norton es desconcertante, ya que establece que a veces el software podría recopilar:

  • “Información sobre posibles riesgos de seguridad, así como URLs de sitios web visitados que el Software crea que son potencialmente maliciosos… Esta información no está correlacionada con ninguna información personalmente identificable”.
  • “Otra información que se utiliza para analizar y mejorar la funcionalidad de los productos Norton. Esta información no está correlacionada con ninguna información personalmente identificable”.

El primer punto es el más preocupante, ya que le da a Norton la capacidad de recopilar información sobre los sitios web que visitan sus usuarios. Aunque afirma que no está relacionada con ninguna información personalmente identificable, sería preferible que no rastreara este tipo de datos. El segundo punto tampoco está claro: “otra información” abarca muchas posibilidades.

Además, en la sección VPN del documento Avisos de privacidad de productos y servicios de NortonLifeLock, la empresa afirma que recopila:

  • Información del suscriptor, que incluye:
    • Dirección IP/Geolocalización (anonimizada)
    • Número de serie de identificación del dispositivo
  • Información de aprovisionamiento, que incluye:
    • Nombre y tipo de dispositivo
    • Versión del sistema operativo (solo para dispositivos móviles)
    • Idioma
  • Información de seguridad, que incluye:
    • Uso de ancho de banda agregado (limitado a la cantidad de bytes transferidos utilizando el servicio)

Aunque aseguran que se anonimizan, sigue sin convencerme la cantidad de datos del usuario que se recopilan. Para tratarse de una empresa que dice ser “cero registros”, me sigue pareciendo una cantidad sustancial de información recopilada. Además, establecen que “NortonLifeLock podría divulgar la información recopilada si así lo solicitase un funcionario del orden público según lo requiera o permita la ley o en respuesta a una citación u otro proceso legal”.

Hay muchos proveedores en el mercado con una política de no guardar registros, así que no encuentro ninguna razón para suscribirme a una VPN que potencialmente pudiera recopilar una cantidad tan grande de datos de sus usuarios.

Descarga de torrents: no compatible

Norton Secure VPN bloquea activamente todo el tráfico de torrents en tu red. Le pregunté al equipo de asistencia de Norton que por qué el servicio no permite descargar torrents y me dijeron que la descarga de torrents “deja tu ordenador expuesto a amenazas y ataques de seguridad”, lo que podría significar una posible “pérdida de tu información y datos personales”. En realidad, la descarga de torrents no te expone a más amenazas que descargar desde cualquier otra fuente online. No me pareció una buena excusa para que el proveedor prohíba descargar torrents.

En su lugar, recomiendo ExpressVPN para descargar archivos P2P y torrents porque ofrece velocidades altas, potentes funciones de seguridad y no restringe la descarga de torrents. Gracias a su gran red de servidores, siempre tendrás una conexión de servidor cercana y servidores del triple de países que con Norton Secure VPN.

Descarga torrents con seguridad con ExpressVPN!

¿Norton Secure VPN funciona en China? No (pero otras VPNs sí)

No, Norton Secure VPN no funciona en China. El gobierno chino censura Internet y controla la actividad online, lo que dificulta que las VPNs funcionen en el país. Son muy pocas las VPNs prémium que tienen recursos suficientes para actualizar con frecuencia sus servidores y aplicar tecnología avanzada para evitar estos ciberbloqueos.

Puedes leer sobre las mejores VPNs para acceder a Internet sin restricciones en China si tienes planes de viajar al país.

Ubicaciones de servidor

Alemania
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Experiencia del usuario8.2

Conexiones de dispositivo simultáneas: hasta 5 dispositivos a la vez

Puedes conectar Norton Secure VPN en hasta 5 dispositivos a la vez. Yo lo comprobé conectando 2 ordenadores con Windows, un Mac, un móvil Android y un iPad. No observé diferencias notables en la velocidad y todos los dispositivos mantuvieron una conectividad fiable durante la hora que estuve conectado.

Compatibilidad de dispositivos: funciona con los principales sistemas operativos

Puedes utilizar Norton Secure VPN en los siguientes dispositivos:

  • Windows
  • macOS
  • Android
  • iOS

Yo probé Norton Secure VPN en todos estos dispositivos sin problemas. Lamentablemente, no es compatible con consolas, routers ni dispositivos Fire Stick, pero me gustó poder conectar todos los dispositivos que más utilizo.

Capturas de pantalla de las aplicaciones Norton Secure VPN para Windows, Mac, Android e iOS
Norton Secure VPN tiene aplicaciones para los 4 principales sistemas operativos

Si Windows es tu principal sistema operativo, lee más sobre las mejores VPNs para Windows.

Configuración e instalación: se instala en menos de 5 minutos

  1. Entra en norton.com/products/norton-secure-vpn. Regístrate o haz clic en “Iniciar sesión” arriba a la derecha si ya tienes una cuenta.
    Captura de pantalla de la página de compra de Norton Secure VPN
  2. Una vez que estés en la página Mi Norton, deberías ver “Secure VPN” con un botón de “Descargar”. Haz clic sobre él y serás redirigido a la página de descarga. En la siguiente página, haz clic en “Aceptar y descargar”.
    Capturas de pantalla de Norton Secure VPNs My Norton y páginas de descarga
  3. Abre el archivo (en Windows se llama NortonSecureVPN.exe) y completa el proceso de instalación.
    Captura de pantalla del primer paso del proceso de instalación de Windows de Norton Secure VPN
  4. Ejecuta Norton Secure VPN. Haz clic en “Ubicación virtual” y haz doble clic sobre un país para conectarte.
    Captura de pantalla de Norton Secure VPN conectado a un servidor en la República Checa

Advertencia: aunque yo completé el proceso de instalación en menos de 5 minutos, tuve problemas técnicos inmediatamente. Intenté iniciar sesión un montón de veces durante 2 días, pero la VPN no funcionaba. Después de una larga conversación con un agente del servicio de atención al cliente, no consiguieron solucionarme el problema y me prometieron que un técnico se pondría en contacto conmigo en 7-10 días para ayudarme (no lo hicieron). Conseguí iniciar sesión 8 días después sin recibir más asistencia, ¡pero fue un comienzo superfrustrante!

Desinstalar Norton Secure VPN fácilmente

Para desinstalar Norton Secure VPN:

  • Windows: entra en “Programas y características” en el panel de control de Windows y haz clic en desinstalar.
  • macOS: solo tienes que arrastrar la app de Norton Secure VPN app desde Aplicaciones hasta la Papelera.
  • Android: mantén seleccionada la app y arrástrala hasta “Desinstalar”.
  • iOS: solo tienes que mantener seleccionada la app y hacer clic en la X.

Asistencia8.4

Puedes recibir asistencia de Norton a través de 3 canales:

  • Chat en vivo (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
  • Teléfono (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
  • Preguntas frecuentes/base de conocimientos

Yo probé la asistencia a través del chat en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y me impresionó que me conectaran con un agente en tan solo 20 segundos. Fueron rápidos en responder y me dieron respuestas útiles a las preguntas que hice, tales como cómo cambiar el protocolo de cifrado y acceder a diferentes bibliotecas de Netflix.

El mayor desafío fue que tuve un problema técnico justo después de terminar la instalación y me dijeron que recibiría una llamada de un técnico de atención al cliente en un plazo de 7 a 10 días. Casi 2 semanas después, todavía no me habían llamado. También revisé la sección de preguntas frecuentes que ofrecía orientación sobre los problemas más comunes como, por ejemplo, ayuda para la instalación, mensajes de error y problemas de la cuenta. A pesar de que las preguntas frecuentes estaban bien redactadas e incluso cubrían el problema que tenía yo, no conseguí solucionar el problema con estos artículos.

De alguna manera yo conseguí iniciar sesión más de una semana después, pero es posible que otros usuarios no tengan la misma suerte. A mí su servicio de asistencia telefónica me decepcionó, por lo que recomiendo el chat en vivo para recibir asistencia más rápidamente.

Captura de pantalla de una conversación de chat en vivo con el soporte de Norton Secure VPN
Obtén respuestas rápidas a tus preguntas a través del chat en vivo de Norton Secure VPN

Prueba Norton Secure VPN hoy mismo

¿Por qué importa el servicio de atención al cliente?

Aunque muchas personas piensan que un buen servicio de atención al cliente sólo puede ser necesario durante la instala